2005年8月28日，天剛下過小雨，地面有些濕滑。文花枝帶著團隊乘車去陜西延安洛川境內(nèi)旅游，旅游大巴里充滿歡聲笑語。忽然，路上一輛嚴重超載的拉煤貨車迎面沖過來，砰的一聲，撞上了旅游大巴。

這場突如其來的車禍，讓游客們陷入極度的恐慌之中。旅游大巴被撞得嚴重變形，車內(nèi)亂作一團，哭喊聲一片。

文花枝被卡在座位里動彈不了。她顧不上疼痛，艱難地打出了求救電話。打完電話，她用盡力氣大喊：“大家一定要挺住，救援人員很快就要到了!大家不要慌，堅持住，我們一定要活著出去!”她幾度昏迷，可是一蘇醒過來，就馬上穩(wěn)定游客的情緒，鼓勵他們戰(zhàn)勝災難。她的聲音雖然微弱，卻沉穩(wěn)、堅定，像黑暗中的一線光。她的聲音讓驚恐受傷的游客看到了生的希望，給了大家支撐下去的勇氣。他們堅強地等待著救援隊的到來。

在這起重大交通事故中，6人死亡、15人重傷、7人輕傷。文花枝傷得最重，但她一直牢記著自己的導游職責。當施救人員向她走過來，她吃力地搖搖頭說：“我是導游，我沒事，請先救游客!”

救援進行了兩個多小時，文花枝不停地為大家鼓勁、加油。她是最后一個被救出來的。

醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，她左腿9處骨折，右腿骨折，髖骨3處骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延誤了寶貴的救治時間，醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿截肢手術……她才23歲，正是一個女孩最燦爛的青春年華。

半個多月后，文花枝得知自己失去了一條腿的殘酷事實。出事后，她第一次流淚。可是，過了幾分鐘，她抬起頭，眼里沒有了淚水。截肢后的文花枝像從前那樣，用微笑面對一切。她說：“少了一條腿，讓我學會了什么叫堅強。其實所有榮譽都是授予那種精神的，我只是幸運地成為了載體?！?/p>

文花枝一直用真誠和微笑對待游客，把游客當成朋友和親人。每帶一個團，她都按事先的承諾服務。每到一個地方，她都提醒游客購物要謹慎。每到吃飯的時候，她都先安排好游客，自己最后才吃。游客稱贊：她是我們?nèi)似飞系摹皩в巍?，是我們職業(yè)道德的“導游”。

點評：

在生死關頭，文花枝把生的希望讓給游客。她用先人后己的行動，兌現(xiàn)了誠實守信、服務游客的諾言。