硬盤是電腦的存儲中心。市面上目前就是四大主力品牌：希捷、西部數(shù)據(jù)、三星和日立的天下。從投票結(jié)果來看，希捷和西部數(shù)據(jù)位于售后服務(wù)消費者滿意品牌調(diào)查的前兩名，作為國內(nèi)銷量最大的兩大品牌，它們受到消費者的信賴不足為奇。由于在國內(nèi)都擁有實力強大的總代理商，同時也建立了較為完善的銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他們對于用戶的售后要求可以較快地反應(yīng)，相對來說其總代理在處理售后糾紛時也更加爽快，其多年來的質(zhì)保策略和售后處理工作也基本獲得了用戶的認同。

日立和三星的市場份額相對較小，經(jīng)銷商的渠道和實力也稍弱一些，特別是在二、三級以及更小的城市里，它們的服務(wù)未必能獲得完美的執(zhí)行。因此在用戶心中的滿意度要稍低，服務(wù)投訴和糾紛的解決速度相對較慢，對其品牌形象和信譽度會產(chǎn)生明顯影響。這一點從調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)可以看出來。

但從目前硬盤市場的整體情況來看，由于硬盤的水貨泛濫狀況至今仍未得到明顯好轉(zhuǎn)，各大經(jīng)銷商對廠商的售后策略執(zhí)行力度又各不相同，再加上不時出現(xiàn)的返修貨和假貨困擾，讓我們對硬盤行業(yè)的整體售后狀況并不樂觀。相對于其它產(chǎn)品行業(yè)來說，硬盤類的售后服務(wù)問題更讓人難以接受，消費者的滿意度也不高。經(jīng)過慎重考慮，我們決定空缺硬盤類售后服務(wù)消費者滿意品牌，僅列舉參加本次活動的讀者投票數(shù)據(jù)供大家參考。