董夢露　李雪平

摘要 隨著學(xué)校組織扁平化、教師權(quán)利主導(dǎo)的提出，如何建立新的學(xué)校管理體制成為人們關(guān)注的重點。教師較高的文化與道德素養(yǎng)，決定了教師團隊的特殊性。組織扁平化增加了下級與上級的接觸面，快速建立彼此的信任，是提高組織工作績效的有效手段。

關(guān)鍵詞 學(xué)校組織；特殊性；信任；組織工作績效

中圖分類號G627 文獻標識碼 A 文章編號1674-6708（2009）04-0064-02

近來，信任的研究已引起不同學(xué)科的重視與興趣，從哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)等領(lǐng)域都可以發(fā)現(xiàn)眾多相關(guān)的文獻，組織信任一詞也逐漸受到關(guān)注，進而被深入探討。但是，學(xué)校作為一個重要的組織群體，其信任問題卻缺少大量的研究。隨著新的學(xué)校管理體制的建立，常常要出現(xiàn)新的工作關(guān)系，高初始信任的需要也日益增強。因此，對影響到信任的諸多因素都需要作出分析。

有研究表明，教師對學(xué)校和對同事的信任要高于對領(lǐng)導(dǎo)的信任，2/3 的教師認為他們的領(lǐng)導(dǎo)是不可信的(Busman，Douglas，1992)。有的領(lǐng)導(dǎo)由于過多關(guān)注如何提高學(xué)校的工作業(yè)績，忽略了對教師的關(guān)心，不可避免地使教師團隊中產(chǎn)生了一定的信任問題。

中國的傳統(tǒng)信任結(jié)構(gòu)，在對誰信任方面，以親疏之別為中心；在因何信任方面，以“報”之法則中的互惠原則為基礎(chǔ)。中國傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“差序格局”，即整個社會是以自我為中心，按照血緣關(guān)系的親疏，由近及遠的向外擴展的關(guān)系格局。這樣的社會結(jié)構(gòu)決定了中國人處理人際關(guān)系的基本原則，其一就是相信所謂的“自己人”，其二就是對陌生人要有戒備之心，所謂“防人之心不可無”。

學(xué)校組織中領(lǐng)導(dǎo)信任感的建立無疑也是以中國傳統(tǒng)的信任結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，這種結(jié)構(gòu)決定了中國人處理人際關(guān)系的基本準則，這也是所謂的文化影響。人們的社會化過程帶有深深的文化烙印，人際信任的發(fā)展也不例外。在西方國家，“對他人的信任”與“對所有人的信任”似乎是等價的，人際信任更多地表現(xiàn)為一種“泛化信任”，而東方的群體主義文化導(dǎo)致個體對特定群體的依賴性，出現(xiàn)所謂的“特殊信任”。西方人普遍信任與人格特質(zhì)及制度信任有很大相關(guān)，而東方人的殊化信任則與個體交往經(jīng)驗、類別信任、自發(fā)組織信任則有著一致性。從這個角度來分析，中國的組織群體中，“關(guān)系”較“能力”的作用顯得略勝一籌。也就是說，那些能夠跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有較多接觸，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的教師，對領(lǐng)導(dǎo)的信任度比較高。

管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為是與其角色聯(lián)系在一起的，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有豐富的基礎(chǔ)理論知識、深厚廣博的基礎(chǔ)文化知識、教育科學(xué)知識、心理科學(xué)知識，還要能夠做好德育工作、教學(xué)工作、校園環(huán)境建設(shè)工作、心理健康教育工作、管理控制工作等，這些素質(zhì)能力是領(lǐng)導(dǎo)者是否具有可信度不可或缺的條件。另外，目標的清晰度也會影響教師和管理者之間的信任，教師和管理者之間的信任水平可以通過提高學(xué)校組織目標和管理者工作目標的清晰度而實現(xiàn)(Ferris，Charles H.，Jr.，1994)。當(dāng)學(xué)校管理者把教師對其私下表達的需要轉(zhuǎn)變對教師的負面評價時，教師對管理者的信任水平比較低，強調(diào)權(quán)力和身份限制的管理者比強調(diào)權(quán)力分享和多元生產(chǎn)的管理者獲得教師信任的水平更好。在組織中善意( 仁慈) 即領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心體諒行為與教師工作滿意的各個層面都有非常顯著的正相關(guān)。

在面對具體的工作事件時，教師往往對事件發(fā)生的原因、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)擔(dān)負的責(zé)任以及這個事件所反映出的領(lǐng)導(dǎo)的可信度做出推斷，這些歸因和推斷在領(lǐng)導(dǎo)行為和行為結(jié)果之間起到重要的調(diào)節(jié)作用。特別是在面對負性事件時，教師對領(lǐng)導(dǎo)的行為進行的內(nèi)歸因，會將責(zé)任歸罪于領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)的能力水平產(chǎn)生懷疑，破壞教師對領(lǐng)導(dǎo)的信任，我們稱這一因素為教師歸因。行為具有一致性的領(lǐng)導(dǎo)者，由于已經(jīng)建立了一定的聲譽，所以言行舉止一般不會因環(huán)境和時間而改變，教師容易了解他的想法和意圖，因此在事件發(fā)生時，也就更愿意和其合作。換言之，可預(yù)測的正面行為會增強交換關(guān)系中的信任水平。另外，開放性的交流和對教師表示關(guān)懷與歸因相關(guān)最大，即在面對負性情境時，如果領(lǐng)導(dǎo)能與教師真誠交流，對他們的切身利益表示關(guān)懷，教師就會較少地將責(zé)任歸罪于領(lǐng)導(dǎo)者，二者之間的信任關(guān)系受到的破壞也相對較小。

經(jīng)驗是影響人們?nèi)穗H信任行為的另一個因素。在交往中，教師對領(lǐng)導(dǎo)有某種預(yù)期，對領(lǐng)導(dǎo)的可信度先有一個假設(shè)，實際的交往情況可能會驗證或推翻原有的假設(shè)，預(yù)期隨之而發(fā)生變化。與領(lǐng)導(dǎo)的交往經(jīng)驗為下屬提供了評估領(lǐng)導(dǎo)個性特質(zhì)、意圖和動機等有用信息，構(gòu)成了推斷領(lǐng)導(dǎo)可信程度及其未來行為的基礎(chǔ)。研究表明，交往關(guān)系中的互惠合作行為能夠促進雙方的信任。因此，學(xué)校組織應(yīng)鼓勵教師之間的合作態(tài)度，并提供各種條件，組織各種集體活動，使他們有機會體驗合作的交往經(jīng)驗，這對于在組織內(nèi)建立、增強和維護人際信任，是非常重要的?？偟膩碚f，在教師對領(lǐng)導(dǎo)形成信任的過程中，人際行為模式是主要的形成機制。領(lǐng)導(dǎo)者行為是教師對領(lǐng)導(dǎo)建立信任的主要來源。在領(lǐng)導(dǎo)者行為中，勝任、支持、一貫、忠誠是對其建立信任的主要影響因素。新課程改革呼喚學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的角色改變，從“現(xiàn)實型”向“發(fā)展型”轉(zhuǎn)變，從“經(jīng)驗型”向“學(xué)習(xí)型”轉(zhuǎn)變，從“蠻干型”向“創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變。這一改革也使學(xué)校組織朝著利于領(lǐng)導(dǎo)者信任感建立的方向發(fā)展。對于這一問題的研究，僅從理論上分析是遠遠不夠的，更進一步的分析則需要運用實驗來進行，例如引入內(nèi)隱聯(lián)想測驗，通過對實驗數(shù)據(jù)的分析，找出我國文化影響下的學(xué)校組織中領(lǐng)導(dǎo)信任感建立的影響因素。

參考文獻

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[4] 楊忠國．談校長的角色行為［J］．寧夏教育，1998,1:8-9.

作者簡介

董夢露，女，1985年出生，西華師范大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2007級教育經(jīng)濟與管理專業(yè)碩士研究生，研究方向為教育人力資源管理。

李雪平，男，1967年出生，西華師范大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院副院長、副教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向為心理健康教育與人力資源管理。