何　坊

大多數(shù)顧客會為了得到更好的、更暖心的服務，而寧可多跑幾十公里，到服務好的地方去消費，以獲得更大的滿足感和身份感。

英特爾的大老板格魯夫說，“只要涉及到企業(yè)管理，我就相信偏執(zhí)萬歲。企業(yè)繁榮之中寓于毀滅自身的種子。我不惜冒偏執(zhí)之名而整天憂慮的事情有太多，我擔心產(chǎn)品會出錯，也擔心在時機未成熟的時候就介紹產(chǎn)品我怕工廠運轉(zhuǎn)不靈，也怕工廠數(shù)目太多；我擔心用人的正確與否，也擔心員工的士氣低落；當然我還擔心競爭對手，我擔心有人正算計如何做得比我們多、快、好、省，從而把我們的客戶搶走?！备耵敺蛘f，“唯有偏執(zhí)狂才能生存”。

然而，我卻堅信“超值萬歲”。我們咨詢策劃業(yè)的服務營銷應該以價值取勝，焦點不在價格上，而在于服務的附加價值，也就是我們要念茲在茲、牢記心間的“超值服務”。

所謂超值服務，就是所提供的服務除了可以滿足顧客的正常需要外，還有部分超出了正常需求以外的服務，從而使服務質(zhì)量超出了顧客正常的預期水平。

以蜥蜴團隊多年對各大企業(yè)產(chǎn)品的營銷策劃經(jīng)驗來看，服務本身的價值有時會遠遠超過硬件產(chǎn)品本身。從本質(zhì)上說，提供超值服務既是一種“價格戰(zhàn)”，更是一種“心理戰(zhàn)”。大多數(shù)顧客會為了得到更好的、更暖心的服務，而寧可多跑幾十公里，到服務好的地方去消費，以獲得更大的滿足感和身份感。

如何讓客戶覺得超值?當策略好到超乎顧客想象(怎么會有這么獨特的想法?)或創(chuàng)意好到不可思議(怎么會有這么奇妙的點子?)或服務好到比合同規(guī)定的還多(怎么還能幫助找到經(jīng)銷商?幫助啟動樣板市場?幫助融資上市?)這就是超值。

超值服務理念的確立意味著每一個客戶服務人員都必須深深掌握客戶的最終訴求。好的營銷策略是企業(yè)的競爭利器，作為服務于企業(yè)的策劃者而言，我們只有運籌帷幄，才能讓企業(yè)決勝千里，為客戶帶來超值享受，這也是蜥蜴人對客戶的最大誠意。

蜥蜴團隊已經(jīng)創(chuàng)造了眾多的輝煌。通過一套令人不可思議的超限戰(zhàn)略幫助“如煙”贏得了巨大的市場，僅深圳單個市場首批進貨就達到1000萬，時至今日，坐飛機時仍可以看到醒目的：“禁止吸煙，包括如煙”的大幅標語；顛覆傳統(tǒng)廚具市場的營銷意識成功地為樂無煙的行業(yè)利潤率大幅提高了30％左右，讓國產(chǎn)傳統(tǒng)制造業(yè)具備了與國外品牌抗衡的可能性；巧妙地將傳統(tǒng)的保健品市場的操作手法與蜥蜴團隊超限營銷的策劃理念融為一體，超限的思維、有效地策劃、準確地執(zhí)行使好記星僅在2003年下半年就實現(xiàn)了30萬臺的銷量，建立起的客戶服務網(wǎng)絡密密麻麻地遍布了大半個中國，時至今日仍然被稱之為營銷界的一大奇跡……

2009年，全球經(jīng)濟最困難的一年里，面對新的機遇與挑戰(zhàn)，蜥蜴團隊更對每一個工作環(huán)節(jié)進行了細分和優(yōu)化。在前期與客戶溝通過程中，就擬為客戶進行初步的市場分析、產(chǎn)品定位、品牌梳理，提供創(chuàng)意性思路等服務，幫助企業(yè)更好地號準脈搏，找準方向。我們敢于未簽約就主動為客戶先做一些事情，這類似于“比稿”，客戶沒讓我們與誰比，是我們與自己比，因為這是我們自信與實力的體現(xiàn)。而在與客戶的合作期間，從市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、傳播媒體的選擇、廣告投放的模式、營銷渠道的掌控到各種推廣活動的運營、實施方案的跟進、應急事件的解決等環(huán)節(jié)上也將搶在市場和客戶的前面，以快速靈活的反應響應客戶的需求及個性化的愿望，完成客戶的任務，爭取最寶貴的時間轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2009，蜥蜴團隊就是要進行“超值狂服務”——無論是在合作初期、合作過程中還是合作結(jié)束后，都要為客戶提供超越其心理期待的滿意服務。