王莉莉

“我認為一個人應該持有樂觀的思維，潛意識里要有‘我可以做到的理念，這樣很多意想不到的事情就會發(fā)生在你身上?！?/p>

林紋光，新加坡佳賓國際旅游有限公司董事兼總經(jīng)理，擁有20余年涉及旅游、航空、酒店、項目策劃等領(lǐng)域豐富的管理經(jīng)驗，他是新加坡業(yè)內(nèi)人士眾所周知的“包機王”。

“包機王”稱號的由來

每天凌晨兩點多鐘，當?shù)苊萌猿两趬羿l(xiāng)之時，年僅8歲的林紋光已經(jīng)起床，幫母親照顧家里的“經(jīng)濟飯”生意(編者注：新加坡的一種盒飯，價格經(jīng)濟實惠)。瘦小的他拎著2只盛滿飯菜的木桶，每天在距離300多米的公交站和母親的攤位間往返數(shù)十次，這樣的生活一晃就是3年。為了減輕家里的經(jīng)濟負擔，林紋光還做過各種各樣的工作來貼補家用，從割草工、木匠到服務生、洗車工。雖然十分辛苦，但是他笑稱，正是這些工作使他有機會比同齡人更早地看盡人生百態(tài)，同時他的人生也多了一句座右銘——“只要有信念，沒有什么是不可能的”。

高中畢業(yè)后，林紋光進入了一家美國的電腦科技公司，負責管理20多名高學歷的技術(shù)人員。但是這樣一份令別人羨慕的工作，林紋光并不滿意。兩年后的他有了在旅游業(yè)一展拳腳的念頭。于是，他毅然辭掉原來的工作，成為一名導游，并且有幸得到一家出境旅游公司老板的賞識，成為了一名旅游產(chǎn)品策劃人員。在此期間，他做過大量的市場策劃工作，并有幸領(lǐng)略世界各地的風土人情。恰逢新加坡航空公司在招聘旅游策劃人員，抱著嘗試心態(tài)的他參加了面試，竟順利地被新航錄用了。

初到新航的林紋光主要負責策劃并銷售從新加坡飛往日本、韓國、中國等國的包機服務。由于新航的包機價格要比當時其他航空公司的價格高一倍以上，銷售的難度可想而知。然而，林紋光并沒有以此為借口，而是通過研究新航的包機與當時其他航空公司的包機服務之間的區(qū)別，并參考市場的需求、未來的包機趨勢等因素，制定了獨特的銷售策略。功夫不負有心人，林紋光在短短3個月的時間內(nèi)成功地賣出了6個新加坡往返韓國的包機，林紋光在業(yè)內(nèi)名聲鵲起，“包機王”的稱號也由此誕生了。

“沒有什么不可能”

新航的經(jīng)歷為林紋光在航空管理、策劃和銷售方面打下堅實的基礎。由于林紋光的太太劉佩勻也一直從事旅游業(yè)，在家人的鼓勵下，林紋光決定與太太攜手創(chuàng)立公司，當自己的老板。

基于林紋光多年來積累的旅游管理及銷售經(jīng)驗，佳賓國際旅游在短短1年多時間內(nèi)就極具規(guī)模，并陸續(xù)成立了典雅游輪假期、佳賓國際文化咨詢發(fā)展機構(gòu)與佳賓國際會展項目管理公司在內(nèi)的3家公司。

回憶創(chuàng)業(yè)之路，林紋光頗有感慨：“在佳賓國際旅游成立的過程中，我的感受是既苦又甜?！嘣谟谂龅搅撕芏囝A料不到的問題和困難，更苦惱的是在成立初期失去了一些好朋友，因為他們不了解我。但我一直勉勵自己，只要積極地面對問題，面對困難，不要灰心，永不言棄，堅持到底，而且要在員工面前表現(xiàn)出積極的態(tài)度，使他們深信共同付出努力，我們一定能取得成功，碰到的問題和困難都能迎刃而解。甜的滋味要遠遠大于苦，因為創(chuàng)業(yè)是我走向事業(yè)成功的第一步，我堅信能一步一步實現(xiàn)自己的理想和目標。”

讓林紋光苦惱萬分的正是公司成立初期的人事危機。公司前副總經(jīng)理煽動員工集體辭職，而當時林紋光與太太正在國外考察市場，得知此事后，兩人連夜飛回新加坡。林紋光果斷地采取措施：穩(wěn)定人心；整頓人事；招聘新的專業(yè)人才組建新的管理隊伍。面對突如其來的人事危機，林紋光并沒有落寞不振，許多準備辭職的員工正是被他的真誠和堅定的信念所打動，決定留下來繼續(xù)工作。整個過程不到3個月時間，一場危機迎刃而解。

“沒有什么不可能”這句話是貫徹在佳賓從上至下各級人員的精神理念，對此林紋光本人也有著自己的理解。他認為，當我們在人生中遇到任何困難和問題，都應該抱著積極面對的態(tài)度，想方設法解決問題，不應該逃避，不要抱著消極的態(tài)度處理問題?！爸挥心銖牟谎詶?，勇于面對，你就能創(chuàng)造出奇跡。一般人認為不可能的任務或無法解決的問題，你都可以迎刃而解。我認為一個人應該持著樂觀的思維，潛意識里要有‘我可以做到的理念，這樣很多意想不到的事情就會發(fā)生在你身上?！绷旨y光如是說。

“民間交流活動方面需要加強實質(zhì)的效果”

新加坡75％以上的人口是華人，與中國有著很深的文化淵源，開展文化交流十分必要。林紋光一直認為，旅游不僅僅是享受悠閑與減壓，也是學習和了解其它地區(qū)和國家異域文化與風土人情的最佳途徑。他介紹說：“我們所說的文化交流，不單純是指教育文化交流，當中也包含了觀念、管理及制度等方面的交流。新中政府高層已經(jīng)成功開展了多方面的交流活動，但民間組織的交流活動，大多只停留于形式，沒有實質(zhì)意義。我想在民間交流活動這方面需要加強實質(zhì)的效果，達到交流的真正目的，取人之長補己之短?！?/p>

目前，佳賓國際旅游特別針對中國的發(fā)展情況設立了中國部，并且已與云南省教育廳直屬的國際教育交流中心簽訂了合作協(xié)議，除了開展學生夏令營活動，也提供辦理到新加坡留學的服務。此外，佳賓與昆明中國國際旅行社合作，共同管理“典雅之旅”。林紋光表示?！跋Ｍㄟ^融合新中雙方各自的管理優(yōu)勢，創(chuàng)造出一套適用于中國國營旅行社發(fā)展的新模式，使國企旅行社繼續(xù)起到發(fā)展中國旅游的龍頭作用，帶動中國旅游業(yè)在良性競爭的環(huán)境下持續(xù)發(fā)展。”

隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。

根據(jù)國家旅游局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年1-4月，我國入境旅游人數(shù)為4178.50萬人次，實現(xiàn)旅游(外匯)收入121.83億美元。中國的旅游市場巨大，并且日益成為我國的支柱產(chǎn)業(yè)之一。

基于對中國旅游業(yè)的了解，林紋光有著自己獨到的見解?！矫妫瑸橹С趾Ｍ饴眯猩缤瞥龈咚降闹袊糜萎a(chǎn)品，打擊零團費行為(指的是旅行社以等于或低于旅游成本價招徠游客的現(xiàn)象)，他建議由中國國家旅游局出面，對海外的旅行社進行鑒定。經(jīng)鑒定合格后，再由中國國家旅游局頒發(fā)“中國旅游質(zhì)量保證書”，從而協(xié)助正規(guī)經(jīng)營的旅行社推廣更多高質(zhì)量的中國游產(chǎn)品，為海外人士到中國旅游建立信心。

另一方面，由于中國旅游資源非常豐富，各地政府都希望能夠通過發(fā)展當?shù)芈糜螛I(yè)，帶動地方經(jīng)濟。但如何才能避免一窩蜂地過度開發(fā)?林紋光建議中國的國家旅游局能夠從中協(xié)調(diào)?！翱梢栽诟鞯匕l(fā)展旅游業(yè)的初期，限定他們優(yōu)先發(fā)展國內(nèi)旅游市場；達到一定接待水平后，再發(fā)展國際旅游業(yè)務。這樣做不僅可以解決旅客扎堆的問題，也避免了當?shù)卣疄閼洞罅康穆每陀咳?，一窩蜂興建旅游硬件設施，使當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展得更加健康持久，并且不會因為過度建設而出現(xiàn)價格波動，甚至出現(xiàn)削價惡性搶客的現(xiàn)象。”

“我們已將金融危機帶來的影響減至最小”

金融危機席卷全球，在經(jīng)濟全球化的今天，任何企業(yè)都不可能獨善其身，佳賓國際也不例外。但是談及如何應對危機，林紋光信心滿滿：“我們有著廣泛的業(yè)務范圍，包括出入境旅游、游輪項目及學生交流等等。由于我們所經(jīng)營的游輪旅游業(yè)務和歐洲旅游團業(yè)務的營業(yè)狀況非常好，可以說我們已將金融危機帶來的影響減至最小。”同時，林紋光也采取了其他措施，包括成本管理，獎勵表現(xiàn)優(yōu)異的員工等?！霸诮?jīng)濟不景氣的背景下，如何令員工保持旺盛斗志，以及凝聚員工對公司的歸屬感是很重要的?！贝送?，佳賓國際不斷加強與合作伙伴的聯(lián)系，共同開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

“在這段時間里，繼續(xù)培訓職員，提高他們的業(yè)務能力，做好一切準備。在經(jīng)濟恢復的時候，公司和員工馬上就能投入戰(zhàn)斗。不這樣安排，一旦市場恢復才做準備已經(jīng)是太遲了，我們就會失去機會?！?/p>

對于未來，林紋光有很多期許。他最希望看到的，就是佳賓國際旅游能夠成為享譽世界的模范旅行社。經(jīng)過不到兩年的發(fā)展，佳賓國際已經(jīng)成功地在新加坡業(yè)內(nèi)樹立了專門經(jīng)營中高檔旅游產(chǎn)品的形象。

“我們現(xiàn)在所做的一切，就是希望在不遠的將來得到中國國家旅游局認可，并且挑選我們作為海外一家專門提供優(yōu)質(zhì)中國旅游服務的代理公司。我深信在‘沒有什么不可能這句座右銘下，這個目標我們很快就能實現(xiàn)?！绷旨y光如是說。