馬　碩　楊東濤

摘要：文章探討虛擬團(tuán)隊(duì)中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。文章的分析結(jié)果表明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是虛擬團(tuán)隊(duì)的重要資源，要充分利用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與合作，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。

關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊(duì)：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)：團(tuán)隊(duì)信任：團(tuán)隊(duì)績(jī)效

一、虛擬團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與管理困惑

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著通信網(wǎng)絡(luò)和信息管理技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)的組織管理模式了團(tuán)隊(duì)虛擬化的模式。虛擬團(tuán)隊(duì)是由跨越空間界限、時(shí)間界限及組織界限的成員所組成的，利用現(xiàn)代信息技術(shù)密切協(xié)作以完成工作任務(wù)的一種新型團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)具有快速重組的單元構(gòu)成，扁平化的組織結(jié)構(gòu)，是一種高度自治和充分分權(quán)的、分布式的多功能作業(yè)的團(tuán)隊(duì)，是人力資源虛擬化管理的代表性模式。本世紀(jì)初期，美國(guó)有1900萬(wàn)名知識(shí)型員工在虛擬團(tuán)隊(duì)中工作(Pearlson，K，＆Saunders,C.S.2001)，我國(guó)也有許多企業(yè)采取虛擬團(tuán)隊(duì)的組織形式。

虛擬團(tuán)隊(duì)的成員在各自的領(lǐng)域內(nèi)都具有知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，眾多單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)合必然形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，通過(guò)信息共享、知識(shí)共享及技術(shù)手段共享，成員的信息和知識(shí)能夠快速在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得以傳播和推廣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和有效合作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)的采集、篩選、整理、分析工具和機(jī)制，使眾多不同渠道的零散知識(shí)可以迅速整合為系統(tǒng)的集體智慧。從而轉(zhuǎn)化為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

雖然虛擬團(tuán)隊(duì)具有許多先天的優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)企業(yè)采用的虛擬團(tuán)隊(duì)中大約有50％最后歸于失敗(Blggs，M.2000)。Martins2004在對(duì)國(guó)外近十年出現(xiàn)的虛擬團(tuán)隊(duì)研究進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)在虛擬團(tuán)隊(duì)較之于面對(duì)面團(tuán)隊(duì)形成共同愿景和使命感更困難。現(xiàn)在信息和通訊技術(shù)為虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了交流的環(huán)境，但同時(shí)也有可能阻礙了共同觀念的形成和成員之間的互動(dòng)。高績(jī)效的虛擬團(tuán)隊(duì)比績(jī)效較差的團(tuán)隊(duì)往往采用更多的非正式的社會(huì)方式進(jìn)行交流(Kinney，Panko 1996)。虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系聯(lián)結(jié)是其形成團(tuán)隊(duì)凝聚的一個(gè)關(guān)鍵因素(Warkentin，1997)。Mcgrath(1994)的研究發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)，更多的依賴(lài)技術(shù)而忽略了關(guān)系的建立，忽略了虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由人為主體構(gòu)成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

本研究基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和社會(huì)交換理論，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的整合機(jī)制進(jìn)行探討。試圖揭示在虛擬條件下，成員之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)關(guān)系如何對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)生影響。虛擬團(tuán)隊(duì)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)形態(tài)怎樣對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任產(chǎn)生作用，進(jìn)而影響到團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。通過(guò)研究加深對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)的了解。對(duì)虛擬條件下團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升進(jìn)行有益的探索。本研究可以幫助組織更好的構(gòu)建和管理虛擬團(tuán)隊(duì)。特別為幫助組織有效的實(shí)現(xiàn)虛擬條件下團(tuán)隊(duì)的整合和績(jī)效的提升提供借鑒，在實(shí)踐方面具有實(shí)際應(yīng)用和參考價(jià)值。

二、虛擬團(tuán)隊(duì)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

1網(wǎng)絡(luò)密度。Wasserman＆Faust(1994)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)密度指的是網(wǎng)絡(luò)體成員間彼此互動(dòng)的聯(lián)系程度，即團(tuán)隊(duì)成員彼此互動(dòng)的平均程度。密度高就表示網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)成員和其它成員的連結(jié)關(guān)系多，密度低就是每一個(gè)成員間相互連結(jié)較少。當(dāng)群體的網(wǎng)絡(luò)密度值越高，成員的互動(dòng)程度也越高。Coleman(1994)認(rèn)為成員彼此互動(dòng)程度越高，產(chǎn)生的資訊與資源交換就會(huì)增加，而且當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有互動(dòng)，成員就會(huì)分享價(jià)值、信念或目標(biāo)，也容易產(chǎn)生情緒感染，因此對(duì)團(tuán)體運(yùn)作易有正向影響。相反地，當(dāng)群體的網(wǎng)絡(luò)密度值越低，成員彼此的互動(dòng)程度也越低，表示成員和其它成員的連結(jié)少或是只限於和少數(shù)有互動(dòng)，如此會(huì)對(duì)對(duì)團(tuán)體的運(yùn)作及結(jié)果產(chǎn)生較不良的影響。但是，Kraekhardt(1996)分析了有點(diǎn)黏又不太黏的網(wǎng)絡(luò)，即組織黏性適中的網(wǎng)絡(luò)更有利于知識(shí)的傳播。我國(guó)學(xué)者羅家德通過(guò)分析比較適合的網(wǎng)絡(luò)密度才會(huì)導(dǎo)致更高組織績(jī)效的提升。

2群體中心性。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的中心性可分成二種，個(gè)人中心性(Individual Centrality)與群體中心性(GrouoCentrality)。個(gè)人中心性屬于個(gè)人層面的指標(biāo)，是指各個(gè)成員在該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中擁有聯(lián)結(jié)的程度(Scoot。2000)，即該成員和網(wǎng)絡(luò)中其它成員彼此連系情形。個(gè)人中心性越高者，代表和其它成員間的聯(lián)系密切(Brass，1984)。

群體中心性則是團(tuán)體層面的指標(biāo)，此指標(biāo)是計(jì)算網(wǎng)絡(luò)中各成員的個(gè)人中心性和擁有最高中心性者之間的差異，來(lái)代表整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心性程度。不同的學(xué)者對(duì)此指標(biāo)的意涵有不同的看法，F(xiàn)reeman(1979)將各家觀點(diǎn)分成三類(lèi)：(1)群體中心性指標(biāo)可以反應(yīng)出成員彼此緊密的程度：(2)群體中心性指標(biāo)可以看出個(gè)人中心性彼此間的差異程度：(3)群體中心性可以作為衡量網(wǎng)絡(luò)內(nèi)權(quán)勢(shì)(Dominance)的指標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者解決問(wèn)題的速度與效率，以及讓成員覺(jué)得滿意的程度，都和領(lǐng)導(dǎo)者是否能在團(tuán)體中表現(xiàn)出色的中心性程度有關(guān)。由于群體中心性指標(biāo)可以反應(yīng)團(tuán)體成員的緊密程度，個(gè)人中心性差異程度以及團(tuán)體內(nèi)的效率，而本研究探討的是虛擬團(tuán)隊(duì)整個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特性。因此采用群體中心性作為解釋團(tuán)體績(jī)效的自變量。

3結(jié)構(gòu)洞與網(wǎng)絡(luò)橋。結(jié)構(gòu)洞是兩個(gè)接觸者間的非重復(fù)性關(guān)系，這個(gè)洞就像一個(gè)絕緣體，這是一個(gè)成員可以玩弄以獲利的空間(Burt，1992)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)間好的節(jié)點(diǎn)。因此Burr認(rèn)為，所謂的微觀社會(huì)資本，就是成員身處的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)本身，他為這個(gè)結(jié)構(gòu)下的定義就是：這個(gè)成員會(huì)信任某些人，支持某些人，也依賴(lài)和某些人之間的交換。因此他認(rèn)為一個(gè)成員在競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)中所在的位置，會(huì)決定這個(gè)成員其社會(huì)資本的多寡，會(huì)對(duì)這個(gè)成員所能獲得的利益有所影響。最重要的是，成員所在的社會(huì)結(jié)構(gòu)中的連帶關(guān)系最好是“非重復(fù)關(guān)系”，也就是說(shuō)你所在的網(wǎng)絡(luò)的成員越多越好；網(wǎng)絡(luò)的大小越大越好；網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容越異質(zhì)越好。正因?yàn)槿绱?，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞才最多，成員才能因此得到第三方的好處。因此，結(jié)構(gòu)洞對(duì)個(gè)人而言是一個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)中好的節(jié)點(diǎn)，一個(gè)可以獲取訊息與控制利益的位置。但是，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的結(jié)構(gòu)洞也會(huì)因此而成為阻絕信息在團(tuán)體中流通的瓶頸，成員利用其結(jié)構(gòu)洞上的有利位置控制信息的流通，正好可以妨礙整體的信息交換，成為微觀社會(huì)資本與宏觀社會(huì)資本相互沖突的情況。

既然洞的存在對(duì)互不相連的小團(tuán)體是傳達(dá)訊息或互相咨詢(xún)的阻礙，那么在人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中就有另外一種角色的出現(xiàn)：橋，一個(gè)可以刺激知識(shí)流通，知識(shí)共享的機(jī)制。Granovetter1973指出，當(dāng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中存在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間間隙的橋梁——網(wǎng)絡(luò)橋時(shí)，便產(chǎn)生了跨越邊界的“信息收益”，因?yàn)樘囟ㄈ后w中的信息相對(duì)是重疊的，與那些只局限于單一群體的個(gè)體相比，聯(lián)系不連貫群體的個(gè)體將面臨更廣闊的思想和機(jī)會(huì)。

三、虛擬團(tuán)隊(duì)的信任對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

虛擬團(tuán)隊(duì)是由跨越空間界限、時(shí)間界限及組織界限的成員所組成的，利用現(xiàn)代信息技術(shù)密切協(xié)作以完成工作任務(wù)的一種新型團(tuán)隊(duì)。不同的成員通過(guò)形成虛擬組織貢獻(xiàn)各自的核心優(yōu)勢(shì)從而最大效率地利用企業(yè)資源。虛擬團(tuán)隊(duì)以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，使成員之間的信息傳遞和業(yè)務(wù)往來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。虛擬組織由于借助信息網(wǎng)絡(luò)形成了一種運(yùn)作靈活、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、效益最佳的組合。它大大降低了組織的開(kāi)支、提高了工作效率、擴(kuò)大了服務(wù)范圍、縮短了產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，進(jìn)而為各個(gè)公司提供了發(fā)展的力量和廣闊天地。

國(guó)外對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中信任問(wèn)題的研究始于20世紀(jì)90年代后期。隨著對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)研究的進(jìn)一步深入，研究者們自然不會(huì)忽略虛擬團(tuán)隊(duì)的核心要素：虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任問(wèn)題。研究者強(qiáng)調(diào)了信任在虛擬團(tuán)隊(duì)中的重要作用。在高信任的虛擬團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)信任是團(tuán)隊(duì)融合得更容易，組織自己的工作更迅速，自我管理更有效，并由此得出信任是虛擬團(tuán)隊(duì)完成今后復(fù)雜任務(wù)的潤(rùn)滑劑。

在關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)中信任影響因素的研究中，Lipnaek和Stamps認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員們的能力會(huì)對(duì)信任產(chǎn)生影響。他們舉例說(shuō)如果某位成員表現(xiàn)出在能力或經(jīng)驗(yàn)上不太稱(chēng)職時(shí)，其他成員就不再信任他。Havwood認(rèn)為，除了對(duì)成員背景和經(jīng)歷的了解外，能否預(yù)測(cè)他的行為。如在溝通中能不能承諾對(duì)其他成員及時(shí)回應(yīng)，也是制約著虛擬團(tuán)隊(duì)中信任的重要因素。要想使成員們堅(jiān)守承諾。Lipnack和Stamps認(rèn)為關(guān)鍵是要使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)制度諧調(diào)一致。否則很容易在團(tuán)隊(duì)中滋生不信任。他們進(jìn)而指出虛擬團(tuán)隊(duì)所嚴(yán)重依賴(lài)的溝通機(jī)制也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生信任或不信任的主要原因。Henry，J，E，and Hartzler，M，(1998)認(rèn)為面對(duì)面會(huì)議是在虛擬團(tuán)隊(duì)中建立信任最有效和最迅速的途徑，盡管這樣做是代價(jià)高昂的。他們建議在團(tuán)隊(duì)組成的早期就需要盡早安排面對(duì)面會(huì)議。Jarvenpaa和Knoll驗(yàn)證了Mayer等人提出的信任模型是否適用于虛擬團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。在Mayer等人的模型中，信任者認(rèn)為被信任者是否有能力、是否有善意、是否誠(chéng)實(shí)正直以及信任者的信任傾向共同決定了人們之間的信任程度。Jarvenpaa發(fā)現(xiàn)Mayer等人的信任模型在跨國(guó)虛擬團(tuán)隊(duì)里仍然適用。其中團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為正直和善意的程度對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任水平影響更為顯著。

四、本文的結(jié)論及今后研究方向的展望

1本文的研究結(jié)論。通過(guò)對(duì)以往國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)研究進(jìn)行閱讀和綜述，筆者發(fā)現(xiàn)。盡管虛擬團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題引起了很多學(xué)者的廣泛關(guān)注，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中的都有大量的相關(guān)研究，但是很少有文獻(xiàn)從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的視角對(duì)團(tuán)隊(duì)信任和績(jī)效的作用機(jī)理做出解釋。本文的理論分析結(jié)果和概念研究框架表明虛擬團(tuán)隊(duì)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)會(huì)通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)的信任，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。這說(shuō)明，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一方面可以直接影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；另一方面通過(guò)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信任，從而使團(tuán)隊(duì)績(jī)效得到提升。

在組織面臨的內(nèi)外部環(huán)境不僅日趨復(fù)雜，而且愈加不穩(wěn)定，其變化不僅無(wú)法控制，而且也越來(lái)越難以預(yù)測(cè)的條件下。虛擬團(tuán)隊(duì)是一種靈活高效的人力資源管理模式。在虛擬團(tuán)隊(duì)的管理中，不僅要重視信息技術(shù)的使用，更應(yīng)該注意人與人之間的溝通，在虛擬團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)成員之間的共同愿景和使命感。把虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)看作一種協(xié)調(diào)和激勵(lì)的資源，通過(guò)增強(qiáng)員工互動(dòng)的聯(lián)系和共同價(jià)值觀來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，這種協(xié)調(diào)方式的作用和實(shí)現(xiàn)，不僅是高效率的，而且可能是持續(xù)效果最長(zhǎng)、成本最低的。從這個(gè)角度上說(shuō)，改善和提升虛擬團(tuán)隊(duì)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言具有長(zhǎng)期的重要的意義。這是本文得到的第一個(gè)啟示。

在分析團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的基礎(chǔ)上，本文提出了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的過(guò)程，即它們“如何發(fā)生作用”的機(jī)理。本文把虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任做為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的中間解釋因素，考察社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)信任，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，使其盡可能地表現(xiàn)出有益于團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)轉(zhuǎn)成效的行為，從而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。這是本文得到的第二個(gè)啟示。

本文的研究框架如圖1所示。

2今后的研究的展望。首先。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的視角下，探索虛擬團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的機(jī)理及其效果。進(jìn)一步構(gòu)建虛擬條件下社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的理論模型和進(jìn)行實(shí)證的檢驗(yàn)。其次，可以在虛擬組織的研究中開(kāi)展中介變量的探索性工作，探索虛擬條件下團(tuán)隊(duì)信任對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)虛擬組織績(jī)效影響的中介作用，一定程度上可以填補(bǔ)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論對(duì)虛擬組織研究空白。再次，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度針對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)這一特殊組織形態(tài)的研究不多，更缺乏規(guī)范性的實(shí)證研究，如果能從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的視角展開(kāi)虛擬團(tuán)隊(duì)信任和績(jī)效問(wèn)題的系統(tǒng)性實(shí)證研究，將會(huì)在視角和研究方法上都有較大的創(chuàng)新之處。

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作者簡(jiǎn)介：楊東濤，南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系主任、教授、博士生導(dǎo)師；馬碩，南京大學(xué)商學(xué)院博士生。

收稿日期：2009—04—09。