張翠萍

好幫手電子，汽車智能電子行業(yè)的引領(lǐng)者，致力于汽車智能信息的創(chuàng)新與突破，秉承著“智予車、樂予人”的企業(yè)使命，創(chuàng)造了多個行業(yè)第一，為車主輕松行車、享受快樂的汽車生活而不懈努力，創(chuàng)造了車載數(shù)字智能新標準?，F(xiàn)在，好幫手電子全面升級服務(wù)標準，在行業(yè)內(nèi)豎立起了服務(wù)新標桿。

一直以來，好幫手電子堅持“客戶滿意為導向”的服務(wù)宗旨。秉承“熱情、及時、高效、專業(yè)”的服務(wù)原則，為廣大用戶提供“360°全心全意全程無憂”的服務(wù)，從購買、安裝到使用，讓用戶全程無憂。稱心如意。并得到了用戶的廣泛好評。好幫手服務(wù)標準的全面升級，既是對廣大用戶的回饋，也是對旗下產(chǎn)品的品質(zhì)充滿信心。據(jù)悉，好幫手本次服務(wù)升級涵蓋了保修、培訓、換貨、熱線、展示等各個方面，從售前、售中到售后，好幫手都制定了全面的服務(wù)標準新規(guī)范。其中五大全新的服務(wù)亮點，更以前所未有的新服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)意識引起行業(yè)的廣泛關(guān)注。

行業(yè)首創(chuàng)2年免費保修

眾所周知，汽車電子行業(yè)受成本和產(chǎn)品自身更新?lián)Q代的限制，保修期多為1年。而好幫手電子率先打破行業(yè)限制，發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的“卡仕達高清晶彩數(shù)字屏產(chǎn)品2年免費保修”售后服務(wù)政策。卡仕達高清晶彩數(shù)字屏產(chǎn)品兩年免費保修，體現(xiàn)了對消費者的責任，是“客戶至上”理念的至佳詮釋，是好幫手公司實力、魄力、信譽以及信心的充分展現(xiàn)。

此項政策的推出，頗受消費者的喜愛。購買過卡仕達高清晶彩數(shù)字屏的一名車主表示：“卡仕達提供為期兩年的保修，一定是擁有目前市面上同類產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)越性和卓越品質(zhì)，才會對自身的產(chǎn)品質(zhì)量擁有如此的信心?！?/p>

據(jù)悉，好幫手旗下卡仕達D106平臺高清晶彩數(shù)字屏產(chǎn)品自上市以來，因其良好的品牌口碑、優(yōu)秀的品質(zhì)而成為消費者首選的車載智能信息系統(tǒng)產(chǎn)品。而其完善的售后服務(wù)更是為消費者增添了信心，也是消費者購買好幫手的重要因素。

2小時快修創(chuàng)服務(wù)新標準

一般電子行業(yè)特別是汽車電子產(chǎn)品保修服務(wù)時長至少是半天。更有甚者長達數(shù)月。好幫手電子再一次突破行業(yè)傳統(tǒng)標準。建立起行業(yè)首個2小時快修服務(wù)標準。好幫手電子創(chuàng)立的2小時快修服務(wù)標準是指從到達技術(shù)服務(wù)中心要求產(chǎn)品維修(包括保內(nèi)、保外)時開始計算時間，無論什么故障，客服工程師必須在2小時內(nèi)徹底為客戶修復故障。解決問題；在解決問題途中客服工程師需嚴格按照好幫手公司內(nèi)部的《上門服務(wù)標準》為客戶提供服務(wù)。并時刻保持微笑，以最佳的精神面貌面對客戶。同時，如果客服工程師在2小時內(nèi)沒有解決客戶的產(chǎn)品問題，將為客戶贈送好幫手公司精美禮品一份。

換貨服務(wù)貼心為您

當前行業(yè)競爭日趨激烈，但迄今為止，沒有哪家汽車電子廠商能夠?qū)蛻糇龀觥皳Q貨”承諾。好幫手電子既往保持汽車電子行業(yè)領(lǐng)軍者的風范。在行業(yè)內(nèi)首次對客戶做出“換貨”承諾：如果同一客戶同一產(chǎn)品出現(xiàn)同一問題，經(jīng)過兩次維修后，第三次仍不能修復的，經(jīng)好幫手當?shù)乜头撠熑送夂?，給予更換同平臺同型號的產(chǎn)品；如果沒有同平臺同型號的產(chǎn)品，好幫手與顧客協(xié)商，由客戶適當補差價換取其他型號產(chǎn)品；對維修多次仍然未修復并且已超過保修期的，經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理同意后，可適當為顧客延長不超過6個月的保修期?！皳Q貨”服務(wù)并不是每個汽車電子廠家都可以承諾和做到的。好幫手這一“換貨”服務(wù)勢必在汽車電子行業(yè)掀起一股熱潮。讓更多消費者相信好幫手、信賴好幫手。

處理投訴快速反應(yīng)

對于客戶的投訴，好幫手實行快速反應(yīng)、快速處理，讓客戶投訴的問題能得到及時、有效、合理的處理，并能有效改善好幫手在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量以及各個環(huán)節(jié)上存在的不足。使之達到盡善盡美。對于一般投訴，好幫手要求從開始受理投訴到與客戶協(xié)商并接受處理方案的時間要控制在24小時以內(nèi)；對于重大投訴，需要通過相關(guān)部門協(xié)助才能解決的，如嚴重的產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴，一定要保證在72小時內(nèi)關(guān)閉。這一快速處理大大提高了客戶的滿意度。樹立了好幫手公司良好的形象和信譽。

“百人千店”主動出擊

“百人千店”服務(wù)是好幫手全新突出的獨具特色的周到服務(wù)，它是指全國130多名駐外客服工程師主動出擊。變被動為主動，對市場重點的1300多家關(guān)鍵經(jīng)銷商、會員店、4S店展開主動上門維護工作。它要求每位客服工程師每月確定本區(qū)域內(nèi)至少10家終端門店，定期進行上門點對點現(xiàn)場維護。責任包干到人，并確保自己負責的店面每月能得到至少2次到店上門服務(wù)。各客服人員上門提供維修、技術(shù)支持、投訴處理、技術(shù)培訓、市場遺留問題處理、網(wǎng)點開發(fā)和維護等工作。

不僅如此，好幫手電子在培訓、GPS升級、展示服務(wù)等方面都大大提高了標準。好幫手正是基于全新一代汽車電子信息化技術(shù)設(shè)計和精湛的品質(zhì)，以及8000余個遍布全國提供保修服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)點，使產(chǎn)品暢銷世界50余個國家和地區(qū)。好幫手服務(wù)的全面升級，一定會為它贏得更多用戶的支持與信賴。成千上萬不斷增長的用戶，正是對好幫手最好的擁護。