劉鵬凱

忽如一夜春風(fēng)來(lái)，我們已走進(jìn)短信時(shí)代。

短信作為“第五媒體”，不同于廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，它抹去了時(shí)空界限，帶來(lái)了個(gè)性化空間，讓人與人之間心靈距離縮短，讓溝通無(wú)處不在。

短信=無(wú)形的手

哲學(xué)家說(shuō)：上帝在我們左手埋下問(wèn)題，又在我們右手留下了方法。其實(shí)，短信交流是一只無(wú)形的手，一種管理的好方法，解決問(wèn)題的好工具，有時(shí)還真有點(diǎn)“兵不血刃”的效果。

上班鈴已響過(guò)近半個(gè)小時(shí)。辦公室的燈忽閃忽閃了幾下，熄了。我心里嘀咕著，供電部門又沒(méi)有通知，難道最近又要“讓峰”了？走出辦公室，卻見(jiàn)不遠(yuǎn)處車間的燈是亮的，還不時(shí)傳來(lái)一陣陣馬達(dá)聲?？赡苁寝k公室電線短路了，我邊想邊朝配電房走去。

隔著配電房的窗子，只見(jiàn)電工小張一份報(bào)紙，一杯香茶，兩只腳蹺在辦公桌上，椅子背都被他靠得斜過(guò)去了。坐在他后面辦公桌的大老丁則雙眼微瞇打嗑睡，頭一會(huì)兒歪倒東一會(huì)又倒到西。我看在眼里，什么也沒(méi)有講，悄悄地離開(kāi)了。

回到辦公室，我打開(kāi)手機(jī)，給小張發(fā)了一條短信：早晨好，我有事請(qǐng)你過(guò)來(lái)！另外友情提醒，看報(bào)的人，請(qǐng)坐好，摔下來(lái)，我可要賠你個(gè)工傷嘍！不一會(huì)兒，小張三步并作兩步，一陣小跑來(lái)到我的辦公室，一臉的尷尬。

俗話說(shuō)：不動(dòng)槍不動(dòng)炮，城門頭上換旗號(hào)。短信靜悄悄。可是打那以后，小張變了，“油條班”一下子成了“紅旗班”。管理的最高境界是“文化無(wú)形，潤(rùn)物無(wú)聲”。在解決問(wèn)題的時(shí)候，有的企業(yè)家選擇用道理去說(shuō)服人，有人想用嗓子去壓服人，然而嘮嘮叨叨地說(shuō)教，大庭廣眾之下聲色俱厲的批評(píng)，哪里有一條短信有效。培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，一定要講究方法，付出耐心，絕不能大而化之。一把鑰匙開(kāi)一把鎖，對(duì)不同的人需要用不同的方法去溝通和碰撞。

發(fā)短信，于無(wú)聲處用拇指來(lái)提醒員工，好比春風(fēng)化雨，既能潤(rùn)葉養(yǎng)根，又不傷害主干，體現(xiàn)的是另一種關(guān)愛(ài)。寥寥幾語(yǔ)，卻收到說(shuō)教思想工作收不到的效果，這是人性化管理的基石。

短信=搖控器

短信管理就像握在手中的一株蒲公英，輕輕一吹，就能飛得很遠(yuǎn)。是的，很多時(shí)候，嘗試將工廠管理搬到小小的手機(jī)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)文字的深意被無(wú)限放大，管理的心境變得無(wú)限寬廣。

兩年前，工廠沿用了10多年的儲(chǔ)罐區(qū)，因?yàn)榭苦弿S太近，被安全檢查部門開(kāi)槍送行。執(zhí)法人員要求我們限期拆除移裝，可是根本找不到合適的地方，4只幾十噸的儲(chǔ)罐只能像擱淺在沙灘上的鐵船，讓人望洋興嘆。

這次去美國(guó)前幾天，好不容易協(xié)調(diào)定下一塊風(fēng)水寶地，儲(chǔ)罐終于快要站起來(lái)。登上飛機(jī)雖在1萬(wàn)多米的高空，心里卻老惦念著安裝進(jìn)度。憑我的直覺(jué)，“五一”后隨著奧運(yùn)將近，儲(chǔ)罐里的這些危險(xiǎn)品運(yùn)輸時(shí)定會(huì)被嚴(yán)加管制，說(shuō)不定價(jià)格驚險(xiǎn)一跳呢！

到美國(guó)已是當(dāng)?shù)貢r(shí)間17點(diǎn)多，夕陽(yáng)西下，國(guó)內(nèi)卻是黎明旭日東升的時(shí)刻。吃過(guò)晚飯，被時(shí)差折騰得睡不著的我心里還在想著工廠，該是早晨上班的時(shí)間了，腦海中仿佛有一種工廠交響曲在回蕩。我掏出手機(jī)給機(jī)修班長(zhǎng)小江用短信寫了一封家書：“江班，早晨好！我剛到美國(guó)，這里與家里時(shí)差有12小時(shí)，我在黑夜，你在清晨。這些天你們辛苦了！希望你和伙伴們抓緊將儲(chǔ)罐安裝好，回來(lái)我慰勞！向你們致敬！”我看了看文字，按下發(fā)送鍵，屏幕上一顆蘭星星由大變小飛向遠(yuǎn)方。

“叮鈴！”來(lái)短信了，打開(kāi)一看是小江的：“老總，謝謝你的關(guān)心！請(qǐng)放心，我們等著你回來(lái)放鞭炮呢！”看著短信，望著窗外滿天的星星似眨著不眠的眼，萬(wàn)籟俱寂，除了我的心跳外。

俗話說(shuō)：家書值千金。一條短信家書，花了1.99元，不遠(yuǎn)萬(wàn)里飛回工廠，如同平靜湖面投進(jìn)一顆小石子,蕩起層層漣漪。以前冬天洗澡用塑料浴帳，花錢不多，洗澡暖和。一條短信也是這樣，雖說(shuō)是低成本的關(guān)注關(guān)心，卻足以溫暖人心。低投入，高效益。

《獎(jiǎng)勵(lì)員工的一千零一種方法》作者鮑勃·納爾遜說(shuō)：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間從恰當(dāng)?shù)娜丝谥械莱鲆宦曊嬲\(chéng)的謝意，對(duì)員工而言比加薪、正式獎(jiǎng)勵(lì)或眾多的資格證書或勛章更有意義。其實(shí)，我們的員工很樸實(shí)、簡(jiǎn)單，作為一個(gè)管理者，有時(shí)嚴(yán)肅的話題不一定嚴(yán)肅地表達(dá)，而用最平實(shí)的方法，最有效的激勵(lì)，讓員工在第一時(shí)間驚喜和感動(dòng)，意義深遠(yuǎn)。一條短信是遙控器，關(guān)心員工，關(guān)心工作，為的是讓維修班班長(zhǎng)小江抓緊施工，早日完成儲(chǔ)罐安裝，讓他自己督促自己，這比領(lǐng)導(dǎo)者用規(guī)定期限，命令督促效果會(huì)更佳，比用電話更能傳情達(dá)意，使員工在溫和的短信中接受工作。

短信=第三只眼

在管理企業(yè)的過(guò)程中，有些事只可意會(huì)不可言傳，而短信卻能點(diǎn)破那一層窗戶紙，用無(wú)聲的語(yǔ)言輕易到達(dá)對(duì)方內(nèi)心深處。

一天下班前，我特意交代駕駛員小周，明晨6點(diǎn)前，先接丁工，后接我，去上海參加會(huì)議，不能誤點(diǎn)。小周滿口答應(yīng)，讓我不放心也放心。

第二天早晨6點(diǎn)，還不見(jiàn)小周的影子。我撥通他的手機(jī)，傳來(lái)了小周急切的聲音：“老總，快到了！”

猶如看連續(xù)劇到興頭上遭遇廣告，急煞人。又過(guò)了10多分鐘，小周的車才風(fēng)馳電掣般地在我面前戛然停下，我一看表，整整遲到了20分鐘。我滿頭大汗，板著臉，一言不發(fā)鉆進(jìn)車子。剛坐好，老丁遞過(guò)一張面紙：“廠長(zhǎng)，先擦一下汗吧，今天的事全怪我！”

“年齡大的人嘍，消化功能不行，夜里受涼，臨出門還來(lái)了‘一褲襠?！崩隙∵呎f(shuō)邊透過(guò)反光鏡盯著我。

是啊，小周一大早提前出來(lái)接人，因?yàn)樘厥庠蜻t到了，你打電話發(fā)牢騷。其實(shí)，你急他比你更急。你不送清涼卻拋燃燒彈，遲到的責(zé)任根本不在他，當(dāng)然也不能怪老丁，官不限個(gè)有病的呀！我自責(zé)得快把腸子悔青了。

趕到會(huì)場(chǎng)，我越想越感內(nèi)疚，趁還未開(kāi)會(huì)前，不由自主掏出手機(jī)，給小周發(fā)去了一條道歉短信，看著顯示屏遠(yuǎn)去的道歉，我心中壓著的石頭仿佛落了地，有一種如釋重負(fù)之感。

醫(yī)生不替別人吃藥，而對(duì)自己的內(nèi)疚缺少勇氣，或錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)表白，試試發(fā)短信吧，也許在短信的世界里，表達(dá)真實(shí)的自己會(huì)變得易如反掌。

短信=粘合劑

有專家認(rèn)為，短信在骨子里是一種“民間語(yǔ)言”，而在我眼中，短信也是一種管理文化。在企業(yè)里，短信不但能改變管理者與被管理者情感交流的方式，在很大程度上拉近親情、友情，這種感覺(jué)真有點(diǎn)“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生”。

一天清晨，駕駛員小周送我去連云港參加一個(gè)會(huì)議。車子上了高速不足一刻鐘，小周喊我：“廠長(zhǎng)，前面是我們送貨的車。”抬頭一看，還真是。待趕上前去，我搖下車窗，朝貨車駕駛員小吳揮了揮手。小吳摁響喇叭，回應(yīng)著我的問(wèn)候。小周也撳響了喇叭，用他們特有的方式招呼著。多么辛苦的員工啊，每天就這樣迎著旭日、帶著家人的牽掛上路，不容易??！

好好的天，車子開(kāi)了沒(méi)幾十公里，突然下起漫天大霧，一團(tuán)一團(tuán)，由淡變濃。汽車似在布滿旱冰的舞臺(tái)上游走。坐在車上，卻如同上了飛機(jī)般騰云駕霧。我叮囑小周開(kāi)車慢點(diǎn)再慢點(diǎn)，心里不由得開(kāi)始嘀咕，鬼天氣，又不知要有多少車“接吻”了！想到這兒，我連忙使用手機(jī)短信：“小吳啊，前面下大霧了，不要著急，路上慢點(diǎn)，千萬(wàn)要小心啊……”一會(huì)，隨車的營(yíng)銷員來(lái)短信了，“廠長(zhǎng)，知道了，我和小吳謝謝你的關(guān)心，你們也要注意安全啊，祝一路平安！”一句“一路平安”的短信問(wèn)候溫暖著這邊、那邊。

一條情感的短信，滋潤(rùn)對(duì)方的心田，感染對(duì)方的情緒，融洽彼此的關(guān)系。能讓小吳感受到家的溫暖，工作已不再是包袱，不再是負(fù)擔(dān)，而是和家人一起為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗。隨著時(shí)間的積累，這種感情的短信文化，會(huì)沉淀為一種難以割舍的濃厚情結(jié)，一種不離不棄的深深眷戀，這種凝聚在一個(gè)文化共同體內(nèi)的親和力，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和向心力。

我們已走進(jìn)短信時(shí)代，短信管理作為柔性管理層面的新方式，必將打開(kāi)更為寬廣的天地。一起享受第五媒體帶來(lái)的愉悅吧！

（作者系江蘇黑松林粘合劑廠有限公司 董事長(zhǎng)）

[責(zé)任編輯 郝幸田]