邱元英

[摘 要] 本文著重分析了溝通在中學(xué)教育管理工作中的重要性,指出了影響溝通的主要障礙,并在此基礎(chǔ)上提出了進(jìn)行有效溝通的策略。

[關(guān)鍵詞] 教育管理 人際溝通 溝通障礙 溝通策略

溝通理論是西方國際關(guān)系學(xué)理論之一,其代表作是美國學(xué)者多伊奇(karl Deutsch,1912—)所著的《政治神經(jīng)——政治溝通與控制模式》。這種理論認(rèn)為,信息溝通對國際關(guān)系就像神經(jīng)對人體一樣,是必不可少的。溝通理論提出后,首先在管理領(lǐng)域運(yùn)用并獲得了很大發(fā)展,隨后在社會(huì)生活、人際關(guān)系等領(lǐng)域也被廣泛應(yīng)用。但是相對于管理領(lǐng)域和社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域,溝通理論在教育領(lǐng)域的應(yīng)用與研究要少得多。這與目前正在進(jìn)行的教育變革似乎不太吻合。中學(xué)教育管理是中學(xué)管理者通過對教師和學(xué)生的管理,并讓教師和學(xué)生參與管理以提高教育質(zhì)量,從而達(dá)到把學(xué)生培養(yǎng)成合格人才之目的的一種管理。然而,當(dāng)前我國中學(xué)教育管理在人際溝通方面還存在不少問題。本文擬對中學(xué)教育管理中人際溝通的重要性、溝通的障礙以及有效溝通的策略等進(jìn)行探討。

一、溝通的重要性

人與人之間最寶貴的是真誠、信任與尊重。其橋梁就是溝通。溝通是從心靈上挖掘人的內(nèi)驅(qū)力,為其提供施展才華的舞臺(tái)。它縮短了人與人之間的距離,使廣大教職工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使學(xué)校發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。溝通影響著工作的績效,如果你想有一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì),就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道,工作就很可能會(huì)失敗。學(xué)校的管理者面對的是一個(gè)綜合性的工作,它包括制定目標(biāo)、分派任務(wù)、激勵(lì)員工、反思結(jié)果和做出決定。他們需要組織、安排、指揮、合作和反思,如果沒有充分溝通,任務(wù)就不可能完成,目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn),決定就不可能貫徹執(zhí)行。有效的溝通對于建立良好的人際關(guān)系以及對學(xué)校的生存和發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。首先,良好的人際關(guān)系有利于提高教職員工的滿意度。良好的人際關(guān)系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗(yàn)。這樣的心理體驗(yàn)帶給員工的是積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)。其次,良好的人際關(guān)系有利于增強(qiáng)教職員工的凝聚力。團(tuán)結(jié)是組織生存和發(fā)展的重要條件。如果員工之間感情融洽、關(guān)系和諧,他們就能相互支持、相互幫助,齊心協(xié)力地開展工作。第三,良好的人際關(guān)系有利于提高教職員工的工作效率。教職員工工作效率的高低直接影響著學(xué)校經(jīng)濟(jì)效益的好壞。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)教職員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感和工作激情,從而提高教職員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,進(jìn)而提高工作效率。

二、溝通障礙

人與人之間的溝通障礙主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一是語言問題。語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。當(dāng)雙方都聽不懂對方的語言時(shí),盡管也可以通過手勢或其他動(dòng)作來表達(dá)信息,但其效果將大大削弱。即使雙方使用的是同一種語言,有時(shí)也會(huì)因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。筆者曾經(jīng)去聽過一位外國朋友的試教課。她講的英語地道而流利,上課也很活潑熱情。上課的孩子們以前從未上過英語課。在課程進(jìn)行到十分鐘之后,他們開始分心。如果這時(shí)她能說兩句漢語,比如說“如果你認(rèn)真上完這堂課,你就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)”這句話,我想效果會(huì)更好。事實(shí)上,會(huì)說中文的她并沒有這樣做,因此接下去的課就似她自己在演獨(dú)角戲。作為結(jié)果,她應(yīng)聘失敗。當(dāng)然這跟她缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有關(guān),這里我們不多作評論?；氐街黝},從這件事中我們可以領(lǐng)悟到,語言不通確實(shí)是溝通的一大障礙。二是信息的過濾問題。這個(gè)問題發(fā)生在信息從一層向另一層傳遞的過程中,或者由于信息發(fā)出者可能只傳遞了部分信息。不論是從上至下的溝通還是從下至上的溝通,信息的過濾在溝通的任何一個(gè)方向上都有可能發(fā)生。三是理解問題。由于人們知識(shí)背景、文化背景和經(jīng)歷的不同,同樣的溝通不同的人會(huì)有不同的解釋。如果信息發(fā)出者和信息接收者具有共同的參照背景,即他們對信息的編碼和解碼是相似的,那么溝通的效果就可能會(huì)比較好;反之,就可能產(chǎn)生誤解。例如,某所學(xué)校有一個(gè)包括校長在內(nèi)的老師都很難對付的“天王班”,校長和其他管理者經(jīng)過認(rèn)真的分析和討論,決定派經(jīng)驗(yàn)豐富、“殺傷力”強(qiáng)的張老師擔(dān)任該班班主任。可是當(dāng)張老師聽到這個(gè)消息后,有如晴天霹靂,她當(dāng)“特殊班”的班主任已經(jīng)多年,好不容易當(dāng)了“普通班”的班主任,正想趁此機(jī)會(huì)好好喘息一下?？梢韵胂笏?dāng)時(shí)有多氣憤和失望。遺憾的是,盡管后來她服從了安排,但是校領(lǐng)導(dǎo)還是沒有及時(shí)和她作進(jìn)一步的溝通,因此她郁悶了好長一段時(shí)間。由此可見,當(dāng)人們面對某一信息時(shí),是按照自己的價(jià)值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的,一旦理解不一致,溝通就會(huì)受阻。四是信息含糊或混亂。在這種情況下,接受者不是不知所措,就是按照自己的理解行事,以至于發(fā)生與信息發(fā)送者(教育管理者)原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息。如令出多門,多個(gè)信息源發(fā)生的信息相互矛盾;朝令夕改,一會(huì)兒說這樣,一會(huì)兒又說那樣;言行不一,再三強(qiáng)調(diào)必須嚴(yán)格執(zhí)行的制度,實(shí)際上卻沒有執(zhí)行,或信息發(fā)送者自己首先就沒有執(zhí)行。所有這些,都會(huì)使信息的接受者不知所措、無所適從。五是環(huán)境干擾。環(huán)境干擾是導(dǎo)致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環(huán)境會(huì)使信息接受者難以全面、準(zhǔn)確地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏,甚至歪曲變形,從而造成錯(cuò)誤的或不完整的信息傳遞。

三、進(jìn)行有效溝通的策略

溝通的有效性是溝通所追求的最佳效果。為了促進(jìn)校長和教師之間的有效溝通,我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力:

一是正確認(rèn)識(shí)權(quán)力,樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。權(quán)力是指“一個(gè)人或一些人在某一社會(huì)行動(dòng)中,甚至是不顧其他參與這種行為的人進(jìn)行抵抗的情況下實(shí)現(xiàn)自己意志的可能性?！倍鴻?quán)威則是“一個(gè)人在相信他或她施行影響的權(quán)力的合法性基礎(chǔ)上要求別人服從的可能性”。一個(gè)人不可能成為任何時(shí)候、任何情境下的領(lǐng)導(dǎo)者,真正能干的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常進(jìn)行形象管理,以樹立權(quán)威。教育管理者應(yīng)該擁有形象管理這項(xiàng)重要的技能,他們需要投射出真誠、有勝任力、有技能和對人關(guān)懷的感覺。教師是一個(gè)重感情的群體,校長如果用法定的權(quán)力要求他們做事,他們會(huì)從內(nèi)心里生出抵觸情緒,從而影響其對學(xué)校的歸屬感。

二是實(shí)行雙向溝通,給教師以平等的話語權(quán)。在學(xué)校里,教師用管理者制定的共同信仰和期望來指導(dǎo)自己的行為。好的溝通能夠使教師理解并接受管理者所賦予的期望,不好的溝通可能會(huì)使教師收到錯(cuò)誤信息,歪曲或誤讀這種期望。而好與不好的關(guān)鍵就在于溝通的形式和內(nèi)容是否一致,也即是說教師是否有平等的話語權(quán)。要想與教師保持很好的溝通狀態(tài),必須除去溝通的各種約束和控制,創(chuàng)造校長和教師之間進(jìn)行平等討論的可能,以使教師個(gè)人有表達(dá)的機(jī)會(huì)。

三是創(chuàng)設(shè)支持性的溝通氛圍。校長與教師的溝通氛圍就是指校長和教師在交流信息、思想和情感方面所普遍存在的氣氛和條件。溝通氣氛在細(xì)微的言語和非語言互動(dòng)中表現(xiàn)得最為明顯。杰克吉布(Jack R. Gibb)提出:某些個(gè)人行為會(huì)造成兩種不同的團(tuán)體氛圍——防御性氛圍和支持性氛圍。當(dāng)個(gè)人態(tài)度、觀點(diǎn)或者微妙的行為被其他人看成是具有威脅性的、暗含著懲罰的尤其是針對他人的自尊時(shí),溝通氛圍就會(huì)是防御性的。那么,如何創(chuàng)設(shè)支持性的溝通氛圍呢?(1)校長可以實(shí)行走動(dòng)式管理,創(chuàng)造與教師溝通的機(jī)會(huì)。校長在進(jìn)行走動(dòng)管理時(shí),須以真誠關(guān)懷的態(tài)度與教師進(jìn)行溝通,避免讓教師產(chǎn)生巡堂的監(jiān)督印象。(2)實(shí)施等距離溝通。高質(zhì)量的溝通應(yīng)該建立在平等的根基之上,如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是校長對教師不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進(jìn)行的溝通就一定會(huì)產(chǎn)生很大的副作用,因此在溝通中校長要和教師保持同等的工作距離。

四是提高自身素質(zhì),加強(qiáng)溝通能力。長期在教育領(lǐng)域工作的人常常會(huì)問:學(xué)校何以如此不同?最常見的回答就是:領(lǐng)導(dǎo)不同。哈比森(Harbison)和邁爾斯(Myers)強(qiáng)調(diào)這樣的觀點(diǎn):“組織的基調(diào)通常是由最高首長決定的,事業(yè)的成功將完全有賴于他對該個(gè)集團(tuán)注入的精力和卓見,否則,無論是他的不稱職還是玩忽職守,都會(huì)使組織停滯不前?！毙ｉL在和教師的溝通中發(fā)揮著很大的作用,所以為了促進(jìn)校長和教師之間更有效的溝通,溝通者必須提高自身的溝通能力。

五是改善人際溝通的方法,實(shí)現(xiàn)學(xué)校組織有效溝通。人際溝通效果的提高有賴于那些影響人際溝通的障礙的消除。為此,管理者要努力提高自己的溝通水平。首先,校長要做個(gè)道德型的領(lǐng)導(dǎo)。校長的態(tài)度要誠懇,要注意提高自己的表達(dá)能力。對于重要的信息,在辦公室等正規(guī)的地方進(jìn)行交談,有助于集中雙方的注意力,從而提高溝通的效果;而對于思想上或感情方面的溝通,則適宜于在比較隨便、獨(dú)處的場合下進(jìn)行,這樣便于雙方消除隔閡。其次,既要積極地進(jìn)行勸說,又要注重雙向溝通。由于每一個(gè)人都有自己的情感,為了使對方接受信息,并按發(fā)送者的意圖行動(dòng),學(xué)校管理者有必要進(jìn)行積極的勸說,從對方的立場上加以開導(dǎo),有時(shí)還需要通過反復(fù)的交談來協(xié)商,甚至采取一些必要的讓步或迂回。另外,由于教師容易從自己的角度來理解信息而導(dǎo)致誤解,因此管理者要注重反饋,提倡雙向溝通,請教師重述所獲得的信息或表達(dá)他們對信息的理解,從而檢查信息傳遞的準(zhǔn)確程度和偏差所在。因此,管理者要善于體察教師,鼓勵(lì)教師不懂就問,注意傾聽反饋意見?！?/p>

責(zé)任編輯 劉金旭