趙宏霞　楊皎平

摘要:文章從管理思想、管理模式和信息技術3個方面定義了協(xié)同商務,在對協(xié)同商務協(xié)同內(nèi)容和范圍界定的基礎上,結(jié)合供應鏈、虛擬企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群的企業(yè)間合作模式,提出了供應鏈協(xié)同商務、虛擬企業(yè)協(xié)同商務、產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務3種企業(yè)間協(xié)同商務組織形式。

關鍵詞:協(xié)同商務;供應鏈;虛擬企業(yè);產(chǎn)業(yè)集群;物流系統(tǒng)化

中圖分類號:F426

文獻標識碼:A

文章編號:1009-2374(2009)18-0057-03

協(xié)同商務的理論原型來源于上個世紀90年代初的虛擬組織理論,該理論強調(diào)的是信息、技術、人力、財物等資源跨企業(yè)且動態(tài)的有效集成。為進一步強調(diào)信息的管理和共享,Cartner Group于1999年率先提出協(xié)同商務的概念,引起了廣泛關注。但協(xié)同商務的定義尚未統(tǒng)一,因此制約了對協(xié)同商務的進一步研究。本文在對協(xié)同商務概念進行清晰界定的基礎上,重點討論企業(yè)間協(xié)同商務的組織形式。

一、協(xié)同商務的界定

(一)協(xié)同商務的定義

Aberdeen Group(2000)認為“協(xié)同商務是新的軟件和服務,它用Internet把產(chǎn)品設計、分析、采購、制造、銷售、市場、現(xiàn)場服務和顧客連成全球知識網(wǎng)絡,使承擔不同的角色、使用不同的工具、在地理位置上或供應網(wǎng)絡上分隔的個人能夠協(xié)作的完成產(chǎn)品的開發(fā)、制造以及產(chǎn)品的全生命周期管理”。Surgency(2000)認為協(xié)同商務主要是應用在虛擬企業(yè)之間,以合作為導向的商業(yè)模式。IBM(2001)認為“協(xié)同商務使人們能夠與其他人的信息進行交互,以支持重要的業(yè)務功能。買賣雙方可以建立在線電子小區(qū),雙方可以在那里超高效地進行交流,協(xié)同工作,共同解決問題等。

筆者認為可以從三個角度認識協(xié)同商務:第一,協(xié)同商務是一種經(jīng)營管理思想或理念,該理念強調(diào)在全球經(jīng)濟的背景下,利用網(wǎng)絡技術,加強企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的業(yè)務合作與協(xié)同,以達到資源集成與共享的目的;第二,協(xié)同商務是一種以合作為導向的商務模式,該商務模式通過一定的組織形式來實現(xiàn),諸如虛擬企業(yè)、供應鏈聯(lián)盟以及各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟,最終達到多贏的目的;第三,協(xié)同商務是一個基于網(wǎng)絡的信息平臺,通過該平臺將企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的各種管理活動、企業(yè)資源進行有效集成和共享,在消除信息孤島和資源浪費的基礎上使整個網(wǎng)絡組織的資源得到充分合理的開發(fā)和利用。

(二)協(xié)同商務的內(nèi)容和范圍

1.協(xié)同商務的內(nèi)容。關于協(xié)同商務的內(nèi)容,IBM指出主要包括:(1)信息與知識的共享;(2)業(yè)務交互;(3)建立合作社區(qū);(4)商務交易。

著名的研究機構(gòu)Meta Group(2000)從功能的不同將協(xié)同商務也分為四個方面:(1)設計協(xié)同商務;(2)營銷/銷售協(xié)同商務;(3)采購協(xié)同商務;(4)規(guī)劃/預測協(xié)同商務。

筆者認為企業(yè)在參與協(xié)同商務模式時,只要不涉及企業(yè)機密和擔心核心競爭力被復制的各個環(huán)節(jié)都可以采用協(xié)同的經(jīng)營方式,只是每個環(huán)節(jié)協(xié)同的深度可能不同,與之協(xié)同的合作伙伴可能不同。如從企業(yè)運營的流程可以分為:規(guī)劃/預測協(xié)同、訂貨采購協(xié)同、研發(fā)設計協(xié)同、生產(chǎn)制造協(xié)同、庫存物流協(xié)同、營銷/銷售協(xié)同;從企業(yè)管理的職能可以分為:人力資源管理協(xié)同、生產(chǎn)運作協(xié)同、營銷管理協(xié)同、技術研發(fā)協(xié)同;從企業(yè)資源方面可分為:設備資源協(xié)同、人力資源協(xié)同、信息資源協(xié)同、知識資源協(xié)同、物流資源協(xié)同等。

2.協(xié)同商務的范圍。對協(xié)同商務的范圍,現(xiàn)在學者們普遍認可企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)間協(xié)同兩個層次,筆者認為可以分為三個層次:第一,企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同,在管理環(huán)節(jié)上表現(xiàn)為預測、采購、生產(chǎn)、銷售、人力等方面的協(xié)同,在信息系統(tǒng)上表現(xiàn)為ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)的協(xié)同集成;第二,企業(yè)與企業(yè)的協(xié)同,主要指企業(yè)與供應鏈上的成員企業(yè)、虛擬企業(yè)組織中的伙伴企業(yè)、以及其他戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)之間的協(xié)同;第三,企業(yè)與社會的協(xié)同,協(xié)同電子商務并非只是企業(yè)和客戶以及企業(yè)與企業(yè)之間的事,還涉及到社會很多部門和機構(gòu),如政府、科研院所、中介機構(gòu)等,通過這些部門間的協(xié)同在資源集成的基礎上產(chǎn)生集群效應,才能實現(xiàn)真正意義上的完全的電子商務。

二、企業(yè)間協(xié)同商務的組織形式

(一)供應鏈協(xié)同商務

1.供應鏈協(xié)同商務的概念。站在供應鏈角度,將這種結(jié)合稱為協(xié)同商務供應鏈,可以理解為協(xié)同商務環(huán)境下的供應鏈模式。供應鏈協(xié)同商務作為協(xié)同電子商務的主要內(nèi)容之一,對整個協(xié)同電子商務的成功實施起著至關重要的作用。而基于協(xié)同電子商務環(huán)境下的供應鏈管理是目前國內(nèi)外企業(yè)所認識的供應鏈管理的升級和提升。

2.供應鏈協(xié)同商務的特點。供應鏈協(xié)同商務的核心思想是把企業(yè)內(nèi)部及供應鏈上各企業(yè)之間的業(yè)務看作一個整體,形成集成化的商務體系。它將企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務流程與系統(tǒng)完全整合起來,使企業(yè)真正作為整個供應鏈網(wǎng)絡上的節(jié)點運作起來,更好地與供應商、經(jīng)銷商、客戶互動協(xié)作,造就高度靈活、即時反映的企業(yè)聯(lián)盟,最終使供應鏈上各節(jié)點企業(yè)的效率和效益得到大大提高,增強整個供應鏈的競爭優(yōu)勢。

供應鏈協(xié)同商務有如下特點:(1)管理信息化:供應鏈上各企業(yè)應用信息技術,推進信息資源共享,改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度,提高整個供應鏈的效益。(2)縱向集成化:縱向集成化利用現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術和集成技術,將鏈上的各個企業(yè)聯(lián)合起來,共同完成各項任務,使企業(yè)只關心自身最核心的內(nèi)容,其他的部分由供應鏈上其他企業(yè)完成。(3)物流系統(tǒng)化:通過協(xié)同商務技術將物流信息進行系統(tǒng)化管理,從而使得物流活動能夠全方位、全過程地得到管理和協(xié)調(diào)。(4)生產(chǎn)經(jīng)營敏捷柔性化:它有機地整合企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務流程和系統(tǒng),最終為運作靈活、反應迅速的供應鏈聯(lián)盟提供極為重要的思想基礎和技術保證。

(二)虛擬企業(yè)協(xié)同商務

1.虛擬企業(yè)協(xié)同商務的概念。如前所述,協(xié)同商務的理論原型來源于上個世紀90年代初的虛擬組織理論,而虛擬企業(yè)就是一種廣泛存在的虛擬組織,實質(zhì)上協(xié)同商務的發(fā)展也是伴隨著虛擬企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的。

虛擬企業(yè)的研究和發(fā)展中總是滲透著協(xié)同商務的思想,協(xié)同商務強調(diào)的是資源的集成、信息和知識的共享、以及交易的協(xié)同,而虛擬企業(yè)則為實現(xiàn)這一目的提供了一種戰(zhàn)略思想和組織模式,即虛擬企業(yè)正是通過針對某一市場機遇(長期或短期)建立一個動態(tài)聯(lián)盟來達到資源、信息、知識的集成和共享以及各項活動的協(xié)同。實際上,在信息技術和網(wǎng)絡技術日益發(fā)達的今天,虛擬企業(yè)和協(xié)同商務是交織在一起的,成為了一個聯(lián)合體。從虛擬企業(yè)角度來說是該聯(lián)合體為協(xié)同商務環(huán)境下的虛擬企業(yè),從協(xié)同商務角度來說該聯(lián)合體就是以虛擬企業(yè)為表現(xiàn)形式的協(xié)同商務。

因此可以認為虛擬企業(yè)協(xié)同商務就是圍繞某一產(chǎn)品開發(fā)或者某一市場機遇而通過組建臨時企業(yè)聯(lián)盟來達到資源互補的商務模式。在該商務模式下,各個企業(yè)利用網(wǎng)絡技術將各種資源有效集成和共享,并通過協(xié)同設計、協(xié)同生產(chǎn)、相互學習、取長補短來共同應付市場的挑戰(zhàn)。

由于虛擬企業(yè)自始至終是一種具有協(xié)同商務思想的組織形式,因此虛擬企業(yè)組織也是協(xié)同商務應用最為廣泛的領域之一。

2.虛擬企業(yè)協(xié)同商務的特點。基于虛擬企業(yè)的協(xié)同商務相對其他協(xié)同商務具有如下特點:(1)成員核心能力的集成性:基于虛擬企業(yè)的協(xié)同商務由具有不同核心競爭力的多個企業(yè)構(gòu)成。這些企業(yè)在提供復雜的產(chǎn)品或服務時,在某些核心能力方面可能是優(yōu)秀的,但在其它方面可能不如競爭對手?；谔摂M企業(yè)的協(xié)同商務模式能夠整合各成員企業(yè)的核心能力,在此基礎上進行集成,以形成虛擬企業(yè)的核心競爭力鏈。(2)敏捷性:敏捷性是指面對外部環(huán)境的不斷變化,企業(yè)動態(tài)、靈活、快速地響應市場的能力?；谔摂M企業(yè)的協(xié)同商務,對企業(yè)的資源計劃進行針對性的重構(gòu)、調(diào)整,以實現(xiàn)企業(yè)迅速響應市場的能力,因此具有更強的敏捷性。(3)資源集成與配置的動態(tài)性:虛擬企業(yè)作為一種動態(tài)聯(lián)盟,具有臨時性、靈活性和逐利性,他會隨著市場機遇的變化,選擇組建、解散、更換聯(lián)盟和聯(lián)盟伙伴,因此基于虛擬企業(yè)的協(xié)同商務能使得資源的集成和配置更加符合市場的需要。(4)學習性:協(xié)同商務中的協(xié)同是以信息的共享為前提的,成員企業(yè)通過相互間的信息傳播達到信息共享的目的,此過程本身就是一個學習和交流的過程。虛擬企業(yè)是由不同的成員企業(yè)構(gòu)成,只有通過相互間的溝通、交流、資源信息的共享,才能實現(xiàn)共同的目標,而這個過程也是成員企業(yè)間互相交流學習的過程。

(三)產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務

1.產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務的概念。隨著計算機信息技術和現(xiàn)代通訊技術的發(fā)展,電子商務帶來的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的革新為產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展提供了嶄新的道路。協(xié)同商務作為新時代的電子商務和產(chǎn)業(yè)集群的特征更加吻合,因此基于產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)同商務模式可能就會成為協(xié)同商務發(fā)展的新領域。同時,產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)具有協(xié)同商務的基礎性因素,產(chǎn)業(yè)集群通過協(xié)同創(chuàng)造價值的方式包括業(yè)務行為共享、知識技能共享、整體形象共享等。

因此可以認為產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務是在某一區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中,圍繞某一主導產(chǎn)業(yè)將相關企業(yè)、政府、科研機構(gòu)、人力資源市場以及中介組織等聯(lián)合起來形成共生共榮的商務群落模式。在該模式下產(chǎn)業(yè)集群中每個企業(yè)以及整個集群利益網(wǎng)絡技術通過集群資源的集成、集群網(wǎng)絡的協(xié)同、集群創(chuàng)新的知識的溢出、集群政策的激勵來達到成本優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢、信用優(yōu)勢、組織優(yōu)勢等競爭優(yōu)勢。

2.產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務的特點。在信息共享的平臺之上,產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)同商務應該反映出這樣的一些特點:(1)網(wǎng)絡性:集群企業(yè)內(nèi)部、集群企業(yè)之間、集群企業(yè)與政府、大學、科研機構(gòu)、外部人力資源機構(gòu)、專業(yè)物流機構(gòu)、銷售市場機構(gòu)等形成的龐大的社會網(wǎng)絡。企業(yè)之間或企業(yè)與其他機構(gòu)之間是資源依賴的,它與網(wǎng)絡中其他行為者之間通過各種特殊的關系進行聯(lián)結(jié),不同形式的資源則通過這些聯(lián)結(jié)在網(wǎng)絡中的組織與個體之間流動。(2)資源整合性:集群企業(yè)的資源共享涵蓋了企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的協(xié)同與共享。首先是集群企業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)上業(yè)務行為的共享,例如研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售、運輸和其他服務等,通過集群企業(yè)之間的協(xié)同來分攤職能業(yè)務成本。其次是與外部機構(gòu)資源的整合,通過跨組織的供應鏈流程整合共享關鍵性的信息資源、知識,協(xié)調(diào)集群企業(yè)與企業(yè)外部機構(gòu)之間的關系,通過協(xié)同互動實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)集群的最大化利益。(3)動態(tài)性:集群企業(yè)之間的協(xié)同商務需要信息的實時動態(tài)集成,注重集群企業(yè)之間、企業(yè)與外部機構(gòu)之間實時、動態(tài)的信息交換。以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡、外部網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)為基礎,通過產(chǎn)業(yè)集群的信息化工程策略,利用協(xié)同商務的關鍵技術和管理機制來滿足動態(tài)性的要求。(4)全方位、深層次:就單個企業(yè)而言,供應鏈管理、電子商務等更加注重于物質(zhì)交換和信息共享,而產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)同商務則強調(diào)集群網(wǎng)絡的動態(tài)、深層次、全方位的信息化協(xié)同。產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)同包括了業(yè)務行為共享、集群資源共享、專業(yè)化集群協(xié)作等層次。

三、結(jié)語

文章通過對協(xié)同商務概念的梳理以及對協(xié)同商務內(nèi)容和范圍的界定,結(jié)合基于企業(yè)間協(xié)作的供應鏈模式、虛擬企業(yè)模式以及產(chǎn)業(yè)集群模式,提出了供應鏈協(xié)同商務、虛擬企業(yè)協(xié)同商務和產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同商務的概念,從理論上拓寬了協(xié)同商務的研究內(nèi)容,在實際應用中為協(xié)同商務的發(fā)展指明了方向和具體的形式。

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基金項目:遼寧省社會科學規(guī)劃項目:高技術產(chǎn)業(yè)集群協(xié)作創(chuàng)新網(wǎng)絡及其協(xié)調(diào)管理研究(項目編號:L07BJY029);遼寧省社科聯(lián)基金項目:基于協(xié)同商務的企業(yè)間資源集成與共享研究(項目編號:2007lslktglx-12)。

作者簡介:趙宏霞(1978-),女(蒙古族),內(nèi)蒙古赤峰人,遼寧工程技術大學工商管理學院講師,博士,研究方向:電子商務、數(shù)據(jù)挖掘。