賈春峰

我是1983年接觸企業(yè)文化的。1982年我由中共中央書紀處研究室調到中宣部工作。那個時候，我們國家有個中國行為科學研究會，他們找到中宣部點名要我兼任副會長。雖然我是副會長，并沒有參加過行為科學研究會的任何會議，但是我從行為科學接觸到了企業(yè)文化，看了翻譯過來的美國最早幾本企業(yè)文化著作，當時號稱“管理新潮四重奏”的書都看過了。從1983年算起，已經有25年的時間。25年，四分之一世紀的時間，回想起來也是感慨萬千??！特別是進入上個世紀90年代以來，我一生中最重要的一個時段是放在“文化力”與企業(yè)文化研究上了。近來，我常常坐在桌前，攤開許多企業(yè)文化手冊，有國內的，也有國外的，翻來翻去做些比較研究。我知道，這是飽含著多少位企業(yè)文化工作者的辛勤勞作??！今天，我就是以一個企業(yè)文化手冊的收藏者、學習者、見證者、研究者和隨意性的感想發(fā)表者的身份來發(fā)表評論和建議的，主要從實用的角度、從企業(yè)文化建設的操作層面、從實踐給我們的啟示講以下十個問題?？紤]到我們正處在企業(yè)文化建設的新起點上，更考慮到我們的企業(yè)正面臨著國際金融危機和轉變經濟發(fā)展方式所面臨的新挑戰(zhàn)，我認為，研究一下這樣的問題，使企業(yè)文化建設更加扎實有效，是很有現(xiàn)實迫切意義的。

一、在企業(yè)文化設計中怎樣把握和體現(xiàn)企業(yè)文化的主要內涵和要素？從目前狀況來看，在這個問題上有哪些方面值得改進？

企業(yè)文化設計的主要內涵和要素是價值理念和行為規(guī)范，這也可稱之為理念文化和行為文化。企業(yè)文化的全部內容當然不只是這兩個方面，包括文化手冊設計中還要加上視覺系統(tǒng)和企業(yè)故事等，但價值理念和行為規(guī)范是最重要的、最基本的、絕不可少的兩個組成部分?，F(xiàn)在我們許多企業(yè)規(guī)劃、設計文化手冊，基本上是照這樣的內涵要素來做的。至于價值理念中以多少條目為合適，這要從企業(yè)實際出發(fā)，以簡明扼要為好。

怎么看這樣的做法？這樣做并非來源于CIS，而是對企業(yè)文化內涵要素的準確把握和實踐經驗的理性總結，是由此提升、提煉出來的。從豐富繁多的企業(yè)文化內容中突出這兩個方面，便于操作實踐，這是中國企業(yè)文化界作出的具有實質意義的、普及和推動企業(yè)文化發(fā)展的一大貢獻。我對比了國外的一些相關圖示，感覺還是我們現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的做法清晰明確、有效管用。我們沒有必要去照搬照套或者去“接軌”國外的一些繁瑣化的做法，不能搞那些羅列堆積、不得要領、如入五里云霧的方案和做法。

但回頭看，我們現(xiàn)在通行的一些做法在實踐中也有需要糾正、改進的地方，有些則需要研究如何進一步發(fā)展。

從我國一些企業(yè)的文化手冊來看，我認為至少有兩點值得注意，也是兩點建議：

一是不能把企業(yè)文化手冊搞成若干理念口號的簡單匯編，而沒有行為規(guī)范、沒有行為文化。那樣做不僅會失去體系上、邏輯上的完備性，而且失去了企業(yè)文化的實踐性和可操作價值。這個缺陷，多年以前比較突出，現(xiàn)在大多已經改過來了。

二是特別需要引起關注和解決的問題，是在一本企業(yè)文化手冊中，應注意解決好理念系統(tǒng)和行為系統(tǒng)的關系問題。這個問題我多年前就提出過，講了好多次，總想在這方面多找一些范本、范例。優(yōu)秀的《企業(yè)文化手冊》，不僅應當有特色鮮明的理念系統(tǒng)，有不可缺失的行為系統(tǒng)，而且還表現(xiàn)在要處理好這兩個系統(tǒng)之間的關系，這是需要專門研究而長久被忽視了的。那么理念系統(tǒng)和行為系統(tǒng)之間是什么樣的關系呢？它們之間是密不可分、相互應和的內在統(tǒng)一關系。價值理念本身蘊含著應有什么樣的行為方式、行為規(guī)范、行為習慣；而行為方式、行為規(guī)范、行為習慣又體現(xiàn)著價值理念的引導，二者有內在邏輯，是渾然一體的。這也可以說是理念引導行為，行為體現(xiàn)理念；理念滲透于行為，行為使理念看得見、摸得著。我們絕不能把二者搞成機械的、互不相干的、失去內在聯(lián)系的、孤立的兩個板塊。

二、提煉和確立企業(yè)的價值理念有沒有需要把握的總原則？

有。提煉、培育和確立企業(yè)價值理念，有一個總的原則，這就是在社會主義核心價值體系引領下，實施企業(yè)價值、員工個體價值與社會價值（包括用戶價值）的有機統(tǒng)一。這三個方面一個也不能少，必須是均衡協(xié)調發(fā)展，而不能顧此失彼，不能單打一，不能擇其一不要其二，也不能擇其二不要其三。從這次國際金融危機中對公司的治理結構與企業(yè)文化應引發(fā)哪些啟示與思考呢？這是值得專門研究的。我認為，這其中之一就是企業(yè)必須重視社會價值，承擔社會責任，而決不能道德倫理缺失，不能社會價值缺失，不能社會責任缺失。

三、在企業(yè)文化設計與企業(yè)文化建設中怎樣避免文化“雙腳離地？關鍵點在哪里？

我認為，關鍵點就在于企業(yè)文化要與企業(yè)戰(zhàn)略目標實施相融合，要與企業(yè)經營管理實踐相融合。兩個融合也可以叫作兩個融為一體，而不能搞成“兩分開”，搞成“新兩張皮”。人們不難想象，如果企業(yè)文化脫離了企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施，企業(yè)文化與企業(yè)的實際經營管理實踐相脫節(jié)，這將是一種什么樣的狀況？！那樣的企業(yè)文化還有什么用？！冷靜客觀地說，這個關鍵點也是最大的難點。這也是社會上一些同志對企業(yè)文化發(fā)生疑問、制約企業(yè)文化發(fā)展的一個瓶頸問題。切實解決這個問題，真正將企業(yè)文化力滲透在諸如戰(zhàn)略、管理、人力、流程、營銷、品牌以及各層級人員的行為中，無論從理論研究還是建設實踐來說，都有一系列復雜多樣的問題需要探索、研究和總結。兩個融合的問題解決不了，兩張皮就會永遠存在，企業(yè)文化就永遠是花架子。我們應當在這方面拿出更多更好的經驗，找到許多有效途徑、方式方法和具體措施。

四、在企業(yè)文化建設中，企業(yè)家文化與員工文化是什么樣的關系？

實踐經驗告訴我們，企業(yè)文化是企業(yè)家文化與員工文化的有機統(tǒng)一，而不能把企業(yè)文化簡單地歸結為老板文化。建設企業(yè)文化，要堅持兩個“文化自覺”，實現(xiàn)“兩個大家”，即是說既要有企業(yè)家、企業(yè)決策者、企業(yè)領導人的積極性和文化自覺，還要有廣大員工的積極性和文化自覺。這兩個積極性、兩個文化自覺缺一不可。企業(yè)家、企業(yè)領導人是企業(yè)文化的第一倡導者、第一設計者、第一宣傳者和第一實踐者?？v觀優(yōu)秀的企業(yè)文化，都深深地打著企業(yè)家的思想烙印、價值追求和理想信念，但我們絕不能把企業(yè)文化與企業(yè)家文化簡單地劃等號，以為只要有了企業(yè)家的積極性和文化自覺就可以了。在一個企業(yè)中，企業(yè)文化必須為廣大員工所認同、所確認、所信奉、所實踐。卓越的企業(yè)文化，都有這樣一個特性。這也叫做“兩個大家”：大家建設企業(yè)文化，建設大家的企業(yè)文化。企業(yè)文化如果變成少數(shù)幾個人的文化，甚至一個人的文化，那這樣的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的，肯定是不能長久的。事實一再說明，企業(yè)文化要做好，要體現(xiàn)在企業(yè)運作的各個方面，要表現(xiàn)在經營業(yè)績上，就必須有廣大員工的積極參與和實踐。

五、怎樣把握企業(yè)文化建設的基本點？在這個問題上應當深化什么樣的認識、確立什么樣的觀念？

企業(yè)文化建設的一個基本點，是以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以人為本”，著力于增強企業(yè)整體素質，提升企業(yè)核心競爭力與綜合競爭力。

在這里，有兩點值得強調、值得明確：一點就是深化對于“以人為本”的認識。現(xiàn)在各個領域都在講“以人為本”，經濟工作“以人為本”，城市發(fā)展“以人為本”，科技“以人為本”，建筑“以人為本”，社區(qū)“以人為本”等等。在企業(yè)文化建設中，主要問題已不是要不要堅持“以人為本”的問題，而是應當深入研究在企業(yè)文化中如何堅持“以人為本”，怎樣體現(xiàn)“以人為本”，企業(yè)文化中“以人為本”的內涵和特征是什么？

另一點就是要不要確認企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力是什么樣的關系問題。在八九年以前，經濟學界講企業(yè)核心競爭力通常不涉及企業(yè)文化；而企業(yè)文化界講企業(yè)文化又不聯(lián)系企業(yè)核心競爭力，這是兩種缺陷，現(xiàn)在改過來了。應當說，企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是屬于靈魂的部分。這個觀念和認識應當確立下來，還要進一步認識到，不能把企業(yè)核心競爭力僅僅歸結為某種技術、某種知識、某種設備、某種資源。如果進一步問：技術、設備、資源的魂在哪里？答案只能是：不在其本身，而在企業(yè)文化之中。企業(yè)文化中的核心價值觀則是企業(yè)核心競爭力的靈魂。明確這樣的認識，有助于提升對企業(yè)文化建設自覺性和必要性的認識。

六、在企業(yè)文化設計中，如何挖掘和體現(xiàn)“中國特色”的文化根脈和深厚底蘊？

我們建設的是具有國際視野而又扎根中國大地、具有中國特色的先進企業(yè)文化。體現(xiàn)“中國特色”有兩個不可忽視：一是不能忽視中華民族悠久深遠豐厚的傳統(tǒng)文化根脈，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)理念與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的有機融合；二是不能忽視地域特色文化的長久影響力。中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化極大地影響著、滲透在一代又一代中華兒女包括企業(yè)家、企業(yè)人、廣大員工的思維方式、思維慣性、行為方式和行為習慣中。現(xiàn)在的問題是，這方面的系統(tǒng)研究和經驗總結還很不夠，需要大大地深化和拓展。這里的關鍵是“融合”二字，在企業(yè)文化建設綱要和企業(yè)文化手冊設計中，企業(yè)理念與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化應當是有機融合的，而不是機械套用、簡單羅列起來的。中電國際“靜水深流”的企業(yè)文化之所以受到重視，公認是一個范例，正是做到了二者的有機融合，而且這種融合體現(xiàn)在了文化管理的各個方面。

七、發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)文化，應當堅持什么樣的實踐方略，怎樣探尋體現(xiàn)大眾化、通俗化的有效途徑和方式方法？

這就是要堅持多年來已被企業(yè)界廣泛認同的“好識、好記、好用、好傳播”即“四好”的建設方略。企業(yè)文化設計、企業(yè)文化手冊要特色鮮明、個性突出、簡明扼要、有效管用，這是多年來眾多行業(yè)的企業(yè)文化實踐路徑的經驗概括。企業(yè)文化在企業(yè)是大眾文化，而不是固守在學術殿堂中的書齋文化，要化繁為簡，而不能化簡為繁；要深入淺出，而不能淺入深出；要讓人一聽就懂，一看就明白。這是我多次講過的。我還說過，把簡單問題復雜化的設計是愚笨的做法；把復雜問題簡單化即簡明扼要表達出來的做法才是聰明的做法。在今天，仍有必要進一步強調，企業(yè)文化建設切忌繁瑣化、玄虛化、空洞化、雷同化。如果把企業(yè)文化建設引入繁瑣化的境地，引入空洞化、玄虛化的境地，引入雷同化的狀態(tài)，那必然窒息企業(yè)文化力的勃勃生機?？梢哉f，強調這一些，這也是企業(yè)文化在“中國化”的道路上，我們中國企業(yè)文化界的又一大貢獻，是有力地推動了中國企業(yè)文化在實踐中廣泛認同并獲得有效普及和持續(xù)發(fā)展的一大貢獻。

八、《企業(yè)文化手冊》如何貫徹推行？

在企業(yè)文化建設中，人們常常有這樣一個困惑，就是企業(yè)價值理念概括出來，企業(yè)文化手冊印制出來以后，不知該如何有效地推行貫徹下去。

這的確是一個非常重要的問題。企業(yè)文化是企業(yè)在自己長期經營管理實踐中所形成的。企業(yè)文化建設并非一蹴而就，并非一日之功，并非一時之力。不能說只有制訂了企業(yè)文化手冊才算有了企業(yè)文化，而在文化手冊制訂之前，我的企業(yè)沒有企業(yè)文化，當然不能這樣說，不能這樣認識問題。對于一個企業(yè)來說，企業(yè)文化手冊的制作，這是對已有文化整合、提升的結晶，標志著企業(yè)文化的“系統(tǒng)化”、“精煉化”和進一步“行動化”，這畢竟標志著一個新階段的開始。

但是有了企業(yè)文化手冊，有了自己企業(yè)的一套價值理念，這僅僅是第一步，重要的還在后面，這就是把企業(yè)文化手冊所確立的價值理念、行為規(guī)范貫徹到管理人員、廣大員工的言行中，讓人們認同、信奉和實踐。我把這一階段的做法概括為“兩化”，即：化文本為行動，化理念為實踐。當然，這是一個很復雜的過程，并不是那么簡單，那么輕而易舉，而且實施辦法和途徑多種多樣，不同的企業(yè)可以創(chuàng)造、實踐出許多不同的富有成效的做法和經驗。

從已有的實踐經驗來看，對文化手冊、價值理念進行貫徹實施推行，其中一個有效的辦法和途徑就是發(fā)揮企業(yè)故事和企業(yè)格言的作用。企業(yè)故事就發(fā)生在員工身邊，員工會感到很親切，這就讓企業(yè)文化易于理解，融會貫通。在國外，企業(yè)故事也叫企業(yè)神話，正如上個世紀80年代國外的著作所講的，“企業(yè)文化由價值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征對公司的員工有重大的意義”。

近些年來，對我國企業(yè)文化建設中這方面的新經驗，作了這樣的新概括：故事理念化、理念故事化。這兩句話，生動地反映了企業(yè)故事與企業(yè)理念之間的相互關系。

九、怎樣看待企業(yè)文化“落地”、“深植”、“落地生根”，它們的真實、確切含義是什么？

大家常講企業(yè)文化要“落地”、“落地生根”，又有一種說法叫“深植”，“深植”是國外學者的話。

這都是一些比喻的話。本來，企業(yè)文化是企業(yè)在自己的經營管理實踐中、市場開拓中、創(chuàng)新發(fā)展中所生發(fā)、所凝結、所形成、所積淀起來的，并不是從天上掉下來的，也不是像種地、種樹、種花一樣種出來的。講“落地”也好，講“深植”也好，講“落地生根”也好，這些形象化的說法，無非是要說明，企業(yè)文化不能停留在文本之中，不能僅僅貼在墻上，寫在紙上，說在嘴上，不能“雙腳離地”，而必須入耳、入腦、入心，讓理念扎根于廣大員工的心靈深處，并且化為思維方式、行為方式、行為自覺、行為規(guī)范、行為習慣，體現(xiàn)在企業(yè)經營管理的各個層次、各個方面，從而化為行動，轉化為經營業(yè)績。

十、怎樣看待企業(yè)文化的變革性和穩(wěn)定性？

作為在我國企業(yè)文化建設領域和大家一起走過來的人，我知道很多企業(yè)已有了文化綱要、文化手冊，但不要以為，一旦文化手冊在手，企業(yè)文化建設就可以說到此成功了。無論對于哪個行業(yè)、哪家企業(yè)來說，企業(yè)文化建設都可說這樣四個字：任重道遠。

對此，我想講以下三點：

一是確立一個觀念，這就是：企業(yè)文化理論并不是一個封閉的、僵滯凝固的體系，而是一個開放的動態(tài)的不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的過程。

提出企業(yè)文化變革，不是你想變不想變的問題，而是到一定時候勢所必然、不可阻止、不變也得變、不創(chuàng)新也得創(chuàng)新的問題。在今天，對于企業(yè)文化來說，應強調它的創(chuàng)新性。為什么這樣說？這是因為：市場競爭的形態(tài)在變化，經濟體制改革在深化，企業(yè)組織制度在不斷創(chuàng)新，所以“企業(yè)再造”在不停發(fā)展，企業(yè)的運作形式也在發(fā)展變化。

例如，過去是單槍匹馬式的競爭，現(xiàn)在是協(xié)作競爭，結盟取勝，實現(xiàn)雙贏多贏，叫“競合”或“合競”。企業(yè)的外部競爭形態(tài)發(fā)生了變化，那么，這就需要研究協(xié)作競爭的新思維、新文化。

再如，過去是什么都由企業(yè)自己做，現(xiàn)在講“外包”、“外購”，這是一種智慧型的運作。企業(yè)內部運作方式也發(fā)生了變化。在這個問題上，也要有新的文化觀念。

又如，現(xiàn)在研究生產導向轉向市場導向，還要從市場導向轉向用戶導向。市場導向與用戶導向既有聯(lián)系又有區(qū)別。從這個方面看，強調用戶文化、用戶價值是很有道理的。當然也不能把企業(yè)文化就等同于用戶文化。

這只是幾個舉例。發(fā)展變化還很多，可以說是層出不窮。

企業(yè)文化研究應當立足于企業(yè)本身的發(fā)展變化；而企業(yè)本身運作的發(fā)展變化又必然要求在企業(yè)文化上得到反映。這才是傾聽實踐的呼聲，才是科學的認識論和方法論。大慶煉化公司堅持以文化力提升經濟力，傳承和創(chuàng)新“三相文化”（心相通、情相融、力相合）的經驗，具有重要啟示意義。

二是把握一種操作藝術，就是處理好企業(yè)文化的變革性與穩(wěn)定性之間的相互關系，把握一個適當?shù)摹岸取薄?/p>

文化具有變革性、流動性、創(chuàng)新性，也具有穩(wěn)定性。講企業(yè)文化創(chuàng)新、變革，也不是說今天金融危機來了，明天一早就開會匆忙修改文化手冊。我看不會發(fā)生這樣的誤解。什么時候要保持穩(wěn)定，什么時候要變、必須變，這是一種工作藝術和必須把握好的一個“度”。

三是就目前來講，我們的企業(yè)文化建設可否做這樣一個新的嘗試：對文化同戰(zhàn)略、管理、品牌作“四位一體”的更為緊密的系統(tǒng)思考與整體規(guī)劃。

在我們的研究視野和建設實踐中，千萬不可忽視企業(yè)戰(zhàn)略的確立及其調整的意義。國外有統(tǒng)計數(shù)字表明，企業(yè)家花在戰(zhàn)略研究上的時間要占全部工作時間的60%。

我們也千萬不可小視品牌戰(zhàn)略與品牌文化。對企業(yè)來說，無品牌戰(zhàn)略肯定是帶來許多麻煩而最終導致失敗的戰(zhàn)略。品牌文化與品牌價值的研究值得高度重視。企業(yè)文化建設是實施品牌戰(zhàn)略、提升品牌文化的基礎工程，而品牌文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)文化建設中的一個亮點、閃光點和綜合展示點，也是企業(yè)文化傳承的一個紐帶和輻射的一個光環(huán)。勝利油田勝利地質研究院在品牌文化建設方面的經驗，值得重視，稱得上是一個范例。

近來，回顧20多年我們的企業(yè)文化建設，我常常自問：我們能不能從已有的知識局限中，從已有的成就、經驗和做法中，從已有的眼光、視野中走出來，在新的起點上，迎接新的挑戰(zhàn)，回應對企業(yè)文化的新需求及某些疑問呢？我說：能。企業(yè)文化這一概念，雖然是從國外傳來的，但經過多年來各個方面的共同努力，早已“中國化”了。企業(yè)文化是我國社會主義文化大發(fā)展、大繁榮的一個重要組成部分。讓我們大家共建萬紫千紅、多姿多彩的文化園地，迎接企業(yè)文化更加燦爛輝煌的明天。

（作者為原中共中央書記處研究室理論組副組長、中宣部原理論局副局長、中國市場經濟研究會副會長、中國企業(yè)文化研究會副理事長）

[責任編輯 羅志榮]