吳　昊

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展,設(shè)計(jì)行業(yè)得到了很大的發(fā)展空間,交互設(shè)計(jì)就是如今一個(gè)熱門的設(shè)計(jì)話題,它推崇的UCD理論得到了廣泛的認(rèn)可。但是,作為交互設(shè)計(jì)中的一種--"界面設(shè)計(jì)",在其定義上基本沿用了交互設(shè)計(jì)的定義理論,過分強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)的易學(xué)和易用性。雖然讓界面具有較強(qiáng)的可操作性十分重要,但是作為交互的前提應(yīng)該更多考慮使用者與系統(tǒng)的互動(dòng)性,使用者也應(yīng)該擁有一定得主動(dòng)性?；?dòng)是一來一去的反復(fù)過程。而不是單純一問一答的結(jié)果。如今的所謂交互界面設(shè)計(jì)的水準(zhǔn)只是停留在"教互"的水準(zhǔn),即指導(dǎo)用戶順利便捷使用界面,理想的交互界面應(yīng)該是在"教戶"的基礎(chǔ)上運(yùn)用一定的先進(jìn)技術(shù),給使用者更好的操作體驗(yàn)并感覺到自身的主動(dòng)性。

【關(guān)鍵詞】交互;教戶;界面;技術(shù)

交互界面設(shè)計(jì)定義

從用戶的角度來說,交互設(shè)計(jì)(Interaction Design)是一種如何讓產(chǎn)品變得易用,讓使用過程變得有效而讓人愉悅的技術(shù)。它致力于了解目標(biāo)用戶和他們的期望,了解用戶在同產(chǎn)品發(fā)生交互活動(dòng)時(shí)彼此的行為,了解"人"本身的心理和行為特點(diǎn)。同時(shí),還包括了解各種有效的交互方式,并對(duì)它們進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)充。交互設(shè)計(jì)已經(jīng)涉及到多個(gè)學(xué)科,再研究交互設(shè)計(jì)時(shí),需要和多領(lǐng)域多背景的相關(guān)人員進(jìn)行溝通。

當(dāng)今的交互設(shè)計(jì)原則主要是以用戶為設(shè)計(jì)中心,參考UCD理論的設(shè)計(jì)過程。以用戶為中心的UCD(User-Centered Design)設(shè)計(jì)理論可以算是一門哲學(xué)也可以算是一個(gè)過程。設(shè)計(jì)來源于用戶的需求、目標(biāo)和環(huán)境這一系列前提。UCD的設(shè)計(jì)過程側(cè)重以人為本,比如用戶的認(rèn)知、感知和物理屬性,以及用戶的使用條件和環(huán)境都是不可忽視的因素。

"教戶"界面設(shè)計(jì)概念

也許你是第一次聽說"教戶"設(shè)計(jì)這個(gè)名詞。但是我覺得你應(yīng)該不難理解。如今所謂的交互界面設(shè)計(jì)注重的是如何向用戶傳遞信息。而忽略了用戶主動(dòng)提出問題與界面交流的環(huán)節(jié)。換一種簡(jiǎn)單的說法。如今的交互設(shè)計(jì)就像一棟花園洋房,雖然有許多房間可以讓用戶隨意選擇進(jìn)出,但是無論從哪條路,進(jìn)哪個(gè)房間都是系統(tǒng)所事先設(shè)計(jì)好的。而用戶沒有改造房子的權(quán)利。這種看似讓用戶隨意操作的單方面系統(tǒng)我覺得并不能稱得上交互設(shè)計(jì)。

如今我們?cè)u(píng)價(jià)某交互界面是否合理人性化的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)時(shí)看使用者能否在初期使用時(shí)就能無障礙得使用,并掌握該界面的主要功能(易學(xué)易用)。所以我覺得既然如此注重不借助外界幫助,靠系統(tǒng)自身讓使用者學(xué)會(huì)使用這一標(biāo)準(zhǔn)的話,那如今的交互界面設(shè)計(jì)其實(shí)注重的只是一個(gè)"教戶"功能。

因此我定義如今的交互界面設(shè)計(jì)依然停留在"教戶"階段。或者說如今大部分存在的交互界面設(shè)計(jì)都只能算是"教戶"界面。

影響交互界面設(shè)計(jì)的決定性因素

說道現(xiàn)代交互設(shè)計(jì)大家一定有所概念,所謂交互設(shè)計(jì)從字面理解就是和用戶能夠交流,互動(dòng)的設(shè)計(jì)形式。目前談及交互設(shè)計(jì)時(shí),我們腦海中一定會(huì)產(chǎn)生許多稱得上為交互的設(shè)計(jì)案例或者模型。界面設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)理論的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一,而網(wǎng)站設(shè)計(jì)又是界面設(shè)計(jì)中已經(jīng)較為成熟的設(shè)計(jì)形式。首先讓我們?cè)O(shè)想一下這樣2個(gè)模型

模型一:

說明性的介紹網(wǎng)站,它主要起到讓用戶根據(jù)自己需求查詢,閱讀,瀏覽信息的作用,是公司與消費(fèi)者了解溝通的一種互動(dòng)形式,也是大多數(shù)企業(yè)宣傳推廣自身形象的重要途徑。我們俗稱這一類網(wǎng)站為靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)。靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)占據(jù)了如今互聯(lián)網(wǎng)上80%左右的存在比率。

模型二:

隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,一批批動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)相繼問世。一些網(wǎng)頁(yè)運(yùn)用Flash這一工具,通過與用戶之間的進(jìn)行游戲,提供娛樂平臺(tái)等特殊交互形式,(如為使用者自動(dòng)生成照片,在線游戲等)給瀏覽者意想不到的酷炫效果與反饋。使用體驗(yàn)遠(yuǎn)比靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)深刻。

在對(duì)比之下,我們可以明顯感受到后者的受歡迎程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了前者。(雖然這兩個(gè)模型都還沒有真正做到與瀏覽者的交流互動(dòng),瀏覽者只是單方面的接受信息而已);兩者的區(qū)別就好像學(xué)生在課堂上和老師互動(dòng),與學(xué)生和魔術(shù)師在舞臺(tái)上互動(dòng)的情況很類似。在和老師的互動(dòng)中我們提出問題,等待老師單方面的回答。而在魔術(shù)師面前我們無法預(yù)測(cè)將要發(fā)生的是什么,或許下一秒"就是見證奇跡的時(shí)刻"。雖然都自稱是在互動(dòng),但后者給我們的意外效果使我們得到極大的滿足。在老師和魔術(shù)師這個(gè)職業(yè)層面上說是技術(shù)和技巧的問題。同樣,如果深化到界面設(shè)計(jì)的層面上來講,說白了就是技術(shù)的力量。

交互設(shè)計(jì)的眾多理論體系,在某種程度上都受到了當(dāng)時(shí)技術(shù)的局限,也更多的把精力放在了研究消費(fèi)者身上,隱喻(設(shè)計(jì)師要好好研究使用者,更好的研究他們的習(xí)慣,對(duì)使用者的行為進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)判,這樣才能用最簡(jiǎn)單的技術(shù)最好地向他們傳遞信息!)雖然這些用戶研究是非常有必要的,但是我依然覺得交互設(shè)計(jì)其實(shí)沒有那么可怕,如果有成熟的應(yīng)用技術(shù),設(shè)計(jì)就能有更大的發(fā)展空間,需求就有更多的呈現(xiàn)方式,就更容易被滿足,信息也更容易傳達(dá)。正所謂房子小才要螺絲殼里做道場(chǎng),如果你身居豪宅,家具怎么放都很寬敞吧。

中國(guó)交互界面發(fā)展緩慢原因

讓我們重新審視一下交互領(lǐng)域,雖然交互設(shè)計(jì)在近年3G-4G發(fā)展的階段,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息傳輸速度得到了很大的提升(僅是下載速度,用戶的上傳反饋情況依然不容樂觀),但是傳輸?shù)姆绞胶托问街袊?guó)還有很大的發(fā)展空間。2009年Microsoft公司推出的Move Touch技術(shù)使國(guó)人大開眼界,認(rèn)為"誰(shuí)說鼠標(biāo)鍵盤是最好的溝通形式"的宣言打開了進(jìn)入交互新領(lǐng)域的大門。但是,誰(shuí)又知道這只是微軟推出的技術(shù)是已經(jīng)在美國(guó)沉淀了好幾年的"箱底貨"呢。

我想信,中國(guó)絕對(duì)不缺少技術(shù)的創(chuàng)新人才,在電子商務(wù)的兼職經(jīng)驗(yàn)體會(huì)告訴我,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)發(fā)展緩慢,有很大一部分原因是由于利潤(rùn)的驅(qū)使。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為例,很多時(shí)候當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的消費(fèi)領(lǐng)域--即網(wǎng)上購(gòu)物形式,就希望盡快占領(lǐng)市場(chǎng),用最簡(jiǎn)單直接的方式交換信息,取得利潤(rùn),(產(chǎn)品能上架,能生成訂單,能收到匯款就行了)就簡(jiǎn)單得做一些界面布局設(shè)計(jì),而不愿意花時(shí)間去研究開發(fā)更好的體驗(yàn)型界面,將交互界面做得更合理,體驗(yàn)更深刻。所以目前我們國(guó)內(nèi)真正能稱得上交互的界面設(shè)計(jì)在商業(yè)中的運(yùn)用少之又少,絕大多數(shù)的"交互界面設(shè)計(jì)"只具備了單方信息傳遞反饋的"教戶"能力。

在這里有要申明下,我并不是主張如今交互設(shè)計(jì)理論學(xué)習(xí)無用的"無用論",良好的用戶研究是如何正確適當(dāng)運(yùn)用技術(shù)的前提保證。況且技術(shù)的發(fā)展是不能拔苗助長(zhǎng)的,如果在需要的技術(shù)還沒有成熟的前提下,那我們就必須要學(xué)好互設(shè)計(jì)理論的必修課,好好學(xué)習(xí)當(dāng)今交互設(shè)計(jì)理論,做到成功的"教戶"也不是一件容易的事情。(請(qǐng)?jiān)试S我將當(dāng)今大多界面設(shè)計(jì)歸類到我自定義的"教戶"領(lǐng)域。)我只是希望通過此文能促使設(shè)計(jì)研究與技術(shù)研究相結(jié)合的合作機(jī)遇。畢竟理論脫離了技術(shù)就無法實(shí)現(xiàn),技術(shù)脫離了理論研究就無用武之地。我相信只要我們注重技術(shù)在交互理論中的結(jié)合運(yùn)用,"教戶"界面一定能夠完成向交互界面進(jìn)化的完美蛻變!

【參考文獻(xiàn)】

[1]和諧界面--交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ),Steven Heim 北京科學(xué)出版社

[2]交互設(shè)計(jì)--超越人機(jī)互動(dòng),Jennifer Preece 高等教育出版社