華　文

某公司的李某最近遇上了一件煩心事。公司為給員工“充電”，準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)一個(gè)小型圖書(shū)館，由他負(fù)責(zé)去采購(gòu)書(shū)籍。

幾百號(hào)人的公司，該買(mǎi)多少書(shū)、買(mǎi)什么書(shū)，才能讓上上下下都比較滿意?他的煩惱沒(méi)多久就得到了解決。

據(jù)記者了解，李某在逛內(nèi)蒙古通遼環(huán)哲書(shū)社的時(shí)候跟工作人員隨口一抱怨，對(duì)方為他推薦了個(gè)性化服務(wù)：由書(shū)店為他合理搭配書(shū)籍，填滿書(shū)柜。

根據(jù)李某公司的性質(zhì)，書(shū)店為他開(kāi)出了一張?zhí)厣珪?shū)單：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)書(shū)是“必選書(shū)目”，《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》自然少不了；西方經(jīng)典選擇了《懺悔錄》、《國(guó)富論》、《君主論》、《理想國(guó)》、《西方哲學(xué)史》等；中國(guó)傳統(tǒng)文化經(jīng)典也少不了，除了大部頭，還有適合輕松閱讀的于丹、易中天等人解讀經(jīng)典的作品，其他的人文圖書(shū)則經(jīng)典和暢銷(xiāo)兼具，考慮到休閑需要，還推薦了幾種期刊和時(shí)尚雜志。這份書(shū)單得到了公司大多數(shù)人的認(rèn)可。

據(jù)書(shū)店相關(guān)人員介紹，“個(gè)性化定制業(yè)務(wù)已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域興起，書(shū)店的個(gè)性化配書(shū)服務(wù)是個(gè)趨勢(shì)?！边x擇個(gè)性化配書(shū)的客戶越來(lái)越多，有的是用于個(gè)人圖書(shū)收藏或饋贈(zèng)親友，也有的是用于充實(shí)單位的書(shū)籍資料。這種個(gè)性化的定制服務(wù)會(huì)定期為讀者推薦符合其愛(ài)好和需求的書(shū)目，大大節(jié)省了逛書(shū)店的時(shí)間，為讀者提供了很大的便利。

目前，企業(yè)高管、白領(lǐng)、教授等是書(shū)店個(gè)性化書(shū)柜定制服務(wù)的主要目標(biāo)消費(fèi)群。不同精英圈子內(nèi)部有時(shí)會(huì)談及圖書(shū)，口口相傳之下，一些目標(biāo)消費(fèi)者在其他人的推薦下，也會(huì)到相關(guān)書(shū)店配書(shū)。為他們配書(shū)就像配大餐一樣，要色、香、味俱全。經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)書(shū)一般是為企業(yè)高管和白領(lǐng)們開(kāi)出的“必選書(shū)目”，因?yàn)檫@對(duì)他們的工作有助益。而許多精品書(shū)，大辭典或者一套十幾本的系列圖書(shū)，也成了教授等高級(jí)知識(shí)分子配置書(shū)單上的熱門(mén)書(shū)。不少企業(yè)高管喜歡精裝的‘大部頭，因?yàn)樗鼈兛雌饋?lái)檔次高。其他的人文圖書(shū)則側(cè)重白領(lǐng)精英的喜好來(lái)配置，經(jīng)典和暢銷(xiāo)兼具，林林總總，不一而足。

請(qǐng)書(shū)店開(kāi)出適合自己口味的單，為自己的書(shū)柜“量體裁衣”，定制專業(yè)服務(wù)，已經(jīng)成了一些書(shū)店日漸新興的現(xiàn)象。個(gè)性化配書(shū)服務(wù)為書(shū)店帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大了讀者市場(chǎng)。推出個(gè)性化配書(shū)業(yè)務(wù)增加了書(shū)店的銷(xiāo)售量。同時(shí)，書(shū)店能夠根據(jù)客戶的反饋信息及時(shí)了解圖書(shū)需求，不斷改進(jìn)工作。此外，讀者體驗(yàn)到個(gè)性化定制服務(wù)帶來(lái)的便利之后，會(huì)向親朋好友推薦，擴(kuò)大了書(shū)店的讀者市場(chǎng)。

據(jù)記者了解，目前，在環(huán)繞尋求個(gè)性化服務(wù)的主要以單位集體采購(gòu)和企業(yè)白領(lǐng)、企業(yè)老總為主。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，這類(lèi)人群逛書(shū)店的時(shí)間不多。但有很大的圖書(shū)消費(fèi)需求。

一些開(kāi)展相關(guān)配書(shū)業(yè)務(wù)的書(shū)店負(fù)責(zé)人介紹，書(shū)店的個(gè)性化服務(wù)，是一個(gè)主動(dòng)出擊、量力而行、循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要根據(jù)自身?xiàng)l件逐步建立起一套行之有效的服務(wù)體系，特色和個(gè)性服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。