郭靜妝

關(guān)鍵詞:圖書館;讀者服務(wù);發(fā)展趨勢與對策

摘 要:因特網(wǎng)的迅速發(fā)展,對圖書館的存在和發(fā)展造成了巨大的沖擊,也對圖書館讀者服務(wù)工作的開展提出了一個新的課題。本文重點分析了數(shù)字時代圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢,并對如何開展圖書館讀者服務(wù)工作提出了相應(yīng)的對策。

中圖分類號:G250.76文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0072-02

1 讀者服務(wù)工作的概念

半個多世紀之前,印度著名圖書館學家阮岡納贊提出了《圖書館學五定律》,即“書是為了用的;每個讀者有其書;每本書有其讀者;節(jié)省讀者的時間;圖書館是一個生長的有機體”。這一論斷,從本質(zhì)上揭示了圖書館工作和發(fā)展中的兩個核心問題:一是圖書館工作的基本法則——圖書館必須堅持讀者第一,服務(wù)至上,貫徹全心全意為讀者服務(wù)的宗旨;二是圖書館發(fā)展的重要規(guī)律——圖書館必須適應(yīng)社會的發(fā)展和需求,不斷審時定位,調(diào)整自我。隨著數(shù)字時代的來臨,圖書館工作將由收藏為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)為主,服務(wù)的重點也將由傳統(tǒng)圖書館以文獻借閱為主的服務(wù)方式所體現(xiàn)的“物的傳遞”轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館對讀者進行知識援助和信息素養(yǎng)培訓所體現(xiàn)的“知識的傳遞”。包括:聯(lián)機館際互借、文獻傳遞、下載套錄打印、交互式多媒體用戶教育、終身教育、多媒體資源服務(wù)、電子資源服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)服務(wù)、信息上網(wǎng)服務(wù)、導航服務(wù)等。

2 數(shù)字時代讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

從圖書館讀者服務(wù)工作角度看,數(shù)字時代的圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比較,發(fā)生了以下變化:

2.1 讀者文獻服務(wù)發(fā)生了變化

近幾年來,新的技術(shù)手段為文獻服務(wù)注入了豐富的內(nèi)涵。首先,服務(wù)手段日趨現(xiàn)代化,越發(fā)依賴于計算機和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。自從圖書館采用了OPAC(聯(lián)機公共檢索目錄)系統(tǒng)之后,不僅使查目過程顯得快捷方便,能及時知曉該書的館藏位置和狀態(tài),而且可以不再局限于一個圖書館借書,只需點擊Web地址,文獻提供服務(wù)將不受時空和復本量的限制,服務(wù)類型也變得多樣化,服務(wù)廣度得到極大延伸。不僅如此,目前還出現(xiàn)了一種新的發(fā)展趨勢,即今后的讀者借書亦可不必親自到圖書館,因為圖書館的計算機已經(jīng)和讀者辦公用機或家用計算機一樣,都是因特網(wǎng)上的一個平等的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點,讀者完全可以在任何一部上網(wǎng)的機器上檢索圖書館藏書?？梢?新技術(shù)的運用,既能簡化借閱流通的手續(xù),給讀者服務(wù)工作帶來很大方便,又能加大圖書館的透明度,節(jié)省讀者的時間。其次,服務(wù)內(nèi)容正在由印刷型文獻的提供向電子文獻的存取方向發(fā)展,呈現(xiàn)如下變化:(1)通過計算機終端或工作站,訪問圖書館的檢索系統(tǒng),打印或套錄所需信息。(2)利用CD-ROM局域網(wǎng),建立參考服務(wù)系統(tǒng),提供書目、索引、文摘等檢索工具的電子文獻信息服務(wù)。(3)通過聯(lián)接Internet、DIALOG等聯(lián)機檢索系統(tǒng),以及OCLC、RLIN等書目服務(wù)機構(gòu)和網(wǎng)上的各種數(shù)據(jù)庫,提供外部的電子信息資源服務(wù)。(4)采用聯(lián)機方式復制文獻,以傳真或電子郵件的形式傳遞給讀者。

2.2 讀者服務(wù)人員的角色變化

現(xiàn)在人們正在從不同角度對圖書館員的社會角色進行重新定位,如信息資源的管理者、信息資源的傳播者、信息知識的教育者、信息領(lǐng)航員等等。這些不同描述,說明了圖書館的社會職能正在發(fā)生重大的變化,也反映出了社會發(fā)展對于圖書館員新的期望和要求。對于處在圖書館工作前沿和直接面向社會的讀者服務(wù)人員來說,其扮演的社會角色將由原來的“文獻資料的傳播者”向以“信息資源的導航者”為主的多重角色轉(zhuǎn)變。

2.3 讀者服務(wù)功能的變化

21世紀的圖書館除了閱讀功能以外,還應(yīng)該提供信息傳播的功能、終身教育的功能和文化娛樂的功能。在未來信息社會中,圖書館兼具社會文化教育機構(gòu)和社會信息服務(wù)機構(gòu)的雙重特征。作為一個文化教育機構(gòu),圖書館除了繼續(xù)承擔外借、閱覽等多種服務(wù)活動,向讀者提供文獻傳遞任務(wù)外,還應(yīng)滿足各種類型讀者業(yè)余文化和教育方面的多種需求;作為一個信息服務(wù)機構(gòu),圖書館除了向讀者提供學習和研究的一般文獻信息外,還應(yīng)滿足讀者工作和生活等各方面的特殊信息需求。未來的圖書館既是一個文化和教育的基地,同時也是一個信息的集散地,圖書館對讀者提供的將是“多元文化信息服務(wù)”。

3 強化讀者服務(wù)工作的對策

3.1 更新觀念,強化服務(wù)意識

目前圖書館的服務(wù)工作普遍與社會需求和市場動態(tài)脫節(jié)。信息產(chǎn)品是為滿足一定的社會需求而產(chǎn)生,圖書館的服務(wù)工作必須走出“館藏資源”的局限,主動走向社會,圍繞用戶需求開展市場調(diào)研和市場定位,運用評估和反饋,改進服務(wù)項目,以保障滿足社會的多方位信息需求。

開辟網(wǎng)上讀者指南,實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)學習的興起,圖書館除了傳統(tǒng)的借閱外,還應(yīng)通過圖書館的Web站點,開辟讀者指南,將各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和方法上網(wǎng),使讀者只要打開圖書館的網(wǎng)頁,便可以在網(wǎng)上預約自己所要借閱的圖書。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)機制,改善服務(wù)條件

圖書館為讀者提供的信息服務(wù)內(nèi)容有:為讀者提供一般參考咨詢服務(wù);開展深層次的信息加工,揭示信息資源內(nèi)涵的服務(wù);為科研人員提供高深的專業(yè)情報數(shù)據(jù)和信息需求服務(wù)。圖書館服務(wù)機制的創(chuàng)新就是要全面改進服務(wù)的模式和服務(wù)內(nèi)容,為用戶提供多樣化、全方位的服務(wù)。這就要求館員對文獻資源進行深層次的研究和加工,建立特色數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)圖書館的數(shù)字化同時,還創(chuàng)造出一個適合網(wǎng)絡(luò)化要求的信息服務(wù)方式,借助現(xiàn)代化信息技術(shù),進行電話服務(wù)、計算機檢索服務(wù)、遠程服務(wù)等。

3.3 加強圖書館的讀者教育工作

從目前的研究情況來看,信息識知能力教育除了關(guān)于傳統(tǒng)圖書館利用能力的教育外,主要包括:關(guān)于信息基礎(chǔ)理論和強化信息意識的教育;關(guān)于多元信息媒體形式、特征及使用方法的教育;關(guān)于網(wǎng)絡(luò)知識與使用技術(shù)方面的教育;關(guān)于計算機操作與使用方法的教育等。其中信息技術(shù)的應(yīng)用培訓,如網(wǎng)絡(luò)檢索方法、網(wǎng)絡(luò)查詢技巧、常用數(shù)據(jù)庫介紹等是讀者教育的重要內(nèi)容。通過信息識知能力教育,不僅要使讀者掌握傳統(tǒng)圖書館印本文獻信息的利用知識和方法,而更重要的是使讀者掌握館藏電子文獻信息資源和局域、廣域、全球網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用方法,懂得如何產(chǎn)生、組織和提供可利用的各種電子信息資源,懂得如何利用一系列信息檢索工具從網(wǎng)絡(luò)中獲取所需信息,懂得如何利用網(wǎng)絡(luò)分析和解決與個人工作、研究、學習和生活有關(guān)的各種問題等等。

3.4 提高圖書館人員的現(xiàn)代化素質(zhì)

在圖書館現(xiàn)代化的進程中,最重要的是人的現(xiàn)代化。英國圖書館學專家哈里森說:“即使是世界上第一流的圖書館,如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢、講究效率和訓練有素的工作人員,也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)?！眻D書館讀者服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上取決于館員自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。數(shù)字時代圖書館的工作方式是圖書館工作人員與計算機結(jié)合為主,進入了一個人機結(jié)合的時代。這無疑對圖書館工作人員的知識結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)提出了更高的要求,因為圖書館員的素質(zhì)在一定程度上決定著網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)的數(shù)量和質(zhì)量,決定著圖書館信息服務(wù)的水平和質(zhì)量。所以我們必須培養(yǎng)大批基礎(chǔ)知識扎實、專業(yè)技術(shù)過硬、有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)專業(yè)人才。他們不但要熟悉本館館藏資源情況,通曉信息管理和信息服務(wù)知識,還要具備一定的外語水平;不但要了解掌握圖書館現(xiàn)代信息技術(shù),還應(yīng)有較強的信息處理能力,可為讀者提供廣、快、精、準的信息。

數(shù)字時代的到來,對圖書館的工作既是挑戰(zhàn),也是難得的機遇。圖書館要想求得新的發(fā)展,就要抓住這個歷史機遇,與世紀同行,使圖書館走向繁榮與輝煌。

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