彭志敏

人力資本投資和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)正成為企業(yè)發(fā)展中所關(guān)注的焦點(diǎn)。而在人力資本投資的四種主要投資形式中，在職培訓(xùn)一直是公認(rèn)的主要主體形式之一。

一、民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

1民營(yíng)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)重視不夠，投資嚴(yán)重不足。民營(yíng)企業(yè)家們沒(méi)有形成現(xiàn)代人力資源管理的觀念，他們往往把員工視為成本。本著降低成本的原則，只在員工的薪酬上做文章，工資拖欠相當(dāng)普遍。由于大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)知名度低，沒(méi)有像大企業(yè)那樣的生存能力和明確的發(fā)展前景，不能給員工安全感，管理水平低甚至不規(guī)范，不能保障員工的合法利益，所以很難從外部招聘到高素質(zhì)人才，即使能招來(lái)一些，也留不住。不少民營(yíng)企業(yè)出于對(duì)員工忠誠(chéng)度的懷疑，對(duì)員工只重視使用，不重視培養(yǎng)，只愿意在人才上花錢(qián)，不愿意在培養(yǎng)人才上投資，過(guò)多地到同行企業(yè)中挖人，不愿多給員工培訓(xùn)，惟恐為他人作嫁衣。

2民營(yíng)企業(yè)人力資源管理者自身素質(zhì)低下。人力資源管理在組織中的地位和作用，在很大程度上取決于人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)、所受的教育和培訓(xùn)，以及他們的專(zhuān)業(yè)技能和水平。人力資源管理不是本科教學(xué)能夠勝任的，應(yīng)該是碩士水平的專(zhuān)業(yè)。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中，有相當(dāng)多的企業(yè)沒(méi)有人力資源管理部門(mén)，有人力資源管理部門(mén)的，相關(guān)管理者的素質(zhì)、能力也不高。民營(yíng)企業(yè)缺乏高素質(zhì)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才，而低素質(zhì)的人力資源管理者又體現(xiàn)不出人力資源管理的作用，于是干脆忽略人力資源管理，就出現(xiàn)了上千人的企業(yè)竟沒(méi)有一位專(zhuān)職人事管理員的現(xiàn)象。

3民營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)缺乏科學(xué)性與規(guī)范性。①缺乏必要的培訓(xùn)需求分析，即組織分析、任務(wù)分析和人員分析。組織分析是要在給定的公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的條件下，判斷組織中哪些員工和哪些部門(mén)需要培訓(xùn)，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持；任務(wù)分析能夠確定職位的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)定義各項(xiàng)任務(wù)的重要性，掌握成功地完成該項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容；人員分析是從員工的實(shí)際狀況的角度，分析現(xiàn)有情況與理想的任務(wù)要求之間的差距，它是形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。②缺乏明確的目標(biāo)設(shè)置。由于沒(méi)有必要的員工培訓(xùn)需求分析，民營(yíng)企業(yè)家在做培訓(xùn)決策時(shí)有很大的隨意性，憑感覺(jué)而來(lái)，比較主觀。他自己對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)就是含糊的、不具體的，所以人事部門(mén)和受訓(xùn)者大多也只是完成任務(wù)式的走過(guò)場(chǎng)而已；培訓(xùn)起來(lái)針對(duì)性不強(qiáng)，有的培訓(xùn)師甚至因?yàn)樗o的培訓(xùn)目標(biāo)不明確而敷衍了事。③缺乏科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃。民營(yíng)企業(yè)的業(yè)主只關(guān)心對(duì)管理人員的培訓(xùn)，這種關(guān)心是隨機(jī)的、膚淺的，由于民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)的隨機(jī)性和臨時(shí)性，人事部門(mén)很難做出員工培訓(xùn)計(jì)劃。至于一線(xiàn)操作人員的培訓(xùn)，企業(yè)家們認(rèn)為是各個(gè)車(chē)間主任分內(nèi)的事情，不應(yīng)再做投資。車(chē)間主任對(duì)一線(xiàn)員工的培訓(xùn)是可以有計(jì)劃的，但由于沒(méi)有相應(yīng)的投資，缺乏激勵(lì)機(jī)制，因而積極性不高，只是做些最基本的技能解說(shuō)。④缺乏系統(tǒng)而科學(xué)的培訓(xùn)方法。民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)的形式單一。對(duì)一線(xiàn)操作員工，如果是操作比較簡(jiǎn)單，就只是由主管作些最基本的介紹，新員工跟班幾天后直接上崗，新員工一旦能夠上崗，就幾乎沒(méi)有什么培訓(xùn)了。由于缺乏必要的員工培訓(xùn)，一線(xiàn)操作員工對(duì)企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)、忠誠(chéng)度不高，員工流失率偏高。而對(duì)管理人員，基本上是采取授課方式，只有極少數(shù)被企業(yè)家看中的骨干，才有崗位輪換的機(jī)會(huì)。⑤缺乏科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估體系。民營(yíng)企業(yè)幾乎不做培訓(xùn)評(píng)估，可能的原因有以下幾點(diǎn)：民營(yíng)企業(yè)家可能認(rèn)為培訓(xùn)是一種沒(méi)有或只有很少回報(bào)的投資；管理者和培訓(xùn)者可能缺乏進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的專(zhuān)業(yè)技術(shù)；管理者和培訓(xùn)者不愿為評(píng)估投入時(shí)間和精力。

二、完善在職培訓(xùn)的對(duì)策選擇

1創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉一學(xué)習(xí)型組織》中指出，企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素是其進(jìn)行變革的能力，學(xué)習(xí)型組織是21世紀(jì)全球企業(yè)組織和管理方式的新趨勢(shì)。要改變國(guó)有企業(yè)在職培訓(xùn)現(xiàn)狀，先要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。①設(shè)立企業(yè)愿景。領(lǐng)導(dǎo)者自己要意識(shí)到企業(yè)是一個(gè)整體，設(shè)立一個(gè)共同的目標(biāo)，并且以身作則，重視對(duì)員工培訓(xùn)的投入，激發(fā)員工工作、學(xué)習(xí)的積極性，調(diào)動(dòng)他們對(duì)工作的熱情，積極地為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)去努力。②改變心智模式。超越過(guò)去的限制和習(xí)慣造成的主觀性，企業(yè)要跳出原有的思維框架，站在不同的角度看事情，形成新的能加速企業(yè)發(fā)展的思維模式。不能只考慮到員工培訓(xùn)的成本，而要意識(shí)到員工培訓(xùn)給企業(yè)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和為企業(yè)所注入的新的活力。實(shí)施“走出去，引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略，接受外部科學(xué)的管理體系，適當(dāng)?shù)囊氲狡髽I(yè)中，為企業(yè)建立新的培訓(xùn)機(jī)制。不能只給領(lǐng)導(dǎo)層“外派學(xué)習(xí)”的機(jī)會(huì)，員工也應(yīng)該有機(jī)會(huì)去外部進(jìn)行學(xué)習(xí)。③堅(jiān)持系統(tǒng)思考。企業(yè)不僅要站在整體的角度，還要站在員工的角度去考慮問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的工作能力，從而提高企業(yè)整體的運(yùn)作效率。

2構(gòu)建完善的培訓(xùn)系統(tǒng)。企業(yè)員工培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它包括培訓(xùn)需要的確定、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置、培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施和培訓(xùn)的總結(jié)評(píng)價(jià)。企業(yè)要使培訓(xùn)收益最大化，即以最少的成本獲得最大的收益，必須采用系統(tǒng)化的方法，構(gòu)建完善的員工培訓(xùn)系統(tǒng)。①培訓(xùn)需求分析。了解崗位信息，崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作流程、所需要的知識(shí)技能、績(jī)效考核指標(biāo)等，這些都是分析崗位培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)。理解公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，將其細(xì)化到各個(gè)工作崗位上，明確各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的要求，再建立員工的信息系統(tǒng)，了解員工的具體信息后，將其與企業(yè)的要求相結(jié)合，如果員工的知識(shí)、技能等低于工作任務(wù)的要求時(shí)，需求已經(jīng)存在。②培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置。只有目標(biāo)明確，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估。③培訓(xùn)計(jì)劃的擬定。根據(jù)既定培訓(xùn)目標(biāo)，制定科學(xué)、有效的和可操作性的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。其主要內(nèi)容包括：選定合適的培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容；科學(xué)合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃；選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)場(chǎng)地與設(shè)施；指定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并籌措到資金；制定教學(xué)計(jì)劃，包括課程設(shè)置、課程大綱、教材及參考資料、作息時(shí)間、輔導(dǎo)方法、參觀考察、座談等；物色恰當(dāng)?shù)?、有水平的任課教師等等。④培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施。企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃之后，要選擇工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；選擇師資隊(duì)伍。企業(yè)師資隊(duì)伍的素質(zhì)水平，直接關(guān)系到企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量。由于企業(yè)培訓(xùn)是因工作施教，按企業(yè)的不同崗位規(guī)范要求所進(jìn)行的一種特殊教育，這本身就要求師資必須具備一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)水平和實(shí)踐操作技能；要根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的要求和培訓(xùn)內(nèi)容選擇受訓(xùn)者。⑤培訓(xùn)的總結(jié)評(píng)價(jià)。培訓(xùn)的總結(jié)評(píng)價(jià)是對(duì)培訓(xùn)效果的總結(jié)和檢驗(yàn)。它是培訓(xùn)

結(jié)束的標(biāo)志，通過(guò)總結(jié)評(píng)價(jià)，可以找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。同時(shí)，它可以發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，是下一輪培訓(xùn)的重要依據(jù)。

3提高民營(yíng)企業(yè)家素質(zhì)。①思想政治素質(zhì)的提高。提高民營(yíng)企業(yè)家的思想政治素質(zhì)，對(duì)于提高民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)認(rèn)同程度，從而進(jìn)一步提高民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)影響具有重要作用。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過(guò)程中，面臨的一個(gè)重要問(wèn)題是如何克服長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)的偏見(jiàn)，贏得社會(huì)的認(rèn)同和信任。民營(yíng)企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中僅通過(guò)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以獲得良好的商譽(yù)，并不足以解決這一思想政治方面的難題。社會(huì)在認(rèn)識(shí)和接受民營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，民營(yíng)企業(yè)家本人的形象和素質(zhì)狀況，直接代表著企業(yè)的形象。民營(yíng)企業(yè)家只有努力提高自身的思想政治素質(zhì)，才能更好地去協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系，在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，民營(yíng)企業(yè)家必須具備較高的思想政治素質(zhì)。這樣才能在繽紛復(fù)雜的市場(chǎng)與非市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持清醒的頭腦。②企業(yè)家能力的提高。管理能力的提高。民營(yíng)企業(yè)家應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己的管理知識(shí)，以提高管理能力。一個(gè)成功的管理者必須具備足夠的管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)無(wú)法系統(tǒng)地獲得，但管理知識(shí)是可以通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)來(lái)獲得的。民營(yíng)企業(yè)家可以通過(guò)各種方式，如自學(xué)或參加學(xué)習(xí)班或重回學(xué)校學(xué)習(xí)，通過(guò)知識(shí)的充實(shí)來(lái)提高自己的管理能力。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)、學(xué)歷的提高。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的文化素質(zhì)普遍偏低，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，具有大專(zhuān)文化以上的企業(yè)家所占比例很低。他們的理論水平嚴(yán)重滯后于他們的經(jīng)驗(yàn)，這是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。民營(yíng)企業(yè)家可以到電大、函大、夜大去學(xué)習(xí)，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)歷得到提高。

進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。在經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，在我國(guó)已經(jīng)加入WTO、國(guó)際市場(chǎng)正逐漸成為主戰(zhàn)場(chǎng)的新形勢(shì)下，民營(yíng)企業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展、騰飛，就應(yīng)當(dāng)參與到國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中去。民營(yíng)企業(yè)家進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高就成為當(dāng)務(wù)之急。知識(shí)性的可以自學(xué)或參加輔導(dǎo)班，比如WTO的基本知識(shí)等；經(jīng)驗(yàn)的取得一是自我積累一是借鑒，與有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的同行多交流，多參加相關(guān)的研討會(huì)等。

4加強(qiáng)對(duì)人力資源專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)。①建立人力資源部，引進(jìn)現(xiàn)代人力資源管理的理念?，F(xiàn)代人力資源管理更具有戰(zhàn)略性、整體性和未來(lái)性，應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相應(yīng)地制定人力資源的規(guī)劃和戰(zhàn)略，就我國(guó)民營(yíng)企業(yè)而言，第一步就是建立人力資源部門(mén)，并把培訓(xùn)部門(mén)和人事管理部門(mén)合并在一起。這體現(xiàn)了對(duì)培訓(xùn)工作地位和作用的重視，真正把培訓(xùn)作為公司管理工作的一部分，在體制上保證了勞動(dòng)人事政策與培訓(xùn)工作的一致和統(tǒng)一。從而避免導(dǎo)致培養(yǎng)人與使用人相脫節(jié)，避免培訓(xùn)與待遇相分離導(dǎo)致員工參與培訓(xùn)的積極性不高。②對(duì)人力資源部門(mén)現(xiàn)有人員，尤其是人力資源部主管進(jìn)行培訓(xùn)。由于我國(guó)現(xiàn)階段，人力資源專(zhuān)業(yè)人員無(wú)論從數(shù)量上還是從質(zhì)量上都無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的需要，民營(yíng)企業(yè)又屬于弱勢(shì)群體，而且又沒(méi)有形成現(xiàn)代人力資源管理的觀念，要引進(jìn)合格的人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才相當(dāng)困難，更好的辦法是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)采用脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式，選送自己的人事管理人員去接受人力資源專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的短期課程或上研修班，這應(yīng)當(dāng)成為民營(yíng)企業(yè)培養(yǎng)自己的人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員的主要途徑。