李　武

去年我在牛津國際出版研究中心交流訪問，整整呆了一年。牛津是座享有盛譽的大學(xué)城，“書”可以說是牛津城的核心字眼：牛津大學(xué)是世界各地莘莘學(xué)子夢想“讀書”的一流大學(xué)，牛津大學(xué)出版社是以學(xué)術(shù)為己任的“出書”的歷史名社，我所在的牛津國際出版研究中心是“研究書”的知名教學(xué)和學(xué)術(shù)機構(gòu)，而在牛津城里更是聚集了“賣書”的眾多大大小小的書店。其中，最為知名的當(dāng)然非Blackwell莫屬。

Blackwell書店位于牛津的Broad街道上。書店的門面不大，就是再普通不過了的英國三層建筑，唯一覺得有點特別的是在牛津不太常見的綠色布簾。對于不熟悉的人來說，這只是一間非常普通的書店，但對于熟悉它的人來說，卻能深刻地體會到它的重量。Blackwell UK Ltd(BUK)和Blackwell Book Services(BBS)同屬Blackwell Limited。前者是英國乃至全球最為主要的學(xué)術(shù)圖書的零售書店，后者為全球研究型圖書館提供專業(yè)的圖書供應(yīng)服務(wù)。另外，BlackwellPublishing也是一家全球領(lǐng)先的學(xué)術(shù)出版商，在被美國的John Wiley合并之前，它跟Blackwell書店一樣，都擁有一個讓人以之為榮的名字：Blackwell。

Blackwell書店于1879年1月1日由Benjamin Henry Blackwell在此開張，當(dāng)時只有12平方英尺，最初取名叫“Blackwell先生的小書店”。翻閱其歷史，Henry對教育和自我提高懷有很大的熱情。在其完成正規(guī)教育后，13歲的他給當(dāng)?shù)氐囊晃粫套鰧W(xué)徒，當(dāng)時的報酬是象征性的，一年只有一個先令。在其小書店成立后，溫和的Henry耐心地為人們挑選圖書，從來沒有強迫購買的意思。人們非常喜歡這家小書店，經(jīng)常從吵雜的大街來此享受安寧。書店也迅速發(fā)展起來，購買了樓上和旁邊的店鋪。Henry先生也因此廣受牛津人的歡迎和愛戴。

Henry的兒子Basil Blackwell是家族中第一個考取牛津大學(xué)的人，并就讀于默讀學(xué)院。在倫敦做過一段時間的出版學(xué)徒后，Basil于1913年加入了父親創(chuàng)辦的書店，并幫助父親開始其出版業(yè)務(wù)。1879年Blackwell出版了其歷史上的第一本圖書。跟圖書出版業(yè)務(wù)同步發(fā)展的就是圖書發(fā)行業(yè)務(wù)。在20世紀(jì)60年代之前，Blackwell已經(jīng)確立了其國際聲望：以牛津為基地，輻射英國；以英國為基地，輻射全球。1995年，書店創(chuàng)辦了英國第一家網(wǎng)絡(luò)書店。這家擁有悠久歷史的傳統(tǒng)的圖書發(fā)行商開始積極利用新的網(wǎng)絡(luò)渠道滿足讀者的需求。目前，Blackwell仍然掌握在家族手中，在這圖書出版發(fā)行行業(yè)中也可以算是奇跡。我在牛津的時候，每每經(jīng)過Broad Street總會到Blackwell停留片刻，有空閑的時候甚至?xí)跁昀锩媾萆弦粋€下午?，F(xiàn)在回憶起來，我覺得自己之所以愿意逛Blackwell，除了Blackwell悠久的歷史和豐富的圖書之外，還有兩個重要的原因：合理的圖書布局和高超的服務(wù)藝術(shù)。光從門面上看，確實是家小書店，就算Blackwell今天的門面跟國內(nèi)的一些大型書店也是無法比擬的。但走進書店，你就會深切地感受到作為英國最大的獨立圖書發(fā)行商的魅力。與狹窄的店面毫不相稱，里面幽深、寬敞。書架的市局錯落有致，所以不會給人任何壓抑的感覺。很有意思的一點是，在大廳里專門有一個地方寫有這么兩個單詞：Photo Spot。來到這個所謂的Photo Spot，感覺確實非同一般。由于站的地方是二層，下面還有一層，地下一層，所以整個布局也就一覽無余，書架的縱深感非常突出。所有的圖書就是按照類別被放置在不同的區(qū)域，指示系統(tǒng)非常明顯。

似乎在歐美發(fā)達國家生活的或者曾經(jīng)在那里生活過的中國人都得要感嘆一番他們的服務(wù)態(tài)度。不過確實是這樣，中國現(xiàn)在很多的硬件都相當(dāng)不錯了，比如在北大周圍的書店中就有硬件一流的新華書店和第三極。但我們不得不承認(rèn)我們跟人家在軟件方面還存在相當(dāng)大的差距。Blackwell書店的工作人員基本有兩類，一類是坐在收銀臺的，另一類是活躍在書店的各個角落的。就后者來說，在你需要專心挑選和閱讀的時候，你不會感覺到他們的存在；但一旦你需要幫助的時候，往往在你耳邊就會響起：Sir，May I help you?這樣的問候，真是不得不佩服他們的服務(wù)藝術(shù)了。所以，你既可以在書店里面不受任何影響地靜心閱讀，還可以在需要幫助的時候隨時咨詢這些工作人員。

離開牛津快有一年了，以上的文字算是對自己念念不忘的Blaekwell書店的一種回憶吧。下次有機會去牛津的話，肯定還要專程到那里呆上一個下午。