摘要:面對酒店管理信息化的發(fā)展趨勢,旅游學(xué)校應(yīng)選擇適合的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng),選擇教學(xué)性強(qiáng)的配套軟件輔助教學(xué),簡化功能,歸納相似操作,保證教學(xué)軟件流程的完整性,設(shè)計(jì)超級用戶,加強(qiáng)使用管理。

關(guān)鍵詞:旅游學(xué)校;酒店;信息化教學(xué)

旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)被稱為當(dāng)今世界最具發(fā)展?jié)摿Φ膬纱螽a(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)正在日益廣泛地利用電子信息化技術(shù)手段,提高酒店的科學(xué)管理水平。酒店電子商務(wù)和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的運(yùn)用代表著旅游業(yè)未來發(fā)展的主要方向。

酒店是旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分,隨著信息化管理方式進(jìn)入酒店,網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)、顧客個性化服務(wù)及酒店信息管理系統(tǒng)的發(fā)展,為酒店開拓了新的客源市場,提高了酒店的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,將酒店的優(yōu)化管理和營銷推向一個新的層面,因此,酒店業(yè)信息化水平的高低對酒店的科學(xué)管理起著重要作用。特別是從20世紀(jì)90年代中期以來,酒店業(yè)的信息化管理得到了較快的發(fā)展,尤其是我國調(diào)整公眾休假制度及“黃金周”的實(shí)行,迅速帶動了國內(nèi)旅游市場的發(fā)展與成熟。但從中也暴露出現(xiàn)代化接待手段落后、網(wǎng)上業(yè)務(wù)量低、電子商務(wù)不能普及等很多缺陷,使全面提升酒店產(chǎn)業(yè)信息化管理的緊迫性和重要性成為酒店發(fā)展必須面對的首要問題。

面對酒店管理信息化的發(fā)展趨勢,旅游職業(yè)學(xué)校在信息化普及方面承擔(dān)著艱巨的教學(xué)和推廣任務(wù),目前,旅游職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)教學(xué)普遍停留于基礎(chǔ)教育的應(yīng)考階段,如何努力跟上信息化水平高速發(fā)展的時代步伐為酒店培養(yǎng)高素質(zhì)的計(jì)算機(jī)操作人員?如何針對各類計(jì)算機(jī)軟件的特點(diǎn)開展教學(xué)?如何通過對各種軟件的學(xué)習(xí)提高學(xué)生的應(yīng)用能力?如何選擇適合學(xué)生的教學(xué)軟件?為解決這些問題,從2001年起,我校開始在教學(xué)中使用香港萬達(dá)千里馬酒店信息管理軟件,使學(xué)生獲得更多的實(shí)踐操作和直觀感受,從而為學(xué)生在酒店的實(shí)際工作中能順利地進(jìn)行酒店信息管理軟件的操作奠定了基礎(chǔ)。筆者經(jīng)過幾年的實(shí)踐和教學(xué),摸索出了一些讓學(xué)生順利掌握這類軟件的學(xué)習(xí)方法。

選擇適合的操作系統(tǒng)目前,我國酒店經(jīng)常使用的酒店信息管理軟件有:北京中軟好泰酒店信息管理軟件、香港萬達(dá)千里馬酒店信息管理軟件、華儀酒店信息管理軟件、杭州西湖酒店信息管理軟件、泰能酒店管理軟件等,合資或外資酒店通常使用美國EECO酒店信息管理軟件、美國HIS酒店信息管理軟件或德國Fidelio酒店信息管理軟件。盡管軟件的種類繁多,但多數(shù)是基于兩種不同的操作系統(tǒng)開發(fā)的,這兩種系統(tǒng)分別是WINDOWS和LINUXS。所以,我們首先根據(jù)學(xué)校機(jī)房的硬件狀況選擇合適的操作系統(tǒng),然后決定使用哪一種酒店信息管理軟件。以千里馬酒店信息管理軟件和西湖酒店信息管理軟件為例,西湖軟件有限公司是中國酒店信息管理軟件的排頭兵,是目前國內(nèi)用戶量最大的軟件公司,已有八百多家高星級酒店使用了FOXHIS軟件,其FOXHIS軟件基于LINUX系統(tǒng)安裝;千里馬酒店信息管理軟件具有10年酒店管理軟件研發(fā)和應(yīng)用服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)有六百多家酒店用它進(jìn)行管理,目前推出的V7版較為先進(jìn),其軟件基于WINDOWS基礎(chǔ)安裝,選擇了FORWINDOWS 的FOXPRO數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),這種教學(xué)軟件設(shè)計(jì)簡單,功能比較全面,FOXPRO系統(tǒng)安裝調(diào)試也方便,而且在WIN95、WIN98、WIN2000下都能正常工作。面對眾多的軟件公司設(shè)計(jì)的不同的酒店信息管理軟件和我校學(xué)生機(jī)房的硬件配置情況,根據(jù)我校近幾年計(jì)算機(jī)等級考試的普及課開展較好的情況,DOS、WINDOWS、FOXPRO軟件應(yīng)用對學(xué)生來說已經(jīng)沒有難度,而對LINUX、OS/2、UNIX等操作系統(tǒng)則比較陌生。同時,酒店信息軟件的功能模塊大同小異,所以只要熟悉了一種系統(tǒng)就可大致掌握其他系統(tǒng)的使用方法。因此,我們在選擇軟件時,針對自己學(xué)校的機(jī)器情況和學(xué)生對不同操作系統(tǒng)的熟悉程度,選擇了千里馬酒店信息管理軟件,在普及教學(xué)的基礎(chǔ)上再使學(xué)生舉一反三地學(xué)習(xí)運(yùn)用西湖酒店信息管理軟件或其他酒店信息管理軟件。

選擇教學(xué)性強(qiáng)的配套軟件輔助教學(xué)酒店實(shí)際購買的是酒店信息管理軟件的應(yīng)用版,是按照多用戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)的,各個部門、每臺端口機(jī)都可以同時上機(jī),但是許多人同時進(jìn)行同樣的操作內(nèi)容,容易造成系統(tǒng)資源的沖突。為解決這個問題,在網(wǎng)絡(luò)或多用戶系統(tǒng)下可以安裝多個軟件副本,這種方法必然占據(jù)相當(dāng)大的硬盤資源空間,需要很高的計(jì)算機(jī)硬件配置,會給飯店帶來高額的費(fèi)用支出,所以也可以將軟件在每臺計(jì)算機(jī)上安裝一個副本來解決這個問題。我校計(jì)算機(jī)的硬件配置不太高,在教學(xué)中教師必須遵守盡可能少地占據(jù)系統(tǒng)資源的原則。系統(tǒng)管理員在保證使用一套統(tǒng)一的應(yīng)用軟件時,為每個學(xué)生提供一套完全獨(dú)立、相互隔離的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),每個學(xué)生使用的數(shù)據(jù)庫為一組,其組數(shù)不受限制,可保證每個學(xué)生的操作不會造成系統(tǒng)的沖突。同樣,在多個班級、眾多學(xué)生使用同樣的軟件時也會出現(xiàn)上述問題,所以,我們在教學(xué)中不完全采取飯店使用的應(yīng)用版,還使用了一些教學(xué)性強(qiáng)的教學(xué)軟件加以輔助,比如,在使用飯店信息管理軟件的教學(xué)版進(jìn)行教學(xué)的同時,為解決所有機(jī)器不能同時共享資源、同時操作的問題,就采用了計(jì)算機(jī)教學(xué)廣播系統(tǒng),將教師的操作演示給學(xué)生,而不要求學(xué)生對每一項(xiàng)功能進(jìn)行操作,只提供給學(xué)生一種直觀的感受,這樣軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作量就大大減少了,也提高了教學(xué)的可操作性。

簡化功能,歸納相似操作飯店實(shí)際使用軟件在設(shè)計(jì)構(gòu)思時要求盡可能完美,功能盡可能全面。旅游職業(yè)學(xué)校的酒店信息管理軟件教學(xué)則要求學(xué)生通過短時間的實(shí)驗(yàn)就能掌握系統(tǒng)的基本方法和工作流程,因此教師可針對教學(xué)任務(wù)要求,將軟件部分功能加以簡化、抽象和濃縮,舍去一些可有可無的東西,實(shí)現(xiàn)操作的簡單性,比如打印功能、制表功能等,可將一些類似的功能集中在一個教學(xué)環(huán)境中,比如由于操作對象和內(nèi)容不同而產(chǎn)生的多種報(bào)表的處理方法、多種收銀方式、多種餐廳定餐服務(wù)等。我們的目的是要教會學(xué)生使用類推方法。在教學(xué)中將所有功能都安排到實(shí)驗(yàn)中,在有限的課時范圍內(nèi)雖然無法完成,但學(xué)生可以通過類推的方式了解酒店的信息傳送流程和操作模式。即使學(xué)校不可能像酒店那樣提供一套完善的客戶資料和熟練的操作人員來進(jìn)行系統(tǒng)的重新調(diào)試和維護(hù),但通過這種形式可以縮短和簡化學(xué)生對酒店信息管理軟件學(xué)習(xí)的時間和過程,提高學(xué)習(xí)效率。

保證教學(xué)軟件流程的完整性簡化功能和歸納操作并不意味著粗制濫造。酒店信息管理教學(xué)軟件不是功能單一的實(shí)驗(yàn)性軟件,而是實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)的一個縮影,通過這種教學(xué)使學(xué)生了解信息管理軟件的基本模式,從系統(tǒng)的初始化、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、開始運(yùn)作、輸出結(jié)果等使學(xué)生掌握一個完整的操作過程,通過實(shí)驗(yàn)使學(xué)生對系統(tǒng)的運(yùn)行方式和工作過程有初步的了解,使他們走上工作崗位后能很快適應(yīng)酒店實(shí)際應(yīng)用軟件的工作環(huán)境。因此,在教學(xué)中應(yīng)注重各應(yīng)用模塊功能和工作流程的完整性,例如操作必須首先登錄,輸入正確的用戶名和口令,并應(yīng)規(guī)定嚴(yán)格的操作權(quán)限和用戶權(quán)限,要求學(xué)生定義多個不同權(quán)限的操作員,負(fù)責(zé)各自操作的內(nèi)容,當(dāng)執(zhí)行某項(xiàng)操作時,必須與操作權(quán)限相對應(yīng)。同時讓學(xué)生從系統(tǒng)初始化做起,經(jīng)過客房類型設(shè)置、客房參數(shù)定義、客人預(yù)定、接待、換房、續(xù)住、退房、結(jié)賬等一系列操作,圍繞客人接待完成前臺、后臺、夜審等業(yè)務(wù)的模擬工作。

設(shè)計(jì)超級用戶,加強(qiáng)使用管理在酒店信息管理軟件的教學(xué)中出現(xiàn)的問題五花八門,如系統(tǒng)管理員的口令忘記了,教師在教學(xué)中提供的模擬酒店操作資料有限,以至學(xué)生在相互拷貝的過程中數(shù)據(jù)出現(xiàn)遺失或被其他同學(xué)刪除或?qū)⑵渌瑢W(xué)的備份數(shù)據(jù)恢復(fù)到了自己系統(tǒng)中,等等。教學(xué)軟件必須針對這些情況進(jìn)行處理。教師在對學(xué)生完成的實(shí)驗(yàn)和作業(yè)的進(jìn)度進(jìn)行檢查時,因?yàn)閷W(xué)生機(jī)的用戶名都是不同的,逐一機(jī)器檢查是非常煩瑣而又枯燥的工作,所以,我們在教學(xué)中建立了酒店信息管理應(yīng)用版軟件所沒有的一個特殊功能:超級用戶,我們設(shè)計(jì)的這個用戶,是酒店信息管理教學(xué)版軟件中的一個最隱蔽的、最具有廣泛操作權(quán)限的、可以遍游系統(tǒng)所有學(xué)生實(shí)驗(yàn)的、可以進(jìn)入任何區(qū)域的特殊用戶,有了它就可以在檢查學(xué)生作業(yè)時不必改變軟件的操作權(quán)限,同時可以查出系統(tǒng)管理員口令,幫助忘記了口令的學(xué)生進(jìn)入酒店信息管理軟件操作,并執(zhí)行無條件復(fù)制數(shù)據(jù)、檢查上機(jī)日志、重建索引等功能,從而有效地遏止了學(xué)生在上機(jī)實(shí)驗(yàn)及操作考試中作弊的現(xiàn)象。

作為推進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個核心動力,信息化與教育深刻地改變著一個民族的歷史和命運(yùn),改變著一個國家、企業(yè)、個人在未來時代的競爭力。在方興未艾的時代大潮中,誰把握了這兩個主體,誰就把握了未來;誰掌握了將信息化融入教學(xué)體系的方法,誰就可為這個時代的信息化進(jìn)程貢獻(xiàn)自己的力量。我們不能只是在理論上發(fā)展和應(yīng)用信息化工具,還要在基礎(chǔ)教學(xué)中普及這種工具,使其為多數(shù)人所用,為多數(shù)人謀利。旅游職業(yè)學(xué)校作為培養(yǎng)旅游人才的基地,要及時掌握酒店信息化管理的發(fā)展?fàn)顩r,改革教學(xué)方法,努力跟上酒店業(yè)信息化管理的步伐。

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作者簡介:

張榮焱(1973—),女,四川雅安人,四川省旅游學(xué)校講師,電教中心主任兼計(jì)算機(jī)教研室主任,研究方向?yàn)榻逃夹g(shù)。

(本文責(zé)任編輯:王恒)