敖萬軍

學(xué)校危機(jī)就是發(fā)生在學(xué)校內(nèi)外的為學(xué)校全體或師生個(gè)人帶來危害的事件。一般而言,中小學(xué)校可能發(fā)生的危機(jī)事件,可分為自然性災(zāi)難事件和人為性災(zāi)難事件。自然性災(zāi)難包括地震、洪水等;人為性災(zāi)難包括中毒、校園動(dòng)亂、暴力、傳染病等。當(dāng)然,財(cái)政危機(jī)、師資危機(jī)和生源危機(jī)等學(xué)校發(fā)展危機(jī)也屬學(xué)校危機(jī)范疇。

學(xué)校危機(jī)管理指的是學(xué)校管理者根據(jù)學(xué)校的危機(jī)管理制度和計(jì)劃對學(xué)校危機(jī)進(jìn)行預(yù)防、處理和復(fù)原的策略應(yīng)對過程,包括危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)防,危機(jī)爆發(fā)時(shí)的應(yīng)對,危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)等。

對于突發(fā)的學(xué)校危機(jī),一旦處理不當(dāng)或不及時(shí),將會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。危機(jī)管理在學(xué)校發(fā)展中越來越具有舉足輕重的作用。

一、危機(jī)預(yù)防階段

進(jìn)行危機(jī)教育。危機(jī)管理的最理想狀態(tài)是將危機(jī)消滅在潛伏期或萌芽期。所以,對全體師生進(jìn)行危機(jī)教育,提高危機(jī)意識就顯得十分必要。中小學(xué)校要把師生的反危機(jī)模擬訓(xùn)練列入教學(xué)計(jì)劃,進(jìn)行危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練。模擬訓(xùn)練應(yīng)包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識培訓(xùn)和危機(jī)處理基本功的演練等。除此之外,針對中小學(xué)生的接受能力,適當(dāng)開設(shè)一些相關(guān)課程,使他們掌握一些基本的求生知識和技能,以備在緊急情況下采取自救。

建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制和預(yù)案措施。危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防極為重要,建立一套規(guī)范、全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的。學(xué)校對可能發(fā)生的種種災(zāi)難事件,都應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和吸取相關(guān)預(yù)防研究成果的基礎(chǔ)上,建立應(yīng)對機(jī)制和預(yù)案措施,并使之形成制度。為保證危機(jī)處理計(jì)劃的全面性和客觀性,可聘請專業(yè)人員來主持或共同制訂。

二、危機(jī)處理階段

組建危機(jī)管理小組。組建危機(jī)管理小組是處理危機(jī)情境和危機(jī)事件的最簡單有效的方法。當(dāng)然,危機(jī)小組不能等到危機(jī)來臨時(shí)才成立,在任何危機(jī)或危機(jī)事件出現(xiàn)之前,危機(jī)管理小組的成員就已經(jīng)各司其職,并且做好了一切準(zhǔn)備。危機(jī)管理小組應(yīng)當(dāng)成為學(xué)校的一個(gè)常設(shè)部門,小組所有成員都應(yīng)接受正規(guī)培訓(xùn)。

制定危機(jī)處理計(jì)劃。危機(jī)爆發(fā)后,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須冷靜面對,依據(jù)實(shí)際情況,在盡可能短的時(shí)間內(nèi)理出頭緒,制訂一個(gè)科學(xué)的危機(jī)處理計(jì)劃,并作出布置。計(jì)劃要將人力、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行有效配置,將醫(yī)療救護(hù)、現(xiàn)場控制、人員安撫等環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行合理安排。

進(jìn)行危機(jī)管理溝通。溝通是危機(jī)管理的重要組成部分,要運(yùn)用公關(guān)手段有效建立和維系與媒體、政府、家長及普通公眾的關(guān)系,以獲得更多的支持。在危機(jī)顯現(xiàn)時(shí),學(xué)校要把握主動(dòng)權(quán),積極溝通,有效地進(jìn)行信息管理。

三、危機(jī)過后的恢復(fù)

消除危機(jī)后果。對中小學(xué)校來說,危機(jī)造成的最大危害在于使學(xué)校正常秩序遭到破壞,并帶來師生心理的脆弱。所以保持穩(wěn)定的教學(xué)秩序,緩解和引導(dǎo)師生心理是最好選擇。

反思、總結(jié)和提升。危機(jī)事件總是能夠?yàn)閷W(xué)校帶來一定程度的損害和危害,但如果危機(jī)恢復(fù)工作做得好,不僅可以把危機(jī)可能造成的損害性后果降至最低,還可能為學(xué)校的新一輪發(fā)展提供契機(jī)。所以,對危機(jī)進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。經(jīng)過反思和總結(jié),對相關(guān)工作提出整改措施并逐項(xiàng)落實(shí),進(jìn)而推動(dòng)學(xué)校工作進(jìn)一步提升。

作者單位 廣東省中山市古鎮(zhèn)初級中學(xué)

(責(zé)任編輯 田欣欣)