綠如水

一位朋友住在荷蘭海牙。最近，他在家門口的一家商場里，發(fā)現(xiàn)了一個新玩意兒。

那天，他到這家商場去買東西。商場的工作人員站在商場的入口處，見到顧客就熱情地迎上前，開始講解商品價格掃描儀的功能，動員大家使用這個新玩意兒。

若干臺巴掌大的商品價格掃描儀擺放在商場入口處。進(jìn)入商場前，顧客用商品價格掃描儀掃描一下自己的購物卡，然后就可以拿到一臺這樣的掃描儀。商場在購物車的扶手處新裝了一個卡座，正好可以把掃描儀卡進(jìn)去，非常方便。進(jìn)入商場后，顧客就可以用這臺掃描儀為自己服務(wù)了——每買一件東西，就用它對著商品掃描一下，其商品信息就會儲存在掃描儀內(nèi)；交款時，顧客不必在收銀臺等候，只需把掃描儀放進(jìn)自助交款機(jī)，其消費金額就會顯示出來。刷卡付款之后，整個購物過程結(jié)束。

顧客們都很喜歡商品價格掃描儀這個“新生事物”，因為它使用方便，大大節(jié)省了排隊、交款的等待時間。而商家也樂意推廣這個“新生事物”，因為它可以大大降低成本。

“這樣的購物過程應(yīng)該建立在商家對顧客充分信任的基礎(chǔ)上?！迸笥堰€告訴我，每次回國或者外出度假，他就把家門鑰匙交給鄰居一位太太，她每天幫忙打理信箱，隔三岔五地幫忙澆花。還有女兒出生時來家里幫忙的女護(hù)士，進(jìn)了他家就像進(jìn)了自己家一樣，家務(wù)、購物、招待客人樣樣在行，一點兒都不把自己當(dāng)外人。

想來，信任和被信任都是美好的。朋友的感嘆是：因為信任，生活變得簡單起來。