楊　曼

一、樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,對護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理

科學(xué)發(fā)展觀把人作為社會(huì)發(fā)展的主體。只有堅(jiān)持以人為本,才能充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性,從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)不斷發(fā)展。護(hù)士是醫(yī)院工作的主體,護(hù)理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,做好護(hù)理管理提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)士長的根本職責(zé)和任務(wù)。因此,在工作中要樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,實(shí)施以人為本的管理。在制定各項(xiàng)工作計(jì)劃時(shí)要充分考慮人類本性,尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人,滿足人的基本需求和基本愿望, 一切管理活動(dòng)都要以人為核心,以激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性為目的來進(jìn)行,增加護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感,更加熱愛臨床護(hù)理工作,更好地為病人服務(wù)。一是尊重護(hù)士的人格。 馬斯洛的需求層次理論告訴我們:“人有生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求,且只有低層次的需求得到滿足之后,人們才可以更加安心地工作,更愿意全心的付出,達(dá)到自我管理和自我實(shí)現(xiàn)。”因此,在管理過程中護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式,要尊重護(hù)士人格,對護(hù)士給予人文關(guān)懷。二是主動(dòng)關(guān)愛與溝通,創(chuàng)建和諧、友愛的工作氛圍。 在以人為本的科學(xué)發(fā)展觀中,人是最重要的因素,一切管理活動(dòng)均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為主。作為一名合格的管理者,不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度,還要對護(hù)士傾注愛心,時(shí)刻把護(hù)士的疾苦、冷暖掛在心上,盡自己最大努力為護(hù)士排憂解難,使護(hù)士感受到溫暖和關(guān)愛,增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力。根據(jù)關(guān)系場效應(yīng)理論,在一個(gè)群體中,如果彼此關(guān)系融洽,就會(huì)產(chǎn)生群體增加作用,達(dá)到1+1+1>3的效果,這個(gè)群體就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)聚力。所以護(hù)士長的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性和團(tuán)結(jié)友愛和諧的環(huán)境氛圍。三是公平、公正。公平、公正是人類文明發(fā)展已經(jīng)反復(fù)證明了的普世規(guī)則,是以人為本的科學(xué)發(fā)展觀所要遵循的最重要的原則。在日常工作中,護(hù)士長要做到對事不對人,克服偏見,一視同仁,維護(hù)護(hù)理人員的心理平衡,給大家創(chuàng)造平等的競爭機(jī)會(huì),充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能,為實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)而努力。四是善于運(yùn)用激勵(lì)方法 。激勵(lì)理論是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性的科學(xué)的管理方法?，F(xiàn)代人力資源管理多是通過激勵(lì)來體現(xiàn)的。因此,作為護(hù)理管理者應(yīng)了解激勵(lì)理論,善于運(yùn)用激勵(lì)方法,充分發(fā)揮護(hù)士的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn),給她們機(jī)會(huì)和空間表現(xiàn)自己,充分發(fā)揮個(gè)人所長。五是從自身做起,樹立榜樣作用。作為一個(gè)護(hù)理管理者,不僅是指揮者,更重要的是要帶動(dòng)一群人,這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用,使被領(lǐng)導(dǎo)者信服,從而尊重和服從領(lǐng)導(dǎo),愿意追隨。因此,護(hù)士長應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位,其個(gè)人的政治態(tài)度、工作作風(fēng)、品德修養(yǎng)、風(fēng)度儀表、言談舉止等都應(yīng)起到表率作用。六是換位思考,增進(jìn)溝通?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)指出:最重要的是要把“以人為中心”的管理作為最根本的指導(dǎo)思想,堅(jiān)持一切從“人”出發(fā)的管理理念。護(hù)士長在平時(shí)工作中要多去換位思考,多從他人的角度去考慮、感受某些問題。從護(hù)士的角度出發(fā),將護(hù)士看做朋友,而不是下級;遇事要冷靜,處理要得當(dāng),在護(hù)士面前講話要用詞得當(dāng),不要傷害護(hù)士的自尊心;在困難面前,要與護(hù)士同甘苦、共患難。這樣護(hù)士才會(huì)把你當(dāng)做貼心人,有話愿意對你講,有事才能同心協(xié)力去完成,工作才會(huì)積極主動(dòng)。七是合理安排,用人之長?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。作為管理者,要有科學(xué)的、發(fā)展的眼光,要了解每名護(hù)士的特長,在工作中合理安排,做到揚(yáng)長避短,讓每個(gè)人都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上,最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢,產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

二、樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們對健康需求的認(rèn)知也不斷增加,醫(yī)學(xué)模式從生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,護(hù)理也從以疾病為中心發(fā)展到以人的健康為中心的階段,護(hù)理范圍也擴(kuò)大到包括人的生命過程、人的健康與疾病的全過程、人的個(gè)體及其所處的家庭和社會(huì)人群。人的價(jià)值和尊嚴(yán),在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中得到了充分的認(rèn)知和體現(xiàn)。在護(hù)理工作中,以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,體現(xiàn)在為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)上,以病人為中心,尊重病人的權(quán)利,滿足病人的需要,為病人提供舒適的、安全的護(hù)理服務(wù)。一是樹立以病人為中心的服務(wù)觀念。隨著社會(huì)的發(fā)展,人們對健康需求認(rèn)識(shí)的不斷提高,護(hù)理人員首先應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,使為病人提供人性化服務(wù)深植于思想觀念當(dāng)中,成為一種自覺行為,不是依靠外在約束力,真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,變“病人等我”為“我迎病人”。二是尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。隨著人們對健康需求及生存期望值的提高,護(hù)理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求,還應(yīng)維護(hù)病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,意識(shí)到病人個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活動(dòng)力降低而遞減,護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人格尊嚴(yán)。三是加強(qiáng)溝通,做好健康教育。整體護(hù)理作為一種理念,已滲透到臨床工作的各個(gè)方面。病人的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴(yán)重程度不同,要求我們護(hù)理人員應(yīng)理解和尊重病人,與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和健康教育。四是重視細(xì)節(jié)管理。一般認(rèn)為,把細(xì)節(jié)做到了極致就是精品,把簡單的招式練到極致就是絕招,把感情填進(jìn)服務(wù)的每一道縫隙就是人性化服務(wù) 。護(hù)理人員的人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處,往往一個(gè)微笑、一句溫暖的語言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。所以,護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng),精練技術(shù),不斷完善自我,將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。

總之,在護(hù)理管理上實(shí)施以人為本的管理,在護(hù)理工作中處處體現(xiàn)人性化服務(wù)理念,是時(shí)代發(fā)展的需求,是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn),是以人為本的科學(xué)發(fā)展觀在臨床護(hù)理工作中的具體體現(xiàn),也是我們今后工作的目標(biāo)和努力的方向,我們將在工作中牢固樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,并以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,滿足人們不斷增長的健康需求,為社會(huì)主義健康事業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量?！?/p>

(編輯/梁永安)