葉微微

由文化資產(chǎn)的保護(hù)說(shuō)起

我每到一地，都有機(jī)會(huì)參觀那里的名勝古跡。每次參觀內(nèi)心總有股沖動(dòng)與感嘆!前年有幸到捷克布拉格這個(gè)充滿詩(shī)意的城市旅游，這些由祖先留下來(lái)的“文化資產(chǎn)”，除為世人留下美妙無(wú)比的體驗(yàn)外，還帶給后代無(wú)盡的旅游財(cái)富，讓筆者為之震撼。

由于當(dāng)?shù)卣浅Ｖ匾曄热说奈幕Y產(chǎn)，因此愿意盡最大努力去保護(hù)與維護(hù)。在良性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)下，他們不僅為國(guó)家?guī)?lái)可觀的稅收，為百姓帶來(lái)無(wú)以計(jì)數(shù)的觀光收入與生活品質(zhì)的優(yōu)化，為觀光游客帶來(lái)賞心悅目的享受，也為社會(huì)建立了讓百姓安居樂(lè)業(yè)的長(zhǎng)期保障。這些文化資產(chǎn)讓社會(huì)的大多數(shù)人受益，這些城市也成為結(jié)合自然生態(tài)與人文發(fā)展最佳的多贏典范。

同樣，我們將眼光拉回到國(guó)內(nèi)。全國(guó)類似的各種文化資產(chǎn)不計(jì)其數(shù)，但每每參觀后，在為先人的智慧留下不可思議的想象空間而感到驕傲的同時(shí)，除極少數(shù)受到特殊關(guān)注的旅游景點(diǎn)外，大部分的旅游景區(qū)或文化勝地總留下難以磨滅的遺憾或失落。

這些文化資產(chǎn)都是祖先留下來(lái)的寶貝，許多資產(chǎn)都因欠缺應(yīng)有的關(guān)注與保護(hù)而漸漸被破壞或自然毀壞：或因?yàn)橹茉猸h(huán)境未經(jīng)管理，呈現(xiàn)在觀光游客眼中的是臟亂與破舊，讓智慧的咋舌在遺憾中畫上句點(diǎn)。連奧運(yùn)這樣的機(jī)會(huì)都無(wú)法提升這些文化資產(chǎn)到被重視的程度，更彰顯出內(nèi)在與外表間的不協(xié)調(diào)。

當(dāng)然，所有的資源都是有限的，維護(hù)文化資產(chǎn)的花費(fèi)也是驚人的，但由于她與時(shí)間賽跑的現(xiàn)實(shí)，對(duì)修復(fù)名勝古跡工程的關(guān)注越早，就越能產(chǎn)生類似“布拉格”的效應(yīng)，最終令本土的百姓受益。因此，需要有關(guān)人士的投資與關(guān)注。

對(duì)顧問(wèn)業(yè)發(fā)展的聯(lián)想

顧問(wèn)人才與文化資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)其實(shí)有許多共通之處，與國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)一個(gè)國(guó)家顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展與否，無(wú)疑代表該國(guó)內(nèi)部企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高低。全球知名顧問(wèn)公司絕大部分源自美國(guó)，像甲骨文、麥肯錫等，少部分來(lái)自德國(guó)，像SAP公司等。

在國(guó)內(nèi)，中國(guó)人經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)顧問(wèn)公司卻非常少見。國(guó)內(nèi)顧問(wèn)公司在經(jīng)營(yíng)上無(wú)法形成氣候的關(guān)鍵原因有以下幾點(diǎn)

大多數(shù)顧問(wèn)都是來(lái)自企業(yè)的某個(gè)領(lǐng)域，不具備綜合經(jīng)營(yíng)能力。

顧問(wèn)從業(yè)者大多喜好自由、獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不喜歡被經(jīng)營(yíng)綁束。

顧問(wèn)業(yè)進(jìn)入門檻相對(duì)較低。所謂“初生之犢不畏虎”，許多在一家咨詢公司做一、兩年業(yè)務(wù)、認(rèn)識(shí)幾個(gè)顧問(wèn)或講師的人，就可以像跑單幫

樣開起顧問(wèn)公司，靠競(jìng)價(jià)做起顧問(wèn)的經(jīng)紀(jì)人來(lái)。

顧問(wèn)業(yè)非常缺乏營(yíng)銷人才，通常經(jīng)營(yíng)者就是公司最主要收入的營(yíng)銷者，無(wú)法形成品牌效應(yīng)。

在中國(guó)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)不強(qiáng)甚至嚴(yán)重欠缺，隨時(shí)可以用盜版做生意。由于國(guó)內(nèi)地域?qū)拸V，查證無(wú)門，被盜者負(fù)擔(dān)不起律師訴訟的費(fèi)用，因此讓正規(guī)經(jīng)營(yíng)者蒙受損失。

大多數(shù)顧問(wèn)公司著眼于簡(jiǎn)單賺錢，不重視研發(fā)設(shè)計(jì)。中國(guó)地域大，一招半式走天下，直到不能重復(fù)生財(cái)為止，這樣的短視也扼殺了許多優(yōu)秀顧問(wèn)生存的空間。

企業(yè)對(duì)顧問(wèn)生態(tài)不熟悉，無(wú)法分辨顧問(wèn)師的好壞，除非有所接觸，付出一定代價(jià)后，才能辨別卓劣。而不負(fù)責(zé)任的顧問(wèn)公司則不斷增加正規(guī)顧問(wèn)公司的經(jīng)營(yíng)阻力。

顧問(wèn)行業(yè)尚未產(chǎn)業(yè)化，也非資金密集行業(yè)，不被創(chuàng)投公司看好。幾乎99％的顧問(wèn)業(yè)都是靠自有資金維持發(fā)展，因此經(jīng)營(yíng)規(guī)模受到限制。

受制于以上格局，顧問(wèn)師本身的發(fā)展自然也會(huì)受到制約。除非具有高度自覺(jué)的顧問(wèn)或顧問(wèn)公司，堅(jiān)信持續(xù)不斷地自我提升，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)保持與產(chǎn)業(yè)脈動(dòng)一致，才能堅(jiān)持長(zhǎng)期生存，否則平均壽命只有近3年的時(shí)間。顧問(wèn)或顧問(wèn)公司良莠不齊，落差非常大，導(dǎo)致嚴(yán)重的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

顧問(wèn)業(yè)是以知識(shí)與責(zé)任意識(shí)掛帥的行業(yè)

事實(shí)上顧問(wèn)業(yè)是以滿足企業(yè)知識(shí)與技能需求的行業(yè)，也是一個(gè)最具有責(zé)任意識(shí)的行業(yè)。雖然顧問(wèn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的資金需求不高，但它歸屬為高素質(zhì)行業(yè)，人才培育成本很高。根據(jù)我們長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，就算一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部高層工作滿15年以上的退休高管，要發(fā)展成可信賴的顧問(wèn)，也需要3-5年時(shí)間。

當(dāng)政府在大力發(fā)展或提倡教育事業(yè)的重要性時(shí)，更重要的是要關(guān)注直接為企業(yè)提供服務(wù)的顧問(wèn)業(yè)，無(wú)論是哪一類的顧問(wèn)或顧問(wèn)公司，要像對(duì)國(guó)家文化資產(chǎn)的投入一樣重視。

企業(yè)挑選顧問(wèn)公司注意要點(diǎn)

1是否具備正確的責(zé)任意識(shí)，為承諾負(fù)責(zé)

顧問(wèn)公司是否能負(fù)責(zé)到底與具備應(yīng)變的能力及彈性是企業(yè)在挑選時(shí)重要的考量依據(jù)。記得我公司有次到德國(guó)拜耳公司接受采購(gòu)部門的審核程序。當(dāng)時(shí)采購(gòu)部門的負(fù)責(zé)人問(wèn)了我一個(gè)有趣的問(wèn)題，在過(guò)去服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)中，有無(wú)讓客戶開天窗的經(jīng)驗(yàn)。我聽到這個(gè)問(wèn)題馬上聯(lián)想到這是顧問(wèn)或顧問(wèn)公司的責(zé)任感問(wèn)題，于是，我向他講了這樣一個(gè)實(shí)例。就在我拜訪拜耳的前個(gè)月，有顧問(wèn)要到安陽(yáng)超越集團(tuán)開經(jīng)營(yíng)共識(shí)(團(tuán)隊(duì)共識(shí)、策略規(guī)劃與管理)的課程，當(dāng)時(shí)顧問(wèn)在課前正好趕回臺(tái)灣處理一些緊急的私事，沒(méi)想到回到臺(tái)灣后正好臺(tái)風(fēng)來(lái)襲。為避免該顧問(wèn)被困在臺(tái)北讓客戶開天窗，只好請(qǐng)顧問(wèn)買頭等艙位提前飛離臺(tái)灣，為如期開課公司承擔(dān)了高艙位的價(jià)差。當(dāng)時(shí)是可以用天災(zāi)原因來(lái)規(guī)避此額外成本發(fā)生的，但“責(zé)任意識(shí)”讓我們決定為客戶近35位高層主管的寶貴時(shí)間負(fù)責(zé)到底。

2要用“全部成本”而非“事件成本”的概念來(lái)挑選顧問(wèn)公司

當(dāng)客戶進(jìn)行顧問(wèn)公司甄選時(shí)，要用“全部成本”而非“事件成本”的概念來(lái)進(jìn)行比案。所謂“全部成本”是指要將顧問(wèn)公司的報(bào)價(jià)分類做如下比較：

(1)顧問(wèn)公司資歷調(diào)查

★企業(yè)服務(wù)年資

顧問(wèn)資歷是10年做同樣的事，還是年年做提升價(jià)值的事?企業(yè)買到的是最新可用的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，還是過(guò)時(shí)陳舊的?

★服務(wù)行業(yè)多元性

要考慮其服務(wù)的行業(yè)和時(shí)間。環(huán)境變化這么快，3年前的資歷還能匹配企業(yè)現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)嗎?要借助顧問(wèn)多元產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓主管有機(jī)會(huì)在異業(yè)交流中學(xué)到不同思維，做出不同的決策。

★顧問(wèn)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)

顧問(wèn)服務(wù)資歷是哪一類的公司，是500強(qiáng)或100大?組織規(guī)模大，問(wèn)題就復(fù)雜，處理問(wèn)題的資歷與客戶對(duì)其的要求當(dāng)然不一樣。顧問(wèn)本身是否具備舉一反三的能力，意味著企業(yè)買到的是多元變通的方案，還是依樣畫葫蘆的方案，其單價(jià)是不能相同的。

★價(jià)值創(chuàng)造的能力

要了解這個(gè)顧問(wèn)或顧問(wèn)公司的價(jià)值動(dòng)機(jī)為何?是發(fā)自內(nèi)心的激情希望協(xié)助企業(yè)或個(gè)人成功?還是斤斤計(jì)較付出多少的顧問(wèn)?兩者對(duì)客戶的購(gòu)買結(jié)果與價(jià)值是大不相同的。

企業(yè)如果對(duì)上述問(wèn)題不做認(rèn)真比較，是非常危險(xiǎn)的選擇。

(2)報(bào)價(jià)內(nèi)涵

關(guān)鍵是工作的時(shí)數(shù)。同樣件事，如果兩家報(bào)價(jià)用的時(shí)間不同，換算為成本就不同。時(shí)間用的多，企業(yè)就需多支出除了報(bào)價(jià)以外的隱形成本。比如，同樣的

績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)，一家用5天時(shí)間，另一家是3天時(shí)間，這意味著選擇5天時(shí)間企業(yè)要附帶多支出2天的時(shí)間成本。因此，企業(yè)要將自己投入的時(shí)間成本也涵蓋進(jìn)去，這樣，比價(jià)才能客觀發(fā)現(xiàn)成本投入的差異。

負(fù)責(zé)任的顧問(wèn)會(huì)無(wú)私的以技術(shù)移轉(zhuǎn)的方式來(lái)完成任務(wù)，主要原因是客戶購(gòu)買的服務(wù)涵蓋了接受咨詢后的自我維護(hù)能力。如果做不到，那么企業(yè)要將后續(xù)隱形的維護(hù)成本計(jì)入報(bào)價(jià)中來(lái)進(jìn)行比價(jià)。

(4)對(duì)企業(yè)智慧財(cái)產(chǎn)的移交

一個(gè)有責(zé)任意識(shí)的顧問(wèn)或顧問(wèn)公司會(huì)將企業(yè)收集到的所有“隱形智能”即企業(yè)的核心信息整理出來(lái)，并完整交還給客戶，作為企業(yè)內(nèi)部后續(xù)推動(dòng)或執(zhí)行項(xiàng)目的參考。如果做不到，則顧客必須將自己投入時(shí)間整理收集“隱形智能”的時(shí)間成本或付出第二次重做的成本計(jì)入報(bào)價(jià)中。

(5)臺(tái)作過(guò)程中回饋客戶問(wèn)題或需求的能力

如果顧問(wèn)在企業(yè)使用服務(wù)遇見問(wèn)題時(shí)，連人都找不到或每發(fā)一條短信要兩三天甚至?xí)r間更長(zhǎng)才得到回應(yīng)，然后再過(guò)兩三天才得到答案，那么企業(yè)要將追蹤管理回應(yīng)時(shí)間成本計(jì)入報(bào)價(jià)中。

(6)有無(wú)職業(yè)操守與道德

顧問(wèn)咨詢非常容易接觸到企業(yè)機(jī)密，顧問(wèn)能否為企業(yè)保守機(jī)密?如果這個(gè)企業(yè)或顧問(wèn)在某一個(gè)領(lǐng)域或產(chǎn)業(yè)提供了專精的服務(wù)，還一定要了解他們是否做到對(duì)企業(yè)信息保密。顧問(wèn)或公司要有高度的自覺(jué)與長(zhǎng)期品牌的承諾，做到嚴(yán)守保密協(xié)議。選擇顧問(wèn)或顧問(wèn)公司的單位要有警覺(jué)意識(shí)，不能將公司放在帶著潛在危機(jī)的咨詢項(xiàng)目上。

3是否提供完整組織性的服務(wù)，節(jié)省企業(yè)額外的人財(cái)力投入

筆者多年前為臺(tái)灣惠普公司提供時(shí)間管理課程的服務(wù)。開課當(dāng)天按慣例我們七點(diǎn)三十分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開始所有的準(zhǔn)備。主辦單位看見我們的全套服務(wù)之后，當(dāng)場(chǎng)將行政作業(yè)全部交給我們來(lái)處理，節(jié)省了他們?cè)S多的人力投入。這樣的信任持續(xù)了十多年。

總之，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行顧問(wèn)或顧問(wèn)公司選擇比較時(shí)，不要僅從表面的單價(jià)來(lái)決策，而要用“全部成本法”來(lái)核計(jì)你的投入成本，這樣才能購(gòu)買到物超所值的顧問(wèn)咨詢服務(wù)。只有用這樣的眼光做決策，才能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的存在價(jià)值。

“全部成本法”的概念不僅用在案前的挑選，還要延伸到服務(wù)過(guò)程的成本管理。我們經(jīng)?？匆娪械目蛻粼诎盖捌疵貧r(jià)，但到執(zhí)行時(shí)卻像在后門開了“水龍頭”般的將前面所有努力付之東流。例如，如果一個(gè)課程原價(jià)是人民幣55000元，主辦單位非常努力的將價(jià)格殺到50000元，計(jì)劃20人上課，平均每人成本為2500元。但到上課時(shí)，清點(diǎn)人數(shù)實(shí)到15人，平均每人的上課成本就是3333元，結(jié)果成本增加了33.3％。

近期的《哈佛商業(yè)評(píng)論》有一篇文章，呼吁企業(yè)要培養(yǎng)管理層的分析能力，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我非常同意這樣的觀點(diǎn)。許多企業(yè)目前的成功其實(shí)是來(lái)自“順勢(shì)而為”，并非真正的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。許多經(jīng)營(yíng)上必備的能力在“容易得來(lái)或不知的成功”中被疏忽掉。其中管理者藉助分析來(lái)提升經(jīng)營(yíng)與決策能力最為關(guān)鍵，這也是領(lǐng)導(dǎo)核心能力中“經(jīng)營(yíng)意識(shí)”的關(guān)鍵要素。記得德魯克先生對(duì)管理者的角色評(píng)價(jià)中是這樣說(shuō)的：“管理者必須不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)與各種領(lǐng)域的準(zhǔn)則，透過(guò)運(yùn)用各種方法進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析來(lái)提升工作績(jī)效。”但我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)?？吹降氖桥哪X袋決定的或仰仗沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的直覺(jué)做選擇。這些都是無(wú)法贏得組織對(duì)個(gè)人長(zhǎng)期信賴的做法，期許自己成為“職業(yè)經(jīng)理人”的尤其要引以為戒。德魯克先生還特別提醒：“職業(yè)經(jīng)理人在做所有的決策和行動(dòng)中，都要將經(jīng)濟(jì)效益放在首位，因?yàn)橹挥薪?jīng)濟(jì)效益能證明職業(yè)經(jīng)理人權(quán)威的合理性與存在價(jià)值?！?/p>