記者：有人戲稱(chēng)應(yīng)付差事式的年終總結(jié)是“條分縷析成績(jī)，一筆帶過(guò)不足；再談三點(diǎn)打算，一篇總結(jié)完畢。放之四海皆準(zhǔn)，保證領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意”。您認(rèn)為HR應(yīng)該如何寫(xiě)這份年終總結(jié)報(bào)告?

劉秋華：很多企業(yè)做年終總結(jié)會(huì)流于形式，這是普遍的問(wèn)題。根本原因就是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到年終總結(jié)的重要性。實(shí)際上年終總結(jié)是對(duì)一年工作的回顧和展望，要分析我們?nèi)〉眠@樣的成績(jī)和業(yè)績(jī)的原因，導(dǎo)致年初計(jì)劃目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和不足是什么，比如說(shuō)招聘實(shí)施過(guò)程中招聘周期和招聘方法錯(cuò)了，招聘方案的分析是很重要的，總結(jié)得失的基礎(chǔ)上提出我們明年的改進(jìn)方案。

對(duì)于年終總結(jié)走形式這個(gè)問(wèn)題，我們重點(diǎn)做了幾項(xiàng)工作來(lái)解決。第一是制度流程。制度是企業(yè)的法律，從制度上進(jìn)行規(guī)范強(qiáng)制去做。二是讓員工從內(nèi)心去認(rèn)識(shí)，愿意做總結(jié)。可以通過(guò)員工培訓(xùn)和企業(yè)刊物介紹總結(jié)工作的重要性，讓員工認(rèn)識(shí)到總結(jié)也是對(duì)個(gè)人的一種提升，更有利于職業(yè)生涯的發(fā)展，不斷總結(jié)改進(jìn)才能達(dá)到個(gè)人螺旋式的提升。

記者：雖然年終總結(jié)每年都做，但有些時(shí)候HR的辛苦勞動(dòng)換來(lái)的卻是老板的漠視和員工的誤解，從而使得年終總結(jié)達(dá)不到應(yīng)有的效果。您認(rèn)為HR應(yīng)該如何避免這種情況的發(fā)生?

李立成：年終總結(jié)，是員工對(duì)一年的工作進(jìn)行一個(gè)回顧分析并對(duì)下一年度的工作提出自己的想法。年終總結(jié)報(bào)告更是給管理者對(duì)下一階段決策的依據(jù)與考核員工績(jī)效的標(biāo)尺。如果不是真的時(shí)間很忙的話，我建議各管理者還是要把年終工作總結(jié)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。領(lǐng)導(dǎo)都這樣對(duì)待年終工作總結(jié)了，還能指望員工能重視嗎?工作總結(jié)，表面上是給管理者或是上級(jí)看的，但更是我們自身對(duì)一年工作成果的一個(gè)很好的回顧。年初定的目標(biāo)我完成了多少?出了哪些問(wèn)題?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?如果這樣問(wèn)題再讓我遇到，我會(huì)不會(huì)解決?我們要從總結(jié)回顧當(dāng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋找不足之處，給領(lǐng)導(dǎo)看，也是一種尋求解決和幫助的方法。

劉秋華：解決這個(gè)問(wèn)題的做法是將年終總結(jié)考核表放在一起，根據(jù)計(jì)劃將業(yè)績(jī)、內(nèi)容和新方法等都一一列出來(lái)，根據(jù)年初計(jì)劃中指標(biāo)完成情況評(píng)估甚至可以直接打分，大家都會(huì)很認(rèn)真。并且考核結(jié)果還與年終獎(jiǎng)金、任免掛鉤，尤其是對(duì)發(fā)展不太成熟的中小企業(yè)，這是非常有效的。

記者：在年終總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中，HR通常會(huì)遇到什么樣的情況?您有沒(méi)有一些好的解決辦法?

劉秋華：在我咨詢(xún)的企業(yè)中，年終總結(jié)會(huì)遇到很多問(wèn)題。比如一個(gè)典型的例子，有的公司老總一到年終就特別忙，抱怨人力資源部門(mén)給的表格太多，公司有四五十個(gè)中層干部，下級(jí)部門(mén)也不專(zhuān)心做總結(jié)。針對(duì)遇到的情況怎么辦?我給出的方法就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通解決。先抓關(guān)鍵崗位，與他們充分交流，先和他們做好朋友，然后再通過(guò)他傳達(dá)公司意圖。只要關(guān)鍵崗位上的人能充分認(rèn)識(shí)到事情的利和弊，他就會(huì)以身作則帶動(dòng)起其他人的積極性。

李立成：現(xiàn)在，很多企業(yè)把工作總結(jié)，當(dāng)成是下屬員工的述職報(bào)告。有的時(shí)候HR的報(bào)告沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。這其實(shí)是一個(gè)觀念轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。部下到底有沒(méi)有在全身心的投入工作，工作總結(jié)就是最好的試卷。實(shí)際的工作當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有也不可能有那么多的時(shí)間和精力參與部下每天的工作，那么年終總結(jié)最基本的，你要把年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)完成情況做一個(gè)完整的匯報(bào)，再就是把一年當(dāng)中有影響力的或是有代表性工作以及為達(dá)到既定的工作目標(biāo)所采取的措施都要闡述清楚。以上是最基本的。回顧總結(jié)之后，就要對(duì)當(dāng)年的工作情況、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)形式做一個(gè)分析了，如SWOT分析。前面是回顧所做的，后面就是對(duì)現(xiàn)在的情況做一個(gè)有效的分析，從而為管理者提供決策依據(jù)，對(duì)下一年的計(jì)劃制定針對(duì)性和目標(biāo)達(dá)成率更高。也就是有效果的總結(jié)自然會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，效果執(zhí)行也就不成問(wèn)題了。