宦國全　周云中

自農行鎮(zhèn)江市分行去年8月28日推出農行網點轉型重大舉措后，埤城農行積極響應，并采取扎實措施落實到位，以新的面貌出現(xiàn)在轄區(qū)廣大存貸戶面前，著力推行“人情化”服務，熱心關懷每一位客戶，從點滴抓起，從小處著手，全心全意為客戶著想，服務質量不斷提高，全分理處上下掀起真情服務客戶的熱潮。

農行埤城分理處主任張正明是個年輕的領導，自走上領導崗位后，把著眼點放在“工作有思路，有實績，客戶才會滿意，上級才會放心”上，他大膽探索，積極實踐。建立了一套完整、有序、嚴密和行之有效的管理制度和方法，從而使埤城農行各項工作取得了顯著成績。

為了做好網點二次轉型工作，張正明花了不少精力，做了大量工作，從而使網點轉型工作取得圓滿成功，向轄區(qū)內廣大客戶交上了一份滿意答卷。

加強領導，明確責任，有序推進。該分理處成立了二次轉型領導小組，結合埤城分理處實際，制定了具體的轉型工作計劃和措施。

堅持以人為本，加強思想道德建設。充分利用政治業(yè)務學習時間，做好員工的思想工作，使大家心往一處想，勁往一處使，全力投身于網點轉型工作。

切實做好網點轉型各項具體工作。一是物品擺放十一項內容、標牌畫使用八項內容嚴格按中國農業(yè)銀行鎮(zhèn)江市分行營業(yè)網點物品擺放和標牌畫使用規(guī)范一一實施到位。二是營業(yè)大廳崗位和功能設置全部按要求實施到位。三是每天展會按照標準進行，從不間斷。四是開門迎客流程、基礎業(yè)務咨詢流程等八項工作嚴格按高標準、高質量完成，力爭使每一位客戶高興而來，滿意而去。

想客戶所想，急客戶所需，埤城分理處在做好網點轉型工作的同時，大力倡導推崇細致入微的客戶服務，組織員工“動起來”，溫情送暖，主動服務上門，關心客戶。一是利用周末休息時間組織員工深入田間地頭，送產品、傳知識；二是服務到企業(yè)，講政策，送關懷，投貸款，促進雙方合作伙伴關系。