張澤生　汪建明　任改蓮

[摘要]大學(xué)本科教學(xué)是彈性柔性的過(guò)程,其教學(xué)效果很難僅僅依賴于教學(xué)大綱、授課計(jì)劃和教案來(lái)評(píng)價(jià),建立學(xué)生反饋委員會(huì)來(lái)實(shí)施質(zhì)量循環(huán)體系管理,可有效地以終端效果來(lái)評(píng)價(jià)修正教學(xué)過(guò)程,同時(shí)通過(guò)學(xué)生的參與來(lái)提高教與學(xué)的積極互動(dòng),促進(jìn)本科教學(xué)效果的提高。

[關(guān)鍵詞]學(xué)生反饋委員會(huì) 質(zhì)量循環(huán)體系 本科教學(xué)效果

一、前言

大學(xué)本科教學(xué)效果受多種因素影響,除了有授課教師的前期備課和課堂現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮以外,還與課堂氣氛、學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與互動(dòng)等多種因素有關(guān),其評(píng)價(jià)方法既不同于工廠生產(chǎn)的簡(jiǎn)單計(jì)件或計(jì)時(shí),也有異于中小學(xué)應(yīng)試教育的統(tǒng)考或升學(xué)率,大學(xué)本科教學(xué)過(guò)程的廣泛性和靈活性決定了其評(píng)價(jià)方法的獨(dú)特性和柔韌性,但歸根到底其教學(xué)效果將直接反映于學(xué)生的接受效果上。相對(duì)于生產(chǎn)車間而言,學(xué)生既是大學(xué)教學(xué)活動(dòng)的產(chǎn)品,又是教學(xué)過(guò)程的用戶,因此,借鑒生產(chǎn)領(lǐng)域的質(zhì)量循環(huán)體系,建立以本科生為主體的反饋委員會(huì)不僅有助于促進(jìn)本科教學(xué)中學(xué)生的參與和互動(dòng),更是評(píng)價(jià)本科教學(xué)效果的切實(shí)有效的方法之一。

二、生產(chǎn)質(zhì)量循環(huán)體系

關(guān)于質(zhì)量循環(huán)體系,日本學(xué)者Ouchi對(duì)其做過(guò)詳細(xì)的介紹。質(zhì)量循環(huán)(最初稱作質(zhì)量控制循環(huán))產(chǎn)生于二戰(zhàn)后(1949年)的日本,其前提是工廠的工人要在調(diào)查工作質(zhì)量和生產(chǎn)率時(shí)分享彼此的觀點(diǎn)。美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)教授W. Edwards Deming將數(shù)理統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)運(yùn)用到質(zhì)量循環(huán)中,并在18個(gè)月后由日本科學(xué)家和工程師組織舉辦的“8天質(zhì)量控制研討會(huì)”上將此概念引入日本。

目前在生產(chǎn)領(lǐng)域所流行的“質(zhì)量循環(huán)”體系也是基于當(dāng)初的理論,是一個(gè)通過(guò)員工參與問題解決與決策來(lái)提高工作效率的參與性質(zhì)的管理工具。

質(zhì)量循環(huán)是建立在兩個(gè)基本理論之上:

1.那些受決策影響的人應(yīng)該直接參與到?jīng)Q策中去。

2.最有動(dòng)力和最具潛力的能夠提高現(xiàn)有狀況的人是這件事的直接參與者。

因此,在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域中,質(zhì)量循環(huán)是靠一些自愿組成的小組去分析一些存在問題的原因和解決方法。

三、課程質(zhì)量循環(huán)體系

對(duì)于大學(xué)本科教學(xué)而言,其課程效果較難單純以外顯數(shù)據(jù)量化,教師與學(xué)生潛在智力與感情的隱性投入將直接關(guān)系到教學(xué)效果的好壞。

誠(chéng)然,在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域中運(yùn)用的質(zhì)量循環(huán)并不一定可以直接用在學(xué)術(shù)領(lǐng)域,但是讓學(xué)生直接參與教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程及課程相關(guān)的決策是一種對(duì)學(xué)生而言有吸引力的活動(dòng),可以產(chǎn)生在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域中相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量循環(huán)。

質(zhì)量循環(huán)還可以被稱為“管理團(tuán)隊(duì)”、“質(zhì)量團(tuán)隊(duì)”、“教育過(guò)程團(tuán)隊(duì)”、“老師—學(xué)生參謀”、“課堂代表會(huì)晤”等,是通過(guò)學(xué)生自愿組成小組—學(xué)生反饋委員會(huì)(SFC),定期為老師提供學(xué)習(xí)情況的反饋來(lái)提高教學(xué)質(zhì)量;課堂的質(zhì)量循環(huán)使學(xué)生和老師變成“共同學(xué)習(xí)者”,并且去分擔(dān)對(duì)方在教學(xué)和學(xué)習(xí)中的責(zé)任、權(quán)力和自主權(quán)。

學(xué)生反饋委員會(huì)(SFC)是一個(gè)志愿性質(zhì)的為學(xué)生和教師提供交流渠道和問題與決策的組織,其與普通課程結(jié)束后的學(xué)生評(píng)價(jià)的最大差異之處在于——前者是一種互動(dòng)的過(guò)程并且可以做到最及時(shí)的反饋,而后者只是一種單方面的反饋。質(zhì)量循環(huán)體系包括各門主要課程簡(jiǎn)介和在學(xué)期結(jié)束后的評(píng)估,其目的主要是改善現(xiàn)有的課程教學(xué)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、整體環(huán)境和課程未來(lái)的設(shè)計(jì),通過(guò)SFC的橋梁與紐帶似的溝通作用來(lái)提高本科專業(yè)教學(xué)中的教學(xué)質(zhì)量。

也就是說(shuō),建立學(xué)生反饋委員會(huì)(SFC)來(lái)實(shí)施質(zhì)量循環(huán)控制,包括:虛擬辦公時(shí)間、在線工作簿或聊天室、主題討論會(huì)、問題與評(píng)論留言、非正式反饋、課程結(jié)束后的學(xué)生評(píng)價(jià)等,可為教師團(tuán)隊(duì)提供動(dòng)態(tài)持續(xù)的反饋系統(tǒng),同時(shí)為學(xué)生提供很好的平臺(tái)和機(jī)會(huì)以分享學(xué)習(xí)的體會(huì)和感受,在本科專業(yè)教學(xué)活動(dòng)中有效地激勵(lì)學(xué)生真正參與,同時(shí)客觀評(píng)價(jià)教師的教學(xué)效果。

四、課程質(zhì)量循環(huán)體系的實(shí)施

在新學(xué)期之初,由教學(xué)管理人員在作學(xué)科介紹之后向?qū)W生們介紹質(zhì)量循環(huán)的概念和目的,具體內(nèi)容如下。

1.是為教學(xué)團(tuán)隊(duì)提供反饋的系統(tǒng)。

2.在學(xué)習(xí)過(guò)程中為學(xué)生提供學(xué)術(shù)方面的問題和建議。

3.為學(xué)生提供一個(gè)開放有序的平臺(tái)以交流各自對(duì)于教學(xué)過(guò)程觀點(diǎn)。

但是也必須強(qiáng)調(diào),學(xué)生們參加質(zhì)量循環(huán)評(píng)定是自愿的,不會(huì)獲得額外的好處。此外,學(xué)生們不論是否參加了質(zhì)量循環(huán)小組,他們都可以與老師們對(duì)于教學(xué)問題進(jìn)行交流。學(xué)生們可以通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)隨時(shí)加入?yún)⒓淤|(zhì)量循環(huán)活動(dòng),學(xué)生反饋委員會(huì)會(huì)按性別、班級(jí)排名和專業(yè)來(lái)選擇誰(shuí)將會(huì)參加這個(gè)活動(dòng)。

每個(gè)學(xué)期學(xué)生反饋委員會(huì)根據(jù)專業(yè)和學(xué)生比例選出若干學(xué)生作為其常任委員,專業(yè)中的其他學(xué)生根據(jù)姓氏的首字母分配到每個(gè)委員,委員的名字和電子郵件地址會(huì)發(fā)布在學(xué)院的教學(xué)網(wǎng)頁(yè)上,這樣其他學(xué)生會(huì)根據(jù)這些信息與委員取得聯(lián)系。除了幾名常任委員,還有幾名學(xué)生個(gè)別挑選出來(lái),其他學(xué)生也可以向他們提供自己的反饋。同時(shí)如果一個(gè)常任委員不能繼續(xù)工作,這些被選出來(lái)的人可以頂替他的位置。

每個(gè)學(xué)期委員們開3次茶話會(huì),每次會(huì)議的內(nèi)容會(huì)在隨后的課上和網(wǎng)站上公布,反饋意見也將在網(wǎng)上公布,可行性方案將會(huì)立即實(shí)行。

主要的實(shí)施步驟如下。

1.教學(xué)管理人員為SFC的成員提供有效的質(zhì)量循環(huán)操作的背景和培訓(xùn)。

2.訓(xùn)練SFC成員在每次會(huì)議之前通過(guò)電子郵件的方式向同學(xué)們就一些問題進(jìn)行提問。例如。定期回顧考試是否對(duì)大家有所幫助,哪些課上內(nèi)容對(duì)大家沒有幫助,怎樣避免考試作弊等。

3.對(duì)SFC的成員增加透明度,比如讓SFC的成員在課程開始前作自我介紹,為SFC選出一名主席(主席的工作包括對(duì)每次會(huì)議的內(nèi)容向班里同學(xué)作介紹)。

4.使SFC的成員更加有責(zé)任感并更加積極的投入到搜集反饋的工作中(SFC成員要向老師上交一份他們給同學(xué)們發(fā)的問卷,從而提高問卷的質(zhì)量)。

五、學(xué)生反饋委員會(huì)(SFC)的效果

國(guó)外研究表明,SFC的工作在提高課程內(nèi)容、學(xué)生—教學(xué)關(guān)系和學(xué)生們的參與熱情方面比普通班級(jí)成員的工作更加有效,因?yàn)槠淠艽龠M(jìn)學(xué)生積極參與課堂教學(xué),同時(shí)促進(jìn)了普通學(xué)生與老師之間和諧的關(guān)系。

由于SFC的調(diào)查還包括除了課堂教學(xué)以外的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),因此其還發(fā)揮著建議委員會(huì)的作用。SFC在遵照學(xué)校相關(guān)法律法規(guī)的原則上,可以兼顧考慮到學(xué)生個(gè)人和班級(jí)的整體利益,對(duì)班級(jí)教學(xué)事務(wù)進(jìn)行討論,例如幫助老師做出對(duì)一些違反課程條例的學(xué)生的懲罰決定等。此外,還包括老師對(duì)待學(xué)生意見與建議的反饋接收情況等。

SFC的質(zhì)量循環(huán)體系能夠有效地促進(jìn)教師積極主動(dòng)地根據(jù)學(xué)生所反映出來(lái)的問題及時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通與交流,教師通過(guò)認(rèn)真聽取SFC和班級(jí)成員收集來(lái)的不同性質(zhì)的意見,并真誠(chéng)開放地與SFC就每條建議進(jìn)行公開的討論,無(wú)論學(xué)生所提出的問題與建議是否具有實(shí)際可操作性,學(xué)生都能在第一時(shí)間得到及時(shí)地反饋或解釋。

另外, SFC拉近師生之間的距離,質(zhì)量循環(huán)體系使得學(xué)生們?cè)趯I(yè)課程教學(xué)活動(dòng)中真正有了發(fā)言權(quán),學(xué)生的反饋將直接作用于教師教學(xué)過(guò)程的改進(jìn)中,提高課程教學(xué)質(zhì)量。由于SFC的工作,老師們會(huì)及時(shí)了解到學(xué)生最感興趣的是什么,怎樣的教學(xué)手段最利于該教學(xué)群體的實(shí)施,以及怎樣的教學(xué)過(guò)程對(duì)于達(dá)到預(yù)計(jì)教學(xué)目的最為重要等。

總之,對(duì)于SFC的成員來(lái)說(shuō),質(zhì)量循環(huán)提高了他們的課堂參與,同時(shí)由于應(yīng)用于教學(xué)上的質(zhì)量循環(huán)持續(xù)時(shí)間較短,老師可以有周期性的反饋從而得到一個(gè)全面的關(guān)于反饋的總結(jié),并且可以向滾雪球一樣把以前的經(jīng)驗(yàn)用到后面的教學(xué)中去,具體包括:現(xiàn)有教學(xué)情況的反饋(反映了現(xiàn)在教學(xué)的過(guò)程及其效果)、流動(dòng)圖(反映了下一個(gè)教學(xué)循環(huán)中可能所面臨的情況)以及經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)(暗藏的教學(xué)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)器),因此該質(zhì)量循環(huán)體系可以被認(rèn)為是一個(gè)持續(xù)性的改進(jìn)系統(tǒng),承上啟下,在大學(xué)本科的專業(yè)教學(xué)中持續(xù)發(fā)揮作用,有助于通過(guò)實(shí)行質(zhì)量循環(huán)體系來(lái)提高大學(xué)本科專業(yè)課程的教學(xué)質(zhì)量。

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