范 敏 朱亞玲

關(guān)鍵詞:圖書館;數(shù)字資源;資源建設(shè);信息服務(wù)

摘 要:本文介紹了城市公共圖書館網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)字資源建設(shè),重點(diǎn)分析了開放式、多樣化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式,論述了聯(lián)合、協(xié)作、共享的服務(wù)成效。

中圖分類號:G250.73文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)04-0135-02

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天,城市公共圖書館作為存貯、開發(fā)、傳遞和利用文獻(xiàn)信息資源的文化機(jī)構(gòu),不僅是城市的文化中心,更是信息高速公路上重要的信息節(jié)點(diǎn)之一。因此,為了更好地滿足讀者日益增長的網(wǎng)絡(luò)信息需求,城市公共圖書館通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、豐富并整合數(shù)字資源、提供數(shù)字化服務(wù)等手段,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的現(xiàn)代化、信息載體的多樣化、資源結(jié)構(gòu)的合理化及信息服務(wù)的共享化。

1 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施及資源建設(shè),奠定服務(wù)基礎(chǔ)

在構(gòu)建安全、高速網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,城市公共圖書館都依據(jù)科學(xué)的資源評價指標(biāo),并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)讀者的利用傾向,制定了載體多樣、結(jié)構(gòu)合理的館藏文獻(xiàn)體系。在館藏印刷型文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,提高了各種電子文獻(xiàn)、大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊、電子報紙等的采購比例,數(shù)字資源存儲容量逐漸加大。同時,各圖書館還結(jié)合地方的歷史、文化、科技發(fā)展?fàn)顩r,整合、建設(shè)了一批具有地方特色的資源庫群,例如:長春圖書館就建設(shè)了內(nèi)容包括百年長春資源庫、政府決策信息參考數(shù)據(jù)庫、長影資源知識庫、偽滿史料資源庫、吉林地方法律(法規(guī))全文數(shù)據(jù)庫、知識講座庫、剪報信息專題信息庫等,為展示長春文化,促進(jìn)長春的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了頗具價值的信息參考。

2 創(chuàng)新服務(wù)模式,廣泛開展數(shù)字化圖書館服務(wù)

依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺及內(nèi)容豐富的數(shù)字資源,城市公共圖書館在傳統(tǒng)紙制文獻(xiàn)借閱的基礎(chǔ)上,探索信息時代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方法,先后開展了以網(wǎng)站查詢?yōu)榛A(chǔ)、以數(shù)字傳遞為手段的多種形式的數(shù)字化圖書館服務(wù),主要服務(wù)形式及內(nèi)容如下。

2.1 公共服務(wù)

通過圖書館網(wǎng)站揭示館藏,介紹網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容和使用方法。開展了網(wǎng)上電子圖書借閱、紙質(zhì)文獻(xiàn)催還、預(yù)約外借、數(shù)字文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳送等服務(wù);采用VPN技術(shù)及集群化管理系統(tǒng),聯(lián)合本市內(nèi)的縣(市)、區(qū)、街道圖書館分館,實(shí)現(xiàn)圖書的通借通還、數(shù)字資源的共建共享。

2.2 開放式資源的檢索和獲取

提供各種自建資源、共享資源及網(wǎng)絡(luò)公共資源的檢索系統(tǒng),為讀者提供友好的檢索界面,實(shí)現(xiàn)面向?qū)ο蟮姆植际讲樵?。很多公共圖書館都開展了“開放式”的網(wǎng)上借閱及檢索服務(wù)。為避免版權(quán)糾紛,有些圖書館采用了“條件式”網(wǎng)上注冊、流量計(jì)費(fèi)等服務(wù)方式,提供各類型資源的全文檢索、瀏覽、下載服務(wù)。目前,電子圖書網(wǎng)上借閱、期刊及博碩論文全文的遠(yuǎn)程檢索、下載等深受讀者歡迎。

2.3 虛擬參考咨詢服務(wù)

城市公共圖書館都配備了專職或兼職的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢?nèi)藛T,為讀者提供虛擬參考咨詢服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括:

2.3.1 網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)

聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)(UCDRS)是在全國文化信息資源共享工程國家中心指導(dǎo)下,由我國公共圖書館合作建立的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)。它依托各館數(shù)字資源(目前主要是廣東省立中山圖書館的數(shù)字資源)為社會提供免費(fèi)的網(wǎng)上參考咨詢和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)。聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)共有40多家合作圖書館,300余名咨詢館員,每天回復(fù)咨詢千余條,是目前國內(nèi)影響最大的聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)。聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)的開通,對實(shí)現(xiàn)全國公共圖書館資源共享和文獻(xiàn)資源開發(fā)利用具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。

2.3.2 在線咨詢服務(wù)

在線咨詢館員利用電子郵件、聊天軟件、電話、傳真等方式,為讀者提供在線咨詢,解答讀者困難或接受讀者的意見和建議。對一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題, 在線咨詢館員可將信息服務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)給參考館員, 由參考館員進(jìn)行解答。

2.3.3 參考館員服務(wù)

參考館員由各館具有專業(yè)知識背景和較強(qiáng)組織能力的館員擔(dān)任。參考館員通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供學(xué)科文獻(xiàn)信息指引、專題信息檢索技術(shù)、策略指導(dǎo)、政策解答及免費(fèi)的全文傳遞等服務(wù)。

2.3.4 專題咨詢服務(wù)

依托豐富的館藏文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源為社會開展有償?shù)膶ｎ}信息采集、分析、整合服務(wù),主要面向政府機(jī)關(guān)、科研院所、企業(yè)及個人提供服務(wù)。

2.4 個性化定制服務(wù)

根據(jù)讀者個人定制的信息需求,在統(tǒng)一的框架中綜合利用搜索技術(shù)、讀者檢索及相關(guān)情景知識,向讀者提供滿足用戶需求的最佳結(jié)果,并定期將檢索到的相關(guān)學(xué)科、相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)字化信息通過“我的圖書館”、“個人數(shù)字圖書館”服務(wù)推送到個人檢索界面或電子郵箱中,提供個性化定制服務(wù)。

2.5 網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)

搜集并整理豐富的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航鏈接,向讀者提供知識導(dǎo)航服務(wù),為知識創(chuàng)新和知識傳遞搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺;在知識交流共享方面,通過網(wǎng)站中的交流平臺、信息發(fā)布、blog及書簽流動等Web服務(wù)項(xiàng)目拓展讀者知識視野。

3 注重實(shí)效,延伸領(lǐng)域,推動地區(qū)事業(yè)的發(fā)展

未來的圖書館將是聯(lián)邦數(shù)字圖書館,其目標(biāo)是向讀者提供一個將異構(gòu)的、分布式的信息資源無縫集成的視圖,實(shí)現(xiàn)對數(shù)字圖書館資源的共享訪問。為此,城市公共圖書館在進(jìn)行資源建設(shè)與服務(wù)時,突破了傳統(tǒng)的條塊分割、行業(yè)壟斷的限制,在本地區(qū)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化圖書館服務(wù),有力地推動了地區(qū)圖書館的協(xié)作與發(fā)展。

3.1 建立區(qū)域圖書館網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)地區(qū)內(nèi)圖書的通借通閱,數(shù)字資源的共建、共享服務(wù)

很多城市公共圖書館都和本地區(qū)的縣(市)、區(qū)圖書館及基層分館聯(lián)手,建立區(qū)域圖書館網(wǎng)絡(luò)。通過搭建統(tǒng)一技術(shù)平臺,采取統(tǒng)一技術(shù)路線,建立統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源共享。同時,將數(shù)字資源服務(wù)延伸到基層分館網(wǎng)點(diǎn),包括村鎮(zhèn)、社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、中小學(xué)校、部隊(duì)、監(jiān)獄及社會福利院等,讓更多民眾享受到了公共圖書館的服務(wù)。通過探索地區(qū)圖書館總分館制的業(yè)務(wù)管理模式、整合地區(qū)公共圖書館的各方面資源,充分發(fā)揮地區(qū)公共圖書館的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢,提高了地區(qū)公共圖書館的整體服務(wù)能力和水平。同時,通過圖書館間的聯(lián)盟與協(xié)作,擴(kuò)大了圖書館服務(wù)的受眾面,讓廣大民眾公平享受到了基本的文化權(quán)益。

3.2 樹立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)觀念,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式,拓展了信息服務(wù)領(lǐng)域

數(shù)字化信息的服務(wù),改變了傳統(tǒng)的辦館模式和服務(wù)方式。目前,各館在文獻(xiàn)收藏保管、文獻(xiàn)加工整理、文獻(xiàn)信息傳遞的基礎(chǔ)上,廣泛開展了信息資源管理、信息導(dǎo)航服務(wù)、用戶教育培訓(xùn)等數(shù)字化信息服務(wù)。在服務(wù)觀念上,樹立了平等、開放、共享的服務(wù)理念;依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺,建立了特色專題網(wǎng)站,廣泛向讀者提供電子資源瀏覽、資料全文下載、在線培訓(xùn)教育等。優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、豐富的數(shù)字資源、讀者至上的服務(wù)理念、方便快捷的數(shù)字化圖書館服務(wù),使市民充分體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方便與快捷,實(shí)現(xiàn)了信息資源數(shù)字化、信息傳播網(wǎng)絡(luò)化、信息資源共享化、信息服務(wù)增值化。由此,公共圖書館被讀者親切地稱為“市民的終身學(xué)?！薄ⅰ皼]有圍墻的大學(xué)”。

3.3 開放、整合網(wǎng)絡(luò)信息資源,擴(kuò)大資源受眾群體

網(wǎng)絡(luò)時代,人們對信息的要求越來越高,讀者希望獲得經(jīng)過分析加工后的綜合性的、甚至包含知識內(nèi)容的增值信息產(chǎn)品。為此,各館的信息服務(wù)人員根據(jù)讀者的需求,對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行了深層次的信息加工,通過實(shí)用查詢導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航、專題導(dǎo)航、電子期刊及數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、OPAC資源鏈接等,把整合的、有價值的信息提供給用戶,使用戶在最短的時間內(nèi)獲得最大的信息量,達(dá)到信息增值的服務(wù)目的。同時,各館還作為基層支中心加入了全國文化信息資源共建共享工程,并向國家中心提供了專題特色數(shù)字資源,并廣泛地為全國民眾共知、共享。

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