王馨婷　高海防

新員工培訓(xùn)對(duì)于員工適應(yīng)工作環(huán)境、提升工作能力、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣有著重要的作用。要想做好新員工培訓(xùn),必須在培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)以人為本,做到尊重新員工的需求,進(jìn)而使培訓(xùn)收到更好的效果。

新員工培訓(xùn)因?yàn)槠涫苡?xùn)群體的特殊性備受關(guān)注,現(xiàn)在大部分的企業(yè)都會(huì)開展新員工培訓(xùn),通過培訓(xùn)讓新員工能夠盡快熟悉自己的工作并融入團(tuán)隊(duì),規(guī)范自己的行為,增強(qiáng)其歸屬感,從而達(dá)到“育人”和“留人”的目的。以員工為核心來設(shè)計(jì)和推行培訓(xùn)是進(jìn)行有效新員工培訓(xùn)的前提,也是人性化管理的重要體現(xiàn)。

新員工的心理特征

了解新員工的心理是做好新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ),從員工需求入手設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式才會(huì)收到更好的效果。充分尊重員工的個(gè)性需求也正是實(shí)行人性化管理的重要因素。

1.對(duì)周圍的一切感到好奇

對(duì)于完全陌生的環(huán)境,新員工首先表現(xiàn)出來的就是好奇。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、部門設(shè)置、產(chǎn)品、企業(yè)歷史、薪酬和福利、規(guī)章制度等等,都是新進(jìn)員工希望了解的內(nèi)容。而如何使員工在了解企業(yè)的同時(shí),能夠認(rèn)同企業(yè)文化并產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感,就成為新員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2.渴望融入到團(tuán)隊(duì)中

陌生的環(huán)境往往會(huì)讓員工感覺到焦慮和不安,而只有當(dāng)他們?nèi)谌氲饺后w中之后,這種壓力才能得到緩解。于是,如何盡快融入新員工這個(gè)群體對(duì)于提升培訓(xùn)效果有著重要意義。新進(jìn)員工這個(gè)團(tuán)隊(duì)的融洽氛圍,能夠使得員工盡快完成角色的轉(zhuǎn)換。

對(duì)于新員工來說,能夠融入未來的工作團(tuán)隊(duì),適應(yīng)新的工作環(huán)境也是他們所關(guān)心的。未來的工作團(tuán)隊(duì)會(huì)是什么樣的?工作職責(zé)是什么?工作的目標(biāo)是什么?這些都是困擾新員工的問題。所以提供機(jī)會(huì)讓員工了解未來的團(tuán)隊(duì),明確自己的工作職責(zé)和目標(biāo),使他們順利的融入工作團(tuán)隊(duì)也必須列入新員工培訓(xùn)的內(nèi)容。

3.渴望被認(rèn)可

幾乎所有的新人,都想在新環(huán)境中脫穎而出,受到關(guān)注,為自己的發(fā)展?fàn)幦C(jī)會(huì)。所以在培訓(xùn)中應(yīng)該積極關(guān)注所有受訓(xùn)者的表現(xiàn),對(duì)于值得肯定的行為及時(shí)給予表?yè)P(yáng),激勵(lì)的“及時(shí)性”原則,在新員工培訓(xùn)中更能激發(fā)員工的熱情。當(dāng)然,這種急于得到認(rèn)可的想法也會(huì)使員工在工作中犯錯(cuò),所以如何引導(dǎo)員工的主動(dòng)行為必須給予關(guān)注。

4.希望明確自己的發(fā)展通道

很多新進(jìn)員工特別是知識(shí)型員工追求的是自我實(shí)現(xiàn),是在企業(yè)的發(fā)展空間。對(duì)于他們來說,能最大程度的發(fā)揮自己的潛能、充分的展現(xiàn)自我的工作,就是極具吸引力的工作。所以他們會(huì)特別關(guān)心企業(yè)的發(fā)展,關(guān)心企業(yè)對(duì)個(gè)人的培養(yǎng)和晉升計(jì)劃。對(duì)于一些剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,幫助他們找到適合他們的職業(yè)并給出工作發(fā)展的建議,更能激發(fā)員工的積極性。

新員工培訓(xùn)的設(shè)計(jì)以及需要注意的問題

在新員工培訓(xùn)中,從員工進(jìn)入公司開始到培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方法選擇,以及培訓(xùn)中應(yīng)該注意的問題,到最后的培訓(xùn)評(píng)估和新員工培訓(xùn)的再完善,都必須充分考慮到新進(jìn)員工的特征,尊重新員工的需求,這才是我們追求的人性化的培訓(xùn)。

1.熱情接待,關(guān)注細(xì)節(jié)

很多企業(yè)認(rèn)為新員工培訓(xùn)就是“講”就是“宣傳”,其實(shí)員工更容易接受的是“看”、“悟”。所以新員工培訓(xùn)應(yīng)該在我們的員工進(jìn)入公司的那一刻就開始了。在對(duì)公司不了解的情況下,員工對(duì)公司的認(rèn)知是從他所看到的人和事開始的,熱情的接待、專業(yè)的回答、精簡(jiǎn)的入職流程、貼心的服務(wù),自然會(huì)給員工留下很好的第一印象,更重要的是會(huì)讓員工產(chǎn)生歸屬感。

有些企業(yè)在新員工報(bào)道的那天,會(huì)在顯著的位置掛出歡迎的標(biāo)語(yǔ),從大門口到辦公區(qū)的報(bào)道處都貼有路標(biāo),每個(gè)新員工都會(huì)拿到一張流程單,指導(dǎo)員工辦理報(bào)道手續(xù),大廳設(shè)有問詢處,員工可以在事先布置好的會(huì)議室填寫表格并有人力資源部的人負(fù)責(zé)解答相關(guān)問題,會(huì)議室中備有飲用水。午飯時(shí)間,各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人會(huì)帶自己未來的下屬去吃一頓簡(jiǎn)單的午餐,使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)能了解和融入自己未來的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的一套程序下來,員工自然能體會(huì)到公司的工作作風(fēng),更能深刻體會(huì)到公司對(duì)每一個(gè)員工的關(guān)注。

2.精彩而隆重的開場(chǎng)

在開始正式的培訓(xùn)之前,由公司的高層管理人員致歡迎詞,宣講公司的理念,表達(dá)對(duì)新員工的歡迎和期許。簡(jiǎn)短而精彩的歡迎詞會(huì)讓新員工對(duì)未來的工作和挑戰(zhàn)充滿希望。

3.培訓(xùn)內(nèi)容及方法

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該涉及員工關(guān)注的所有問題和員工需要掌握的相關(guān)技能。為了能夠收到更好的培訓(xùn)效果,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,使他們能參與其中,傳統(tǒng)的講授法已經(jīng)不再適用,采用年輕人喜歡的溝通方式進(jìn)行交流,使用多元化的培訓(xùn)方法成為必然。游戲、案例分析、討論、情景模擬等培訓(xùn)方法能使員工更好的融入群體,緩解員工壓力,而且“看”“做”“悟”的培訓(xùn)方式更符合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),培訓(xùn)效果也會(huì)更加顯著。

以上是新員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容,對(duì)于這些內(nèi)容的先后順序也應(yīng)該事先設(shè)計(jì)好,應(yīng)該將員工最關(guān)心的內(nèi)容,例如:薪酬、晉升、培訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等具有吸引力而且關(guān)系到員工自身成長(zhǎng)的內(nèi)容適當(dāng)放在前面,更能激發(fā)員工的熱情。

4.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是在充分了解員工興趣、愛好、性格、氣質(zhì)、能力等個(gè)人因素的基礎(chǔ)上,將員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合,制定出事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃;是企業(yè)發(fā)展的有力支持,是個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)和通道,它建立起了一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系,必然使企業(yè)更具有吸引力,增加員工的忠誠(chéng)度。

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)該在員工入職之后就開始。很多員工,特別是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生正處于人生中的“探索階段”,對(duì)于自己并沒有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),更不要談職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)了。在這樣一個(gè)茫然的時(shí)期,給新進(jìn)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方面的指導(dǎo)和提供相關(guān)信息會(huì)及時(shí)消除員工的困擾,使員工專注于自己的目標(biāo)更加努力的工作。

為了讓員工能夠更好的制定職業(yè)生涯規(guī)劃,可以使用兩種方式讓員工對(duì)自己有更科學(xué)的認(rèn)識(shí)。第一、企業(yè)可以引入一些比較成熟的職業(yè)測(cè)試機(jī)制,對(duì)個(gè)人的職業(yè)興趣、職業(yè)性格、職業(yè)動(dòng)機(jī)和職業(yè)價(jià)值觀等做初步的測(cè)試和分析, 幫助新員工認(rèn)識(shí)自我,明確目標(biāo)初步制定自己的規(guī)劃。第二、提供崗位輪換的機(jī)會(huì)。根據(jù)探索階段的需求,員工更希望自己來嘗試不同的工作從而確定自己的職業(yè)。為了避免因無法滿足這種需求而出現(xiàn)的離職現(xiàn)象,企業(yè)應(yīng)該為新員工提供輪崗的機(jī)會(huì),使員工在摸索中認(rèn)識(shí)自己。其間,部門經(jīng)理必須為新進(jìn)員工提供幫助,對(duì)于個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略做出分析,提供相關(guān)的組織發(fā)展信息和崗位信息,使得新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織目標(biāo)密切貼合。

5.新員工崗位培訓(xùn),鼓勵(lì)主動(dòng)行為

員工在經(jīng)歷了以上的培訓(xùn)后,開始進(jìn)入自己的工作崗位,所在部門會(huì)為新員工展開一系列提高勝任能力的培訓(xùn)。導(dǎo)師制是一種比較有效的方法,由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工來負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工的具體工作,這能使員工更快的適應(yīng)工作環(huán)境、熟悉工作流程。在DELL公司更是把這種方式推向了極至,對(duì)于銷售新人的培訓(xùn)使用了“太太式培訓(xùn)”,銷售經(jīng)理就像銷售新人的太太一樣“喋喋不休”,不斷的給予新員工指導(dǎo)和鼓勵(lì),提高他們的工作能力,幫助他們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。而事實(shí)證明這種方式收到了驚人的效果。沒有“太太式培訓(xùn)”的時(shí)候,新人第一季度平均業(yè)績(jī)?yōu)?0萬(wàn)美元,經(jīng)過這樣培訓(xùn),新人在第一季度的平均業(yè)績(jī)達(dá)到56萬(wàn)美元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前銷售新人的業(yè)績(jī)。

不管是傳統(tǒng)的師父帶徒弟的方式,還是“太太式培訓(xùn)”,其實(shí)都是要解決一個(gè)重要的問題,那就是新員工的信息匱乏。新員工進(jìn)入企業(yè)初期,他們渴望融入群體,并獲得認(rèn)可的心理特點(diǎn),使得他們?cè)诿媾R信息匱乏的條件下,會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)獲取信息。他們期望能在導(dǎo)師、經(jīng)理、同事那里獲取更多與組織和崗位相關(guān)的信息,于是他們會(huì)努力融入團(tuán)隊(duì),建立好的人際關(guān)系。為了能得到認(rèn)可,他們會(huì)進(jìn)行自我管理,在觀察和模仿中提高自己的工作技能,會(huì)選擇有挑戰(zhàn)性的能夠創(chuàng)造較好業(yè)績(jī)和提供更好發(fā)展機(jī)會(huì)的工作。這種主動(dòng)行為,是員工自發(fā)適應(yīng)工作的過程,而這個(gè)時(shí)期也是他們能夠更快的吸收和消化培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)期。所以從部門經(jīng)理到導(dǎo)師都要給予支持和鼓勵(lì),可以通過開展能夠融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系的活動(dòng),新老員工的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),在網(wǎng)絡(luò)上開展新員工論壇等方式,創(chuàng)建多種渠道幫助新員工獲取信息。充足而準(zhǔn)確的信息能夠降低員工采取主動(dòng)行為的成本預(yù)期,從而使員工更快勝任自己的工作。由于員工急于得到認(rèn)可可能會(huì)在工作中犯一些錯(cuò)誤,導(dǎo)師或者部門經(jīng)理應(yīng)該從分析錯(cuò)誤的原因入手,提出建議而非單純的懲罰和批評(píng),這也在某種程度上鼓勵(lì)了員工采取主動(dòng)行為。

6.新員工培訓(xùn)評(píng)估

現(xiàn)在很多企業(yè)在新員工培訓(xùn)中忽略了這個(gè)環(huán)節(jié),導(dǎo)致多年來培訓(xùn)的內(nèi)容和形式一成不變,顯然這種缺乏創(chuàng)新的培訓(xùn)已經(jīng)不再有吸引力,而培訓(xùn)評(píng)估則是設(shè)計(jì)更符合新員工要求培訓(xùn)的重要信息來源,也是測(cè)評(píng)培訓(xùn)有效性的重要環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)評(píng)估主要是用美國(guó)人力資源管理專家唐納德?柯克帕狄克提出的評(píng)估模型,他是從反映層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層四個(gè)層面來對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的。對(duì)于新員工培訓(xùn)的評(píng)估,具體內(nèi)容如下:

通過這四個(gè)層次,可以對(duì)培訓(xùn)方式、內(nèi)容、導(dǎo)師、環(huán)境、日程安排以及培訓(xùn)的效果作出比較全面的評(píng)價(jià),而這四個(gè)層次的遞進(jìn)關(guān)系可以幫助我們找到培訓(xùn)效果不佳的根源,從而使得新員工培訓(xùn)更加完善。

總之,要做好新員工培訓(xùn)必須以滿足新員工的需求為核心,而且需要在評(píng)估和反饋中不斷的修正和完善,只有這樣才會(huì)使新員工培訓(xùn)更加有效更加具有吸引力。

(作者單位:泰山醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院)