摘要:2008年金融危機(jī)引起用電需求下降,而發(fā)電量仍保持一定量增長,與此同時,國內(nèi)電價調(diào)整也面臨不確定性風(fēng)險,電力工業(yè)市場營銷遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文結(jié)合市場營銷的相關(guān)理論,聯(lián)系電力市場特點(diǎn),從分析金融危機(jī)對我國電力市場的影響著手,探討新形勢下的電力營銷策略。

關(guān)鍵詞:金融危機(jī);電力營銷;策略

作者簡介:譚樹玉(1961-),男,北京市電力公司海淀供電公司稽查科科長,助理工程師, 研究方向:電力市場營銷。

中圖分類號:F206文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-3309(2009)10-0050-03

一、我國電力市場的特點(diǎn)

電力市場這一概念是由美國學(xué)者F.C.Schweppe提出的,包括發(fā)電市場、輸配電市場、用電市場三部分。在這里主要討論用電市場,即直接面向用戶的市場。該市場涉及面廣,社會影響大。中國的電力市場是一個成長中的市場。電力公司是國有企業(yè),電價由國家控制,國家的方針政策不僅規(guī)定了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和速度,而且直接關(guān)系到市場需求的變化。例如,國家頒布關(guān)于限制和鼓勵某些產(chǎn)品的法令,將會有相應(yīng)的電價政策,從而影響了電量的供需關(guān)系。電力企業(yè)是國企,決定了電力市場的國有屬性;電能是關(guān)系國計民生的重要能源,決定了電力市場的公益屬性;電力公司的市場化運(yùn)營,又決定了電力市場的競爭屬性。由于電力客戶大多數(shù)處于完全競爭的市場環(huán)境中,而電力公司由于性質(zhì)所限處于不完全競爭的市場環(huán)境中,致使雙方地位不對等,很多情況下無法滿足客戶多方位的需求,導(dǎo)致開拓市場步履維艱。

二、金融危機(jī)對我國電力市場的影響

2008年下半年以來,受全球性金融危機(jī)影響,我國面臨經(jīng)濟(jì)調(diào)整的局面,國內(nèi)實體經(jīng)濟(jì)受到較大沖擊。國際經(jīng)濟(jì)衰退造成需求減少,給以出口為導(dǎo)向的中國經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重影響,外向型企業(yè)紛紛倒閉、破產(chǎn)、關(guān)停或減產(chǎn)。隨著危機(jī)的進(jìn)一步加深,鋼鐵、建材、化工、汽車、電解鋁、房地產(chǎn)、紡織等行業(yè)經(jīng)營環(huán)境惡化,中小企業(yè)和出口企業(yè)關(guān)停數(shù)量不斷增加,不少企業(yè)經(jīng)營困難,上下游產(chǎn)業(yè)鏈斷裂產(chǎn)生新的欠費(fèi)鏈,使電力營銷環(huán)境更加復(fù)雜和艱難,新欠電費(fèi)風(fēng)險不斷增加,陳欠電費(fèi)回收難度越來越大。

(一)電力需求的變化

據(jù)國際貨幣基金組織(IMF)預(yù)測,2009年世界經(jīng)濟(jì)增長率將由2007年的5%、2008年的3.7%跌至2.2%:全球貿(mào)易增長率也相應(yīng)地從7.2%、4.6%下滑到2.1%。我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展受出口貿(mào)易的影響大,從有關(guān)協(xié)會和地方經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部門反映的情況看,情況不容樂觀,輕工、紡織、機(jī)械行業(yè)今年的出口訂單大幅下降,庫存增加,資金周轉(zhuǎn)困難。我國鋼鐵的消費(fèi)構(gòu)成中,建筑用鋼占50%左右,出口占l0%左右;鋁的消費(fèi)構(gòu)成中,建筑用鋁占33%左右,出口占l3%左右。由于當(dāng)前房價仍居高不下,房地產(chǎn)交易量難以大幅回升,相應(yīng)的投資和建材需求也難有較大起色。因此,上述行業(yè)的用電增幅仍將保持較低增長。而一產(chǎn)、三產(chǎn)、居民生活用電增幅的變化不顯著,對全年電力消費(fèi)影響相對較小。具體到金融危機(jī)以來我國的用電量增長情況,2008年上半年用電增幅為l1.7%,下半年基本零增長。今年一季度用電量出現(xiàn)負(fù)增長,據(jù)國家發(fā)展改革委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)節(jié)局預(yù)計,三、四季度可實現(xiàn)一定幅度的增長,全年用電量增幅將為3.4% 。

(二)電力供給的變化

經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀,相關(guān)發(fā)電企業(yè)建設(shè)進(jìn)度也會適當(dāng)放緩。但由于危機(jī)的突然性以及國家宏觀調(diào)控下對電力建設(shè)的大力投資,總體來看,2009年電力企業(yè)建設(shè)仍會有較大比例的增長。根據(jù)國家發(fā)展改革委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)節(jié)局的數(shù)據(jù),2009年全國將新投產(chǎn)發(fā)電機(jī)組9000萬千瓦,去掉部分關(guān)停機(jī)組的影響,2009年底裝機(jī)容量將在2008年底8.13億千瓦的基礎(chǔ)上增加至7.8-7.9億千瓦。

(三)電價的變化

從目前來看,電價主要受兩方面因素的影響:一是金融危機(jī)引發(fā)煤炭需求減少,而考慮到國內(nèi)新增大型煤炭項目的產(chǎn)能將在2009-20l0年釋放,預(yù)計煤炭價格將有較大幅度的回落?；诿弘娐?lián)動考慮,煤炭價格的下降將會導(dǎo)致上網(wǎng)電價的略微下調(diào);二是為保證用電量回升、阻止經(jīng)濟(jì)增速下滑,各地政府紛紛以降價措施拉動電力需求。在這種政策調(diào)控下,電價也可能出現(xiàn)適當(dāng)下降。但電價改革作為電力工業(yè)改革的重點(diǎn),隨著其不斷深化,輸配電價最終將按成本加收益的市場化方式一步步理清,由此,銷售電價有上升的可能。總體來說,金融危機(jī)將會改變近年來的電力供需情況,甚至有可能出現(xiàn)電力供大于求的情況,再加上電價調(diào)整的不確定性帶來的影響,電力企業(yè)的經(jīng)營將面臨更大的挑戰(zhàn)。

三、電力營銷策略分析

嚴(yán)峻的形勢使得電力企業(yè)扭虧為盈的計劃將會被擱置,面對目前的壓力,電力企業(yè)需要采取有效的電力營銷策略,在困境中取得新發(fā)展。根據(jù)營銷學(xué)理論,結(jié)合電力營銷的特點(diǎn),電力營銷可以采取以下策略。

(一)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷策略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營銷策略的重要組成部分,是企業(yè)的品牌,必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行動。

(1)高效快捷的服務(wù)。不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能,只需簡單程序和操作就能快速響應(yīng)并滿足用戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費(fèi)方式。營業(yè)廳供電應(yīng)公開電價標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度,設(shè)立投訴電話,接受用戶監(jiān)督;實行“一口對外”和“一條龍”服務(wù),減少用戶辦電程序。要安裝電腦查詢系統(tǒng),提供電力業(yè)務(wù)和電力法規(guī)宣傳資料查詢。同時,要實施全員、全天候、全過程的快捷服務(wù)策略,一旦發(fā)生用電故障,能提供緊急服務(wù)。

(2)提供主動、優(yōu)惠服務(wù)。在行動上首先改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風(fēng),要變“客戶找電”為“電找客戶”,千方百計讓客戶早用電,用好電,在積極主動服務(wù)的基礎(chǔ)上,盡可能推出對供電企業(yè)和客戶雙方都受惠(從長遠(yuǎn)考慮)的服務(wù)項目,及時做好通電、用電服務(wù)工作,擴(kuò)大電力銷售量。

(二)價格營銷策略

對于供電企業(yè)來說,影響市場營銷的因素主要是價格,盡管提高電能質(zhì)量、供電可靠率和服務(wù)質(zhì)量、減少停電時間、加快報修的速度都可以實現(xiàn)促銷,但這些作用不是很明顯。選定目標(biāo)市場,運(yùn)用合理價格,完全可以搶得市場進(jìn)行促銷。供電企業(yè)電力營銷價格策略的制定要為不同的電力市場分別確定不同的定價目標(biāo),并綜合考慮影響電價形成的各種因素。如:

1、根據(jù)用戶用電量或負(fù)荷率的不同而實施的超基數(shù)優(yōu)惠用電;

2、考慮時間因素的影響,實施峰谷電價和其他分時電價;

3、考慮季節(jié)因素的影響,實施豐枯電價;

4、根據(jù)用戶對電能需求的差異,如服務(wù)水平、電能供應(yīng)的可靠性來確定不同的電價;

5、針對當(dāng)前電費(fèi)回收比較困難的現(xiàn)實,對及時繳費(fèi)的用戶給予電費(fèi)優(yōu)惠政策,以鼓勵用戶及時繳費(fèi)。

(三)產(chǎn)品策略

提高電力商品的質(zhì)量,滿足電力用戶的需求。目前,提高電力商品質(zhì)量,主要從電源和電網(wǎng)兩個方面入手。從電源方面,可以采取以下措施:

1、對老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新,提高發(fā)電機(jī)組的電效果,采用先進(jìn)的節(jié)煤、節(jié)水技術(shù),提高設(shè)備完好率,降低發(fā)電成本;

2、調(diào)整電源結(jié)構(gòu),關(guān)停小火電機(jī)組,實施以大代小舉措,大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組;

3、提高調(diào)度水平,保障電力商品供應(yīng);

4、加強(qiáng)電源企業(yè)的科學(xué)管理,通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施,降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。

就電網(wǎng)而言,可以采取以下措施:

1、大力加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造,降低供電損耗;

2、加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造,降低線損等,提高輸電效果,減輕用戶負(fù)擔(dān);

3、采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理,優(yōu)化調(diào)度,合理分配電網(wǎng)流量流向,降低網(wǎng)損,實行計算機(jī)遠(yuǎn)程抄表。

四、電力營銷管理創(chuàng)新策略

管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑,也是適應(yīng)市場、改善服務(wù)、提高競爭力的必由之路。管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新,并通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)的應(yīng)用來實現(xiàn)。

(一)創(chuàng)造可供消費(fèi)者選擇的用電環(huán)境

1、利用3~5年時間,針對不同類型的消費(fèi)者,制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電價機(jī)制。

2、改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。在辦理新裝增容用電、交納電費(fèi)、查詢用電、故障報修等項用電事宜時,提供多種可供消費(fèi)者選擇的服務(wù)方式和方法,滿足消費(fèi)者要求簡便、快捷服務(wù)的意愿。

3、逐步開放售電市場,讓消費(fèi)者最終有權(quán)選擇供應(yīng)商。

(二)建立為市場營銷服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)

信息技術(shù)支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國家電網(wǎng)公司層面,整體推行SG186系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)SG186營銷服務(wù)系統(tǒng),是為了加強(qiáng)管理,提高效率,改善服務(wù),提高監(jiān)督工作質(zhì)量,同時為開放售電市場,支持市場公平交易做好準(zhǔn)備。

(三)改革電費(fèi)抄、核、收管理模式

城鄉(xiāng)居民實現(xiàn)“一戶一表”,引起電費(fèi)抄核收人員的大量增加。為解決這個問題,國外電力公司采取了委托社會抄表公司抄表的辦法。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究和借鑒,采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費(fèi),并組建電費(fèi)賬務(wù)處理中心,集中管理電費(fèi)帳務(wù),不僅可實現(xiàn)減人增效、降低成本,又可確保電費(fèi)安全的好辦法。

五、結(jié)束語

電力市場營銷是一門新科學(xué),需要我們徹底轉(zhuǎn)變觀念,共同努力。金融危機(jī)給實體經(jīng)濟(jì)造成很大打擊,給電力市場營銷帶來了挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該理性地分析目前電力市場的供求情況,采取行之有效的市場營銷策略。只要全面規(guī)劃,積極落實,電力工業(yè)的市場營銷一定可以在金融危機(jī)的困境下,取得新的發(fā)展。

(責(zé)任編輯:云馨)

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