李文明

在日本九州的大分縣,有一家大百貨公司——常磐百貨公司。這家公司的經(jīng)理有一個(gè)奇怪的“嗜好”——收撿顧客丟棄在百貨店廢紙簍里的紙條。

身為公司經(jīng)理,統(tǒng)領(lǐng)著成百上千號(hào)人,掌管著公司的方方面面,放著諸多大事不管,撿那些廢棄的紙條又有何用?

原來(lái),許多日本人都有一個(gè)習(xí)慣:去商場(chǎng)購(gòu)物前,要作一番計(jì)劃,需要買什么東西,買什么牌子的,什么型號(hào)的,什么價(jià)位的,買多少等等,都要盡量考慮周全。為避免遺漏和無(wú)謂的消費(fèi),他們往往要將需購(gòu)物品列成一個(gè)清單。當(dāng)他們購(gòu)物完畢后,多半就將那張清單丟棄到百貨店的廢紙簍里。

顧客的這一舉動(dòng),被這位細(xì)心的經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)。于是這些廢紙條成了他的寶貝。他堅(jiān)持收撿這些紙條,并將它們分類整理,進(jìn)行認(rèn)真地分析、研究。通過(guò)這些,他及時(shí)掌握了市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者的心理,了解了顧客對(duì)哪幾類商品感興趣,尤其青睞哪些品牌型號(hào),在哪些季節(jié)哪幾類商品的需求比較集中,顧客在挑選商品時(shí)是如何進(jìn)行合理搭配的等等。而這種對(duì)顧客需求的及時(shí)了解,又為公司制訂合理的進(jìn)貨計(jì)劃、開(kāi)展有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供了保證。

經(jīng)理的這一奇怪“嗜好”,正是其獨(dú)辟蹊徑研究顧客、了解市場(chǎng)的精明之處。有了對(duì)顧客的深入了解,對(duì)市場(chǎng)需求的全面掌握,才能制訂出正確的經(jīng)營(yíng)策略。

豆豆摘自《思維與智慧:上半月》