本刊特邀評論員

隨著我國物業(yè)管理市場的不斷細化和醫(yī)院后勤管理的逐步社會化,醫(yī)院后勤的物業(yè)管理越來越受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。本文通過分析醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)的特點,來探求醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新之路。

一、醫(yī)院物業(yè)管理環(huán)境衛(wèi)生之創(chuàng)新

1. 醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生管理工作必須嚴格遵守醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,稍有疏忽極易造成疾病傳播和交叉感染。由于醫(yī)院的人員流動量大,且醫(yī)院的地面經(jīng)常受到病人的排泄物、嘔吐物、分泌物的污染,因此對于地面的消毒、清潔頻次要求較高,必須及時清除地面污染以防止病原菌的擴散。對于清潔所用的工器具必須要嚴格區(qū)分,不能混淆使用。傳染區(qū)內(nèi)的工器具和非傳染區(qū)的工器具要有明顯的標識予以區(qū)別。人員的著裝及著裝所到的區(qū)域應(yīng)該嚴格遵守消毒隔離制度,不得穿著工作服進入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館等地方。醫(yī)院的手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室的清潔工作應(yīng)該配備專職的清潔人員。 2. 醫(yī)院的清潔工作要適應(yīng)病人需要,符合病人的特點。醫(yī)院是患者看病、養(yǎng)病的場所,需要保持肅靜。鑒于醫(yī)院清潔工作的特點,要求清潔人員在實施作業(yè)時動作要快、要輕,盡可能減少噪音的出現(xiàn);在對醫(yī)院地面,特別是病房走廊地面進行清潔作業(yè)時,使用的機器設(shè)備噪音要低,并要經(jīng)常養(yǎng)護,防止機械故障產(chǎn)生的附加噪音,并要仔細確定地面清洗作業(yè)的時間段,以免影響病人的休息。另外,醫(yī)院的地面應(yīng)不要出現(xiàn)濕滑,以防病人行動不便而摔倒。 3. 醫(yī)院對消殺工作的要求。醫(yī)院的消殺工作主要是以清除“四害”為主,老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂是多種病菌的主要傳播途徑,因此要定期進行消殺工作,作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)的一項重要內(nèi)容,從事醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)的環(huán)境清潔部門,應(yīng)該對所轄區(qū)域鼠害經(jīng)常出現(xiàn)的重點部位和易產(chǎn)生蚊蠅滋生的地點了如指掌,并定期對這些地方進行徹底的消殺。

4. 對醫(yī)療廢物、垃圾處理的特殊要求。作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)部門,必須熟悉和掌握并嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部對醫(yī)療廢棄物、醫(yī)療垃圾的相關(guān)管理規(guī)定。各家醫(yī)院應(yīng)嚴格執(zhí)行 《 醫(yī)療廢物管理條例 》 ,對本院可能產(chǎn)生的醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾做出處理。

醫(yī)院醫(yī)療廢物及生活垃圾的處理須按照不同的類別分別分置于相應(yīng)的包裝物或容器之內(nèi)。例如,生活垃圾須放入黑色塑料袋,感染性廢物和需焚燒的物品要放入黃色塑料袋,損傷性廢物要放入防穿刺、防滲漏的容器內(nèi),液體垃圾要放入防滲漏的容器內(nèi),并不得回收。即使是包裝物或容器的外表面受到污染,也應(yīng)對被污染的地方進行消毒和增加外包裝層。同時,對于醫(yī)療廢物的收集與運送都有非常嚴格的規(guī)定,要求由專人收集、轉(zhuǎn)運并且中途不得流失,在運送前及運送過程中要對包裝物的標識、標簽及封口進行檢查,要使用專用運送工具運送,每天運送完畢后應(yīng)對運送工具進行徹底的消毒。同時,從事醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾處理的人員,必須要接受嚴格的培訓(xùn)和考核,經(jīng)嚴格培訓(xùn)和考核合格的人員方能上崗工作。

二、醫(yī)院物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理之創(chuàng)新

1. 醫(yī)院設(shè)施設(shè)備管理的安全可靠性。醫(yī)院作為一個醫(yī)治患者傷病、搶救病人生命和醫(yī)務(wù)人員科研工作的場所,要求醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施要具有絕對的安全可靠性。醫(yī)院的供電系統(tǒng)、氧氣站及供給系統(tǒng)、負壓吸引系統(tǒng)、緊急呼叫系統(tǒng)必須要做到萬無一失。同時,醫(yī)院的供電系統(tǒng)要有足夠的備用設(shè)施、設(shè)備,并且要能夠保證隨時投入使用。在設(shè)備設(shè)施的日常運行監(jiān)護、維護保養(yǎng)方面必須制定嚴謹?shù)墓ぷ饔媱?以保障設(shè)備設(shè)施的正常運行。同時備用設(shè)備必須做到能夠隨時投入使用。 2. 專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員負責維護保養(yǎng)。本著“專業(yè)的人員從事專業(yè)的工作”的原則,作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)的工程服務(wù)部門一般不承擔專業(yè)醫(yī)療設(shè)備,如 CT 掃描設(shè)備、核磁共振設(shè)備、 X 光機及其它專業(yè)醫(yī)療設(shè)備的日常維護,這些設(shè)備的日常養(yǎng)護和維修保養(yǎng)應(yīng)由生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)維修公司的服務(wù)人員來完成。醫(yī)院后勤物業(yè)管理的工程服務(wù)人員僅承擔醫(yī)院房屋本體、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的運行維護。有條件的專業(yè)物業(yè)管理公司可以朝著專業(yè)醫(yī)療設(shè)備的維修養(yǎng)護方面發(fā)展,為本企業(yè)開拓新的市場空間,在企業(yè)市場競爭中增加核心競爭力。

三、醫(yī)院物業(yè)管理安全保衛(wèi)工作之創(chuàng)新

醫(yī)院是醫(yī)生醫(yī)治疾病,進行醫(yī)療科學(xué)研究的場所;也是傷者、病者消除疾病、恢復(fù)健康的地方。一個安全有序的環(huán)境是其前提保障,才能為醫(yī)患人員提供一個安全的工作環(huán)境和舒適的休養(yǎng)場所。

1. 醫(yī)院安全工作的重點之一是消防工作,作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理的安全保衛(wèi)部門,應(yīng)該定期對醫(yī)院的各個部門、重點部位進行詳細檢查,消除火災(zāi)隱患,防患于未然。醫(yī)院中的易燃物較多,加上醫(yī)用氧氣,一旦出現(xiàn)火災(zāi),后果不堪設(shè)想。因此,必須加強對易燃危險品的妥善管理。同時應(yīng)加強對非專業(yè)人員消防知識的培訓(xùn)工作,提高全體人員對消防安全工作的重視程度。

2. 治安案件多發(fā)的特點。醫(yī)院是一個特殊的場所,常常由于醫(yī)患糾紛,發(fā)生打架斗毆的事件,影響醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。另外,還有一些偷盜之徒想乘人之危,將病人的治病救命之錢竊為己有,因此醫(yī)院的掛號處、住院處、出院處、交費處等場所,應(yīng)是安保人員重點防范的區(qū)域。物業(yè)管理公司的安保人員應(yīng)該積極配合公安機關(guān),有效防范治安案件的發(fā)生。

3. 停車場的管理與車輛的疏導(dǎo)問題。醫(yī)院人員流動量大,車流量也大,機動車、非機動車交錯混雜,特別是在醫(yī)院的入口處,人、車交織在一起,非常容易出現(xiàn)事故。物業(yè)管理公司的車輛管理人員一定要規(guī)范管理車輛,認真疏導(dǎo)車輛,注意保持應(yīng)急車道的暢通,以使救護車能夠順利通行。另外,充分發(fā)掘醫(yī)院自身資源、廣泛借用周邊社會資源來增加醫(yī)院停車區(qū)域,可按性質(zhì)劃分探視停車區(qū)、門診停車區(qū)、急診停車區(qū)、急救車輛專用停車區(qū)等。

四、醫(yī)院物業(yè)特色管理之導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)

為了病人就診的方便,作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)部門可以向病人提供引導(dǎo)掛號、指導(dǎo)就診、標本送達、安排檢查項目等服務(wù)。有些醫(yī)院病人在掛號、檢查、就診時由于各科室位置的不同,病人上樓、下樓很不方便,增加了病人看病的麻煩和痛苦。設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)員后,可以為病人提供取藥、化驗標本送達、化驗報告、 X 光片的取送等服務(wù),使病人減少奔波,讓病人的就診變得迅速和快捷。導(dǎo)醫(yī)員和導(dǎo)診員應(yīng)該對醫(yī)院的整體院容,各科室的分布位置,醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施情況及本院的特色?？屏巳缰刚?一并準確向病人提供快捷的導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。

醫(yī)院后勤管理社會化是醫(yī)院體制改革、創(chuàng)新以適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的有效途徑,同時也為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展提供了良機,為物業(yè)管理企業(yè)增加市場份額提供了空間。由于醫(yī)院的物業(yè)管理有別于寫字樓、辦公樓、居住小區(qū)等傳統(tǒng)物業(yè)類型,這就要求物業(yè)管理企業(yè)在涉足醫(yī)院后勤服務(wù)社會化管理之前,對醫(yī)院物業(yè)的特殊性進行充分了解,并在人力、物力、專業(yè)技術(shù)等多方面做好相應(yīng)準備。同時,在實施物業(yè)管理過程中,根據(jù)醫(yī)院工作的特點,不斷摸索,總結(jié)出一條科學(xué)管理之路,使得醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。