王翠華　繆立平

打開漢珍數(shù)字圖書公司的網(wǎng)頁?！耙I(lǐng)西文原版知識，開發(fā)華文原創(chuàng)內(nèi)容”躍入眼簾，這句話有使命感、有企圖心，是過去式、也是現(xiàn)在式，它不僅是精神標(biāo)語，企業(yè)口號，更是對這個行事低調(diào)、默默耕耘的事業(yè)體做了最具體的詮釋。今天我們就來看看這個一步一腳印走出來的數(shù)字天地。

數(shù)字先鋒引領(lǐng)潮流

《出版參考》：據(jù)我所知漢珍公司最早是從“進(jìn)口西書”起家的，有知名度，口碑也不錯，是什么樣的想法讓公司向數(shù)字領(lǐng)域發(fā)展?而且比其他的數(shù)字廠商起步更早，像華藝數(shù)字、聯(lián)合線上都是2000年以后才開始的?

羅志承：我們公司成立于1982年，早期的業(yè)務(wù)主要是進(jìn)口國外原版西文書、高等教育出版品、科技報告、微縮資料等，也就是在與國外廠商接觸的過程中，看到產(chǎn)品的形式已發(fā)生變化：由紙本→微縮(Microforms)→網(wǎng)絡(luò)，正向數(shù)字化發(fā)展。早在上個世紀(jì)90年代，我們就觀察到這個趨勢：互聯(lián)網(wǎng)的時代來臨了!于是，每年多次派員工赴國外考察，開始代理引進(jìn)歐美國家知名出版機(jī)構(gòu)的電子出版品、光盤數(shù)據(jù)庫與在線數(shù)據(jù)庫。近幾年，公司也開始提供數(shù)據(jù)庫的建置、整合、營銷等數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。希望有計劃地投人人力與物力，讓臺灣的產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界、官學(xué)界都能夠同步取得國際間最新的信息。

《出版參考》：一般數(shù)字廠商都有自己建置內(nèi)容的優(yōu)勢，例如，聯(lián)合線上的背景是臺灣數(shù)一數(shù)二的媒體《聯(lián)合報》，有豐富的內(nèi)容資源；華藝數(shù)字的背景是科技產(chǎn)業(yè)的上市公司，有強(qiáng)硬的技術(shù)能力；漢珍呢?優(yōu)勢在哪里?

羅志承：與其他同業(yè)相比，我們的優(yōu)勢應(yīng)該是營銷能力與客戶資源，也可以說是服務(wù)。我們從經(jīng)營進(jìn)口業(yè)務(wù)開始，長期服務(wù)的客戶都是海內(nèi)外的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府單位、高科技公司與公共圖書館等等，在客戶開發(fā)與技術(shù)服務(wù)方面。已經(jīng)累積了豐富的實力與經(jīng)驗，也因為具備了這些條件，所以將自己的角色從數(shù)字內(nèi)容的發(fā)行商，向上延伸為數(shù)字內(nèi)容的出版商，也是水到渠成的事。

就產(chǎn)品內(nèi)容來說，聯(lián)合線上的強(qiáng)項是新聞、華藝數(shù)字是期刊論文，漢珍則是學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，彼此之間各有所專。

由產(chǎn)品代理走向研發(fā)創(chuàng)新之路

《出版參考》：說到營銷，現(xiàn)在已經(jīng)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代，任何的營銷，產(chǎn)品與服務(wù)都是很難分離的，每一家企業(yè)只是提供產(chǎn)品與服務(wù)的比例不同罷了。請羅總介紹一下公司主要的產(chǎn)品與服務(wù)吧。

羅志承：我們是以數(shù)據(jù)庫的營銷為主。其中營業(yè)收入的50％以上是來自代理銷售國外的外文產(chǎn)品，目前有9大系列，涉及文、史、法、商、藝術(shù)、心理、科技等領(lǐng)域。另外，有一部分是代理銷售臺灣和大陸的中文產(chǎn)品，目前分為新聞報紙、漢學(xué)古籍、臺灣研究、綜合學(xué)科等四大主題，可再細(xì)分為70多種數(shù)據(jù)庫。我們合作的對象都是海內(nèi)外知名的出版商，代理的也都是知名的出版品內(nèi)容。例如：(1)從美國的ProQuest引進(jìn)了全美最具影響力的報紙《The New York Times》，自1851創(chuàng)刊號至2003年間完整的全文影像都能看到。(2)臺灣天下遠(yuǎn)見事業(yè)群的《哈佛商業(yè)評論一全球繁體中文版數(shù)據(jù)庫》、北京方正阿帕比公司的《方正A paabi中國年鑒資源全文數(shù)據(jù)庫》等中文資料。

《出版參考》：公司代理的產(chǎn)品已經(jīng)這么多了，怎么還會想要自己開發(fā)產(chǎn)品呢?而且研發(fā)自有產(chǎn)品，在時間、資金上不是要投入更多嗎?

羅志承：對于銷售來說，產(chǎn)品當(dāng)然是越多越好。但作為一家代理公司無可避免的宿命就是：當(dāng)銷售的業(yè)績不錯時，原權(quán)利人有可能就收回權(quán)利，自己去賣；當(dāng)銷售的業(yè)績不理想時，我們卻要承擔(dān)更多的成本與風(fēng)險。所以，我們也陸續(xù)開發(fā)了一些自有產(chǎn)品。自制產(chǎn)品雖然成本高，但獲利空間大，不像代理產(chǎn)品，利潤是固定的、有限的。

另外，我們一直有一種理想、使命，想要以臺灣為基礎(chǔ)、豐富互聯(lián)網(wǎng)上的華文內(nèi)容。所以我們成立了數(shù)字編輯部門，自行編輯出版了以“臺灣研究”為主題的數(shù)據(jù)庫。

得獎是鼓勵也是動力

《出版參考》：據(jù)了解，“臺灣研究”這個主題里的數(shù)據(jù)庫獲獎頻頻，如：2006年《臺灣日日新報》、2007年《臺灣善書數(shù)據(jù)庫》、2008年《臺灣百年寫真／GIS數(shù)據(jù)庫》陸續(xù)得到臺灣“新聞局”的補(bǔ)助發(fā)行獎，2007年與2008年入圍數(shù)字出版公司金鼎獎，可見所付出的心血與努力是被肯定的。今天機(jī)會難得，可不可以介紹幾個數(shù)據(jù)庫?

羅志承：當(dāng)然可以。就看看《臺灣百年寫真／GIS》這個數(shù)據(jù)庫吧。

這是從臺灣日治時代(1895～1945)的出版品、攝影集、明信片以及個人收藏等來源收集了25000幅照片，聘請專業(yè)編輯作圖文詮釋及地理信息整理工作，歷時3年才完成的。特點是我們還找出大部分照片的經(jīng)緯度坐標(biāo)，應(yīng)用地理信息系統(tǒng)(GIS)的查詢方式，讀者可以輕松在不同時期的地圖(共有5種)上點選(Click)，比照今昔人、地、時、事的變化。還有全文索引的功能。

《出版參考》：大陸曾出版過《老照片》、《今昔對照》這一類的書，沒想到你們用數(shù)字化的方式，讓這些歷史地理活了起來!聽起來好像是Google maps?還有，這么多的照片是怎么篩選的?還要找出照片當(dāng)時所在地的坐標(biāo)，真是工程浩大。

羅志承：功能確實類似Google maps，只不過我們收錄的是具有公共性，普遍性，歷史上曾廣為傳播，或與重要史實相關(guān)的影像照片。如：資生堂(知名化妝品公司)的照片，我們必須查看許多資料、旁征博引地找出拍攝當(dāng)時所在的時空背景。

因為每一張照片都經(jīng)過詳實的考證、確定來源可信，是很珍貴的參考資料。這些對臺灣歷史文化的典藏與研究都有很大的幫助。

客戶在哪里服務(wù)就在哪里

《出版參考》：提供質(zhì)量俱佳，而且最重要的是能滿足顧客需求的產(chǎn)品，這本身就是最好的服務(wù)，我想貴公司也做到7。除此之外，還提供了哪些服務(wù)呢?

羅志承：“服務(wù)”說來容易、做來不易。我想舉幾個具體一點的例子，來說明我們的服務(wù)。(1)除了臺北總公司，在臺中、臺南都設(shè)有分公司，目的就是希望能貼近客戶，以最快的速度解決客戶的問題；(2)主動提供產(chǎn)品試用，因為我們做的都是B to B的客戶(機(jī)構(gòu)、團(tuán)體)，所以我們還會追蹤團(tuán)體里個人的試用情況，并做成分析報告給決策部門作為采購的參考；(3)對于一些需要隨時更新的數(shù)據(jù)庫，我們以“租賃”的方式收費(fèi)，對客戶來說，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)更新還要付費(fèi)，是比較經(jīng)濟(jì)、合理的方式，(4)引進(jìn)先進(jìn)國家的信息共享模式。自行推動或與相關(guān)單位配合，籌組了臺灣地區(qū)數(shù)個大型共享數(shù)據(jù)庫聯(lián)盟項目，例如，“臺灣學(xué)術(shù)電子信息資源共享聯(lián)盟”“數(shù)字化論文典藏聯(lián)盟”等，以聯(lián)盟的方式向海外采購，有更大的議價空間，而且只要是參加聯(lián)盟的會員皆可透過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)彼此分享訂

購的論文。雖然是以聯(lián)盟的方式對外采購，但由我們對客戶還是提供針對性的服務(wù)，沒有縮水。

《出版參考》：漢珍站在客戶的立場來思考如何提供服務(wù)、提供何種服務(wù)。不知發(fā)展到現(xiàn)在是否還有什么瓶頸或障礙?

羅志承：就客戶端來說，抱怨最多的是使用“簡體字”的數(shù)據(jù)庫。因為臺灣使用的計算機(jī)都是繁體版的運(yùn)行環(huán)境，而且大部分的用戶都不會寫簡體字或漢語拼音。輸入繁體字往往無法搜尋到所要的內(nèi)容，必須通過一些轉(zhuǎn)換過程才能進(jìn)行。再就是，我們的客戶很多是機(jī)關(guān)部門，對于上網(wǎng)多少都會有些限制，要使用某些大陸在線版的數(shù)據(jù)庫，還得想辦法繞道才能間接進(jìn)入大陸的網(wǎng)站。

這些都造成檢索簡體版數(shù)據(jù)庫的不便，也是目前比較困擾的地方，但我們也都一一克服了。

網(wǎng)絡(luò)世界寬廣無限

《出版參考》：提到簡體字，漢珍有到大陸發(fā)展的計劃嗎?

羅志承：大陸地區(qū)因為對出版品有管制與限制、對智慧財產(chǎn)的保護(hù)還不夠周全，這些評價讓我們對前往大陸發(fā)展有很多顧慮。另外，我們以代理銷售海外產(chǎn)品為主，主要的服務(wù)對象還是在臺灣。所以也不急于前進(jìn)大陸。雖然目前還沒有前往發(fā)展的計劃。但與大陸同業(yè)都有不同程度的合作。

像我們的產(chǎn)品也經(jīng)由廈門對外圖書交流中心的代理在大陸地區(qū)銷售，至于引進(jìn)大陸產(chǎn)品在臺灣銷售的就更多了，例如：大陸的北大方正、色諾芬信息、愛如生數(shù)字、書同文數(shù)字、九洲出版社，重慶的維普信息，還有香港的慧科訊業(yè)等都是合作的伙伴。

《出版參考》：對于未來有什么規(guī)劃，漢珍的下一步會怎么走?

羅志承：我們很榮幸得到客戶與合作伙伴們的支持，業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，目前已是臺灣地區(qū)主要的數(shù)據(jù)庫與數(shù)字內(nèi)容供貨商。接下來我們將在中文數(shù)據(jù)庫的出版方面繼續(xù)努力，希望能在“華文數(shù)字內(nèi)容”領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。另外，“跨庫整合”也是我們的一個重要目標(biāo)，若能將目前這些大大小小的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合，在同一個平臺上操作使用，對使用者來說會相當(dāng)?shù)姆奖恪?/p>

采訪手記：談到數(shù)字閱讀，總是讓人聯(lián)想到新科技、高效率，還有以環(huán)保為訴求給紙本閱讀帶來的威脅!但是在漢珍我們卻沒有感受到這些讓傳統(tǒng)讀書人難受的情緒。從人員到設(shè)備、從產(chǎn)品到文宣，都是一派從容、滿載溫馨。你看：“舒眠、好夢、閱讀……垂手可得的單純喜悅”、“閱讀讓我的生命變成美麗的詩篇”、“當(dāng)你閱讀時，什么事都有可能發(fā)生”……這些印在文化宣傳品上的文字，是否又讓你拾回閱讀單純的樂趣了呢?