張素果

【摘要】 企業(yè)的發(fā)展離不開管理思想的不斷解放和管理觀念的轉(zhuǎn)變。特別是在當今這個變化多端的知識經(jīng)濟時代,企業(yè)的生存和發(fā)展,比以往任何時候都需要企業(yè)管理者不斷更新觀念,不斷樹立新思想、新意識,用于指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和市場開發(fā)。

【關鍵詞】 管理者;觀念;合作共贏;服務

一、高度的前瞻意識

進入知識經(jīng)濟時代后,全球經(jīng)濟形勢發(fā)生了巨大變化。各國在經(jīng)濟上相互依賴,相互融合,在經(jīng)濟全球化的基礎上共同發(fā)展。企業(yè)必須立足于國際經(jīng)濟和科技發(fā)展潮流的高度,去發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展的趨勢,以確定企業(yè)的目標;必須要有敏銳的洞察力,樹立高度的前瞻意識,并將科技開發(fā)和市場拓展緊密結(jié)合起來。只有這樣,才能保證堅持正確的經(jīng)營方向,從而在激烈的市場競爭中處于主動地位。

二、永不懈怠的憂患意識

目前競爭范圍的全球態(tài)勢下,知識、技術、信息成為競爭力的主要因素,競爭的參與者是各國相繼建立起來的跨國公司。競爭環(huán)境的瞬息萬變,很多不可預知的因素,隨時都可能危及到自己的企業(yè),因此,企業(yè)在管理上要有憂患意識。世界最大的微處理器生產(chǎn)商英特爾公司總裁安德魯格勒夫所著《只有偏執(zhí)狂才能生存》一書中指出:我們正在進入10倍速度化時代,失敗和成功都以10倍的速度變化發(fā)生,我們面對的是80%危機,只有20%機會,那么如何在這充滿挑戰(zhàn)的危機中,抓住戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點并越過死亡之谷?答案就是“偏執(zhí)狂”,所謂偏執(zhí)狂:一是大膽創(chuàng)新;二是主動應變;三是憂患意識即危機意識。

三、“合作共贏”的觀念

要想在競爭取勝,企業(yè)必須要有合作共贏的思想。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,每一個企業(yè)在生存和發(fā)展中都會設計精密方案,如果把精力放在抵御競爭對手上,不僅會老命傷財而且效果欠佳。企業(yè)應把精力放在為社會創(chuàng)造價值上,要經(jīng)常思考怎么能夠生產(chǎn)出市場需要、顧客需要的產(chǎn)品上,要想達到這一點,就需要了解市場上各種可能的信息,了解信息的渠道是多方面的,其中不乏從同行中了解關于顧客的新變化、新情況,這就是與競爭對手的信息資源共享,即共同探討如何滿足市場需要,實現(xiàn)合作共贏。合作共贏是一種經(jīng)濟行為和理性做法。企業(yè)應放棄那種你死我活的情緒,要善于和敢于樹立與競爭對手的合作共贏思想,善于與競爭對手友好合作,這也是企業(yè)在社會責任方面的一大貢獻。

四、關心員工家庭生活觀念

一個成功的領導者最需要的就是能夠激勵員工努力為企業(yè)打拼。而員工的努力程度又與他們的家庭情況密不可分,如果沒有一個良好的家庭環(huán)境,員工將失去上進心,失去工作的樂趣甚至出現(xiàn)頹廢、自暴自棄,因此,企業(yè)管理者必須真正關心員工的生活,關心和了解員工的家庭情況,給與必要的幫助。2009年唐山廠出臺了“員工子女參加中、高考及入學準予休假”政策和開展“金秋助學”活動,從關心員工家庭生活入手,促進和諧企業(yè)的建設。從關心員工家庭生活入手,增強員工的凝聚力和歸屬感,建設和諧企業(yè)。企業(yè)這些關心員工家庭生活的人性化政策、活動的出臺和開展,增強了員工的凝聚力和向心力,企業(yè)上下形成和諧奮進的良好局面。員工在生產(chǎn)經(jīng)營中迸發(fā)出極大的工作熱情,進而感染周圍的人,有利于集體的團結(jié),有利于企業(yè)的良好發(fā)展。在北美的高科技公司里,公司為其雇員在工作時提供免費的按摩服務已經(jīng)成為越來越普遍的現(xiàn)象。加拿大北方電訊公司在安大略省的總部每星期四天提供按摩服務,所有的雇員都可以享受,按摩的費用包括在公司為雇員提供的福利待遇中。

這些措施雖然在一定程度上增加了公司的支出,但相對于在這種關愛下員工積極地投入工作所創(chuàng)造的效益,它只是微不足道的一部分。況且從長遠的利益來看,關愛員工及家庭生活使員工更加信賴公司,更激發(fā)了員工對公司的深厚感情,員工也更愿意為公司服務。

五、贊美管理的觀念

美國年利潤6億美元的瑪麗·凱化妝品公司經(jīng)理瑪麗·凱說:“有兩件東西比金錢和性更為人們所需要——認可和贊美”。金錢可能是調(diào)動員工積極性的有力工具,但贊美可能更有力,因為它喚起了員工的榮譽感、責任感、自尊心。他的價值得到了認可和重視,也就會更努力地工作。贊美的“成本”十分“低廉”,是花費最少、收益最大的管理技巧。知道了贊美的巨大力量,你就不必吝惜贊美,不妨自然大方地贊美員工。只要發(fā)現(xiàn)工作突出的員工,可以不失時機地給予贊美,不見得非是驚天動地的大事,如果你留心,就會發(fā)現(xiàn)很多優(yōu)點都是值得贊美的。

六、管理就是服務的觀念

現(xiàn)代企業(yè)的管理者,必須確立“管理就是服務”這一理念,并在實際工作中全力真誠地為員工服務。在管理中體現(xiàn)服務,在服務中落實管理,將員工的創(chuàng)造力發(fā)揮到最大限度,這是企業(yè)管理的終極目標,也是企業(yè)管理的新境界。

1.管理人員真誠對待員工。管理人員只有真誠對待員工,才能降低工作成本、提高工作效率。管理人員要切實掌握員工的思想動態(tài),及時關注他們的身體狀況,處處為他們排憂解難;管理人員要竭盡所能,千方百計地為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境、搭建理想的發(fā)展平臺,永遠真誠地對待員工,就像他們真誠地對待你一樣。

2.管理人員要不斷更新觀念,克服官僚主義。管理人員要踏實踐行“以人為本”的理念,要培育創(chuàng)新意識,激發(fā)創(chuàng)新潛能,增長創(chuàng)新才干,提升創(chuàng)新素質(zhì)。在處理日常事務時,一定要化繁為簡、化難為易,運用智慧來妥善解決各種現(xiàn)實問題。

3.管理人員要尊重員工。管理人員必須高度尊重員工的個性與特長,對各種各樣的思維方式、行為方式與表達方式予以包容。要根據(jù)不同員工的特點,提出不同的要求、確立不同的目標、開展不同的培訓,在有針對性的服務中進行科學的管理。

4.管理人員要善于引導、善于協(xié)調(diào),在引導和協(xié)調(diào)中搞好服務。管理人員要引導員工自覺自愿地將企業(yè)發(fā)展的要求化作具體的實踐,真正成為企業(yè)的主人。管理人員要善于協(xié)調(diào)各個部門、整合各種資源。蓋洛普中國區(qū)總裁郭昕明確表示:我的主要工作就是給一線打雜,為各部門搞協(xié)調(diào)。在這樸實無華的話語里,蘊含著管理的深層次內(nèi)涵,不折不扣地貫徹了“管理就是服務”這一理念。

5.管理者要盡己所能,解決員工提出的各種問題。永遠要想到你的員工希望取得工作成績,而不是僅僅為了應付檢查,不要過分強調(diào)員工的責任,否則會使員工把工作當作一件屬于別人的事,而不是一件屬于自己的事。服從與自尊之間的界線很小,但是分明的不斷“再感受”你管理的員工,這樣管理會永遠新穎、有活力并且顯得自然。

事實證明,優(yōu)秀企業(yè)往往擁有一支以“服務”為宗旨的管理隊伍。管理就是用“心”去服務。唯有做到這些,我們的企業(yè)環(huán)境才是和諧的,“正德厚生,臻于至善”的企業(yè)理念才能得到落實。

總之,管理者如果能夠改變管理觀念,管理思想就會清晰,管理方法就會得當,就會得到員工的認同。在知識經(jīng)濟時代里,觀念的作用越來越大,新意識、新思維、新思想和新觀念是企業(yè)一切活動的先導。管理者必須時刻注意社會經(jīng)濟形勢的變化,洞察秋毫,及時調(diào)整思維、更新觀念,以指導企業(yè)在激烈的市場競爭中,保持正確的發(fā)展方向。管理是一門科學,也是一種藝術,需要我們用心去體會、去摸索、去實踐。