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2009-11-30 04:33:02本刊編輯部
商學(xué)院 2009年10期
這是一首由珍妮· 杰克遜(Janet Jackson)和路德· 范德魯斯(Luther Vandross)十多年前合唱的一首歌的歌名，因浪漫奔放的R&B;節(jié)奏，當(dāng)年是美國(guó)都市音樂的流行，并獲格萊美獎(jiǎng)提名。歌詞的本意是贊美愛情無價(jià)，F(xiàn)ree本來有自由和免費(fèi)的雙重含義，顯然中文譯名為了避免將愛情庸俗化，回避了免費(fèi)的意思，譯成《生命中最重要的是自由》。有些詞不達(dá)意、說教般的歌名著實(shí)讓人難以心動(dòng)。
或許十多年后的今天，我們真正感受到Best things in life are free。《連線》雜志主編Chris Anderson在新書《免費(fèi)：商業(yè)的未來》中不乏洋洋得意地講述著或許是我們每個(gè)人都有的經(jīng)歷，他說他的電腦中再也沒有付費(fèi)軟件，運(yùn)行方便自如，他甚至對(duì)比爾· 蓋茨在上個(gè)世紀(jì)末時(shí)對(duì)用戶的囂張充滿不屑。
很長(zhǎng)一段時(shí)間里，免費(fèi)在銷售管理的教科書里意味著提供廉價(jià)促銷品。在傳統(tǒng)的免費(fèi)模式中，消費(fèi)者享受的免費(fèi)優(yōu)惠更像一個(gè)誘餌。但是今天我們身邊的免費(fèi)是真正的零收費(fèi)：我們聽的音樂是免費(fèi)下載的，玩的游戲是免費(fèi)的，用的殺毒軟件乃至各類應(yīng)用軟件都是免費(fèi)的……如果說互聯(lián)網(wǎng)是免費(fèi)狂潮的始作俑者，傳統(tǒng)行業(yè)也開始有捷足先登者了?！澳憧梢悦赓M(fèi)搭乘我們的航班！”這是低迷的航空業(yè)過去十年里收益率超過了500％的瑞安航空經(jīng)典的宣傳語——但這確實(shí)不是廣告噱頭。
密歇根大學(xué)商學(xué)院教授C.K.普拉哈拉德認(rèn)為，越來越多的價(jià)值是與消費(fèi)者共同創(chuàng)造的；同時(shí)任何一家企業(yè)都不完全具備與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值所需要的全部知識(shí)、技能和資源，企業(yè)需要從多個(gè)渠道獲取資源。商業(yè)變革的根源在于消費(fèi)者與企業(yè)之間關(guān)系的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了極大的變化，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系從交易型轉(zhuǎn)向服務(wù)型。在這個(gè)全新的商業(yè)生態(tài)中，生產(chǎn)者、消費(fèi)者、供應(yīng)商等等，組成一個(gè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者不但不會(huì)收到賬單，相反企業(yè)卻還在不斷殫精竭慮地為消費(fèi)者創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。
免費(fèi)不僅是一種新的商業(yè)體驗(yàn)，更可能是一種脫胎換骨改造傳統(tǒng)發(fā)展模式的全新商業(yè)生態(tài)環(huán)境。想象一下這樣的畫面：在飛機(jī)洗手間門口，乘務(wù)員對(duì)你說：“想用廁所嗎?請(qǐng)付1歐元?！比鸢埠娇盏某丝筒粫?huì)排斥這類驚世駭俗的行為，因?yàn)樗麄兊臋C(jī)票是免費(fèi)的。瑞安航空最新的策略是：“你愿意站著乘飛機(jī)嗎?這樣你可以免費(fèi)搭乘我們的航班。”雖然此舉還沒有得到航空部門的批準(zhǔn)，但據(jù)說瑞安航空已經(jīng)開始與波音公司探討飛機(jī)座艙的改裝事宜。
當(dāng)消費(fèi)者和企業(yè)不再是直接交易關(guān)系，金錢的流動(dòng)已經(jīng)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，我們所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)悄然地發(fā)生了翻天覆地的變化。當(dāng)免費(fèi)已經(jīng)成為一種全新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系正在發(fā)生深刻的變化，客戶價(jià)值的創(chuàng)造機(jī)制也在發(fā)生著深刻變化。Chris Anderson展望了幾種免費(fèi)模式：交叉補(bǔ)貼——吸引你掏腰包買其他東西；第三方市場(chǎng)——在一個(gè)三方甚至多方市場(chǎng)里，由第三方來付費(fèi)。其實(shí)在筆者身處的傳統(tǒng)紙媒行業(yè)就是第三方市場(chǎng)的先行者。一本《商學(xué)院》雜志的售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于雜志的制作成本，是我們的廣告主看中了我們的讀者價(jià)值，為我們的讀者價(jià)值買單結(jié)賬。
就像本期獨(dú)家專訪的未來學(xué)家奈斯比特告訴我們的：“看到未來的最好方式就是讀懂現(xiàn)在?！北酒诜饷嫖恼挛覀兲接戦_心網(wǎng)、360殺毒軟件、譯言、瑞安航空等等免費(fèi)趨勢(shì)的先行者的故事，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)帶來的先機(jī)。
時(shí)下正當(dāng)美國(guó)對(duì)中國(guó)輪胎懲罰性關(guān)稅拉開貿(mào)易戰(zhàn)的烽火，傳統(tǒng)行業(yè)里政府保護(hù)性的措施常常屢見不鮮，卻收效甚微，企業(yè)常常愈大愈弱，傳統(tǒng)企業(yè)何去何從，本期中國(guó)案例探討日本豐田汽車召回背后的深刻原因。
站在通向未來的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，免費(fèi)經(jīng)濟(jì)不僅是我們對(duì)未來經(jīng)濟(jì)模式的一種憧憬，更是新商業(yè)思維方式的一次洗禮。
——本刊編輯部
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或許十多年后的今天，我們真正感受到Best things in life are free。《連線》雜志主編Chris Anderson在新書《免費(fèi)：商業(yè)的未來》中不乏洋洋得意地講述著或許是我們每個(gè)人都有的經(jīng)歷，他說他的電腦中再也沒有付費(fèi)軟件，運(yùn)行方便自如，他甚至對(duì)比爾· 蓋茨在上個(gè)世紀(jì)末時(shí)對(duì)用戶的囂張充滿不屑。
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站在通向未來的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，免費(fèi)經(jīng)濟(jì)不僅是我們對(duì)未來經(jīng)濟(jì)模式的一種憧憬，更是新商業(yè)思維方式的一次洗禮。
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