陳　靜

摘 要:預(yù)約借書能充分體現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館流通服務(wù)的水平與質(zhì)量,目前預(yù)約借書成功率并不理想,對(duì)高校圖書預(yù)約失效的原因進(jìn)行分析并提出了提高圖書預(yù)約成功率的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;圖書預(yù)約;預(yù)約服務(wù)

中圖分類號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)18-0218-02

1 開展圖書預(yù)約的必要性

1.1 滿足讀者個(gè)性化需求

大學(xué)生為了系統(tǒng)地學(xué)習(xí),掌握某種學(xué)科的專業(yè)知識(shí),他們不滿足于課堂學(xué)習(xí),具有改進(jìn)現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次的愿望,他們需要利用圖書館借閱文獻(xiàn)增長(zhǎng)知識(shí),需要借閱學(xué)習(xí)本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和相關(guān)知識(shí),了解本專業(yè)的研究方向和發(fā)展動(dòng)態(tài),以形成本專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu),他們常常在專業(yè)學(xué)習(xí)中或與同學(xué)交互學(xué)習(xí)中萌發(fā)求知欲望產(chǎn)生預(yù)約圖書的需求愿望。它不受空間的限制,能充分滿足讀者的個(gè)性化需求。讀者不需要親自前來圖書館辦理,只要在家中就可以上網(wǎng)操作,同時(shí)它不受時(shí)間的限制,可以隨時(shí)隨地隨心所欲地進(jìn)行,這種操作方式能節(jié)省時(shí)間,方便讀者。

1.2 提高圖書利用率

對(duì)于一些使用頻率高的熱門書,在沒有預(yù)約服務(wù)的情況下,有些讀者會(huì)反復(fù)續(xù)借,這樣一來,就意味著把此熱門書“據(jù)為己有”而影響更多的讀者使用。尤其是在復(fù)習(xí)考試期間,讀者特別需要的一些參考書,一旦過了這個(gè)時(shí)間段,再借到就沒有意義了。有了預(yù)約書服務(wù)以后,對(duì)于熱門書只要有人預(yù)約就不能再續(xù)借了。讀者可以公平地通過預(yù)約,排隊(duì)等候使用這些熱門書。

2 我館開展圖書預(yù)約服務(wù)的現(xiàn)狀

我館使用的是江蘇匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,按照網(wǎng)絡(luò)圖書預(yù)約的流程,讀者從提出預(yù)約申請(qǐng)到預(yù)約圖書借出標(biāo)志著一個(gè)預(yù)約周期的完成,周期越短,效率越高。筆者選取本館2008年1月至2008年12月的預(yù)約文獻(xiàn)為研究對(duì)象,對(duì)預(yù)約借書情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。2008年本館在冊(cè)讀者共提出預(yù)約申請(qǐng)14796次,預(yù)約后成功借出的圖書6490冊(cè)。圖書預(yù)約成功率僅為43.86%,也就是說有一多半的讀者沒能通過預(yù)約成功借閱到所需文獻(xiàn),這樣的預(yù)約效果將會(huì)影響讀者使用預(yù)約服務(wù)的熱情,降低圖書館整體服務(wù)在讀者心目中的可信度。

3 圖書預(yù)約失效原因分析

3.1 圖書流通管理不到位

圖書館現(xiàn)有的設(shè)備配置不夠完善,圖書文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)設(shè)置的功能不夠人性化。不可否認(rèn),有一部分圖書預(yù)約失敗的原因在于圖書管理中存有疏漏。盡管我館在這方面做了足夠的努力,但工作人員偶爾也會(huì)在忙亂中忽視了預(yù)約提示信息,導(dǎo)致預(yù)約圖書未被挑出,被預(yù)約的圖書被混入其他圖書中一起上架,該被預(yù)約圖書便遲遲不能用來通知預(yù)約申請(qǐng)者。

3.2 信息溝通不及時(shí)

讀者主要是通過登陸OPAC查詢個(gè)人信息和接收通知郵件獲得預(yù)約圖書到館信息。而預(yù)約圖書一般都是多數(shù)讀者常借的圖書,為加快文獻(xiàn)流通,預(yù)約圖書到館后保存期限是5天。如果沒有及時(shí)查看用戶信息和郵件,很可能就會(huì)錯(cuò)過保存期限而預(yù)約失效。信息溝通不及時(shí)是預(yù)約失效、預(yù)約成功率低的一個(gè)很重要的原因。

3.3 系統(tǒng)設(shè)置不合理

通常熱門圖書、知識(shí)更新快、專業(yè)性強(qiáng)以及品質(zhì)高的圖書,讀者的預(yù)約需求比較集中,在實(shí)踐中常常遇到某本書被多位讀者預(yù)約,預(yù)約排隊(duì)人數(shù)多達(dá)幾十人,而系統(tǒng)并未對(duì)預(yù)約讀者有一定的限制,也不能動(dòng)態(tài)顯示該書的預(yù)約讀者數(shù)量,因而大量讀者長(zhǎng)期處于盲目排隊(duì)狀態(tài),在等待過程中,讀者會(huì)逐步懈怠屬于查看個(gè)人信息和郵件提示,未能及時(shí)領(lǐng)取到館預(yù)約圖書,致使預(yù)約失敗。

3.4 讀者預(yù)約太隨意

傳統(tǒng)的圖書館預(yù)約,需要讀者到借還臺(tái)出示借閱證才能辦理預(yù)約登記,手續(xù)嚴(yán)格且繁瑣,因而讀者預(yù)約的隨意性不大。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的預(yù)約借書服務(wù)大大方便了讀者的預(yù)約登記,操作起來簡(jiǎn)單快捷,讀者只需輸入借閱證件號(hào)就可以輕松網(wǎng)上預(yù)約,讀者盲目預(yù)約和隨意預(yù)約的現(xiàn)象逐漸增多。這種隨意性也是造成預(yù)約借書成功率低的主要原因。

4 提高圖書預(yù)約成功率的建議

4.1 加強(qiáng)圖書館管理,完善服務(wù)功能

(1)針對(duì)預(yù)約圖書,制定特殊政策。預(yù)約人數(shù)的多少表明了一種圖書的受關(guān)注程度,從而可以使我們?yōu)榻栝嗩l繁的圖書制定特殊的政策。當(dāng)一本圖書有人預(yù)約時(shí),要將已借出的圖書借期縮短,由正常的3個(gè)月縮短為1—2個(gè)星期?？刹捎秒娮余]件或短信的方式通知讀者本書已被預(yù)約,要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)還書。我們計(jì)算一下,如果某本圖書有3本復(fù)本量,以圖書的借期為3個(gè)月計(jì)算,且每個(gè)讀者都持滿借期,一年最多可流通12人次。如果圖書的的借期縮短為1周,且每個(gè)讀者都持滿借期,一年最多可流通144人次。這種動(dòng)態(tài)的管理方式使每一冊(cè)圖書根據(jù)借閱頻率得到充分的利用,其經(jīng)濟(jì)效益和使用效率不是只靠增加復(fù)本量可比的。(2)教育讀者,降低隨意預(yù)約行為。在開展網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)之前,要把讀者教育放在首要位置,對(duì)圖書館預(yù)約服務(wù)的實(shí)施辦法與目的進(jìn)行大力宣傳,讓更多的讀者知道圖書預(yù)約服務(wù)是為他人和自己提供借閱便利的,不能隨便預(yù)約;對(duì)一時(shí)預(yù)約、又不再需要借閱的預(yù)約圖書應(yīng)及時(shí)取消預(yù)約登記;一旦預(yù)約登記,就要時(shí)常關(guān)心預(yù)約圖書到館通知,按時(shí)辦理圖書借閱手續(xù)。建立讀者信用等級(jí)信息,對(duì)累計(jì)多次未領(lǐng)取預(yù)約圖書的讀者采取降低等級(jí)、暫停乃至取消預(yù)約權(quán)限的措施,減少預(yù)約讀者的隨意性和干擾性預(yù)約行為,提高圖書預(yù)約成功率、加快預(yù)約圖書的流通。(3)加強(qiáng)圖書館員責(zé)任心,減少預(yù)約失敗。保證讀者準(zhǔn)確地找到預(yù)約到館的圖書。加強(qiáng)圖書館員的責(zé)任心,對(duì)歸還的預(yù)約圖書,準(zhǔn)確、無遺漏地挑出,并隨時(shí)上預(yù)約圖書專架; 對(duì)預(yù)約圖書專架上超過預(yù)約時(shí)限的圖書,及時(shí)還回一般流通書架;對(duì)個(gè)別讀者無法找到的預(yù)約圖書幫助其查詢。通過這些措施,以減少讀者因找不到自己預(yù)約的圖書而造成的預(yù)約借書失敗。

4.2 開展新書預(yù)約,提高圖書利用率

除了傳統(tǒng)的圖書預(yù)約服務(wù),圖書館有必要開展新書預(yù)約服務(wù)。(1)未到館新書預(yù)約:指圖書館采訪部門訂書后即按批打印訂書清單,以“即將到館新書通報(bào)”的形式提供給讀者選擇預(yù)約。其優(yōu)點(diǎn)是新書還未到館就為新書找到了讀者,具有一定的超前性。新書預(yù)約服務(wù)的動(dòng)態(tài)管理形式,體現(xiàn)了圖書館“為書找人”的服務(wù)思想。(2)在編狀態(tài)圖書預(yù)約:當(dāng)讀者預(yù)約在編狀態(tài)圖書時(shí),流通部門可將此種圖書的信息轉(zhuǎn)交采編部門,采編部門要在正處理的圖書中找出讀者所借圖書,并加快處理過程?？梢?guī)定在幾個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收、編目完畢,送交流通部門后由流通部門及時(shí)通知讀者取書。由于圖書加工、編目等需要一定的時(shí)間,這種借閱管理辦法縮短了有閱讀需求的圖書到讀者手中的時(shí)間,提高了圖書利用的時(shí)效。

4.3 代辦圖書預(yù)約

對(duì)上OPAC 不方便,有困難預(yù)約圖書的讀者,或不懂OPAC 漢語上網(wǎng)的留學(xué)生,可電話委托或直接委托館員利用本館流通系統(tǒng)代辦圖書預(yù)約。

4.4 提供多種查閱預(yù)約信息渠道,及時(shí)傳遞信息

(1)讀者可以通過圖書館提供的OPAC檢索機(jī)或者校園網(wǎng)內(nèi)的任何終端,登陸“我的圖書館”,查看本人借閱情況以及預(yù)約圖書是否到館。(2)圖書館通過電子顯示屏動(dòng)態(tài)公布預(yù)約到書信息,方便到館讀者隨機(jī)查看。(3)在圖書館主頁(yè)專門開設(shè)“預(yù)約信息”公告欄,發(fā)布預(yù)約圖書到館信息,以方便讀者查詢。(4)開通手機(jī)短信服務(wù),手機(jī)圖書館”系統(tǒng)的全面啟用,實(shí)現(xiàn)了圖書館管理系統(tǒng)與移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接,圖書館可以以短信的方式通知預(yù)約讀者,讓讀者在第一時(shí)間獲取圖書到館信息,減少各種人為因素造成的預(yù)約失效。(5)通過電子郵件的方式發(fā)送催還和預(yù)約通知,不但能主動(dòng)實(shí)時(shí)地通知讀者,還能讓讀者獲得個(gè)性化的服務(wù),即保護(hù)了讀者的預(yù)約信息的私密性,在實(shí)現(xiàn)上也不象短信發(fā)送那樣需要圖書館增加額外的運(yùn)行費(fèi)。

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