楊斌艷

一提起“群體性”，有文化的人很容易想到勒龐的“烏合之眾”，滿腦子是失去理智的亂糟糟的人群。然而，當(dāng)我們拋棄文化的刻板印象，僅從“群體”本意去理解和解讀這個(gè)詞，也許我們更能看清楚當(dāng)前熱議的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。一般心理過程

縱觀當(dāng)前發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)群體性事件，其發(fā)生發(fā)展的過程大致如下：

曝光。一種是當(dāng)事人或知情者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行事件真相的直接曝光；二是網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè)新聞或帖子引起某人關(guān)注，而被從眾多的新聞和帖子中挖出來曝光。

輿論。這是事件發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間。在這個(gè)階段一般會(huì)產(chǎn)生意見領(lǐng)袖，形成群體意見和群體意志，這個(gè)時(shí)候，事件開始從曝光變?yōu)闊狳c(diǎn)，網(wǎng)民的關(guān)注度和參與跟帖量呈幾何級(jí)的增長(zhǎng)，甚至傳統(tǒng)媒體等也介入討論，形成強(qiáng)大輿論。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的形成，是群體膨脹的關(guān)鍵點(diǎn)，是整個(gè)事件發(fā)展的核心。

查處。在輿論的強(qiáng)大壓力下，事件從網(wǎng)上走到網(wǎng)下，對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生影響，推動(dòng)現(xiàn)實(shí)問題的解決。這個(gè)階段，基本不是網(wǎng)民實(shí)施(由于網(wǎng)上的動(dòng)員和輿論而引發(fā)現(xiàn)實(shí)中群體性沖突的情況，不屬于這里所指的網(wǎng)絡(luò)群體性事件)，但是網(wǎng)民是實(shí)施過程和結(jié)果的監(jiān)督者。如果事件的處理得到網(wǎng)民認(rèn)可，那么在網(wǎng)民的贊揚(yáng)聲中，一樁網(wǎng)絡(luò)群體性事件就算結(jié)束了；如果網(wǎng)民對(duì)事件處理的結(jié)果或者過程不滿意，那么這個(gè)事件的處理過程和結(jié)果將再次被曝光，重新進(jìn)入“曝光——輿論——查處”這個(gè)循環(huán)中，直至網(wǎng)民獲得滿意的結(jié)果。

上述過程的第一階段，即人們選擇互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行事件的曝光，比較容易理解。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)確實(shí)是普通人最易接近、最易利用的公開表達(dá)渠道；互聯(lián)網(wǎng)的匿名體制，為當(dāng)事人和揭發(fā)人提供了心理安全保障，使得他們有膽量說真話、說實(shí)話；近幾年來網(wǎng)絡(luò)輿論確實(shí)推動(dòng)了眾多冤情、錯(cuò)案的公正處理，形成了一定的示范效應(yīng)。成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、收益大，是直接利益人選擇互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行事件曝光的最基本動(dòng)力。

然而，互聯(lián)網(wǎng)上的帖子成千上萬、五花八門、實(shí)時(shí)更新，在海洋般的碎片和意見中，一個(gè)事件要引起關(guān)注，也猶如中彩票一樣困難，并非曝光就能引起關(guān)注，尤其是不涉及直接利益人、由網(wǎng)民挖出來曝光的事情，一定是那些極大地觸動(dòng)了大部分人敏感神經(jīng)的事件，才可能成為一時(shí)的話題。那么，哪些事件才能達(dá)到這樣的效果呢?這就將網(wǎng)絡(luò)事件的本質(zhì)又回歸到了現(xiàn)實(shí)，即當(dāng)前中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的整體環(huán)境和人們的現(xiàn)實(shí)心理感受。因?yàn)榫W(wǎng)民既來自這個(gè)大群體，也是這個(gè)太群體中的一份子，他們感受到的、表達(dá)的就是現(xiàn)實(shí)社會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程，是網(wǎng)絡(luò)群體性事件的核心，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們心理的一個(gè)發(fā)酵過程，相對(duì)于第一階段，就顯得復(fù)雜很多。我們不妨從“意見領(lǐng)袖”的產(chǎn)生，作為一個(gè)標(biāo)志，來簡(jiǎn)單分析此過程中網(wǎng)民的一般心理。

“意見領(lǐng)袖”產(chǎn)生前，網(wǎng)民隨意的點(diǎn)擊瀏覽自己感興趣的帖子，隨意或者處于習(xí)慣的跟一句，或者頂一下，或者發(fā)幾句無關(guān)痛癢的牢騷，帖子靠著本身事件的突出性或者字眼慢慢的吸引眼球，賺取點(diǎn)擊率，先保持不沉底，不被淹沒。某人突然發(fā)現(xiàn)了其中的突破點(diǎn)，點(diǎn)中其要害或者一語破天機(jī)，發(fā)了一個(gè)關(guān)鍵性的帖子。頃刻間，該帖子被網(wǎng)民爭(zhēng)相追捧，點(diǎn)擊率迅速攀升，長(zhǎng)篇的、邏輯分析較強(qiáng)的、理性化的帖子開始出現(xiàn)。這時(shí)，意味著“意見領(lǐng)袖”即將形成，或者說“理性長(zhǎng)帖”已經(jīng)成為了暫時(shí)的“意見領(lǐng)袖”，除非又可以跟此長(zhǎng)帖“拼”的相對(duì)意見的帖子出現(xiàn)，形成兩種意見的對(duì)峙，最后逐步形成一個(gè)占主導(dǎo)地位的意見。

這個(gè)過程中，大部分網(wǎng)民是無意識(shí)的，或者說習(xí)慣性的。也就是說，瀏覽、跟帖、頂?shù)纫呀?jīng)成為他們上網(wǎng)行為的習(xí)慣，意見領(lǐng)袖的產(chǎn)生，有時(shí)也是無意識(shí)的，有時(shí)候可能是與直接利益人有關(guān)者的擇機(jī)之作。但是，對(duì)于同一事件或者同類事件的集體無意識(shí)，恰恰反映了網(wǎng)民和整體社會(huì)成員在心理上的認(rèn)同。

“意見領(lǐng)袖”一旦產(chǎn)生，后面的跟帖或者發(fā)言，就受其引導(dǎo)和感染較多，迅速就可以形成群體效應(yīng)，群體意見、群體意志基本形成。該帖不斷往上浮，長(zhǎng)期置頂，各壇互轉(zhuǎn)，各種媒體介入，熱點(diǎn)事件形成，輿論就此開始對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生影響，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體性事件就這樣誕生，并開始影響現(xiàn)實(shí)。

核心角色的心理剖析

無論是現(xiàn)實(shí)中還是網(wǎng)絡(luò)上，“意見領(lǐng)袖”絕對(duì)是“群體”中的重要角色，意見領(lǐng)袖一旦產(chǎn)生，社會(huì)學(xué)或者心理學(xué)中的“群體”就將迅速形成，事件就從自發(fā)階段向組織化階段升級(jí)。“意見領(lǐng)袖”的心理和行為與“群體”中的其他成員相去甚遠(yuǎn)，意見領(lǐng)袖產(chǎn)生后，其他成員極易受其感染和暗示，自覺地進(jìn)入“場(chǎng)”中。因此，在進(jìn)行“群體”心理剖析時(shí)，要分析網(wǎng)絡(luò)群體性事件，很有必要從剖析網(wǎng)絡(luò)中“意見領(lǐng)袖”的產(chǎn)生和特征人手。

事件核心人員，包括直接利益人和直接利益相關(guān)人，比如：其親屬。朋友、律師、代言人等，是最易成為意見領(lǐng)袖的。因?yàn)樗麄冇忻鞔_的訴求和目的，一般是有計(jì)劃地通過互聯(lián)網(wǎng)來動(dòng)員群眾形成輿論，這種與現(xiàn)實(shí)“群體性事件”中的意見領(lǐng)袖沒有太大的差別。他們直接針對(duì)自己的利益，事先有組織和計(jì)劃，有準(zhǔn)備好的講稿或者文章。他們一般只選擇對(duì)自己有利的材料和信息進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布，然后在出現(xiàn)有利自己的帖子時(shí)，努力復(fù)制跟帖、頂帖，并伺機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步的動(dòng)員和發(fā)布。同時(shí)自己參與制造有利于自己言論的帖子。這樣一方面由于他們擁有大量的一手信息，掌握“信息權(quán)力”優(yōu)勢(shì)，另一方面他們描述中的強(qiáng)烈情緒和煽情，所以極易獲得普通網(wǎng)民的同情和支持，迅速成為他們制造的“小場(chǎng)域”中的一員，自愿為其搖旗吶喊，申討正義。

但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，事件核心人員特意制造的輿論場(chǎng)，也許并不能按自己的意愿出現(xiàn)，甚至形成相對(duì)立的意見場(chǎng)，比如“周老虎事件”。因?yàn)橐坏┚W(wǎng)民中的某人，在事件核心人員提供的單方面信息中找到破綻，尤其是通過邏輯分析進(jìn)行證明時(shí)，群體馬上就會(huì)發(fā)生分化，一個(gè)與之對(duì)立的新的群體就會(huì)形成，意見領(lǐng)袖就由一個(gè)變?yōu)閮蓚€(gè)，兩方意見的對(duì)峙和辯論開始出現(xiàn)，最后往往是越來越逼近事情的真相，形成最后的群體意志。這時(shí)候的普通網(wǎng)民就不會(huì)像前一種情況下那么沖動(dòng)，而是需要靠思考和判斷來決定自己的立場(chǎng)。這種狀況是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“群體性”的一種特殊表現(xiàn)，“群體”并不像傳統(tǒng)中那樣趨于從眾和失去理智。那些隨意而發(fā)的口水貼、發(fā)泄貼等也將被以理性分析為主的帖子所淹沒。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)成為理性辯論場(chǎng)，而不是激情附和場(chǎng)。

“群體”心理的特殊表現(xiàn)

網(wǎng)民在整個(gè)社會(huì)民眾中，屬于文化素質(zhì)較高、年齡較輕的一族，他們的民主意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感比較強(qiáng)，時(shí)常有一種要為人伸張正義、主動(dòng)參與社會(huì)、推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的理想主義情結(jié)。因此，才有眾多的網(wǎng)民愿意參與跟帖、頂帖，自愿做公共事件的監(jiān)督者，自愿做分析師和取證師。

然而只要他們做了，互聯(lián)網(wǎng)就能幫助其自動(dòng)實(shí)現(xiàn)下一步、下一步……整個(gè)過程中，每個(gè)網(wǎng)民只是做了自己想做的和能做的部分，但是網(wǎng)絡(luò)所使用的程序和算法就能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)“上浮，置頂，到處被轉(zhuǎn)，成為熱點(diǎn)”的過程。年青的激情+網(wǎng)絡(luò)的智能，就能夠產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)中的“群體”奇跡。

國(guó)家大力推進(jìn)民主建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)重視民意、傾聽民意的謙恭態(tài)度，政府主動(dòng)搭建網(wǎng)民議政、問政平臺(tái)的舉措，這些使人們處于一種想表達(dá)、敢表達(dá)的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)言論、網(wǎng)絡(luò)輿論越來越受到各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)的重視，網(wǎng)絡(luò)群體行動(dòng)取得了不少的成果，這些鼓勵(lì)了網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上的進(jìn)一步作為，才有“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”的頻頻發(fā)生。

同情、正義感驅(qū)動(dòng)下的幫腔也好，深有同感、被刺痛了的發(fā)泄也好；理性的分析也好，無聊的答話也好；解決問題的幫手也好，好奇的看客也好，正是這些網(wǎng)民的參與，正是他們的不斷點(diǎn)擊和跟帖，正是他們義務(wù)的勤勞的眼睛和雙手，正是他們的智慧和幽默，才形成了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政治的壯麗景觀。