陳　燁　李　智

文/陳燁 凱洛格(北京)咨詢有限公司咨詢顧問

李智 凱洛格(北京)咨詢有限公司資深顧問

對于許多主管或經(jīng)理來說,是當了經(jīng)理后才學習當經(jīng)理的。一項權(quán)威的研究表明,有56%的經(jīng)理人,是在上任后才開始學習管理和領(lǐng)導(dǎo)力。實踐證明這種被動式的學習方式的效果不佳。

如何避免這種被動的人才培養(yǎng)方式,使員工能夠從容應(yīng)對輪崗或晉升呢?在我們看來,指引是非常重要的工具。公司的組織結(jié)構(gòu)往往錯綜復(fù)雜,每個崗位所要求的能力技能各有所不同,員工在其間工作和尋求發(fā)展,就如同開車一般,需要一個詳細的指引,并時時刻刻進行加油充電,維持不斷前行的動力和能量。這就是學習地圖的關(guān)鍵意義!

什么是學習地圖

學習地圖(Learning Maps),是指以能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設(shè)計的一系列學習活動,是員工在企業(yè)內(nèi)學習發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)。在這些學習活動中,可以包括傳統(tǒng)的課程培訓(xùn),也可包括其他的諸多新興學習方式,如行動學習、在線學習等。

通過學習地圖,員工可以找到其從一名最底層的新員工進入企業(yè)開始,直至成為公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的學習發(fā)展路徑。如圖表1所示,學習地圖中擁有不同的學習路徑,如業(yè)務(wù)線條學習路徑、管理線條學習路徑等。

在學習地圖中,除了給不同層級、不同崗位的員工提供具有針對性的學習內(nèi)容外,有兩個關(guān)鍵要素是值得特別關(guān)注的——晉級包和輪崗包。

晉級包:職業(yè)生涯縱向躍遷的晉級學習包,當員工的職業(yè)發(fā)展走向更高層級時,幫助員工更快、更好地適應(yīng)新的工作,為員工提供晉級學習與發(fā)展課程。例如,當基層員工需要晉級成為管理人員時,將得到從專業(yè)到管理的學習內(nèi)容,幫助員工提升從專業(yè)能力到管理能力,學習管理技巧及工具等。

輪崗包:職業(yè)生涯橫向轉(zhuǎn)換的輪崗學習包,當員工在不同的崗位、不同的部門之間發(fā)生職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換時,將為其提供轉(zhuǎn)換目標所需要的必要的學習和發(fā)展內(nèi)容,以求得在較短的時間內(nèi)能快速掌握新崗位的工作內(nèi)容。

簡言之,學習地圖整合了崗位能力模型、職業(yè)發(fā)展通道和企業(yè)中的學習資源, 從而為員工在企業(yè)中的學習發(fā)展提供導(dǎo)航(見圖表2)。

為什么需要學習地圖

“高度決定視野,角度改變觀念,尺度把握人生”,這是CCTV10的著名廣告詞,也對應(yīng)著為什么需要學習地圖三個最好的理由。

(一)尺度:為員工職業(yè)發(fā)展提供動態(tài)的能力標尺

傳統(tǒng)上基于能力清單的課程體系,可以讓每個崗位的員工明確自己的學習與發(fā)展內(nèi)容。但是,這僅僅是一種靜態(tài)的框架,沒有根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展通道形成具體的路徑,沒有在員工崗位轉(zhuǎn)換、躍遷的時候給予相應(yīng)的學習支持。

而學習地圖可以根據(jù)員工職業(yè)生涯發(fā)展而進行動態(tài)調(diào)整。從新員工到轉(zhuǎn)正后成為普通員工,員工的學習與發(fā)展是單線條的。當成為骨干員工之后,員工需要面臨是走專家路線或是管理路線的抉擇,學習地圖在這里分叉,即進入“Y”型發(fā)展通道。

學習地圖為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供不同的通道,讓企業(yè)中不同特點的員工都能盡其所能,學習地圖具有很強的適用性。針對每一個崗位或者是每一個亞職位族,學習地圖均能提供“Y”型發(fā)展通道。當員工職業(yè)生涯發(fā)展意愿或工作安排發(fā)生變動時,還為這種選擇和安排提供不同崗位的輪崗包。

同時,根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同需要,管理培訓(xùn)生及儲備干部的學習發(fā)展路徑也可以在學習地圖上有所體現(xiàn)。因此,學習地圖具有很強的適用性。

(二)角度:不僅方便企業(yè),更有益于員工

學習地圖是培訓(xùn)管理的指南針,將為培訓(xùn)部門提供培訓(xùn)管理的統(tǒng)一視角。學習地圖清晰地指出了學習的內(nèi)容及先后次序,培訓(xùn)部門只需要將這些內(nèi)容與員工的現(xiàn)狀進行對比,就能夠得到相應(yīng)的培訓(xùn)需求,從而建立系統(tǒng)、科學的培訓(xùn)規(guī)劃。學習地圖有效地整合大量學習資源,無論是傳統(tǒng)的課程資源還是更新穎的行動學習、e-Learning等等,從培訓(xùn)部門的角度看,員工在各個階段進行學習內(nèi)容的選擇,而培訓(xùn)部門可以根據(jù)年度培訓(xùn)資源的情況、培訓(xùn)經(jīng)費的多少等具體條件,確定適合的學習方式,從而提供相應(yīng)的學習活動。

從員工角度來看,學習地圖是員工在企業(yè)中學習發(fā)展的導(dǎo)航系統(tǒng)。學習地圖能清晰地告訴員工,在能力發(fā)展的每個階段應(yīng)該學習什么內(nèi)容,努力的方向和目標是什么,晉級和輪崗應(yīng)該具備什么樣的能力。一名新員工,在剛剛加入企業(yè)時,往往不辨方向,不識路途,借助學習地圖中的“學習發(fā)展手冊”,員工可以看到自己成功的終點以及通向成功的路途。在路途中,應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)用的學習內(nèi)容被清楚有序地標識出來。同時,根據(jù)學習內(nèi)容的特點,也標注了最佳的學習方法,資源配置和測量標準,以及不同學習階段的里程碑。

在學習地圖背后可以構(gòu)建一個“評價中心”,員工通過評價中心可以測評出自我的“能力曲線”,可借助學習發(fā)展部門或者直線上級經(jīng)理的指導(dǎo),擬定出個人學習發(fā)展計劃,即“學習路線”。

(三)高度:超越通常意義上的課程體系

學習就是去上一堂一堂的培訓(xùn)課程嗎?顯然不是。學習地圖關(guān)注的核心內(nèi)容大大超越了通常意義上的課程體系,能從一個更高的視野來審視對員工學習的支持。課程在這里僅僅是諸多學習內(nèi)容的載體之一,上課也僅僅是一組學習活動中的一個環(huán)節(jié)而已。

員工能力的提升需要豐富的“營養(yǎng)套餐”,這些學習內(nèi)容需要做到針對性和多樣化,并和能力需求緊密匹配。根據(jù)不同的層級涉及到的不同技能知識點,為學習者配備豐富的餐點,是決定學習地圖“導(dǎo)航性能”的關(guān)鍵因素。在學習地圖的理念中,以學習者為中心的學習最好是“自助餐”的形式。

在學習地圖中,員工可以自選適合自己學習偏好和學習需求的學習活動。學習活動是旨在完成特定學習目標而進行的各種學習操作的總和,是采用一種或多種學習方式,學習一種或多種學習內(nèi)容的行為(設(shè)計)組合。與一個知識點或技能相匹配,我們可以在學習地圖中為員工提供多種學習方式:去教室上課,或在網(wǎng)上自學,也可以去參加一個行動學習,或者加盟一個針對性的實踐社團等等(見圖表3)。

如何繪制學習地圖

根據(jù)企業(yè)中學習地圖覆蓋范圍、學習主體的不同,學習地圖可以分為以下三種類型:

1. 整體型——針對公司全員的學習地圖,如Sanofi-Aventies和東莞移動的學習地圖。

2. 群體型——針對公司中的關(guān)鍵群體,如核心管理層、后備干部或新員工等,如西門子卓越領(lǐng)導(dǎo)學習地圖。

3. 重點崗位型——針對公司中的重點崗位、重點序列建立的學習地圖,當公司中的培訓(xùn)資源、培訓(xùn)費用有限時能夠有的放矢地投入。如在安利公司,進行學習地圖建設(shè)時重點考慮的就是人數(shù)眾多、對于公司發(fā)展極為重要的銷售隊伍。

無論是何種學習地圖,其繪制方法的關(guān)鍵步驟都是一樣的,包括四個步驟:崗位梳理、能力分析、內(nèi)容設(shè)計以及體系建立,如圖表5所示。四步驟的成果分別是崗位庫及職業(yè)發(fā)展路徑、能力地圖或能力模型、學習內(nèi)容及學習活動,最終統(tǒng)合為學習地圖以及員工學習發(fā)展手冊。

步驟一:崗位梳理

通過崗位梳理,合并工作職責相近的崗位,劃定職位族,將大大降低課程庫的冗余重復(fù)以及學習地圖規(guī)劃的復(fù)雜度。同時結(jié)合公司員工的職業(yè)發(fā)展路徑,明確各崗位族的職業(yè)發(fā)展通道。