高修景

黑龍江龍煤礦業(yè)集團(tuán)股份有限公司煤炭營銷分公司組建于2004年底，現(xiàn)有員工1320人，其中初級(jí)以上管理人員625人。分公司年銷售規(guī)模在5000萬噸以上，其中冶煉精煤1600萬噸，動(dòng)力煤3400萬噸。自分公司組建以來，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),把塑造具有煤炭營銷特色的企業(yè)文化作為創(chuàng)新管理并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)營銷文化的整合、塑造工作，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供了強(qiáng)有力的文化支撐。

針對(duì)重組實(shí)際致力文化整合

煤炭營銷分公司在組建初期，針對(duì)營銷重組的實(shí)際需要，及時(shí)把整合、塑造具有煤炭營銷特色的企業(yè)文化納入重要日程。通過調(diào)查研究、座談?dòng)懻?、召開黨政聯(lián)席會(huì)等形式，確定了《煤炭營銷分公司企業(yè)文化建設(shè)方案》，并成立了企業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。

回顧五年歷程，分公司對(duì)整合、塑造企業(yè)文化緊抓不放，扎實(shí)推進(jìn)，力求實(shí)效。堅(jiān)持每年召開企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和理論研討會(huì)，使各下屬公司不僅能夠相互借鑒，取長補(bǔ)短，而且明確了文化建設(shè)的目標(biāo)和工作重心。特別是從去年年初開始，先后八次聘請(qǐng)哈爾濱工業(yè)大學(xué)教授就如何“打造企業(yè)文化力，提升工作執(zhí)行力”、“溝通與企業(yè)文化”、“企業(yè)文化建設(shè)中要處理好的幾個(gè)關(guān)系”、“企業(yè)文化是一種軟實(shí)力”等內(nèi)容進(jìn)行專題輔導(dǎo)講座，使各級(jí)管理人員對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)有了新的提高。同時(shí)，選派綜合素質(zhì)比較高的職工參加國家舉辦的“企業(yè)文化管理師”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為整合、塑造營銷企業(yè)文化提供了師資基礎(chǔ)。按照分公司總體要求，各單位積極主動(dòng)總結(jié)各自的特色文化，形成了初具營銷特色文化的豐厚底蘊(yùn)。

雞西駐礦公司扎實(shí)推進(jìn)7S管理，并以此為載體，突出重點(diǎn)抓落實(shí)，以改善作業(yè)環(huán)境為切入點(diǎn)，以提升員工素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，準(zhǔn)確定位、全員參與、強(qiáng)化考核、確保效果，為改變傳統(tǒng)管理方式，實(shí)現(xiàn)更高層次的文化管理提供了務(wù)實(shí)管用的經(jīng)驗(yàn)。

鶴崗駐礦公司注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文化優(yōu)勢(shì)，快速搭建網(wǎng)絡(luò)文化資源共享平臺(tái)，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“三滿足”（滿足煤炭收購工作需求、滿足知識(shí)增長需求、滿足員工精神文化需求）的功能作用。

雙鴨山駐礦公司從自身實(shí)際出發(fā)，積極探索創(chuàng)新。他們依靠精神文化育人鑄魂，內(nèi)化于心；依靠制度文化完善管理，固化于制；依靠物質(zhì)文化塑造形象，外化于行。在堅(jiān)持實(shí)施“三化”的同時(shí)，還把建設(shè)企業(yè)文化與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，用學(xué)習(xí)力提升文化力，帶動(dòng)創(chuàng)造力，推進(jìn)了企業(yè)良性、規(guī)范發(fā)展。

七臺(tái)河駐礦公司以開展“雙百”競(jìng)賽為切入點(diǎn)，把企業(yè)精神文化、制度文化、隊(duì)伍建設(shè)文化、環(huán)境文化融入其中，相融共生，找到了一條適應(yīng)現(xiàn)代營銷管理體制要求，與企業(yè)文化建設(shè)相得益彰的新路子。

分設(shè)在黑龍江、遼寧、吉林等地的5個(gè)駐外公司，堅(jiān)持以人為本，致力于企業(yè)文化建設(shè)的探索與實(shí)踐，為打造人本管理的營銷文化，提升文化品位，促進(jìn)和諧發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。所有這一切，都為整合并形成營銷特色文化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，營銷分公司積極搭建企業(yè)文化建設(shè)的共享平臺(tái)。煤炭營銷分公司為1300多名員工配備有850多臺(tái)電腦，利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，分公司上下陸續(xù)開辦了局域網(wǎng)站（網(wǎng)頁），為逐步推進(jìn)文化整合提供了必要的物質(zhì)條件。

堅(jiān)持文化引領(lǐng)創(chuàng)新管理機(jī)制

各單位在企業(yè)文化建設(shè)中，堅(jiān)持用企業(yè)文化引領(lǐng)管理實(shí)踐。樹立了企業(yè)文化就是管理文化的思想，摒棄了“做秀”和“跟風(fēng)”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。把精細(xì)化管理、嚴(yán)格制度措施當(dāng)作企業(yè)文化建設(shè)的重中之重抓住不放，努力做到管理規(guī)范化、職責(zé)明晰化和工作制度化。特別是將管理落實(shí)到每個(gè)人、每件事、每一天、每一處，初步建立了崗位管理標(biāo)準(zhǔn)體系，有力促進(jìn)了管理流程優(yōu)化再造。分公司在組建之初，從健全企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)控制度入手，抽調(diào)專人撰寫并編印了《管理制度匯編》和《崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)匯編》。今年初，又組織專人進(jìn)一步整理、修訂。分公司在總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷完善煤炭營銷在買賣合同、銷售價(jià)格、計(jì)劃編制、收購驗(yàn)收、商務(wù)處理、勞動(dòng)工資、醫(yī)藥費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的管理辦法和細(xì)則，明確各單位（部門）及各級(jí)管理人員的崗位職責(zé)，形成了制度文化基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，營銷分公司領(lǐng)導(dǎo)大力倡導(dǎo)并推行各級(jí)干部走動(dòng)式管理，要求各級(jí)管理人員把主要精力放在基層站所和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，解決疑難，督辦落實(shí)，力求從源頭上保證各項(xiàng)管理的到位。這些為營銷分公司制度文化的形成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也使企業(yè)文化建設(shè)做到了務(wù)實(shí)而管用，促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提升。

強(qiáng)化行為養(yǎng)成共建文明窗口

分公司注重把營銷文化理念轉(zhuǎn)化為員工的行為養(yǎng)成，內(nèi)化于心，提高素質(zhì)。在深入宣傳理念的基礎(chǔ)上，采取多種措施和方法引導(dǎo)廣大員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、按章辦事的自覺性；引導(dǎo)廣大員工樹立“人敬業(yè)、業(yè)敬人”的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的工作習(xí)慣。為加強(qiáng)員工行為養(yǎng)成，各單位從崗位管理抓起，著力推行崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合各自實(shí)際把現(xiàn)有的工作制度、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)致的梳理、整合，滲透到營銷管理的全過程，促進(jìn)了企業(yè)管理與企業(yè)文化的深度融合，帶動(dòng)了管理流程的優(yōu)化再造和管理水平的不斷升級(jí)。同時(shí)，注重加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，逐步形成全過程的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)和考核機(jī)制。

分公司把駐礦公司煤炭收購和調(diào)運(yùn)點(diǎn)、駐外公司的駐廠崗位點(diǎn)、營銷分公司的營業(yè)大廳“三大窗口”作為示范點(diǎn)，創(chuàng)建文明窗口。聯(lián)手協(xié)作，全方位開展文明服務(wù)、文明生產(chǎn)、文明辦公活動(dòng)，推行禮貌用語和禮儀規(guī)范，塑造龍煤營銷“文明誠信、優(yōu)質(zhì)高效”的窗口形象，收到較好的效果。營銷大廳實(shí)行文明辦公的舉措，得到用戶的普遍好評(píng)和認(rèn)可。

為了進(jìn)一步發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，分公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和黨務(wù)工作分別提出了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從領(lǐng)導(dǎo)開始，改善條件從基層開始，提升管理從細(xì)節(jié)開始，創(chuàng)建一流從基礎(chǔ)開始”的“四個(gè)開始”工作方針和“圍繞中心想事，服務(wù)中心做事，監(jiān)督中心行事，保證中心成事”四個(gè)黨務(wù)工作理念，并促使這些理念盡快融入企業(yè)之體，深入各級(jí)管理人員之心，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為干部員工的行為道德規(guī)范。

把握基本原則確保文化落地

穩(wěn)步推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效、不走過場(chǎng)是營銷分公司始終恪守的基本原則。在實(shí)施過程中，分公司上下與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行充實(shí)和完善，促進(jìn)企業(yè)文化的鞏固與發(fā)展。在工作思路上，把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)管理的重要組成部分，納入煤炭營銷分公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略和工作規(guī)劃，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合。在具體措施上，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃，全員參與、分級(jí)負(fù)責(zé)，突出重點(diǎn)、典型引路，先易后難、平衡推進(jìn)。在建設(shè)效果上，既突出了先進(jìn)性、針對(duì)性，又具有可操作性，加強(qiáng)注重中繼承、借鑒中創(chuàng)新，在創(chuàng)新、完善中提高。

文化落地的一個(gè)重要標(biāo)志，就是龍煤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參加煤炭營銷分公司會(huì)議主席臺(tái)合影挖掘提煉理念。為此，營銷分公司通過廣泛發(fā)動(dòng)員工，召開各個(gè)層面的座談會(huì)，在對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)冷靜分析、理性評(píng)估的基礎(chǔ)上，本著既傳承原有四個(gè)礦業(yè)集團(tuán)銷售公司共有的文化積淀，又著眼于企業(yè)重組的戰(zhàn)略籌謀和時(shí)代發(fā)展的新要求，在對(duì)基層、機(jī)關(guān)各部門和兩級(jí)班子成員充分征求意見的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出“365”企業(yè)文化理念。

在提煉過程中，按照“上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、以我為主”的方式，通過調(diào)研、征集、座談，收集了大量理念和素材。經(jīng)過悉心挖掘、梳理總結(jié)，結(jié)合專家、學(xué)者的意見，歸納出責(zé)任為本、信實(shí)致遠(yuǎn)、和諧發(fā)展、忠誠龍煤、回報(bào)龍江、服務(wù)用戶、造福員工、四海一家、永續(xù)和諧等關(guān)鍵詞。最終采取干部員工投票決定的方式，確定了“365”企業(yè)文化的雛形。在提煉過程中，注意把握了以下原則：一是體現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)的重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮營銷龍頭企業(yè)履行三大責(zé)任的表率作用。二是融合企業(yè)的歷史內(nèi)涵、現(xiàn)實(shí)任務(wù)和未來目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)在又好又快發(fā)展進(jìn)程中的不可替代性和重要地位。三是突出企業(yè)生存發(fā)展的哲學(xué)思考、永續(xù)發(fā)展的必然選擇，明確企業(yè)使命、發(fā)展戰(zhàn)略。

通過反復(fù)推敲、不斷完善，最終形成了《365企業(yè)文化手冊(cè)》?！?65”企業(yè)文化由內(nèi)至外、從上到下，體系完備，集系統(tǒng)性、人本性、群眾性、實(shí)踐性為一體。具體內(nèi)容分為三大理念、六大原則、五大作風(fēng)。三大理念就是責(zé)任為本、信實(shí)致遠(yuǎn)、和諧發(fā)展，簡稱“責(zé) ? 信 ? 和”；六大原則就是服務(wù)、責(zé)任、廉潔、效率、質(zhì)量、效益；五大作風(fēng)就是熱情、合作、主動(dòng)、科學(xué)、創(chuàng)新。“3”、“6”、“5”——這三個(gè)數(shù)字既表示我們企業(yè)文化的核心內(nèi)容為三大理念、六大原則、五大作風(fēng)，也寓意著企業(yè)文化建設(shè)工作要滲透到工作中的每一天。一年365天，常抓不懈，時(shí)時(shí)表現(xiàn)于企業(yè)的行為規(guī)范。在《365企業(yè)文化手冊(cè)》形成并印發(fā)后，分公司迅即轉(zhuǎn)入理念宣傳。通過近一年的強(qiáng)化宣傳，把“超越自我，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神和“忠誠龍煤、回報(bào)龍江、服務(wù)用戶、造福員工”的企業(yè)使命讓廣大干部員工入耳、入腦、入心。

完善工作機(jī)制健全保障體系

完善工作機(jī)制，健全保障體系，是塑造煤炭營銷特色企業(yè)文化的重要保證，必須要做到以下幾點(diǎn)：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立并完善齊抓共管機(jī)制。分公司成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范、密切配合、共同組織實(shí)施，黨群等職能部門精心策劃、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，形成了各盡其責(zé)、齊抓共管、全員參與的格局。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以發(fā)展的眼光確保企業(yè)文化建設(shè)方面的投入。在實(shí)際工作中，建立定期、不定期的綜合例會(huì)及辦公室專題例會(huì)制度，強(qiáng)化縱向分級(jí)負(fù)責(zé)、橫向分工合作的工作機(jī)制。各基層公司堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)工作擺上位置、納入議程，做到機(jī)構(gòu)、人員、責(zé)任、分工“四落實(shí)”，與煤炭營銷工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)，形成了層層有人抓、事事有人管的齊抓共管保障體系。二是完善激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。堅(jiān)持與績效考核同步，明確企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)，完善激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，適時(shí)對(duì)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的成效進(jìn)行考評(píng)、獎(jiǎng)懲。本著公開、公正、公平競(jìng)爭(zhēng)和講求實(shí)效的原則，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金，并出臺(tái)配套獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)引導(dǎo)員工按著煤炭營銷員工行為規(guī)范約來束自己。三是完善考核評(píng)估長效機(jī)制。建立完善《企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估體系》，重點(diǎn)從載體建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制和成效體現(xiàn)等方面進(jìn)行評(píng)估考核，使企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，全方位、多角度地把企業(yè)文化建設(shè)工作納入到月度、季度、年度考核體系，形成長效機(jī)制。

營銷分公司堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)作為發(fā)展之基、動(dòng)力之源，作為固本、育人、鑄魂的大事抓實(shí)抓好。通過扎實(shí)有效地整合、塑造了營銷特色企業(yè)文化，逐步提升了企業(yè)的軟實(shí)力，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)形象力，極大地促進(jìn)了企業(yè)管理水平的內(nèi)涵式躍升，取得了有目共睹、上下滿意的成績。五年來，銷售量年年超額完成任務(wù)，煤炭貨款回收率年年達(dá)到100%；煤炭產(chǎn)品商務(wù)損失率有了大幅度的下降，2008年達(dá)到了歷史最低；營銷隊(duì)伍精干，營銷費(fèi)用大幅度下降，人員由組建前的3300人下降到1320人，營銷費(fèi)用減少50%以上；2008年，龍煤礦業(yè)集團(tuán)的煤炭產(chǎn)品獲得全國產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國21315質(zhì)量信用等級(jí)AAA產(chǎn)品質(zhì)量證書。新體制運(yùn)行五年比組建集團(tuán)前增收超過了310億元，有力支撐了龍煤礦業(yè)集團(tuán)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，為又好又快發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保證。