余學(xué)軍

摘要：大型美容連鎖企業(yè)的管理幅度和管理模式一直困擾著企業(yè)的決策者。企連鎖企業(yè)管理幅度的加大，勢必會增加中間管理層級，而現(xiàn)代企業(yè)管理更加注重管理的扁平化。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、降低管理成本，也必將成為企業(yè)管理的重中之重。

關(guān)鍵詞：大型連鎖管理幅度集權(quán)與分權(quán)

當(dāng)大型美容化妝品連鎖企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定階段時。擺在管理人員面前迫在眉睫的問題就是，管理幅度應(yīng)該有多大?大型、超大型連鎖企業(yè)應(yīng)該采用何種管理模式?

一、要想解決第一個問題，就要看我們的企業(yè)家到底是否具備足夠的能力來管理上千家的門店。

如果按照目前國內(nèi)比較成規(guī)模的幾家大型美容化妝品連鎖企業(yè)的門店地域分布來看，即使有1000家門店，對大多數(shù)企業(yè)而言，每個省會城市平均下來也就只有30家。這個數(shù)字不大，但是，管理人員的素質(zhì)能否達(dá)到要求，這是一個很大問題。另外，現(xiàn)代管理更加注重團(tuán)隊(duì)管理，這樣既避免了單體管理者管理幅度的局限性，又有利于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的綜合優(yōu)勢。增強(qiáng)管理幅度。

解決地區(qū)管理問題。除盡可能的提高管理人員的管理能力和管理幅度，從而降低管理成本外。還要改革和調(diào)整現(xiàn)有地區(qū)組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，變多部門的職能管理為綜合性的、一專多能型的跨崗位管理。減少業(yè)務(wù)系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)的絕對界限。人事、行政、財(cái)務(wù)等組建綜合管理部門，物流、市場、客服、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)等部門組建運(yùn)營部門，當(dāng)這些部門的功能最大化的發(fā)揮時。才能強(qiáng)有力的加強(qiáng)對地區(qū)工作的管理和支持。

二、連鎖企業(yè)管理幅度的加大，勢必會增加中間管理層級，而現(xiàn)代企業(yè)管理更加注重管理的扁平化。事實(shí)上。大多數(shù)連鎖企業(yè)在ERP建設(shè)時，就已經(jīng)考慮到利用這一現(xiàn)代管理輔助手段來提高管理幅度和管理縱深。也就是說，不管公司的門店怎么增加，我們在盡量控制中間管理層級設(shè)置的同時。運(yùn)用ERP來做到對所有門店的p-p控制。實(shí)際上。不管是門店還是地區(qū)。連鎖企業(yè)總部做到了對人、財(cái)、物的有效監(jiān)控和管理，就達(dá)到基本目的。關(guān)于對市場的管理，這是一個很大的問題。首先必須提高地區(qū)管理人員的連鎖企業(yè)管理能力和水平，提高他們的市場駕馭、反應(yīng)能力。因?yàn)殡S著我公司制度化、標(biāo)準(zhǔn)化整合的逐步實(shí)現(xiàn)，在各個地區(qū)的市場開拓步伐會進(jìn)一步加快。而如果我們的地區(qū)經(jīng)理不具備市場開拓能力和綜合管理能力，我們在這一市場的根基會嚴(yán)重動搖。在這里，我想闡明的是，我們門店的增多，依靠信息管理手段和組織架構(gòu)的優(yōu)化?？梢越鉀Q大部分的管理控制問題，但是，市場管理和控制問題得依靠提高管理人員的素質(zhì)來解決。

三、如果連鎖門店達(dá)到數(shù)千家，連鎖企業(yè)總部是否也能做到有效管理呢?在這里我們要分析這樣幾個問題：

第一是連鎖企業(yè)依靠現(xiàn)代管理手段。是否能夠管理好數(shù)千家門店?

第二是數(shù)千家連鎖企業(yè)最大的危險是什么?

第三是集權(quán)與分權(quán)，到底哪一個方式最好?

首先。我們先研究連鎖企業(yè)督導(dǎo)部門的職能。大家都知道督導(dǎo)人員的權(quán)利是很大的，因?yàn)樗麄兤鸬郊o(jì)檢委、監(jiān)察局、審計(jì)局的作用。但是，我們忽視了一點(diǎn)，那就是督導(dǎo)人員具備什么樣的素質(zhì)才能對每一個門店、每一個部門監(jiān)督到位。當(dāng)我們只有幾十家、幾百家店的時候，連鎖企業(yè)總部可以做到對一線的完全控制。于是，當(dāng)開到上千家門店時，制度和ERP只能保證監(jiān)控各個門店的正常運(yùn)營，不能做到對人的行為的完全控制和預(yù)防。這時候問題就出來了，上千家店到底該如何來管理。

前面我們分析過，地區(qū)作為二級管理單位。各個部門可以整合為兩大管理單位，一個是地區(qū)綜合管理部門，一個是地區(qū)運(yùn)營部門，它們可以保證同時對幾十家門店進(jìn)行有效管理的。但是，誰來保證他們的管理不走樣呢?這時候的總部已經(jīng)開始部分權(quán)力下放，防止權(quán)利腐敗和滋生其他腐敗想象的產(chǎn)生。已經(jīng)提到議事日常上來了。而這些工作，是無法用信息系統(tǒng)來運(yùn)作的。還是得靠人來進(jìn)行有效監(jiān)督和控制。而大多數(shù)連鎖企業(yè)的督導(dǎo)部門，也是為這個而設(shè)置的。對于大型連鎖企業(yè)來說，督導(dǎo)部門的功能極其強(qiáng)大，因?yàn)樗ＷC監(jiān)控各個系統(tǒng)的運(yùn)行。而由于工作性質(zhì)的原因，督導(dǎo)人員在選聘時，各方面的標(biāo)準(zhǔn)要求就很高，財(cái)務(wù)、行政、人事、物流、營銷等各個模塊的專業(yè)知識都要具備。工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷也有很高的要求。與其說他們是檢查人員。倒不如說他們是職業(yè)的經(jīng)理人、管理者，因?yàn)樗麄儽仨毻〞愿鞑块T、各門店管理的各個環(huán)節(jié)。連鎖企業(yè)的最大的運(yùn)營管理特點(diǎn)就是一切都基本上是可復(fù)制的，這也為經(jīng)營管理的可各方面制定標(biāo)準(zhǔn)化的東西打下基礎(chǔ)，而信息管理和督導(dǎo)制度都需要把復(fù)雜的事情制成標(biāo)準(zhǔn)化的東西后，才能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)識別和督導(dǎo)人員進(jìn)行程序化操作。

其次，如果地區(qū)數(shù)量和門店數(shù)量及其龐大時，不管是哪個方面的的管理人員都要面臨素質(zhì)提升和人員增加的問題。再有，多地域發(fā)展，給運(yùn)營管理和市場營銷也帶來一定的難度，雖然國內(nèi)各個城市同屬漢文化范疇，但是畢竟南北、東西都有自己的地域文化，針對不同的文化進(jìn)行跨文化管理還是要密切關(guān)注的。而營銷和管理機(jī)構(gòu)過于龐大，是否也會帶來管理上的難度呢?

四、企業(yè)在發(fā)展中，是否應(yīng)該引進(jìn)區(qū)域管理總部。以化解門店數(shù)量擴(kuò)到一定程度上，帶來的管理幅度和控制的問題?其實(shí)，從跨國公司的全球化管理體系來看，這是必須的。不管是KFC，還是McDonald's，針對不同的區(qū)域文化、不同的地域特點(diǎn)，都設(shè)了區(qū)域總部。雖然我們國內(nèi)的企業(yè)還沒有達(dá)到跨國和跨民族文化經(jīng)營管理的程度，但是，要考慮到大型、超大型直營連鎖門店管理、控制的模式。這時候，不能單一考慮管理成本，首先要注重的是有效控制。一個區(qū)域總部管理幾百家店，這個管理層級是必須要設(shè)置的。但是，畢竟是直營連鎖企業(yè)，中間管理層級的增加。并不意味著區(qū)域管理總部職能崗位象公司總部一樣那么龐雜、齊全。畢竟，區(qū)域總部的管控，還是要注重市場駕馭和門店的運(yùn)營管理。因?yàn)檫\(yùn)營系統(tǒng)的很多功能無法用計(jì)算機(jī)和信息化平臺來代替，必須依賴人的主觀能動性。而像財(cái)務(wù)、人力資源、物流等職能模塊?？梢赃\(yùn)用信息化管理平臺，做到總部對每一個管理終端實(shí)施有效管理和控制。

所以，在考慮如何解決集權(quán)和分權(quán)問題的時候，要綜合考慮總部跟地區(qū)的管理權(quán)限分配、不同層級管理人員的管理能力以及各區(qū)域門店數(shù)量與布局，而不能單純的考慮權(quán)力大小的問題。而針對連鎖企業(yè)的控制門店數(shù)量膨脹到一定數(shù)量時，分權(quán)勢在必行。

因而，大型、超大型連鎖企業(yè)管理，必然要采用以下類似組織架構(gòu)：

由此可以看出，大型美容化妝品連鎖企業(yè)在今后的發(fā)展中，隨著國家對這一行業(yè)的規(guī)范的深入，必將帶來新一輪的資源整合熱潮，而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、優(yōu)化管理層次、加強(qiáng)信息化平臺建設(shè)、降低管理成本，也必將成為企業(yè)管理的重中之重。