編者按:日趨激烈的市場競爭讓企業(yè)的管理者不得不越來越重視企業(yè)中人的因素對于企業(yè)發(fā)展的重要而深刻的影響,我們非常希望員工能以團隊利益為先,希望員工能跟企業(yè)一起同甘共苦,但是,總有一些HR找不到、用不好、留不住人才,甚至企業(yè)與員工之間會產(chǎn)生一些矛盾。那么,HR究竟應(yīng)該如何去打造具有高度凝聚力的團隊?如何塑造員工的忠誠度?希望本期的討論能給深陷困惑的HR指點迷津。

——本期責(zé)任編輯王健、范娟娟

核心理念凝聚士氣

白振良 中材建設(shè)有限公司北京分公司

我們不妨結(jié)合《士兵突擊》中的四個小片段來談:把軍隊看作一個企業(yè),把其中的士兵看成是員工。

場景一:鋼七連新兵會上,因為許三多要把連長講話的“軍事化詞語”寫信講給父親,結(jié)果連長罰全班把《保密守則》抄寫三遍。

場景二:“不拋棄、不放棄”是鋼七連核心理念。每位新兵報到都有一個入連儀式,“列兵許三多,你必須記住,你是第四千九百五十六名鋼七連的士兵……列兵許三多,我們是記載著前輩功績的年輕部隊,我們也是戰(zhàn)斗的部隊!”

場景三:成員全是下面部隊里面的尖子,并經(jīng)過實戰(zhàn)考核選拔(三十名里面選三名)和試用期(三個月期滿進行實戰(zhàn)演習(xí))確認(rèn)最終人選。

場景四:“老A部隊”試用期間,“一分鐘組槍射擊”科目看似是“不可能完成的任務(wù)”,27號學(xué)員挑戰(zhàn)教官袁朗,結(jié)果袁朗用打靶的滿環(huán)成績讓全體學(xué)員佩服,27號學(xué)員棄權(quán)。試用期結(jié)束后,經(jīng)過考核組研究決定錄用吳哲,吳哲卻提出“我不想留在老A”,理由是教官“在軍事基地使用個人通訊設(shè)備”,結(jié)果被證明那只是一種心理壓力手段,手機里面根本就沒有卡和電池。

它告訴我們,一個企業(yè)要增強凝聚力,提高員工忠誠度就應(yīng)該能夠做到以下幾點:

一是建立規(guī)范的規(guī)章制度進行約束,否則必然是我行我素、一盤散沙。

二是樹立激人奮進、愛崗愛企的企業(yè)文化,才能使員工像許三多那樣無論在哪里都記住七連“不拋棄、不放棄”的理念。

三是有完整的人才選拔、錄用程序,招到適合自己企業(yè)的、合適的、品學(xué)兼優(yōu)的人才。否則,再好的環(huán)境也會有像成才那樣不認(rèn)真記七連“不拋棄、不放棄”理念的員工。

四是部門領(lǐng)導(dǎo)或者企業(yè)負(fù)責(zé)人要做出表率作用,要以身作則,讓自己“有兩把刷子”,使下屬“口服心服加佩服”才行。

員工的生存、發(fā)展關(guān)乎企業(yè)發(fā)展

任現(xiàn)增 北方民族大學(xué)

如何增強企業(yè)凝聚力與員工忠誠度是一個久遠的話題,這個問題與員工的工作動機以及企業(yè)與員工價值觀的一致性有關(guān)系。其主要有以下幾個方面的問題需要解決:

1.解決員工的基本生活問題。這主要是給員工基本的生活保障,這個保障不是簡單的生存問題也沒有一個絕對的數(shù)字。它包含兩個方面的衡量標(biāo)準(zhǔn):第一,滿足基本的吃、穿、住、行等家庭生活的基本需要。第二,員工收入高于其社交群體的平均收入水平,其實是讓員工在對比中對企業(yè)產(chǎn)生更多的滿意感,從而提高企業(yè)凝聚力和員工忠誠度。

2.解決員工的發(fā)展問題。這也有兩個方面的衡量標(biāo)準(zhǔn):第一,讓員工感覺到在企業(yè)有發(fā)展。企業(yè)為員工提供了發(fā)展的平臺和機會,并且員工經(jīng)過努力可以達到相應(yīng)發(fā)展的條件。第二,讓員工感覺到企業(yè)本身有發(fā)展。比如企業(yè)有良好的產(chǎn)品、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、持續(xù)擴大的市場份額等。只有不斷發(fā)展的公司,才能讓員工感覺到有發(fā)展前景。

3.組織文化的問題。組織的價值觀,尤其是員工直接上級的價值觀是否符合員工的需要。在組織里是否有良好的人際關(guān)系,是否有歸屬感,是否得到尊重等。這些精神層面的需求也是重要的因素。

綜上所述,企業(yè)就是要通過解決員工生存、發(fā)展和情感方面的需要,提高企業(yè)凝聚力和員工忠誠度。

企業(yè)文化有助于增強企業(yè)凝聚力

王林北京盛高企業(yè)管理咨詢有限公司

企業(yè)凝聚力與員工忠誠度的提升需要從兩個方面著手:一方面要通過企業(yè)文化建設(shè)統(tǒng)一員工價值觀與思想理念,以加強其對企業(yè)共同目標(biāo)的認(rèn)識與理解;另一方面要通過企業(yè)激勵體系的建設(shè)與完善,使員工個人利益與企業(yè)利益保持一致,以實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

首先,企業(yè)凝聚力來自于員工思想的統(tǒng)一。俗話說,志同則道合。只有大家思想理念一致,才在行為上保持高度的統(tǒng)一。對于一個企業(yè)來講,企業(yè)文化是其生存的根本,是企業(yè)之魂,企業(yè)的一切管理行為都是圍繞這一根本展開的,企業(yè)凝聚力的產(chǎn)生也來自于對企業(yè)文化理念與價值觀的認(rèn)同。因此對于企業(yè)來講,要增強企業(yè)的凝聚力首先就要加強企業(yè)文化建設(shè),這可以通過“知”、“信”、“行”三個步驟來實現(xiàn)。一是使企業(yè)員工參與到企業(yè)愿景、使命、價值觀、經(jīng)營理念等文化核心內(nèi)容的完善與討論過程中,使其充分了解企業(yè)文化內(nèi)涵;二是通過各項經(jīng)營活動的實踐等方式,讓員工形成發(fā)自內(nèi)心的信服價值觀的精神動力;三是以職業(yè)意識與職業(yè)行為為準(zhǔn)繩開展各項工作,使每位員工用自己的行為實踐文化體系。

其次在文化引導(dǎo)員工思想和行為的基礎(chǔ)上,還要通過激勵體系的建設(shè)與完善解除員工的后顧之憂,為企業(yè)凝聚力和員工忠誠度的提升提供保障。在激勵體系建設(shè)中要使員工的工資、獎金以及晉升機會等都與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,使雙方形成“一損俱損、一榮俱榮”的局面,從而使員工個人利益與公司整體利益保持一致。通過這種方法可以激發(fā)員工工作的內(nèi)在動力,使其與企業(yè)共同發(fā)展,通過雙方共同的努力實現(xiàn)雙方利益的同步增長。

合諧氛圍合理管理

肖興政 四川理工大學(xué)

企業(yè)凝聚力與員工忠誠度如何,對企業(yè)的生存具有巨大的影響作用。企業(yè)凝聚力強、員工忠誠度高,企業(yè)的生產(chǎn)效率一般是比較高的,或者效益是比較好的。反之,企業(yè)就可能處于混亂無序、停滯狀態(tài),甚至破產(chǎn)。因此,如何增強企業(yè)凝聚力、提高員工的忠誠度,就成為HR工作的一個重要內(nèi)容。

可以從這幾方面來思考或解決這個問題:

其一,加強員工之間的交流與溝通,以減少相互間的隔閡?？梢酝ㄟ^各種形式的活動來進行,如文娛活動、公司慶典、工作競賽、員工生日慰問等。

其二,注重增強各部門員工之間的凝聚力,也就是廣義的團隊精神。群體規(guī)模較小,凝聚力一般比較強,群體規(guī)模越大,凝聚力相對減弱。但同時要注意“小團體”利益的產(chǎn)生。

其三,員工中或團隊中要有適當(dāng)比例的女性,這不僅可起到調(diào)和作用,而且有利于員工之間的心理平衡,減少心理摩擦。

其四,制定合理、公正的薪酬體系并不斷改善工作環(huán)境,減少員工的不滿情緒。

人性化管理 提升企業(yè)效率

鄭維 國電大渡河流域水電開發(fā)有限公司人力資源部

增強企業(yè)凝聚力和員工忠誠度,企業(yè)是主體,員工是客體。如何增強企業(yè)凝聚力和員工忠誠度,有五個方面值得注意。

第一,共同價值觀是核心。道不同,不相為謀。企業(yè)必須形成職工廣為認(rèn)同并愿意為之共同奮斗的價值觀,才能真正使職工“三軍用命”,一往無前。

第二,事業(yè)前景是基石。作為工薪階層而言,工作永遠是生存的手段和基本條件。沒有發(fā)展前途的企業(yè),沒有追求價值的事業(yè),再好的企業(yè)文化,最終也難阻止“良禽擇木而棲”。

第三,以人為本是前提。在企業(yè)內(nèi)部形成尊重職工尊嚴(yán)、發(fā)展職工人格、理解職工差異、激發(fā)職工熱情、體現(xiàn)職工價值的氛圍。這遠比單純的物質(zhì)刺激、榮譽激勵重要得多。同時,也要尊重、引導(dǎo)和發(fā)揮企業(yè)內(nèi)非正式組織作用,讓各種不同志趣的員工都能找到志同道合的歸屬。

第四,領(lǐng)導(dǎo)垂范是關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)價值觀、企業(yè)文化的締造者和第一踐行者,有時候企業(yè)凝聚力會人格化為主要領(lǐng)導(dǎo)的個人凝聚力。正是因為他們的地位如此重要,因此,也往往成為破壞企業(yè)價值觀的罪魁禍?zhǔn)?甚至其對于企業(yè)文化的破壞力遠超建設(shè)力。

第五,公正公平是要害。有令不行、差別待人,結(jié)黨營私、內(nèi)外有別,表揚不能服眾、批評不能服人,是破壞企業(yè)凝聚力、打擊職工忠誠度的天敵。

員工參與很有必要

卓進內(nèi)江師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院

企業(yè)給員工加薪、晉職、培訓(xùn)等措施都能增加員工的忠誠度,但員工如果是被動地服從組織管理,而沒有感覺到主動參與,這種忠誠度就是有缺陷或不可靠的。為什么說員工能夠參與比加工資、提職等措施更能提升忠誠度?這是有心理學(xué)依據(jù)的。參與決策,一方面能夠增加員工的人際自信心,增強員工的歸屬感,更重要的,參與使得員工對自己的工作有一種可控的感覺。人的控制感與人的自信心、安全感有著非常高的正相關(guān)。當(dāng)員工感到能夠參與組織決策,自己是在一個可控的世界工作,而不是在一個被動的機械決定的世界工作,他們的自信心和安全感都高于一般水平。這種由參與帶來的控制感,能極大提升員工對組織的認(rèn)同度,讓員工在內(nèi)心深處把自己當(dāng)作企業(yè)組織的歸屬之所。此外,員工的參與決策,能夠讓員工對自己工作的背景更清晰,工作的思路更理解,工作的意義更明確。這種理解通透能夠有效提高員工的工作效益,從而使員工的滿意度提升,進而影響到員工的忠誠度。因此,企業(yè)組織如何讓員工更有效地參與到工作中來,是一門很必要的工作。

“信任”是建立員工忠誠度的前提

谷力群大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院

俗話說:“女為悅己者容,士為知己者死。”一句話道出了古往今來人與人交往的秘訣——充分的欣賞、信任和器重是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),是共同合作創(chuàng)業(yè)的前提。在一個組織中,如果上下級之間缺少信任,就談不上令行禁止;如果同事間缺少信任,就談不上同舟共濟;如果理念機制中缺少信任,就談不上凝聚力和忠誠。因此要激發(fā)員工對組織的認(rèn)同感、忠誠度,要增強企業(yè)的凝聚力,最有效的突破口應(yīng)從“信任”開始。

如何建立信任,達成和諧共贏的員工關(guān)系?策略有三:一是目標(biāo)一致。如果管理者與員工的價值觀和理想信念背道而馳,則永遠不可能有相互信任的基礎(chǔ)和平臺,因此如何構(gòu)建員工認(rèn)同的價值理念應(yīng)是管理者要做的頭等大事;二是渠道暢通。信任緣于雙方的支持和理解,如果沒有暢所欲言的溝通渠道,勢必會積小惡為大患,一旦矛盾激化則亡羊補牢已晚;三是情義無價。自古以來,服人心者無不以情感人,以義動人,如果管理者不諳熟此道,則往往會因小失大,喪失民心,落得“冷血動物”的惡名,更談不上肝膽相照、榮辱與共了。

管理之道林林總總,但不變的信條就是“以人為本,與人為善,相互信任,合作雙贏”。這也是“增強企業(yè)凝聚力與員工忠誠度”的不二法門。