趙葆英

〔摘 要〕分析歸納了當代信息經(jīng)紀人的活動內容,并據(jù)此提出信息經(jīng)紀人應該具備的素質。

〔關鍵詞〕信息經(jīng)紀人;素質;需求

〔中圖分類號〕F713.6 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)07-0213-02

Study on the Quality Requirements of Information BrokerZhao Baoying

(Library,Hebei University,Baoding 071002,China)

〔Abstract〕This article analyzed the activity content of modern information broker,on this basis,the quality which information broker should have was put forward.

〔Key words〕information broker;quality;requirement

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和信息社會的到來,信息對企業(yè)和個人的作用凸顯出來,然而信息地位的日益提高卻與他們獲取信息的能力呈反比。這是因為,海量、龐雜的信息使人們無從下手。一般人由于缺乏收集信息的經(jīng)驗和技巧以及沒有足夠的時間和精力,以至于無法獨立完成信息的查找、收集、整理和編輯工作。由于缺乏專業(yè)知識,他們不能對自己獲得的信息的真?zhèn)渭皟r值進行有效而準確的判斷。所以想要快、準、全的檢索到所需信息并不是一件輕松的事。面對這種困境,信息經(jīng)紀人應運而生。他們專門從事信息的收集與傳播,有該方面的經(jīng)驗和技巧,也知道許多信息渠道。隨著人們對信息職業(yè)的了解,社會對信息經(jīng)紀人的需求越來越多。

1 信息經(jīng)紀人

所謂信息經(jīng)紀人(Informationbroker),指的是在信息買賣雙方之間,以提供信息服務并收取一定比例傭金為目的的中介組織或個人。信息經(jīng)紀人可以分為兩種:一種是出售或轉讓信息商品的中介組織;另一種是受雇于一方(信息生產方或信息購買方)為尋求信息買(賣)服務的中介組織。這其中包含了兩層基本思想:一是信息經(jīng)紀人是聯(lián)系信息生產方和信息消費方的中介;二是信息經(jīng)紀人的主要目的是為了獲得經(jīng)濟利益。其主要手段是提供信息服務,通過對信息產品的各種信息的搜集、整理、研究和提供,溝通信息生產者和信息消費者之間的聯(lián)系。

2 信息經(jīng)紀人的信息活動

當今的社會,信息無處不在,無時不在,信息已經(jīng)成為人們社會生活中的一部分。信息經(jīng)紀人通過搜集、加工、整理各種信息,為信息買賣雙方提供有價值的、收費合理的信息中介服務。

2.1 信息的搜集

根據(jù)信息生產者和消費者的需求,將信息市場上的各種相關信息加以系統(tǒng)的搜集、整理和加工,然后以一定的方式向信息中介雙方有償提供。在我國,經(jīng)紀客戶主要是各類企業(yè)。在對信息進行搜集時,應充分利用傳統(tǒng)信息資源和網(wǎng)絡信息資源。由于信息的分布是不均勻的。所以要盡可能搜索到全面的信息。由于信息搜集的方法多種多樣,因此要求通過多種途徑進行信息的查找,如文獻查詢、網(wǎng)上查詢以及通過各種社會調查進行資料的搜集工作。

2.2 信息的分析加工整理

在進行信息的分析加工整理時,要充分學習利用信息組織、信息描述的知識對傳統(tǒng)信息資源以及網(wǎng)絡信息資源進行加工。確保信息的有序、完整、精煉。

2.3 信息的傳遞

因為信息的不對稱性這一特征,所以要求必須進行傳遞,進而實現(xiàn)其價值,發(fā)揮其作用,在信息經(jīng)紀活動,作為買賣雙方橋梁的信息經(jīng)紀人,肩負著成功、有效地溝通二者的責任。具體搜集、加工、整理各類信息,研究其間的相互關系和作用,努力為信息買賣雙方提供有價值的、收費合理的信息中介服務。

2.4 負責信息的研究、預測與咨詢論證

信息經(jīng)紀人應該為信息交易雙方提供全過程服務,即既要通過信息的研究和預測來幫助買賣雙方選擇交易伙伴,又要進行咨詢論證來促使雙方簽約和中介活動的完成。經(jīng)紀人只有具備了信息的研究、預測與咨詢論證能力,才有可能向用戶提供完整而準確的信息。

3 信息經(jīng)紀人的素質要求

信息商品是一種智力商品,它不同于一般的商品,因而信息經(jīng)紀活動也不同于一般商品經(jīng)紀活動,它要比一般經(jīng)紀活動復雜得多,難度也大得多。因此,對信息經(jīng)紀人的素質要求就要高些。并且,在網(wǎng)絡環(huán)境下,信息經(jīng)紀人要跟上時代的步伐,要有較強的綜合素質、綜合能力。具體來說,信息經(jīng)紀人應具備以下幾方面的素質:

3.1 合理的知識結構

信息經(jīng)紀人應該既是專才,又是通才。所謂專才,就是指信息經(jīng)紀人必須精通信息經(jīng)紀業(yè)務知識。具體地說:(1)能進行信息的搜集、加工、整理、存貯和利用;(2)能進行信息的研究、預測和咨詢論證;(3)掌握現(xiàn)代化的信息技術和通訊技術;(4)掌握信息經(jīng)紀人的一般知識和致勝訣竅。所謂通才,就是指信息經(jīng)紀人必須具備廣博的知識。任何一項信息經(jīng)紀工作,不僅要涉及到具體的科學技術、經(jīng)濟等方面的知識,而且信息經(jīng)紀人作為信息商品買賣的中介人,還要涉及到經(jīng)濟管理、社會交際、合同撰寫、查閱國內外科技文獻、買賣雙方的心理等方面的知識。因此,信息經(jīng)紀人不僅應該具備自然科學、技術科學、經(jīng)濟學、管理科學、營銷學等方面的知識,還要能熟練掌握并運用心理學、社會學、公共關系學等方面的知識。

3.2 妥善協(xié)調各方經(jīng)濟利益

在我國當前的信息市場交易中,最基本的有三面的經(jīng)濟利益:一是信息商品生產者的利益;二是信息商品消費者的利益;三是信息經(jīng)紀人的利益。在現(xiàn)實生活中,能否處理好這三方面的利益關系。直接影響到信息商品交易能否實現(xiàn)的問題。因此,這就需要信息經(jīng)紀人具有協(xié)調各方面經(jīng)濟利益的本領。

3.3 解決問題的綜合能力

在具體的信息經(jīng)紀活動中,有時僅有廣博的知識還是不夠的,重要的是能把這些知識綜合運用,具有綜合的能力。只有這樣,才能解決好具體的信息經(jīng)紀工作中遇到的問題。眾所周知,日本人找到我國大慶油田的軼事就是運用綜合能力解決具體問題的典型例子。

3.4 良好的職業(yè)道德和商業(yè)信譽

信息經(jīng)紀人穿梭與信息買賣雙方之間,其營銷活動必須要有客戶,而要促使其營銷活動長久進行,又必須要在客戶中樹立良好的信譽,信息經(jīng)紀人要取得客戶和信譽,應樹立“顧客至上,服務一流”的思想,應誠實守信,工作認真負責,態(tài)度和藹端正,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。承擔某項業(yè)務后,就要不折不扣地去為客戶服務,另外在收取傭金時,也要比例合適,遵紀守法,恪守誠實,公平,信用等原則,不能坑害客戶。

3.5 強烈的經(jīng)濟意識

這里所說的經(jīng)濟意識,不只是信息經(jīng)紀人通過服務于信息商品買賣雙方而獲得報酬,它還包括信息經(jīng)紀人對信息商品買賣雙方綜合效益的最佳考慮。

3.6 豐富的社交能力

信息經(jīng)紀人的中介性質決定了其社交的頻繁性和廣泛性。在社交活動中,信息經(jīng)紀人應該熟練掌握社交技巧,才有可能在復雜的中介活動中妥善處理好各方面的關系。合格的信息經(jīng)紀人應具備如下社交素質:

舉止文明,熱情大方,誠實信譽,辦事講求效率,嫻熟運用各種社交技巧和藝術,較好的口頭表達能力,在推廣信息服務過程中,能客觀、準確地說出其使用價值、功能、成本;富于表現(xiàn)力、吸引力、說服力和感染力的語言表達能力;敏銳的觀察力和透徹的分析、推理和判斷能力;隨機應變的談判能力、協(xié)調和組織能力等等。

3.7 充分利用網(wǎng)絡資源的能力

在網(wǎng)絡環(huán)境下,幾乎任何人都可以從互聯(lián)網(wǎng)獲取大量的數(shù)據(jù),信息經(jīng)紀人也在利用互聯(lián)網(wǎng)及其各種服務進行他們的信息搜集、查詢工作。他們把萬維網(wǎng)做為一個平臺,介紹他們所提供的信息,利用可公開查閱的數(shù)據(jù)庫資源提供信息檢索服務。信息經(jīng)紀人還可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供各種個性化服務,從客戶的需求出發(fā),注重客戶的體驗。包括:信息推送、建立用戶檔案等等。

總之,一個合格的經(jīng)紀人必須善于利用各種信息機構和信息渠道獲取信息,積極參與各種信息交流活動,要具有較強的社交能力、信息資源開發(fā)能力、信息檢索能力、信息篩選能力,充分滿足用戶的各種需求。

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