[提 要] 本文分析了高校圖書館開架借閱的優(yōu)缺點(diǎn),并論述了做好開架閱覽管理和服務(wù)的具體措施。以期使高校圖書館閱覽室開架閱覽的管理和服務(wù)工作做得更好。

[關(guān)鍵詞] 閱覽室;開架管理

[作者簡介]甘冬蘭(1972—),女,南昌大學(xué)圖書館,幼教高級。(江西南昌 330031)

一、開架閱覽的問題及讀者的需求

1.開架閱覽存在的問題

(1)圖書錯架、亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。一些讀者將閱覽過的圖書隨意亂放,不予復(fù)位,使圖書與其架位不符,給其他讀者查找?guī)砹瞬槐恪?/p>

(2)圖書破損加快。由于圖書利用率和流通量的增加,圖書的自然破損率也將隨之加快。

(3)圖書丟失嚴(yán)重?，F(xiàn)階段大學(xué)生的整體素質(zhì)還不是很高,丟書現(xiàn)象還時有發(fā)生。

2.開架閱覽是讀者的需求

(1)實現(xiàn)了讀者與閱覽室?guī)齑嫖墨I(xiàn)的零距離接觸。閱覽室服務(wù)是以讀者為中心實施的借閱服務(wù),開架閱覽,打破了多年閉架的種種限制和束縛,改變了多年來以藏書為中心的借閱方式,把文獻(xiàn)資源從種種封閉限制中解脫出來。讓讀者直接接觸浩如煙海的藏書,在書的海洋里,讀者能夠自由地選擇所需的圖書文獻(xiàn)資料,改變了讓讀者用索書條取書所產(chǎn)生的較高的拒借率。全開架的服務(wù)優(yōu)勢在于以全開架布局形式給讀者在閱讀心里空間上一種“人在書中,書在人中”的新感覺,讀者選擇圖書的自由度增大了,方便了讀者,簡化了讀者進(jìn)館的各種手續(xù),提高了藏書的利用率和管理人員的工作效率。同時,讀者還可以自由瀏覽同類或其他類更多學(xué)科的圖書,為讀者開闊了視野,擴(kuò)大了閱覽知識的范圍,滿足了讀者渴求知識的愿望。傳統(tǒng)單一的館藏文獻(xiàn)書目檢索并不能完全反映是否是自己所需要的文獻(xiàn),帶有較大的盲目性,既浪費(fèi)了讀者的時間,又浪費(fèi)圖書館的人力。實現(xiàn)圖書開架,既充分發(fā)揮了讀者的主觀能動性,最大限度地為讀者節(jié)省寶貴時間,又為圖書館節(jié)省了人力財力,提高了工作效率。

(2)擴(kuò)大了交流的空間并提高了圖書的利用率。開架閱覽服務(wù),克服了人書分離的被動局面,架設(shè)了一座人與書、書與書、人與人之間的心靈之橋,書活人也活,許多原來只能在檢索柜看摘要難以判斷是否需要借閱的圖書可以在閱覽室細(xì)細(xì)閱讀,減少了一些不必要的麻煩。讀者之間相互推薦圖書、相互交流的機(jī)會增大了,在書架前桌椅間相互推薦和介紹自己喜愛的圖書,過去常年不被讀者注意的書刊資料也得以發(fā)現(xiàn)并利用,讀者選擇的空間增大了。而館員更可以給予讀者最直接的指導(dǎo),幫助讀者如何使用圖書館,這就好比交給讀者一把知識寶庫的鑰匙,觸發(fā)讀者的需求,引導(dǎo)讀者選取文獻(xiàn)資料。讀者對知識的需求具有無限性,應(yīng)讓讀者自己置身于書的海洋,有著一種取之不盡、用之不竭的感覺,這種與圖書的親近感油然而生,圖書館就應(yīng)努力為讀者營造這種文化氛圍,培養(yǎng)讀者獲取知識的主動意識,激發(fā)讀者對文獻(xiàn)的閱讀興趣和求知欲望,大大提高圖書的利用率。

(3)樹立“讀者第一”的服務(wù)理念。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線,是圖書館的核心價值觀,正確的服務(wù)理念是指導(dǎo)圖書館工作的準(zhǔn)繩。傳統(tǒng)服務(wù)觀常常以圖書為重心,人為書困,文獻(xiàn)資料固然重要,但收藏文獻(xiàn)資料的最終目的是服務(wù)于讀者,因此,一切為讀者服務(wù)才是圖書館工作的中心。開架閱覽服務(wù)真正做到了“以人為本”“讀者第一”的服務(wù)目的,從行動上切實做到以讀者為重,并且有利于館員樹立“讀者第一”的服務(wù)理念。同時,圖書館還擔(dān)負(fù)著教育讀者、引導(dǎo)讀者、培養(yǎng)讀者情報意識和獲取情報能力的重任,面對不同層次的讀者,館員首先應(yīng)該掌握的是熟悉館藏目錄,了解檢索分類,能熟練操作計算機(jī)以及對館藏數(shù)據(jù)庫的介紹使用等。只有思想上樹立了“讀者第一”的服務(wù)理念,才能推動館員鉆研業(yè)務(wù),提高工作能力和業(yè)務(wù)水平,才能快速準(zhǔn)確地為讀者提供周全的服務(wù),也才能以讀者為導(dǎo)向,規(guī)劃、宣傳和開發(fā)圖書文獻(xiàn)服務(wù),為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

二、開架閱覽條件下做好書庫的管理

當(dāng)前,高校圖書館已實行開架借閱、藏書借閱一體化,雖然增強(qiáng)了讀者的閱讀興趣,提高了書刊的利用率,但開架借閱也會產(chǎn)生一些弊端,如圖書的丟失、破損和亂架等,特別是亂架現(xiàn)象,不僅給管理人員增加了成倍的工作量,而且也給讀者找書帶來許多不便。

1.建立崗位責(zé)任制。圖書館應(yīng)建立崗位責(zé)任制,使每個書庫和架位責(zé)任到人,并實行掛牌服務(wù)以增強(qiáng)管理人員的責(zé)任感。書庫館員不僅應(yīng)做好整架、巡庫、解答讀者咨詢、維持秩序等工作,對那些缺乏分類知識、不懂排架、不能將圖書歸位的讀者加以輔導(dǎo),適當(dāng)?shù)叵拗谱x者取書的數(shù)量;還應(yīng)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整各書架的疏密度,防止由于某些書架的書過于密集而導(dǎo)致讀者擁擠一處的現(xiàn)象,造成局部混亂的場面。對歸還的圖書做到及時上架,經(jīng)常整架, 確保圖書錯亂架率不超過5%。定時巡架,發(fā)現(xiàn)不良的閱讀行為及時進(jìn)行指導(dǎo)。對流通率高、破損率大的圖書,要及時修補(bǔ),以確保圖書的流通。開架前或下班前全面歸架清理,這樣就能經(jīng)常保持良好的書庫環(huán)境和良好的工作狀態(tài),滿足讀者的需要。

2.運(yùn)用科學(xué)的管理方法管理書庫。圖書館應(yīng)制定和完善開架規(guī)章制度,并有效地實施。館員不但要自己熟悉各項規(guī)章制度,而且要針對常出現(xiàn)的問題,有目的、有計劃、有重點(diǎn)地對有關(guān)條款進(jìn)行宣傳,即在書庫顯要位置懸掛愛護(hù)圖書的宣傳標(biāo)語、宣傳畫,形成一個愛護(hù)圖書的氛圍,使讀者一走進(jìn)書庫就受到影響,從心理上約束自己的不良習(xí)慣。另外,館員還要注重加強(qiáng)日常的宣傳、監(jiān)督工作,主動熱情地講解開架借閱規(guī)則,使廣大讀者能遵守各項規(guī)章制度,積極配合搞好管理工作。

3.做好庫內(nèi)導(dǎo)讀工作。做好書庫咨詢工作,為讀者提供圖書的分布情況,便利讀者了解圖書信息,為他們撰寫論文、從事科研工作提供幫助。對讀者提出的常見問題及時給予答復(fù),對讀者不清楚的事項及時解釋,協(xié)助讀者盡快地找到所需要的書籍。能使圖書資源最大限度地滿足讀者需求,變被動服務(wù)為主動服務(wù),縮短讀者、圖書和館員之間的距離,使之和諧發(fā)展,為圖書館開展深層次讀者咨詢服務(wù)創(chuàng)造條件。

4.科學(xué)合理的布局書庫。圖書的種類、數(shù)量是決定讀者流量的關(guān)鍵。因此,圖書館要根據(jù)圖書和讀者的情況安排書庫布局,使各層書庫的讀者流量保持相對平衡。

5.指導(dǎo)讀者使用“代書板”。要求讀者使用“代書板”是為了避免圖書錯位給找書帶來困難。因此,庫內(nèi)館員必須指導(dǎo)好讀者正確使用“代書板”。使用“代書板”有幾個好處:一是可減少圖書亂架,保持圖書的有序排列,使有備而來的讀者快速找到圖書;二是符合圖書科學(xué)管理法;三是可以培養(yǎng)讀者良好的查書習(xí)慣;四是可以減少上書量,使館員有更多的時間和精力用在讀者的咨詢服務(wù)工作上;五是可體現(xiàn)館員主動服務(wù)。因此,使用“代書板”是圖書館實現(xiàn)全開架管理較為合理的選擇。

三、開架閱覽中應(yīng)采取的措施

1.重視圖書的保護(hù)措施以加強(qiáng)引導(dǎo)。重視對圖書的保護(hù),新書加工時用透明膠帶紙、乳膠等進(jìn)行粘貼加固,對破損圖書及時修補(bǔ),對讀者容易在上面亂畫的圖書,比如習(xí)題集、圖冊等,最好在圖書里面用紙卡的形式寫上提示語,讀者看到就不容易在上面批目、亂畫。對開天窗、被撕頁的使用頻率高價格較貴的熱門圖書,利用樣本圖書將缺頁、毀頁、撕頁進(jìn)行復(fù)制,及時修補(bǔ),以滿足讀者借閱的需求。館員要勤于巡查,做到眼勤、手勤、腿勤,只有工作人員的“勤”才能及時發(fā)現(xiàn)讀者違反制度的行為并及時糾正,幫助讀者養(yǎng)成良好的閱覽習(xí)慣,在辦理歸還手續(xù)時盡可能查看圖書是否完好,杜絕圖書被移花接木、偷梁換柱。

2.鼓勵讀者參與圖書管理。讓讀者參與到圖書的管理工作中來,聘請讀者充當(dāng)臨時管理員、保潔員,讓讀者走進(jìn)管理工作,這不僅可以加強(qiáng)讀者與管理員的溝通理解,減少讀者與館員間的摩擦,同時,可以培養(yǎng)讀者的主人翁意識,積極參與到圖書館的管理工作中來,使圖書館真正成為學(xué)習(xí)知識的第二課堂。

3.營造文明健康的閱覽環(huán)境。在做好閱覽室管理工作的同時,要使閱覽室室內(nèi)空氣暢通、光線充足、環(huán)境清潔、桌椅整齊。在閱覽室的四周擺放花草,給讀者營造一種寬松愉悅的閱讀環(huán)境。

開架閱覽的管理措施和服務(wù)方式要不斷地發(fā)展和充實,在實踐中不斷地總結(jié)、探索新的方法和方式,將開架閱覽的管理和服務(wù)工作做得更好,使圖書館真正起到知識的導(dǎo)航作用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張艷梅.淺談新時期開架閱覽室管理服務(wù)工作[J].內(nèi)蒙古圖書館工作,2006,(1).[2]卜林.圖書館開架閱覽的現(xiàn)狀及對策[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2007,(12).

[責(zé)任編輯:李麗娜]