賀守義

摘要：供應鏈企業(yè)間沖突的產生既有供應鏈企業(yè)本身在經(jīng)營目標等內在方面的原因，也有供應鏈企業(yè)之間在信息、溝通等外部的原因。為了解決供應鏈企業(yè)間的沖突，供應鏈企業(yè)就必須從戰(zhàn)略高度構建起解決沖突的全面協(xié)調模式和機制，針對沖突進行有針對性地解決，從而加強供應鏈企業(yè)間的相互合作，提高整個供應鏈管理與運作的效率。

關鍵詞：供應鏈管理；供應鏈企業(yè)間沖突；供應鏈企業(yè)間協(xié)調機制

供應鏈是一個處于動態(tài)環(huán)境中的復雜系統(tǒng)，因而在供應鏈企業(yè)間也不可避免地存在著各種各樣的沖突。由于供應鏈管理的目標是要通過供應鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的有效合作來實現(xiàn)供應鏈整體最優(yōu)。因此，有效地處理供應鏈企業(yè)間的沖突，會提高整個供應鏈的運作效率，改善供應鏈企業(yè)間的合作關系；反之，對沖突處理不當，則可能會削弱整個供應鏈的競爭力，甚至導致供應鏈崩潰。為此，就有必要探索供應鏈企業(yè)間沖突產生的根源，并在此基礎上構建全面系統(tǒng)的協(xié)調機制，以加強供應鏈企業(yè)間的相互合作，進而提高整個供應鏈管理與運作的效率。

一、供應鏈企業(yè)間沖突的內涵與特征

1供應鏈企業(yè)間沖突的內涵

供應鏈企業(yè)間沖突是指兩個或兩個以上的供應鏈企業(yè)由于在目標、利益、認識上互不相容或互相排斥，從而產生心理或行為上的矛盾，進而導致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件，最終影響到供應鏈企業(yè)的利益和整個供應鏈的運作效率。一般而言，當雙方存在不同的利益，或察覺到對方正在采取不利于自己的行為或預測到對方將會采取類似的行為時，供應鏈企業(yè)間的沖突就有可能產生。

供應鏈企業(yè)間沖突與供應鏈企業(yè)間的競爭并不是一回事。供應鏈企業(yè)間的競爭是指雙方追求同一目標時，只能有一方實現(xiàn)的而產生的競爭行為。因此，雖然競爭有時會成為沖突的根源，但是供應鏈企業(yè)間沖突強調的是一方意識到另一方會采取各種方法直接危害自己的利益時所產生的矛盾行為。

2供應鏈企業(yè)間沖突的基本特征

供應鏈企業(yè)間沖突的基本特征主要體現(xiàn)為如下方面：

(1)沖突存在的客觀性。供應鏈企業(yè)沖突具有客觀性，即任何兩個供應鏈企業(yè)之間都會有沖突，只是沖突的程度和性質不同而已。因為供應鏈系統(tǒng)的構成很復雜，企業(yè)間又是相互依存的，且供應鏈的外部環(huán)境經(jīng)常處于不斷變化中，價值觀的差異、權責不清、溝通不暢等都會引發(fā)供應鏈企業(yè)沖突。

(2)沖突影響的二重性。供應鏈企業(yè)間的沖突既有積極性的一面，也有消極性的一面。積極性沖突常常是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使供應鏈企業(yè)通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督來調節(jié)利益關系，使各方面在可能的條件下得到滿足，維持供應鏈內部的相對平衡。消極性沖突達到一定程度后，則會使企業(yè)之間互不關心，各企業(yè)也不關心供應鏈的整體利益，使供應鏈在內亂中趨于解體。

(3)沖突程度的變化性。供應鏈企業(yè)間沖突程度的變化性是指沖突程度高低的差異性。沖突程度過高或過低都會阻礙供應鏈的運作績效，而當沖突達到最佳程度時，它可以阻止遲滯、解除緊張、激發(fā)創(chuàng)造力、培養(yǎng)創(chuàng)新的萌芽，使供應鏈保持旺盛的生命力。因此，供應鏈企業(yè)在對待沖突時，要分辨出沖突的高低，并加以正確引導，使沖突保持在適度的狀態(tài)，以使整個供應鏈保持正確的發(fā)展軌跡。

二、供應鏈企業(yè)間沖突產生的內在根源分析

誘使供應鏈企業(yè)間產生沖突的原因有很多，歸納起來主要有以下幾個方面：

1供應鏈企業(yè)間目標不一致引起沖突

供應鏈上各個企業(yè)都有自己的經(jīng)營方針和目標，即相對于供應鏈整體目標的各個企業(yè)的子目標，各企業(yè)在經(jīng)營管理過程中總是努力追求自我目標的實現(xiàn)，在保障自我目標實現(xiàn)的前提下各個企業(yè)才有動力追求供應鏈整體目標的實現(xiàn)。然而，由于供應鏈的總目標是整體效益最大化，這個總目標的完成要依靠供應鏈上各企業(yè)子目標的組合和各個企業(yè)的共同努力來實現(xiàn)，而各個供應鏈企業(yè)的子目標之間的關系是既有互補性，又有獨立性。因此，如果沒有處理好子目標之間對立的一面，則勢必會導致供應鏈企業(yè)間沖突的發(fā)生。

2供應鏈企業(yè)間信息不對稱造成沖突

由于完整的信息在各個階段之間無法共享，所以信息在不同階段傳遞時，就會發(fā)生扭曲。而這種扭曲又由于供應鏈產品的多樣性而夸大。比如，寶潔公司在研究“尿不濕產品”的市場需求時發(fā)現(xiàn)，隨著時間的推移，公司發(fā)給供應商的原材料定單波動幅度很大，但一到供應鏈下游——零售商銷售這一階段，這種波動幅度盡管存在，但已經(jīng)很小。由此推測到達尿布消費這一供應鏈的最終階段，需求量幾乎沒有波動。盡管最終產品的消費是穩(wěn)定的，但原材料訂單規(guī)模高度變動，使得成本增加，難以在供應鏈內實現(xiàn)供需平衡。

3供應鏈企業(yè)間的溝通障礙產生沖突

供應鏈企業(yè)如果相互間在溝通過程及溝通程序上存在問題，則也會導致沖突的發(fā)生。之所以會產生溝通障礙并導致供應鏈企業(yè)間的沖突，首先是由于缺乏信任，一些企業(yè)不愿將其所獲得的外部及自身的真實信息共享，甚至提供一些虛假信息，導致供應鏈上的其它企業(yè)做出優(yōu)化決策的難度加大，從而導致沖突。其次是由于缺乏信息，一些企業(yè)即使獲得了真實信息，也會持保守態(tài)度加以利用，使信息利用率大大降低。再次是由于技術上的原因，企業(yè)間在處理傳遞信息和相互溝通的能力參差不齊，同時沒能建立一個有效的、定期化的溝通機制，從而導致供應鏈企業(yè)間沖突的產生。

三、供應鏈企業(yè)間沖突的解決——構建全面系統(tǒng)的協(xié)調機制

基于以上分析可知，導致供應鏈企業(yè)間沖突的原因是相當復雜的，既有供應鏈企業(yè)本身在經(jīng)營目標等內在方面的原因，也有供應鏈企業(yè)之間在信息、溝通等外部的原因。因此，為了解決供應鏈企業(yè)間的沖突，供應鏈企業(yè)就必須從戰(zhàn)略高度構建起解決沖突的全面協(xié)調模式和機制，針對沖突進行有針對性地解決。為此，供應鏈企業(yè)間要圍繞如下方面來構建解決供應鏈企業(yè)間沖突的協(xié)調機制：

1構建供應鏈的戰(zhàn)略協(xié)調機制

供應鏈戰(zhàn)略協(xié)調機制的構建是根據(jù)供應鏈企業(yè)間沖突的內在誘因而設計的。供應鏈企業(yè)間戰(zhàn)略協(xié)調機制是指供應鏈上的各個企業(yè)之間為了解決供應鏈企業(yè)間的沖突，根據(jù)各個企業(yè)各自的戰(zhàn)略目標和計劃，建立起來的供應鏈整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與共同的戰(zhàn)略目標。其基本原則是以核心企業(yè)為龍頭，把各個參與供應鏈的企業(yè)有效地組織起來，優(yōu)化整個供應鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產最好的產品，最快地滿足用戶需求，以達到快速響應市場和用戶需求的目的，從而在實現(xiàn)供應鏈整體目標的同時實現(xiàn)供應鏈上各企業(yè)自身的經(jīng)營目標，最終完成供應鏈企業(yè)融合發(fā)展并有效減少沖突的戰(zhàn)略目標。

2建立公平合理的利益平衡機制

供應鏈企業(yè)間的利益分配不公平會影響合作的最終結果，并在合作過程中產生沖突。因此，為了減少供應鏈企業(yè)間的沖突，就需要建立公平合理的利益平衡機制來平衡各個企業(yè)的利益，使利益受損的成員覺得自己的利益可以通過其他渠道得到補償，愿意使合作關系繼續(xù)保持下去，各企業(yè)的長期利益能夠得到實現(xiàn)。利益分配機制可以是直接、明顯、正式的，也可以是間接、隱蔽、非正式的。具體而言，供應鏈企業(yè)可通過直接的平衡機制和間接的平衡機制來實現(xiàn)對供應鏈企業(yè)間利益的平衡，從而實現(xiàn)減少沖突的目標。直接的利益平衡機制是指通過改變一個供應鏈成員可以控制的與產品流動有關的因素來平衡其它成員的利益，影響其行為，減少沖突，以使整個供應鏈達到最優(yōu)。間接的利益平衡機制是指通過非常規(guī)的因素來影響有關供應鏈成員的決策，以減少沖突并保證供應鏈成員間的合作。其主要途徑是運用供應鏈中主導企業(yè)的控制力和加強供應鏈企業(yè)成員間的信任來得以實現(xiàn)。

3加強供應鏈企業(yè)間的有效溝通

供應鏈企業(yè)間的有效溝通能實現(xiàn)供應鏈中資源的優(yōu)化配置和互補的有效整合。因此只有加強供應鏈企業(yè)之間的溝通，才能有效減少發(fā)生沖突的可能性。為此，供應鏈企業(yè)各方要進行經(jīng)常性的溝通、交流、建立信任關系。如正式或非正式的定期會晤，及時了解對方對當前合作狀況所持的態(tài)度，開誠布公的反映合作中存在的問題，建立開放式的合作體系等。此外，還可以通過讓各方人員進入對方企業(yè)，了解對方企業(yè)的真實需求等來加強供應鏈企業(yè)之間的有效溝通。