李俊杰

孫悟空三打白骨精大概是《西游記》中最精彩的段落之一，幾百年來總是被人們閑來品評。不少人批評唐僧昏庸無能、為孫悟空叫屈，但事實上，是因為白骨精太有能耐，太善于公關了。

白骨精是一個很特殊的妖怪，占了很多個第一。她是唐僧收齊徒弟之后遇到的第一個女妖怪；第一個想吃唐僧肉卻沒有用武力和唐僧師徒進行對抗的妖怪；第一個因靠近唐僧而被孫悟空打死的妖怪；第一個對唐僧師徒的關系進行破壞的妖怪；第一個對孫悟空的心靈造成傷害的妖怪……然而，她更是一個通曉人性、善于用心達到目的的妖怪。

白骨精出身于一堆白骨，可謂是出身低、底子薄。她比不上紅孩兒——有家庭勢力；也比不上大鵬雕——如來的外甥，背靠大樹好乘涼；她的法力也不夠高深，只能笨拙地變個老頭、老太太來騙騙唐僧、豬八戒、沙僧們，一遇見孫悟空的火眼金睛便露餡了。實力差不說，而且她身邊連個像樣的法寶都沒有。天時、地利、人和，她沒有一樣占優(yōu)勢，但她卻勇于出手，而更讓人驚詫的是她的精變智慧以及用以打動人心的煽情語言和表演。

在出手之前，白骨精分析到對手是一個剛剛組建的團隊，團結力差，于是聰明地選擇了離間計。她知道不是孫悟空的對手，于是就選擇孫悟空不在的時候著力進攻，并且從這個團隊里最容易分化的環(huán)節(jié)上下手。在唐僧師徒中，豬八戒好色的弱點最為明顯，于是她首先變?yōu)橐粋€花容月貌的美女與唐僧師徒搭話，一方面既可色誘八戒，另一方面還可以利用弱勢群體的出身套得以慈悲為懷的唐僧的同情。

變?yōu)槊琅蟮陌坠蔷涣⒖淌关i八戒動了凡心，也緊緊地抓住了唐僧內(nèi)心深處的憐愛之心。而她說的“我父母齋僧，還是小可。我丈夫更是個善人”，更是使唐僧對她充滿了好感。當孫悟空發(fā)現(xiàn)白骨精舉棒要打時，唐僧明明知道孫悟空是火眼金睛，可以分辨出妖怪，可此時，他卻更愿意相信眼前這個和自己剛剛打過一個照面兒的俊俏女人。孫悟空譏諷唐僧看上了美女，要成全他的“好事”，羞得唐僧“光頭徹耳通紅”。事實上，唐僧對白骨精只是一種發(fā)自心底的憐愛，并沒有什么邪念，但這種憐愛卻足以迷惑他的眼睛，使他做出錯誤的判斷。

孫悟空到底打起了白骨精，白骨精何等聰明，三十六計走為上，留下假尸逃了。這時，已被成功瓦解的豬八戒乘機在唐僧面前說孫悟空的壞話，使得本來就被孫悟空說得惱羞成怒的唐僧念起了緊箍咒。

《左傳》有云：“一鼓作氣、再而表，三而竭?！彼园坠蔷坏忍粕畮熗酱跉猓陀肿?yōu)橐粋€80歲的老太婆，冒充先前剛被打死的美女的母親。雖然這次的變化不很高明，但她走的情感路線卻是對的。當看到一個80多歲的老人顫顫巍巍、老淚縱橫地站在他面前哭訴自己的女兒被人打死的時候，唐僧被一種憐憫的感情沖昏了頭腦，他再也無法自持，甚至連解釋的機會都不給孫悟空，就一連念了20遍緊箍咒。

白骨精還沒有善罷甘休，她以特有的堅忍迅速發(fā)起了新一輪的攻勢，以擒賊先擒王的針對性很快又變?yōu)槊琅母赣H，手捻佛珠、口詠佛經(jīng)，有效地拉近了與唐僧的距離，深深地俘獲了唐僧的同情心，一種“有朋自遠方來”的親切感自唐僧心底油然而生，心中頓時大喜道：“阿彌陀佛!西方真是福地呀!那位老公公連路都走不好了，還一心一意地念經(jīng)哩?！钡珜O悟空卻不理會這些，徑直打死了白骨精。這時，豬八戒的讒言第一時間吹進了唐僧的耳鼓，雖見一堆骷髏，但唐僧還是念起了緊箍咒，并寫下一紙貶書，將孫悟空趕回了花果山。

盡管最終白骨精并沒有如愿吃到唐僧肉，但出身、法力等都不濟的她卻通過三次變化，成功地瓦解了唐僧團隊。

在漫長的取經(jīng)路途中，一旦想起這件事，相信他們的內(nèi)心都不會太平靜。唐僧或許會慚愧，孫悟空恐怕會心酸：“忠而見疑，信而被謗，能無怨乎?”白骨精的殺傷力比那些只會打打殺殺的妖怪要大得多，拋開妖怪的罪惡性，從她的成功公關來講，有值得我們學習的地方。

先予后取大家都知道，決定一個人行為的因素，在很大程度上，不是一個人擁有的信息量，而是一個人心靈深處的情感。初看上去，感情是無形的，易于變化，令人難以琢磨和把握，但是它對人的行為具有決定性的影響。如果我們將包含在人的語言、表情和行為中的感情理解為陰柔的、暗含的，而將人的行為理解為陽剛的、富有力量的，那么公共關系攻心為上的策略也就是以柔克剛的策略。這一點，白骨精做得非常到位，從女兒到婆婆，再到老丈，家庭親情、生死之痛與慈悲為懷的信念之間的矛盾，深深地撞擊著唐僧這個出家人。

白骨精也特別知道公關的有效性，她科學地分析出唐僧師徒之間還沒有有機融合，然后藝術地使用煽情、攻心戰(zhàn)術：她知道公關中先予后取的法則，送飯給唐僧師徒們吃，她知道用美女的身份最大限度地博取好感；她知道制造一種弱勢氛圍，贏得公眾的同情心，她知道投其所好，以虛擊實的法則拉近關系，于是就假裝信佛以博取虔誠信佛的唐僧的好感。

白骨精運用各種心理學的手段來實現(xiàn)自己邪惡的目的，當然是不可取的，但她的手段卻值得我們借鑒。做事的時候，也不能一味地蠻干，要善于揣測別人的心理，通過良好的溝通，更好、更快地實現(xiàn)自己正當?shù)哪康摹?/p>

此外，就正面效應講，白骨精還給我們一種不拋棄、不放棄的執(zhí)著感。公關的道路是一個攻心的道路，注定充滿荊棘、充滿艱辛。面對唐僧師徒的強大和難得機會的矛盾，她首先選擇的是勇敢出手，用智慧的光芒抹去出身的自卑和法力的不足，而且鍥而不舍，層層推進。

生活中，我們每個人都有選擇方向的權利，但沒有選擇位置的權利，如出身、姓名、身高等。不公平的生存條件未必就會造就不公平的人生，關鍵是我們敢不敢亮出風中的那面旗，敢于直面慘淡的人生，敢于正視貧困的窘境。這就是自己的信念、忍耐和努力，也是公關的最高境界。

記得格蘭仕創(chuàng)始人曾說過這樣一句話：“做人，要耐得住寂寞，自己要有主心骨，人雖然不能選擇自己的出生背景，但可以選擇自己所走的路?！闭缫痪湓捤f：“你不可能指望上帝永遠派給你一手好牌，但你可以通過自己的努力將指給你的一手爛牌打得風花雪月。”

白骨精死了，但她所折射出來的公關藝術和理念卻留下了。

編輯高丹