郭韶明

不久前看到一個(gè)女孩的苦惱。

她的各路朋友總是找她借錢，一般她都不拒絕，也不是什么大數(shù)目?？墒?，好像所有人都聞到了這個(gè)氣息，最后，連剛剛交換名片的陌生人都開口借錢，搞得她相當(dāng)苦悶。借吧?自己很多地方也需要用錢。不借吧?又擔(dān)心形象受損。

一個(gè)朋友講起她的心事。

她覺得自己就是公司里填缺補(bǔ)漏的萬金油。誰家里出點(diǎn)小事，誰的差不想出，誰身體不舒服了，誰不想加班，肯定都落到她頭上。最后，連別人要約會(huì)，要逛街，都能成為她替人留在辦公室的理由。她很傷心：怎么每個(gè)人都心安理得地欺負(fù)她?

兩件事放在一起，想說的是，其實(shí)女孩和我的朋友，都有機(jī)會(huì)阻止局面向糟糕的方向發(fā)展?？墒撬齻兌紱]有，或者不愿意，而是不斷地讓步，直到局面糟糕透頂，自己無法收?qǐng)觥?/p>

心理學(xué)上有個(gè)現(xiàn)象叫做“破窗效應(yīng)”。就是說，如果有人打破了一幢建筑物的窗戶，而這扇窗戶得不到及時(shí)維修，那么，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打爛更多的窗戶。

人際交往也一樣。我們都等著別人將第一扇窗戶打破，然后再?zèng)]有任何負(fù)擔(dān)地去打破其他的窗戶。

比如，公司里有一個(gè)人比較好說話，那么身邊的人則容易向他提出要求。如果這種要求得到積極回應(yīng)，肯定會(huì)有下次。一次又一次之后，這個(gè)人就會(huì)變成“好人。當(dāng)周圍的其他人遇到麻煩時(shí)，也會(huì)向他伸手。因?yàn)樗麄償喽?，這個(gè)人肯定不會(huì)拒絕自己，所以，他們會(huì)肆無忌憚地提出更多要求。

同理。如果你有借錢給別人的先例，不僅同一個(gè)人會(huì)不斷向你提借錢的事，這個(gè)消息還會(huì)傳遍你所在的圈子，當(dāng)你的任何一個(gè)朋友急需用錢的時(shí)候，都會(huì)首先想起你。他們才不管你是否拮據(jù)，他們的訴求是能借到錢!

任何一種不良現(xiàn)象的存在，都傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展；任何壞事，如果在開始時(shí)沒有加以阻止，一旦形成風(fēng)氣，想改已經(jīng)后悔莫及。

所以，無論在什么狀態(tài)下，無論對(duì)誰，都慎開第一扇破窗。如果第一扇窗戶在不自知的時(shí)候打破了，當(dāng)機(jī)立斷及時(shí)修補(bǔ)無疑是明智之選。

你已經(jīng)放棄自己的原則做了一件事，那當(dāng)?shù)诙碌絹頃r(shí)，不妨扭轉(zhuǎn)一下局面，建立起自己的底線。當(dāng)你真正建立起自己的底線時(shí)，別人一定不敢輕易觸碰。因?yàn)椋阕寗e人知道，你這里不是暢通無阻，而是有釘子，碰著了對(duì)誰都沒好處。你還可以把別人的要求打一個(gè)折扣回饋給他，那么，下回他自然會(huì)要求得少一些。因?yàn)殚_口之前，他起碼會(huì)想一想，自己遭到拒絕的幾率有多大。

人與人的交往就是這樣，雙方都在不斷試探彼此的底線，然后在一個(gè)不能前進(jìn)的地方停住，劃一道線，彼此相安無事。所以，一些看起來是偶然的、輕微的“妥協(xié)”，如果你沒有警覺并加以矯正，只會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”。人們從來不會(huì)想到，情況已經(jīng)足夠壞了，所以，我要適可而止；這個(gè)人已經(jīng)足夠可憐了，我不能再欺負(fù)他了。

為什么最后一根稻草能壓死人?因?yàn)橹袄辖o一個(gè)人加稻草，他也沒什么反應(yīng)，他能忍，一聲不吭，人家就覺得還可以繼續(xù)給他加，直到他倒下斃命，別人還很奇怪，沒覺得有什么呀，他不一直這樣嗎?

沒人告訴他，需要警惕第一根稻草。

什么是“做東西”

劉迪

在日語里，“做東西”與“制造”的意思有很大不同。這個(gè)詞更強(qiáng)調(diào)動(dòng)手與經(jīng)驗(yàn)性，包含不可言傳的技術(shù)秘訣的意味。日本許多小學(xué)中學(xué)，都設(shè)有“動(dòng)手”教室。學(xué)生可在那里做木工、設(shè)計(jì)、繪畫，甚至做陶器。日本政府以及輿論總是呼吁要重視“做東西”的傳統(tǒng)。為了不讓傳統(tǒng)喪失，日本甚至建了一所“做東西”大學(xué)。

在日本人看來，自己國家的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力很大程度來自于“做東西”。他們認(rèn)為，這種生產(chǎn)是建立在師徒傳承、長(zhǎng)期現(xiàn)場(chǎng)工作的基礎(chǔ)之上的。

一位在中日間做電子元件生意的中國人曾對(duì)筆者說，日本人使用的機(jī)器國內(nèi)都有，可我們卻造不出日本那樣精密的元件。日本人“做東西”的傳統(tǒng)，本身就存在一種對(duì)創(chuàng)意的不懈追求和對(duì)產(chǎn)品精益求精的要求。

日本產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)意，不是憑空發(fā)明的，而是依靠組織力量、依靠代代傳承與積累。在日本公司之中，存在一種集團(tuán)文化。他們常常為了一件很小的事情展開充分討論，集中大家的智慧。20世紀(jì)90年代初，豐田公司為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，關(guān)閉了生產(chǎn)線，但沒有裁員，而是把富余的人員集中起來，讓他們出主意，為公司節(jié)約開支。有的建議也許在別人看來微不足道，甚至有些可笑，但沒有一個(gè)人會(huì)嘲笑這些意見。

在日本，不論學(xué)生俱樂部或是產(chǎn)業(yè)組織，其創(chuàng)意活動(dòng)的基礎(chǔ)都是團(tuán)體。日本的專家常常研究一個(gè)非常微小的題目，并為此竭其一生。他們個(gè)人的想法，往往最后都作為集體智慧表現(xiàn)出來。這種集團(tuán)智慧，極大地增強(qiáng)了日本企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力。