李　燁　陳　勁

摘要：戰(zhàn)略性業(yè)務轉型作為企業(yè)謀求持續(xù)成長的一種重要戰(zhàn)略行為，其實施過程具有復雜性、不確定性、高風險和一次性等典型項目特征。因此，其過程管理也就不能采用企業(yè)針對常規(guī)性經營活動的職能式管理方式，而必須采用項目化管理。為此，文章在簡要回顧項目管理的發(fā)展歷程及其在企業(yè)管理中的應用的基礎上，結合戰(zhàn)略性業(yè)務轉型特點，提出了對其過程實施項目化管理的一般流程。

關鍵詞：項目管理；業(yè)務轉型；過程模型；流程

自20世紀90年代以來，隨著新經濟浪潮和全球化浪潮的掀起和不斷擴散，競爭的不斷加劇，尤其是技術創(chuàng)新和擴散的速度正日趨加快。使得產品、技術的生命周期日漸縮短。為實現(xiàn)持續(xù)生存和發(fā)展，越來越多的企業(yè)要么主動或被動走上了變革、轉型之路(如：Gig、IBM、諾基亞、格蘭仕、聯(lián)想、首鋼等)。而在這場越演越烈的“變革、轉型旋風”中，“業(yè)務轉型”日漸成為“主角”。因此：如何科學、高效實施業(yè)務轉型也就成了理論界和企業(yè)界廣泛關注的課題。由于企業(yè)實施業(yè)務轉型尤其是戰(zhàn)略性業(yè)務轉型是一項涉及多個因素的復雜系統(tǒng)工程，為順利實現(xiàn)轉型目標，企業(yè)必須加強對轉型過程的領導和管理。而緣于業(yè)務轉型是企業(yè)發(fā)展歷程中實施的一種重大戰(zhàn)略行為，其不同于一般的企業(yè)經營活動。具有典型的復雜性項目特征，因此，必須采取相應的管理藝術和方法。為此，本文引入項目管理理念和方法，結合企業(yè)業(yè)務轉型特點。探討了企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型過程實施項目化管理的一般流程。

一、項目管理的發(fā)展及其在企業(yè)管理中的應用概述

1，項目管理的發(fā)展歷程簡介。盡管人類與各種項目打交道已經有近二千多年的歷程，如：著名的埃及金字塔、中國的萬里長城等。但是項目管理的突破性成就出現(xiàn)卻是在20世紀50年代，并首先在國防領域和基礎設施工程領域得到廣泛應用，并逐步拓展到企業(yè)、政府及社會其它組織的活動領域。于1965年以歐洲國家為主成立的“國際項目管理協(xié)會”(IPNI)和1969年美國成立的“項目管理協(xié)會”(PMI)。極大地推動了項目管理理論和實踐的發(fā)展。因此，可以說現(xiàn)代項目與項目管理的產生可以說是大型國防工業(yè)和基礎設施建設發(fā)展的必然結果，它是第二次世界大戰(zhàn)后期的產物，經過近半個世紀的發(fā)展，到20世紀90年代逐步實現(xiàn)由傳統(tǒng)項目管理階段發(fā)展到較為完善的現(xiàn)代項目管理階段，

進入20世紀90年代中后期以來，隨著國際、國內形勢的發(fā)展，尤其是現(xiàn)代通訊技術、網絡技術等新興技術的快速發(fā)展，經濟全球化浪潮及新經濟浪潮的日漸掀起和擴散，項目的復雜性、動態(tài)性、跨區(qū)域化等特征日趨突出?？梢哉f，項目管理無論是理論和實踐上都呈現(xiàn)出來了一些新的特點和變化趨勢，即：項目管理的全球化發(fā)展、項目管理的多元化發(fā)展、項目管理的專業(yè)化發(fā)展和項目管理應用領域日趨普遍化。

2，項目管理在企業(yè)管理活動中的應用及發(fā)展概述。企業(yè)中有組織的活動可分為兩種類型，即項目和作業(yè)。如上所述，項目管理作為一種管理理念和方法，是在第二次世界大戰(zhàn)后期才發(fā)展起來的，并逐漸形成管理學的一個重要分支。項目管理最初主要是在航空、航天、國防和建筑工業(yè)被采用，20世紀70年代初項目管理開始在大型企業(yè)的新產品開發(fā)領域中得到應用并逐步推廣到質量管理、市場營銷等領域。到20世紀70年代后期和20世紀80年代，愈來愈多的中小企業(yè)也開始注目項目管理，將其靈活地運用于企業(yè)活動的管理中，項目管理技術及其方法本身也在此過程中逐步發(fā)展和完善。到了20世紀80年代，項目管理已經被公認為是一種有生命力并能實現(xiàn)復雜的企業(yè)目標的良好方法。

同時，自20世紀70年代后期以來，隨著戰(zhàn)略管理在企業(yè)實踐中的廣泛應用，越來越多的企業(yè)也開始嘗試著把項目管理引入到企業(yè)戰(zhàn)略實施過程管理中來，并取得了顯著成效。而自進入20世紀80年代后期以來，隨著各種“企業(yè)變革”浪潮(重組、再造、轉型等)的掀起和擴散，項目管理更受到廣泛關注和實踐。

二、企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型含義及其過程模型

1，企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型含義及表象。企業(yè)作為一種有生命的有機組織和經濟組織。不同于一般的生命型組織，其追求的終極目標應為實現(xiàn)持續(xù)生存和不斷發(fā)展。而由于任何產品、產業(yè)都具有相應的生命周期，企業(yè)不可能一勞永逸地只依靠在某一固定領域經營而實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，其必須依據環(huán)境的變化尤其是突變以及自身的情況伺機實施業(yè)務轉型。以開辟新的發(fā)展平臺和成長空間。也即是實施戰(zhàn)略性業(yè)務轉型既是企業(yè)“自組織”特征的一種體現(xiàn)，其動機不僅是要促使企業(yè)可實現(xiàn)持續(xù)生存和不斷發(fā)展，還包括實現(xiàn)企業(yè)未來價值增值的最大化和謀求更快、更好的成長。因此，可以說業(yè)務轉型既是企業(yè)成長歷程中的必經“階段”，同時也是一段特殊的“過程”，如同于4x100米接力賽的“交接棒”。與被迫轉型不同，戰(zhàn)略性業(yè)務轉型屬于企業(yè)戰(zhàn)略轉型范疇，是企業(yè)戰(zhàn)略轉型的核心內容和主要目標之一，也即是在企業(yè)總體戰(zhàn)略導向下通過企業(yè)經營方向改變進而實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成長的一種重要戰(zhàn)略行為，具有主動性和一定前瞻性特征，主要包含兩個方面的內容，即企業(yè)核心經營領域和核心經營地域的轉移，表現(xiàn)為企業(yè)核心經營業(yè)務的變更，如：格蘭仕由羽絨服轉向微波爐生產，英特爾由存儲器轉向微處理器生產。

2，企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型過程模型。由上述對企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型的含義、本質及表象的分析可知，企業(yè)實施戰(zhàn)略性業(yè)務轉型，面臨著三個基本問題，即：(1)為什么要轉型?(2)朝哪里轉?(3)怎么轉?因此，作為一個理性企業(yè)都得遵循一定的規(guī)律并按照相應程序實施轉型，也即是應按照流程進行。具體來講，可劃分為以下幾個階段：

(1)轉型機會識別階段：該階段主要是通過一套環(huán)境掃描系統(tǒng)對企業(yè)內、外環(huán)境進行掃描。并結合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略(戰(zhàn)略意圖尤其是轉型意圖)，以發(fā)掘可能的轉型機會。

(2)轉型機會評估及決策階段：這是十分重要的一個階段，將直接決定企業(yè)的轉型方向。若上一階段發(fā)掘到存在可能的轉型機會，則應綜合內、外環(huán)境分析并結合企業(yè)轉型意圖對每個可能的轉型機會進行綜合評估(含價值評估、可行性評估等)，以選擇能夠促使企業(yè)未來價值增值最大化的轉型機會。

(3)轉型機會利用和控制階段：這一階段對企業(yè)來說是難度最大且歷時最長的一個階段。在上一階段完成后，企業(yè)首先應制定并選擇相應轉型方案，進而依據方案中已確定的轉型時機進行準備和啟動，鑒于轉型具有較大程度的不可逆性，轉型一旦啟動，就應該立即啟用“轉型過程控制系統(tǒng)”對實施情況進行實時監(jiān)控，并依據監(jiān)控情況伺機進行調整，以確保轉型順利進行。

(4)轉型成果評估及鞏固階段：這是轉型周期的最后一個階段，企業(yè)進入到一個相對穩(wěn)定時期，同時也是下一周期的前奏期。企業(yè)實施戰(zhàn)略性業(yè)務轉型是一項涉及到多個層面的復雜系統(tǒng)工程，且具有較強的路徑依賴性，而鑒

于企業(yè)組織慣例尤其是企業(yè)文化的特征，往往會使轉型前一些組織慣例及企業(yè)文化發(fā)生“回流”，從而影響企業(yè)新業(yè)務體系的正常運行。為此，在那些顯性轉型目標實現(xiàn)后，還得對那些隱性目標進行測試，并采取相應措施進行鞏固。

另外，虛線框部分為轉型的“隱過程”，主要是體現(xiàn)在企業(yè)組織慣例、企業(yè)文化上的變化，且往往以人為載體表現(xiàn)出來(如：觀念、行為方式等)。具體來講：觀念震蕩階段往往發(fā)生在企業(yè)轉型意圖形成及轉型機會識別、評估階段；沖突(含有目標沖突、情感沖突、認識沖突等)常貫穿于轉型全過程，尤其在轉型機會利用與控制階段體現(xiàn)得十分明顯，且對轉型過程影響較大：而一旦轉型目標順利實現(xiàn)且轉型成果已得到較好鞏固，則“隱過程”先前的觀念震蕩、沖突得以協(xié)調解決并轉入穩(wěn)定階段。

三、企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型過程實現(xiàn)項目化管理的一般流程和策略

1，企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型過程實施項目化管理的必要性。從上面對企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型的內涵及其轉型過程模型等的分析可知，實施戰(zhàn)略性業(yè)務轉型作為企業(yè)發(fā)展過程中的一項重大變革活動，是一項涉及到許多因素且極為復雜的系統(tǒng)工程，具有風險性、不確定性、動態(tài)性、一次性、受約束性等特征，因此，是一類典型的復雜性項目。為此，對于轉型過程，也就不能采用企業(yè)常規(guī)性管理方法來管理。必須采用項目管理的理念和方法。下面筆者引入現(xiàn)代項目管理的基本理念和方法，并結合企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型過程的特點和企業(yè)轉型實踐，提出實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型過程項目化管理的一般流程。

2，企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型過程實施項目化管理的一般流程。

(1)項目組織(項目確立)：轉型機會識別、評估及決策。如上所分析，企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務轉型不同于危機驅動下的被迫轉型(無須識別轉型機會)，其具有主動性和一定前瞻性的特點，因此，首先要明確企業(yè)為什么要轉型和該不該轉型，進而明晰朝哪里轉和怎么轉。而這一系列過程也即是一個“項目識別和確立”的過程，為此，應用項目管理思想和方法，在該階段應重點對以下事項進行管理：首先是轉型機會識別(項目識別)，主要通過對企業(yè)內外環(huán)境進行掃描和診斷，識別可能的轉型機會；進而對可能的轉型機會進行綜合評估和決策，也即是通過科學分析和決策判定該不該轉型以及朝哪里轉、進行多大程度的轉型(也即是轉型目標)，在此基礎上選擇對應的轉型策略。

(2)項目計劃：轉型實施計劃。通過項目組織階段，也即已經明確項目目標和相應轉型策略，從項目管理視角來講，項目背景、目標、范圍等基本要素已經明確，接下來就應將轉型策略具體細化(制定轉型實施計劃)。如上所分析，企業(yè)實施戰(zhàn)略性業(yè)務轉型不可能一蹴而就，而是需要經歷一個涉及到企業(yè)核心業(yè)務變更、組織結構重構和企業(yè)文化重塑等多個要素變化的較長時間過程，因此，如何在一定資源和時間約束下最大限度的實現(xiàn)轉型目標是一項極為艱巨的系統(tǒng)工程。為此，需要在該階段采用項目管理思想并利用系統(tǒng)方法對其實施過程進行科學規(guī)劃，以最大限度地降低實施過程的風險，指導企業(yè)科學正確實施轉型。在該階段主要解決以下問題：首先依據項目目標、項目范圍、面臨的資源約束、實施方案等編制進度計劃，具體來講就是如何分階段去實現(xiàn)項目目標，明晰各階段的工作重點和里程碑是什么：進而依據進度計劃編制相應資源需求計劃，再此基礎上編制預算。

(3)項目啟動：準備并啟動轉型。經過前面兩個階段，已經基本明晰了項目目標及其實施規(guī)劃，但正如前面所述，企業(yè)實施戰(zhàn)略性業(yè)務轉型作為企業(yè)發(fā)展過程中的一種重大戰(zhàn)略行動，將涉及到企業(yè)的方方面面，盡管前期診斷、規(guī)劃等工作做得很好，但若選擇了錯誤的轉型實施時機，將嚴重影響轉型目標的順利實現(xiàn)甚至是完全失敗。因此，如何正確選擇轉型實施時機是企業(yè)實施戰(zhàn)略性業(yè)務轉型的一項極為重要的工作。為此，在項目實施規(guī)劃工作完成后，還得依據企業(yè)所處內外情況尤其是各利益相關者對企業(yè)擬將實施的轉型活動的態(tài)度等，在基于轉型阻力最小化和實現(xiàn)轉型成效最大化的標準下，選擇轉型時機并啟動轉型。

(4)項目實施：轉型實施及過程監(jiān)控。項目一旦啟動，除非遇到意外情況且企業(yè)不可控制，就應該讓其持續(xù)進行直到最終實現(xiàn)項目目標。業(yè)務轉型作為企業(yè)一項重大的變革活動，具有較大程度的不可逆性，一旦轉型中途終止或失敗，將給企業(yè)造成重大損失甚至會讓企業(yè)全面走向衰亡。因此。轉型實施過程的管理也就尤為重要。在該階段，必須依據實施規(guī)劃科學推進轉型并監(jiān)控內、外環(huán)境的變化和轉型實施效果，采用權變管理思想伺機對轉型實施計劃進行調整，以最大限度降低轉型風險，使轉型過程平滑進行。

(5)項目后評價：轉型后評估及成果鞏固。企業(yè)成長具有較強的路徑依賴性，對于企業(yè)實施戰(zhàn)略性業(yè)務轉型這樣重大的變革活動，將在很大程度上影響甚至改變企業(yè)先前的成長路徑。因此，同其它項目活動一樣，經過了前面四個階段，也需要對企業(yè)實施戰(zhàn)略性轉型活動的成效進行綜合評估和評價，同時還涉及到轉型成果鞏固管理等問題。在該階段，一方面是全面檢測轉型目標是否實現(xiàn)以及轉型的綜合成效。同時企業(yè)轉型過程也是一個學習過程，因此，應對轉型實施過程所經歷的重大事件進行分析并加以提升，以積累經驗和教訓并逐步轉換為企業(yè)知識。另外，企業(yè)實施戰(zhàn)略性業(yè)務轉型不是一次性事件，而是企業(yè)成長歷程中需多次經歷的一個“特殊過程”，加之企業(yè)有些要素具有一定可逆性，每一次轉型的結束也可能是下一次轉型周期孕育的起點，為此，還需要對轉型成果進行鞏固以確保企業(yè)在一定時間段內保持一個相對穩(wěn)定的發(fā)展期。

四、結束語

項目管理的精髓就在于對相應項目按照系統(tǒng)思想實現(xiàn)對項目生命周期全過程的科學化管理。而企業(yè)實施戰(zhàn)略性業(yè)務轉型是一項涉及到企業(yè)各個層面的復雜系統(tǒng)工程，也是一類典型的復雜項目。因此，為降低其實施風險以最大限度地實現(xiàn)企業(yè)轉型目標，引入項目管理理念和方法，對其過程實施項目化管理也就十分必要。本文筆者在參與重慶某股份有限公司實施戰(zhàn)略性業(yè)務轉型的咨詢項目中，采用上述理念和流程，設計了一套相應實施方案。企業(yè)實施結果證實了該方案的科學性和可行性。