為人民服務(wù)

劉志勤

得知在中國慶祝建國六十周年的閱兵式上，軍人們喊的是“為人民服務(wù)”的口號時，一位在中國從事商貿(mào)業(yè)務(wù)的意大利朋友告訴筆者：“除了中國，沒有其他國家喊這個口號，而中國堅持了60年依然不變。這大概是中國成功的原因之一吧?！?/p>

的確，在新中國成立60年中，國際國內(nèi)發(fā)生了那么多變化，但中國的“為人民服務(wù)”這個口號卻依然為億萬人心動。由此，筆者想到，倘若那些國際金融巨頭們也能真正做到“為人民服務(wù)”的話，這場金融危機(jī)還會發(fā)生嗎？因為從某種角度講，這場金融危機(jī)的發(fā)生正是那些金融家徹底喪失了究竟為誰服務(wù)的方向，最終釀成了世界性的災(zāi)難。和美資銀行相比，瑞士的大多數(shù)中小銀行恰恰是把握住了為誰服務(wù)的方向盤，才使得這些銀行成為穩(wěn)定瑞士經(jīng)濟(jì)的基石。

瑞士中小銀行的服務(wù)宗旨非常單一和明確：為公眾服務(wù)。它們可以保證客戶利益不受損害，但絕不許諾不合實際的虛假暴利。而美資銀行則是心浮氣躁，假話連篇，只為“利潤”服務(wù)，公眾、客戶只是其玩弄利潤玄學(xué)的工具而已。從這個角度上講，對金融行業(yè)而言，要想真正地規(guī)避風(fēng)險，恐怕還是要從最基本的原點著手：明確為誰、為什么服務(wù)的問題。

筆者拜訪過國內(nèi)許多銀行的分支機(jī)構(gòu)。許多銀行的老總們在困惑中掙扎。因為有不少的金融機(jī)構(gòu)恰恰放棄了“為人民服務(wù)”、“以民為本”的宗旨，而是改變?yōu)椤盀楦蝗朔?wù)”（個人理財和私人銀行部門等）、“為利潤服務(wù)”、“為高回報奮斗”。正是這樣畸形的政策，導(dǎo)致少數(shù)金融界人士鋌而走險。

中國的金融行業(yè)普遍存在著“三座大山”：市場份額、同業(yè)排名和可見利潤等。它們讓各級分行的負(fù)責(zé)人們絞盡腦汁。正是這種“唯利潤至上主義”害得不少銀行的高管專營公關(guān)技巧，而疏忽了其本身管理職責(zé)；忘記了企業(yè)的社會責(zé)任，甚至直接導(dǎo)致金融詐騙、呆賬壞賬的產(chǎn)生。

以某西部欠發(fā)達(dá)城市為例。該市每年的工業(yè)產(chǎn)值不過200億元人民幣。在這個城市設(shè)立的10多家銀行分行，年年為爭“市場份額”第一，互挖企業(yè)墻腳、互拆項目的臺的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。如果金融機(jī)構(gòu)稍微端正一下“服務(wù)”宗旨，重視“以民為本”而不是“以利為本”，肯定可以大量避免貪、腐、爛的案例，也不會引起基層金融機(jī)構(gòu)如此殘酷的競爭。

從表面上看，利潤是市場經(jīng)濟(jì)的核心原則。但是，“銀行愛利，取之有度”，是規(guī)避人為風(fēng)險不可忽略的核心前提。從去年9月美國雷曼兄弟破產(chǎn)到今天不過13個月，世界上又出現(xiàn)一片樂觀之聲?？墒菍τ谠S多中資銀行來講，可能“噩夢”剛剛開始：今年初大量發(fā)出的貸款有多少能夠安全回收，將決定這些銀行的業(yè)績。當(dāng)初狂熱發(fā)貸的信貸員和經(jīng)理們時刻關(guān)注著企業(yè)的一舉一動?！俺錆M期待，又充滿擔(dān)憂”，是一家股份制銀行支行行長的心跡表露。然而，令人不解的是，盡管基層銀行領(lǐng)導(dǎo)對幾乎不可能完成的指標(biāo)怨聲載道，但到年終時卻又大部分都能完成任務(wù)。于是，一場惡性循環(huán)式的游戲周而復(fù)始：上級依然根據(jù)去年完成的指標(biāo)，給出了增幅高達(dá)40％-50%的增長要求。在這樣的惡劣競爭環(huán)境下，利潤壓倒一切，搶市場份額是硬道理。金融市場由此陷入混亂、無序競爭的場面。這就成為滋生麥道夫之流的冒險家的土壤。

因此，“為人民服務(wù)”不應(yīng)只是在國慶閱兵式上才出現(xiàn)的口號，它還應(yīng)當(dāng)滲透到金融服務(wù)之中。在金融危機(jī)尚未完全消除之際，重提“為人民服務(wù)”甚有必要。這個口號是個抗危機(jī)的保護(hù)層，也是抵制各種誘惑的免疫系統(tǒng)。因為腐敗和危機(jī)的產(chǎn)生皆來自于服務(wù)目標(biāo)的喪失?！盀槿嗣穹?wù)”應(yīng)當(dāng)成為金融業(yè)的金科玉律?！ㄗ髡呤侨鹗刻K黎世州銀行北京代表處首席代表。）