韓　麗

〔摘 要〕在泛在知識環(huán)境下,數(shù)字圖書館將向用戶提供無所不在的泛在知識服務,而嵌入式館員則是泛在知識服務的主要模式。本文從嵌入式館員的概念及特點出發(fā),分析了嵌入式館員與傳統(tǒng)館員的區(qū)別,然后重點論述了嵌入式館員與泛在知識服務的關系,并對嵌入式館員在泛在知識服務中的發(fā)展前景作出了展望。

〔關鍵詞〕嵌入式館員;傳統(tǒng)館員;泛在知識服務

〔中圖分類號〕G250.7 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)09-0049-04

Embedded Librarian and Ubiquitous Knowledge ServicesHan Li

(Library,Qujing Normal University,Qujing 655011,China)

〔Abstract〕Digital library is to provide omnipresent services to users under ubiquitous knowledge environment.Embedded librarian is a main model of ubiquitous knowledge services.The paper analyzed the difference between embedded librarian and traditional librarian from the concept and characteristics of embedded librarian.Then it mainly discussed the relationship between embedded librarian and ubiquitous knowledge services and made a forecast for the future prospect of embedded librarian in ubiquitous knowledge services.

〔Key words〕embedded librarian;traditional librarian;ubiquitous knowledge services

1993年是圖書館學專家從事實踐性工作具有轉變性的一年。在這一年,Tom Davenport和Larry Prasak發(fā)表了《公司資料庫的產(chǎn)生》一文,并在文中對圖書館員提出了8條建議。其中前兩條是:走出圖書館,走向各行業(yè),主動獲知信息需求者和信息擁有者,并幫助他們相互聯(lián)系。同年,Michel Bauwens發(fā)表了《網(wǎng)絡圖書館員宣言》。在文中他介紹了自己作為一名圖書館員在虛擬網(wǎng)絡環(huán)境中的工作經(jīng)歷,并提出了“Cybrary Network”模型,以建議重視信息需求的公司從戰(zhàn)略角度考慮設置網(wǎng)絡圖書館員,將那些接受過良好培訓,具有IT素養(yǎng)的人員吸收到管理團隊中。自此,一些圖書館員遵循上述建議和模型,經(jīng)過多方面的探索 ,最終以一種新的服務模式描述了圖書館員的職位。這種新的服務模式被稱之為“嵌入式館 員”。

1 嵌入式館員的概念及特點

目前,對嵌入式館員還沒有一個確切的定義。在眾多說法中,比較有代表性的有,田納西州立大學的館員認為:嵌入式館員是將自己作為助教、聯(lián)合指導者或聯(lián)合設計者添加到在線課程的館員。Shumaker認為:嵌入式館員是在可擴展的一段時間內專門為某一用戶(群)服務的館員,是由用戶而不是圖書館付費的,也許有一個在用戶區(qū)域內的辦公室。從以上表述可以看出,無論對嵌入式館員進行怎樣的定義和描述,它們都具有一些相似的職能,如導航數(shù)據(jù)庫內容、提供新聞更新和RSS種子、監(jiān)管社會化網(wǎng)絡站點、指導資源的使用等。而這些職能與參考館員、學科館員提供的服務極其相似,所不同的是嵌入式館員是從服務方式的角度進行劃分而不是按功用或是學科進行劃分的。據(jù)此,任何一個館員,包括參考館員、學科館員都可以成為嵌入式館員。

與用戶親密合作是嵌入式館員最為顯著的特征。在當今信息過載的時代,傳統(tǒng)館員的職能和提供的服務(檢索、整合、報告信息)已無法滿足用戶的需求。用戶需要的是引路人和指導者,需要的是深入到服務內容中提供更深層次的高質量的服務館員。也就是說,館員要走出圖書館,走進課堂,走進企業(yè)等去與用戶(學生、教師、職員)親密合作,去發(fā)現(xiàn)他們真正的信息需求,并積極主動地參與到課題或項目中去,通過與用戶之間的親密合作來提供高質 量的服務。而這正是嵌入式館員服務的關鍵所在。

2 嵌入式館員與傳統(tǒng)館員的區(qū)別

嵌入式館員與傳統(tǒng)館員從根本上來看并沒有嚴格的區(qū)別,只是隨著信息技術的發(fā)展和服務理念的轉變,二者在一些方面有了很大的不同。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

2.1 服務時間上

傳統(tǒng)館員主要通過電話、到館、郵件服務來滿足用戶需求。雖然電話能較快滿足用戶的需求 ,但到館咨詢及郵件服務卻因受地理位置、上班時間等限制,用戶需求未必能得到及時滿足 。而嵌入式館員則能在較短時間內為用戶提供實時服務,可通過“一站式咨詢平臺”實時地 顯示用戶最新提出的問題,并利用QQ等通訊工具,及時回答用戶咨詢。此外,還可以通過圖 書館2.0技術及個性化服務,在第一時間內為用戶提供多種信息需求服務。

2.2 服務地點上

傳統(tǒng)館員的服務地點主要是圖書館,包括物理圖書館和數(shù)字圖書館,館員主要在圖書館內進 行以圖書館為中心的服務。而嵌入式館員的服務地點除了傳統(tǒng)館員的服務地點外,還可深入 地擴展到用戶的物理空間和網(wǎng)絡空間,如辦公室、實驗室、BBS、E-mail、Blog等,以此體 現(xiàn)無處不在的泛在知識服務。

2.3 服務深度上

一般來說,傳統(tǒng)館員提供的是基于文獻或信息單元需求的文獻服務或信息服務,這些服務只 是暫時滿足了用戶的淺層需求卻并未深入到用戶的深層需求中去,而嵌入式館員則可運用自 己的學科知識,深入到用戶的項目、課題研究中,并跟蹤用戶需求,挖掘出用戶真實及潛在 的需求,從而提供面向用戶需求的解決方案。

2.4 服務中心上

傳統(tǒng)館員的服務是以圖書館文獻資源為中心,而嵌入式館員則是以用戶和用戶教育為中心; 傳統(tǒng)館員提供的是圖書館的資源服務,而嵌入式館員所提供的是一些建議性的幫助。也就是 說,如果傳統(tǒng)館員是授之以魚,那么嵌入式館員更多的是授之以漁,更多的是教給用戶獲取 信息的方法。

2.5 服務方式上

傳統(tǒng)館員為用戶提供的服務是被動的,也就是用戶需要什么信息,館員就被動地提供什么樣 的信息需求服務。而嵌入式館員則是采取主動的服務方式,積極地滿足用戶需求,甚至是滿 足用戶尚未意識到的、潛在的信息需求。目前,通過web2.0技術,如Blog與RSS聚合器,嵌 入式館員主動對信息的推送服務已有了很多的實現(xiàn)途徑和實現(xiàn)方式。

3 泛在知識服務環(huán)境下嵌入式館員的服務類型

泛在知識服務是指建立一個多語言、多媒體、移動的、語義的數(shù)字圖書館知識網(wǎng)來檢索各種知識,使其服務范圍從信息服務轉向知識服務。在泛在知識服務的整個過程中,時時處處體現(xiàn)著為用戶著想的“人本思想”,即把人性化融入服務之中,在滿足用戶對知識需求的同時,兼顧用戶在享受服務過程中的心理需求,最終幫助用戶解決問題,支持用戶實現(xiàn)知識應用和知識創(chuàng)新。嵌入式館員因其獨有的嵌入式特性,已成為泛在知識服務的主要服務模式。在嵌入式服務中,嵌入式館員的服務類型主要有以下幾種。

3.1 嵌入式咨詢服務

泛在知識服務環(huán)境下,用戶要在海量信息中尋求有用的信息已變得日益艱難。面對龐雜的信息,用戶時常感到束手無策。這就需要館員在新的信息服務中引領用戶并滿足其信息需求,而嵌入式咨詢服務正好把這一愿望變成了現(xiàn)實。

在服務方式上,嵌入式咨詢服務一改傳統(tǒng)館員在圖書館等候用戶到館咨詢的服務方式,主動地走出圖書館為用戶提供面對面的信息咨詢服務,如參與企業(yè)項目的策劃、與教師親密合作、為教學科研提供信息資源服務,并緊密圍繞教研開展各項活動等等。由于嵌入式館員懂得某個領域的專業(yè)知識,且對用戶如何尋找和利用專業(yè)信息資源有全面的了解,因而能有針對性地提供相關領域的咨詢服務,以節(jié)約用戶的時間和精力。在泛在知識服務環(huán)境下,嵌入式館員可更多地利用新一代網(wǎng)絡技術和圖書館2.0技術,利用電子郵件、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、Blog、QQ、MSN等實時通訊工具,與用戶建立密切互動的服務關系。在遇到問題時,用戶足不出戶就能得到及時、專業(yè)的幫助。這如同在城市社區(qū)里,人們有困難會想到警察,而在信息獲取中,用戶遇到困難則會想到嵌入式館員。在國內,東北師范大學圖書館已率先開展了嵌入式咨詢服務。該館頁面除提供電話、郵件咨詢等方式外,還提供了實時咨詢方式,公布了館員的QQ和MSN,建立了博客解答用戶咨詢,并通過博客圈在網(wǎng)上發(fā)布最新消息、參考資料、信息、素養(yǎng)等相關知識。

3.2 嵌入式教學服務

嵌入式教學服務是指嵌入式館員為高校教學提供的一系列服務。它是指教師在教學過程中,圖書館員幫助教師進行相關課程的文獻檢索教學,并通過嵌入式教學讓學生了解所學課程及相關專業(yè)學科文獻的基礎知識,讓學生了解獲取與利用所需文獻信息的方法和技巧,從而增強學生的自學能力、知識的自我更新能力、科研能力及創(chuàng)新能力。在泛在知識服務環(huán)境中,嵌入式館員如同河中的船,在院系與學生之間進行聯(lián)系,幫助創(chuàng)造良好的教學環(huán)境,使教與學雙方如魚得水,使雙方的信息需求得到充分滿足。

在嵌入式教學服務中,圖書館員走入課堂,將圖書館相關資源和服務介紹給學生,并在學生以后的學習日程中進行一系列的信息素質教育。在美國,嵌入式教學服務已相當普遍,如康奈爾大學圖書館員與教師合作授課,即在一門課程中有一兩節(jié)課由圖書館員主講。這樣,既幫助學生掌握了利用學科文獻的知識,又為館員深入院系發(fā)揮作用而提供了機會。目前,此種授課方式已成為康奈爾大學用戶教育的主流方式。至2006年,僅康奈爾大學主館就參與了179門課的合作授課,而且絕大多數(shù)分館也都與院系建立了合作教學關系。

在網(wǎng)絡課堂上,嵌入式館員與教師共同合作,為在線學生提供服務。為了使圖書館資源,尤其是昂貴的網(wǎng)絡資源得到充分利用,嵌入式館員通過與教師聯(lián)絡,讓教師為學生布置只有利用圖書館資源才能完成的作業(yè),并告訴學生可尋求嵌入式館員的幫助。于是學生就會更多地利用圖書館資源,并在遇到問題時求助于嵌入式館員。通過此種方式,嵌入式館員將圖書館資源與課堂教學活動緊密聯(lián)系在一起,最終幫助學生取得理想的學習效果。這種做法在國外已初見成效。

3.3 嵌入式科研服務

嵌入式科研服務是嵌入式館員針對科研工作者而開展的一項服務。館員嵌入到科研活動中能夠更加及時、清楚地了解科研的相關信息,了解目前科研工作者的思想。有了這些信息,嵌入式館員就可以將服務內容與科研工作者的整個科研過程結合起來,對項目策劃、內容分析、創(chuàng)新性論證、論文發(fā)表、成果評價等方面提供全過程的服務。更為重要的是,嵌入式科研服務能夠深入到科研工作者的科研項目中,深入到科研工作者知識需求的解決過程中,從而挖掘出科研工作者真實和潛在的需求,以便進行知識的捕獲、分析和應用,并與科研工作者親密合作,協(xié)同完成科研項目。以維克森林大學的嵌入式館員為例,2007年,該大學嵌入式 館員Susan加入社會學系夏季課程小組,并跟隨小組成員完成為期兩周的加利福尼亞北部到 南部社會階層方面的一項社會調研。在沿途,她主要的工作是幫助和指導學生處理信息技術 問題,包括建立Blog、上傳照片并維護在線互動課程網(wǎng)站等。通過Susan的幫助及調研過程 中的理論聯(lián)系實際,學生搜集、整理、處理、發(fā)布信息的能力均有了較大提高,并具備了一 定的處理和駕馭信息的能力。可見,嵌入式館員在科研過程中的作用是不可低估的。

3.4 嵌入式其他領域服務

在政府部門、盈利組織和非盈利組織等領域內,圖書館因其服務類型的不同,館員的服務也隨著具體環(huán)境的不同而不同。在這些領域,對館員的稱呼也多種多樣,有嵌入式館員,也有研究館員、項目信息專家、信息分析家、知識分析家等等。但不管怎樣稱呼,他們只是在職能深度和層次上有所不同,而其核心職能都是支持用戶,與用戶親密合作,滿足用戶需求。目前,嵌入式服務在這一領域的應用尚不太多,最為有名的有MITRE公司、BCBSF公司等。BCBSF是一家非盈利性的互助公司,主要經(jīng)營健康保險及相關業(yè)務。2000年,BCBSF成立了Navigy公司,以研究健康工業(yè)改革為主。該公司于2004年改組為企業(yè)聯(lián)盟,為公司戰(zhàn)備發(fā)展服務。企業(yè)聯(lián)盟由圖書館、項目團隊和公司三方共同構成。圖書館的主要職責是:培訓隊員;研 究、分析、獲取和管理信息資源;應用專業(yè)技能去改進信息、檢索和利用及咨詢公司的知識 管理實踐等。其主要的任務是,促進知識管理先導計劃的實施和研究;授之以“漁”?？梢?看出,在企業(yè)中使用嵌入式館員是十分有益的,它最大的優(yōu)點是:服務方便、快捷;提高團 隊生產(chǎn)力;挖掘團隊整體或隊員個人的深層需求和興趣及實現(xiàn)團隊和個人的再教育。隨著泛 在知識服務環(huán)境的不斷改善,嵌入式館員的社會化服務將展現(xiàn)出更為廣闊的發(fā)展前景。

4 嵌入式館員在泛在知識服務中的前景展望

在泛在知識服務環(huán)境下,知識的創(chuàng)造、傳播和利用方式都發(fā)生了根本性的變化。泛在知識服務更加強調用戶的參與與人機互動,并呈現(xiàn)出簡單、方便、個性化、自由、開放等特性。以用戶為中心的價值取向在泛在知識服務中將得以充分體現(xiàn),并始終貫穿于全過程。在泛在知識服務中,嵌入式館員將通過運用智能化、網(wǎng)絡化技術向用戶提供更加人性化的知識服務,以促進用戶的體驗和人機交互,從而營造出一個寬松、高效、智能、友好的虛擬知識環(huán)境。由此可見,嵌入式館員在用戶的學習、工作及生活環(huán)境中將起著舉足輕重的作用。

4.1 嵌入式館員的服務將為用戶營造一個良好的學習環(huán)境泛在知識服務環(huán)境下,館員的服務嵌入到用戶學習環(huán)境的知識管理平臺,主要表現(xiàn)在:(1)通過該平臺,利用各種知識管理技術幫助用戶解決學習過程和系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題,加強對知識的創(chuàng)造、獲取、加工和應用,從而營造出一個良好的學習環(huán)境。(2)通過提供檢索工具幫助用戶快速、方便地獲取所需學習資料,并根據(jù)知識組織機制所描述的知識及其相關關系進行自動搜索,擴展、創(chuàng)建豐富的超鏈接網(wǎng),使用戶能夠準確、全面地獲得與課程內容相關的一系列學習資料,特別是E-learning系統(tǒng)之外的相關資料。(3)通過知識發(fā)展機制和數(shù)據(jù)挖掘工具,幫助用戶對獲取的信息進一步分析,找到學習資源中隱含的知識或模式,促進知識增值,并利用知識地圖可視化地表示知識和知識之間的關系,構造可重組、可擴展和可視化的知識空間語義圖;幫助用戶了解知識結構和知識構建過程;幫助用戶學會怎樣學習,如何獲取、復習以及進一步發(fā)展知識,促進顯性知識更好、更快地轉化為用戶的隱性知識。

4.2 嵌入式館員的服務將為用戶提供一個優(yōu)良的工作環(huán)境泛在知識服務環(huán)境中,數(shù)字圖書館進一步融入E-science環(huán)境,嵌入式館員可嵌入到用戶工作環(huán)境中,利用知識管理平臺和技術,為科研提供持續(xù)的增值服務。首先為用戶提供單一的信息、平臺和檢索工具,使用戶能夠方便快捷地獲取各種STM全文資源,并幫助用戶獲取重要的規(guī)章制度、國內外研究計劃、科研項目相關信息、相關領域或項目專家資料與聯(lián)系方式、產(chǎn)品或資料信息等,使相關領域的研究活動和項目進展狀況能夠被發(fā)現(xiàn)、鏈接和分析,并輕松地應用到科研用戶自己的研究中來。其次,嵌入式館員能夠對科研活動中產(chǎn)生的科研數(shù)據(jù)進行收集、整理、存儲和傳遞,并通過元數(shù)據(jù)標準和技術對其進行描述,采用合理的知識組織機制對其進行存儲和組織,以促進用戶對科學數(shù)據(jù)的長期獲取和利用。最后,嵌入式館員將通過數(shù)據(jù)挖掘工具,幫助用戶從大量的原始資料和數(shù)據(jù)中挖掘、獲取隱含的知識或模式,并利用知識地圖構建工具,為用戶提供知識及其相互關系的鏈接組織方法,幫助他們按照自己的需求以及需求的變化構造個性化的、靈活動態(tài)的知識地圖。

4.3 嵌入式館員的服務將在用戶日常生活中發(fā)揮積極主動的作用在泛在知識服務中,嵌入式館員通過提供檢索技術幫助用戶方便地查找所需各種信息,如文本、圖片、音頻、視頻等,盡可能為用戶提供免費信息,并提供多媒體數(shù)據(jù)庫支持用戶對多媒體信息的在線瀏覽和查詢,還將通過智能標簽技術等支持用戶按照自己的意愿對信息進行個性化分類,促進知識的共享以及通過社會公告牌、wiki、Blog等技術,提供與日常生活緊密相關的信息(如天氣預報、火車時刻表、物價表、股票行情等),幫助用戶了解專題信息、新聞和社區(qū)公共事物,促進用戶參與社區(qū)事務討論,從而使嵌入式服務在用戶日常生活和社區(qū)活動中發(fā)揮積極主動的作用。

總之,泛在知識環(huán)境是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的目標和方向。在泛在知識環(huán)境下,數(shù)字圖書館將為用戶提供無所不在的泛在知識服務;將構建開放的、融入用戶過程的知識管理與應用平臺;將提供面向需求的、適應變化的、靈活深入的知識發(fā)現(xiàn)機制。嵌入式館員的產(chǎn)生及其獨有的特性為數(shù)字圖書館泛在知識環(huán)境下的發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇。嵌入式館員以人為本、無所 不在的服務理念將在未來數(shù)字圖書館的服務過程中展露無余。盡管目前對嵌入式館員的研究 還未進一步深入,但我們有理由相信,隨著信息技術和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展,隨著泛在知識 環(huán)境的建立和不斷完善,嵌入式館員在泛在知識服務中的應用將展現(xiàn)出更為廣闊的前景。

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