“水可載舟,亦可覆舟”出自《孔子家語(yǔ).五儀解》:“子曰:夫君者舟也,人者水也。水可載舟,亦可覆舟。君以此思危,則可知也。”后來(lái)魏征以之進(jìn)諫,李世民不僅欣然接受,并常以之誡人,以至于這竟成了李世民的“名言”。

這句名言在企業(yè)同樣適用。人才濟(jì)濟(jì)當(dāng)然能“乘長(zhǎng)風(fēng)破萬(wàn)里浪”,眾叛親離必定是“泰坦尼克號(hào)”的結(jié)局,但這兩個(gè)極端很少出現(xiàn)。在不同的組織體制下,關(guān)鍵人才流失造成的影響也大相徑庭,有的是無(wú)關(guān)痛癢或輕微擦傷,有的可能傷筋動(dòng)骨甚至元?dú)獯髠?。比?蓋茨都坦言“如果將我們公司最好的20個(gè)人拿走,微軟將變得無(wú)足輕重”,我們一般的企業(yè)豈能掉以輕心!

如何正確對(duì)待、辯證地看待關(guān)鍵人才流失的利與弊?如何防范風(fēng)險(xiǎn)、化解危機(jī)?下面幾位嘉賓所支的招數(shù)不一定有藥到病除的神奇療效,但至少能起到“有病早治、無(wú)病早防”的作用。

蘇進(jìn):

Office Depot(歐迪辦公)中國(guó)公司人力資源總監(jiān),負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)人力資源、行政管理、公關(guān)事務(wù)工作;之前任亞商在線副總裁;曾在美國(guó)紐約任Hopewell Global Inc公司總經(jīng)理;之前任某大型股份制企業(yè)企業(yè)管理部副總經(jīng)理、人力資源部總經(jīng)理等職。還曾擔(dān)任多家咨詢(xún)、培訓(xùn)公司高級(jí)顧問(wèn),致力于企業(yè)管理和人力資源資源管理研究,主要著作有《人員選拔與聘用管理》、《法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》等。

蘇進(jìn):關(guān)鍵人才離職會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生哪些影響?我是簡(jiǎn)單地從兩方面看。第一個(gè)方面,如果一個(gè)企業(yè)對(duì)于某些高管沒(méi)有一些后備人才儲(chǔ)備的話,可能對(duì)于業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等都會(huì)造成很大的影響,需要平時(shí)做好后備人才的儲(chǔ)備工作。第二個(gè)方面,關(guān)鍵人才的離職對(duì)于其他的關(guān)鍵人才也會(huì)造成很大的震動(dòng),HR或者其他高層事前或事后要做好工作,力爭(zhēng)把對(duì)其他關(guān)鍵人才的影響降到最低。

羅明雄:我也是從兩個(gè)方面來(lái)談。一個(gè)就是業(yè)務(wù)上,如果說(shuō)高級(jí)人才跳槽,那么一定會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成一些影響,后備力量能不能把他原來(lái)所掌握的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面能接上?同行之間跳槽會(huì)不會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)?比如說(shuō)一些公司的核心機(jī)密的泄露。

另外一個(gè)方面,就是士氣方面。很多公司高管離職可能是因?yàn)檎味窢?zhēng)的因素,不管是國(guó)企也好,外企也好,民企也好,這都占到了一定的比例。這包括股東的變更,老板對(duì)你的信任以及大家戰(zhàn)略思路的不一致。這種情況下,一個(gè)高管的離職影響的可能是一批人,原來(lái)信任他跟著他的一批人會(huì)不會(huì)安穩(wěn)?這就是蘇總談的關(guān)鍵人才的離職會(huì)起到示范帶動(dòng)效應(yīng)。

解決問(wèn)題的辦法是要提前做比較好的溝通,因?yàn)楦呒?jí)人才離職,一般要么是試用期的時(shí)候,要么是工作幾年以后。從他想離職到真正離職的時(shí)間是比較長(zhǎng)的,所以這個(gè)時(shí)間一定要把溝通工作做好,像工作的交接、團(tuán)隊(duì)士氣的影響等等,同時(shí)在一定程度上可以適度的公開(kāi)一些高管離職的信息,避免大家無(wú)謂的猜忌。還有就是制度方面的約束,包括很多銷(xiāo)售人才,你的很多關(guān)系、資源,不單單是你個(gè)人的。如果把個(gè)人的銷(xiāo)售資源變成公司的銷(xiāo)售資源,應(yīng)該從制度上規(guī)范,不是說(shuō)公司花了大錢(qián)讓你去請(qǐng)人吃飯、公關(guān)等,最后全變成你的關(guān)系、資源了。所以說(shuō)一定要從制度上提前予以規(guī)范。

吳春華:我也從兩個(gè)角度來(lái)說(shuō)。首先,會(huì)增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本。一些關(guān)鍵性人才或者高管,企業(yè)肯定對(duì)他作出一些培養(yǎng),不管是財(cái)力還是其他方面都有一些投入,這種人才的流失對(duì)公司是所付出的培養(yǎng)的資金流失;再一個(gè)就是,如果你招聘新人的話,你還得有招聘成本,新來(lái)的人還得有一個(gè)熟悉的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程本身也會(huì)直接或間接地對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。所以說(shuō),高管或者關(guān)鍵人才離職肯定是會(huì)給企業(yè)增加經(jīng)營(yíng)成本。

第二,關(guān)鍵性人才離職會(huì)在客戶方產(chǎn)生一些影響。比如營(yíng)銷(xiāo)人員的離職,客戶可能會(huì)說(shuō)你們?cè)趺唇?jīng)常換人跟我們接洽,客戶就會(huì)懷疑你們管理層是不是有問(wèn)題。這對(duì)公司的品牌、信譽(yù)口碑都會(huì)產(chǎn)生或多或少的影響。

胡爽雨:其實(shí)都差不多。我覺(jué)得大家剛才都是從正面講,匯總起來(lái)基本上都是影響,無(wú)非是對(duì)內(nèi)對(duì)外。對(duì)外的就是客戶、業(yè)績(jī)的損失,還有公司品牌形象。對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō),如果他在企業(yè)做了很長(zhǎng)時(shí)間又是一個(gè)元老,那么他的離職負(fù)面影響會(huì)很大,會(huì)打擊一些人的自信心,傷害其他人的感情。他都走了,那我也別賣(mài)命了。

但是我覺(jué)得,能夠競(jìng)爭(zhēng)到、發(fā)展到關(guān)鍵崗位的人,他的職業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)品德應(yīng)該是不會(huì)有太大的問(wèn)題,大部分原因應(yīng)該是人與企業(yè)的匹配的問(wèn)題。有時(shí)候,當(dāng)一個(gè)企業(yè)的風(fēng)格或者老總的風(fēng)格和這個(gè)高管核心人才不匹配的時(shí)候,那他的離職未必就不是好事。長(zhǎng)痛不如短痛,因?yàn)樗谶@里已經(jīng)阻礙了企業(yè)的發(fā)展,阻礙了部門(mén)的發(fā)展,那么他的離職應(yīng)該是拍手的事,你舒服了,我舒服了,大家都舒服了。

今天上午,我們給國(guó)防系統(tǒng)的一個(gè)公司的中層做測(cè)評(píng),做完以后他跟我們聊,其實(shí)老板很清楚不是中層的問(wèn)題,是我們副總的問(wèn)題。他說(shuō)現(xiàn)在我們部門(mén)之間的合作,就是部門(mén)之間的經(jīng)理在協(xié)調(diào)我們兩個(gè)副總之間的關(guān)系。他那個(gè)副總,不說(shuō)走,又不說(shuō)不管,就天天在那待著什么也不干,你跟他說(shuō),他不管,不跟他說(shuō),他又生氣,現(xiàn)在變成是底下協(xié)調(diào)他的關(guān)系。你說(shuō)那個(gè)成本會(huì)多大?上下級(jí)亂了套,業(yè)務(wù)交叉也亂了套,整個(gè)組織全亂套了。我們不能說(shuō)他不是高級(jí)人才,只能說(shuō)他的風(fēng)格跟他的領(lǐng)導(dǎo)不匹配,跟他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格不匹配。那他如果離職,對(duì)企業(yè)是有利的。關(guān)鍵要看他離職前是什么狀態(tài),或者說(shuō)他干得確實(shí)還不錯(cuò),大家都覺(jué)得不錯(cuò),只是因?yàn)檎味窢?zhēng)的因素,那他離職對(duì)企業(yè)會(huì)有負(fù)面影響,如果是他跟這個(gè)企業(yè)整體都不合拍了,那么他的離開(kāi)也是合適的。

李海燕:關(guān)鍵人才的離職,你說(shuō)對(duì)企業(yè)有影響,反過(guò)來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)也有好處。如果這個(gè)企業(yè)管理流程不完善,如果因?yàn)橐粋€(gè)人的離職造成了客戶的流失,那么他就會(huì)去想后邊的人。

很有意思的是,國(guó)美和蘇寧的管理就特別不一樣。蘇寧的大區(qū)經(jīng)理基本上是不動(dòng)的,但是國(guó)美的總經(jīng)理是半年一輪。剛開(kāi)始你會(huì)認(rèn)為這些輪換會(huì)在員工之間產(chǎn)生陰影,還有供應(yīng)商也不知道你們到底誰(shuí)是經(jīng)理,可能不會(huì)給你很好的政策。但時(shí)間長(zhǎng)了,你會(huì)發(fā)現(xiàn)有好處,第一,供應(yīng)商不會(huì)因?yàn)檎l(shuí)來(lái)當(dāng)經(jīng)理而影響合作;第二,員工也都習(xí)慣了,誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理對(duì)我來(lái)講無(wú)所謂;第三,所有總經(jīng)理基本沒(méi)有什么意見(jiàn),因?yàn)樗恢痹诹鲃?dòng)。這就形成了一種文化。

我覺(jué)得我們應(yīng)該做好員工離職前的管理。什么叫員工離職前的管理?比如說(shuō)我剛被老板派到地產(chǎn)的時(shí)候,其實(shí)行業(yè)里面對(duì)鵬潤(rùn)地產(chǎn)的評(píng)價(jià)不高。什么人評(píng)價(jià)不高?都是那些在鵬潤(rùn)離職的人。后來(lái)再有人離職的時(shí)候我就跟他談,他就抱怨說(shuō)鵬潤(rùn)怎么怎么不好。我說(shuō),你說(shuō)實(shí)話,你出去是不是也會(huì)這么說(shuō)?他說(shuō)是。我說(shuō),這樣說(shuō)對(duì)你有什么好處?他說(shuō)沒(méi)有,但我覺(jué)得我解氣了。我說(shuō),咱們反過(guò)來(lái)說(shuō),如果這個(gè)公司被你們說(shuō)倒閉了,然后你某天去求職,對(duì)方問(wèn)你從哪里來(lái)的,你說(shuō)從鵬潤(rùn),別人問(wèn)這個(gè)公司在哪,你說(shuō)倒閉了。這對(duì)你有什么價(jià)值呢?如果你說(shuō)我是從萬(wàn)科出來(lái)的,那他可能就會(huì)對(duì)你加分。你出去說(shuō)公司不好,你不管對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值,但對(duì)自己沒(méi)有什么意義。然后員工說(shuō),對(duì),我不能把自己的名聲搞臭了。

如果在他離職前的時(shí)候跟他去談,他就會(huì)認(rèn)知這方面的事情,最起碼他離職的時(shí)候不會(huì)是企業(yè)的一個(gè)負(fù)向傳承,他更多的是正向傳承。

我們前一段時(shí)間有一個(gè)副總離職,我們給他做了一個(gè)歡送會(huì),我們當(dāng)時(shí)就很明確地跟大家說(shuō)他離職的原因,是去另一個(gè)公司做總經(jīng)理,然后我們就對(duì)員工說(shuō)他為什么能去,鵬潤(rùn)給他帶了什么,是因?yàn)樗谶@個(gè)地方投入了很多,而且公司教給了他很多,所以他出去才能夠升值。這個(gè)會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生積極影響。反過(guò)來(lái)說(shuō),因?yàn)槲覀儗?duì)他吹捧了,他就反過(guò)來(lái)說(shuō)鵬潤(rùn)好,說(shuō)那個(gè)公司流程也不如這個(gè)公司什么的說(shuō)了一堆。所以我覺(jué)得把這個(gè)東西擺到桌面上去說(shuō),可能就從負(fù)向的事情變成了正向的了。包括我們黃老板出事的時(shí)候,我們就如實(shí)跟大家說(shuō)。其實(shí)你不說(shuō),大家都知道,小道消息99%都是真的。

做人力資源的人,我覺(jué)得你不能老在座位上坐著,你要跟許多人去聊,你會(huì)知道很多人在離職的時(shí)候,他的溝通方式跟平時(shí)不一樣,他會(huì)跟你說(shuō)一些事情。這個(gè)時(shí)候你要破解他的這方面的問(wèn)題。我一般跟他說(shuō),你想一想如果我要跟總裁發(fā)生沖突,你說(shuō)誰(shuí)會(huì)走,不用想肯定是我走了,他是總裁他不可能改變,我要么改變自己,要么就走。你回去把這個(gè)東西說(shuō)清楚,而且大家在一個(gè)行當(dāng)里面,說(shuō)不一定什么時(shí)候能碰上,不能有敵對(duì)的情緒。所以,走了以后都是會(huì)慢慢的化解的。如果說(shuō)這個(gè)人在企業(yè)里的確掌握了很多的秘密,是可以設(shè)脫秘期的,當(dāng)然這是從硬性和剛性的角度來(lái)講。它是一個(gè)保障,并不一定會(huì)用,但是這種硬性規(guī)則對(duì)企業(yè)也是一種保護(hù)。

桑郁:剛才大家基本上都比較傾向從企業(yè)的角度來(lái)講,那么我從社會(huì)的角度講。我覺(jué)得高級(jí)人才的跳槽,帶來(lái)了知識(shí)的傳播。外國(guó)來(lái)了這么多的人才我們叫海歸,我們從大企業(yè)跳到小企業(yè),從小企業(yè)跳到大企業(yè),從民營(yíng)企業(yè)跳到國(guó)企,再?gòu)膰?guó)有企業(yè)跳回來(lái),很大程度上是進(jìn)行了知識(shí)的傳播。我相信諸位在跳槽過(guò)程中,會(huì)把自己原來(lái)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)用到新企業(yè)里面;新企業(yè)之所以用你,也是想讓你進(jìn)行這個(gè)知識(shí)的傳播。從社會(huì)的角度看,跳槽本身是一件非常好的的事情,沒(méi)有跳槽社會(huì)很難發(fā)展,沒(méi)有知識(shí)上的傳播,我們現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)絕對(duì)發(fā)展不了。

劉男:我認(rèn)為高級(jí)人才主權(quán)時(shí)代使得那些能夠吸納、留住、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)一流人才的企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真正贏家,同時(shí),也可能給企業(yè)帶來(lái)短時(shí)間的負(fù)面效應(yīng)。一是會(huì)產(chǎn)生人才泡沫。企業(yè)一味通過(guò)高薪留住、吸納人才,會(huì)造成熱門(mén)人才的價(jià)值與價(jià)格背離;二是人才流動(dòng)作為人才價(jià)值增值與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種途徑,會(huì)致使跳槽頻繁、人才流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)增大。

羅明雄:

掌訊集團(tuán)副總裁。本科畢業(yè)于山東大學(xué)微電子專(zhuān)業(yè),碩士畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。擁有多年的中科院微電子領(lǐng)域科研工作背景及科研項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),曾任中國(guó)科學(xué)院微電子研究所人事教育處常務(wù)副處長(zhǎng),主持處內(nèi)全面工作;后任北京產(chǎn)權(quán)交易所知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易中心副主任,兼任“國(guó)家專(zhuān)利技術(shù)(北京)展示交易中心”常務(wù)副主任,負(fù)責(zé)交易中心日常工作,發(fā)起并成立了“中國(guó)專(zhuān)利技術(shù)交易市場(chǎng)聯(lián)盟”,熟悉資本運(yùn)作、項(xiàng)目投融資及項(xiàng)目管理。