沈偉民

55.4%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人感到“壓力較大”

最近,作為中國(guó)第一家引進(jìn)EAP(Employee Assistant Programs,員工幫助計(jì)劃)項(xiàng)目的中智德慧企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)總監(jiān)、高級(jí)咨詢顧問(wèn)的史厚今女士相當(dāng)忙碌,多家頂尖跨國(guó)公司急需中智德慧的心理指導(dǎo)。史厚今發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)EAP的需求正好與經(jīng)濟(jì)周期相反,即EAP逆經(jīng)濟(jì)危期而行。

和2008年前半年中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下的企業(yè)情緒不同,史厚今告訴《經(jīng)理人》:“經(jīng)濟(jì)危機(jī)期的裁員、減薪、倒閉等一系列的負(fù)面消息和變化引發(fā)員工的心理危機(jī),更多的高管人士更感到恐慌、焦慮,‘憂心經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而不是眼前的工作,彌漫性的消極情緒已經(jīng)引起了企業(yè)的關(guān)注?！?/p>

現(xiàn)在,史厚今不僅正在為那些企業(yè)度身定制危機(jī)干預(yù)和心理輔導(dǎo)計(jì)劃,還為那些頂尖的跨國(guó)公司提供了一個(gè)全天候24小時(shí)運(yùn)營(yíng)的呼叫中心。

可以說(shuō),那些頂尖跨國(guó)公司上至總裁、下至普通員工都正在享受著壓力心理服務(wù)。

不過(guò),更多的中國(guó)企業(yè)的老板和他的雇員們是否有這樣的福利?最重要的是,中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者本身有沒(méi)有把壓力當(dāng)正常的管理干預(yù) ?

壓力是一種常態(tài)

國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的壓力現(xiàn)狀究竟如何?

史厚今告訴《經(jīng)理人》,其公司的《中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查》2009年的版本還沒(méi)有出臺(tái),不過(guò)在服務(wù)的多家中國(guó)企業(yè)中,那種源自壓力的焦慮、困惑、憂郁等心理問(wèn)題與往年相比,高管對(duì)其服務(wù)要求明顯增多。過(guò)去集中在中層以下的團(tuán)體心理調(diào)節(jié)輔導(dǎo),正在向以高層管理者的個(gè)人輔導(dǎo)轉(zhuǎn)移。無(wú)疑,高層管理者的壓力正成為突出問(wèn)題。那么高層管理者對(duì)于自身的壓力感覺(jué)究竟又是如何?

由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心人力資源研究培訓(xùn)中心、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)研究部等多家權(quán)威研究機(jī)構(gòu)組建的中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng),在最近對(duì)千家企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查,報(bào)告顯示:

認(rèn)為“壓力很大”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在2008年比率為34.3%,而認(rèn)為“壓力較大”的則為55.4%,“壓力較小”的為9.0%。

不過(guò)2009年一季度卻出現(xiàn)了新的情況—認(rèn)為“壓力很大”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者占28.1%,比2008年下降6.2個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)為“壓力較小”的則升至14.7%。而認(rèn)為“壓力較大”的則仍然維持在55.4%。這就說(shuō)明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的壓力感,雖然相比2008年突如其來(lái)的金融危機(jī)沖擊時(shí)已顯局部弱化,但是并沒(méi)有完全改變“壓力較大”的局面。而實(shí)際上即使在沒(méi)有發(fā)生金融危機(jī)之前的5年中,認(rèn)為“壓力較大”的比率也居高不下?！皦毫^大”實(shí)際是企業(yè)家的一個(gè)常態(tài)。

因此,只要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,就必須做好長(zhǎng)期承受壓力的準(zhǔn)備。但是自認(rèn)為存在著“壓力較大”的高比率,也預(yù)示大量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏應(yīng)對(duì)壓力的“臨床”手段。那么,在壓力現(xiàn)實(shí)面前,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否找到了解決之道?

在史厚今看來(lái),面對(duì)壓力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人既要找自身的解決辦法,同時(shí)更需要利用企業(yè)管理杠桿來(lái)解決。

從“心”中去除壓力

“金融危機(jī)下,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人普遍出現(xiàn)的身體癥狀是煩躁易怒、疲憊不堪、心情沮喪、疑慮重重,進(jìn)而出現(xiàn)挫折感和悲觀失望?！贝茹戓t(yī)院管理有限公司主任醫(yī)師張曉星,在對(duì)大量近期企業(yè)高管的臨床診斷中,總結(jié)出這樣的結(jié)果,并對(duì)此深表?yè)?dān)憂。

中國(guó)保健學(xué)會(huì)科普教育分會(huì)首席健康教育專家武留信教授認(rèn)為:“金融危機(jī)下,多數(shù)高管必須要認(rèn)識(shí)到,過(guò)去我們一直講的‘亞健康正最大范圍地集中爆發(fā)。”

在武留信看來(lái),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須通過(guò)找到一種最適合自己的減壓方法來(lái)緩解目前糟糕的狀態(tài)。那么到底應(yīng)該如何找到減壓之法?

人眾人教育集團(tuán)總裁杜葵發(fā)現(xiàn),一個(gè)由美國(guó)人達(dá)克 ? 丘仁(Doc Childre)教授在18年前創(chuàng)辦的非營(yíng)利健康機(jī)構(gòu)—HeartMath研究中心的壓力緩解療法,可以緩解當(dāng)下高管壓力。杜葵本人也是HeartMath療法的實(shí)踐者,他欣喜地發(fā)現(xiàn),實(shí)際上壓力對(duì)于人的負(fù)擔(dān)莫過(guò)于對(duì)心臟的施壓,而所謂減壓,就在于把壓力從“心”中去除。

張曉星從醫(yī)學(xué)角度的解釋就是:先排泄情緒,最終完成情緒穩(wěn)定。

當(dāng)然,HeartMath減壓法只是諸多緩解壓力方法的一種,而無(wú)論采取什么樣的方法,就看減壓的最終效應(yīng):身心健康、企業(yè)得到穩(wěn)定和發(fā)展。

不過(guò),雖然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以利用一些個(gè)性方式來(lái)降低壓力,但是要從根本上解決壓力,還是要從企業(yè)管理中找到合理解決之道,因?yàn)閴毫?shí)際上來(lái)自企業(yè)這個(gè)源頭。

把壓力當(dāng)常態(tài)管理

“接受我們的EAP服務(wù)的,多是歐美頂尖企業(yè),即使是中國(guó)企業(yè),也多是中國(guó)銀行、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、中國(guó)平安這樣的超級(jí)企業(yè)”,史厚今并不想那些中國(guó)企業(yè)把EAP項(xiàng)目當(dāng)作是簡(jiǎn)單的商品買賣,她希望中國(guó)的企業(yè)能盡快把EAP納入管理范疇,“被EAP服務(wù)過(guò)的企業(yè),首先一定是人心穩(wěn)定,企業(yè)心態(tài)良好”。

史厚今的解釋是,90%的世界500強(qiáng)企業(yè)在管理中注入了EAP,而在美國(guó)通過(guò)法律強(qiáng)制企業(yè)必須提供給員工EAP,享受范圍從總裁到普通員工。

將EAP納入到企業(yè)管理,這給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人帶來(lái)什么好處?

很顯然,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不僅自身面臨著業(yè)績(jī)壓力,同時(shí)更因?yàn)椴脝T、減薪和組織重構(gòu)等大變動(dòng)帶來(lái)管理上的壓力,比如員工士氣低落,甚至跳槽頻繁,尤其是考勤問(wèn)題,這些新的管理壓力正在放大。而靠過(guò)去的企業(yè)規(guī)章制度能否見(jiàn)效?

實(shí)際上,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一方面反對(duì)員工有消極行為,一方面自己心態(tài)就很不正常。那么EAP能夠直接量化成經(jīng)濟(jì)效益,讓企業(yè)管理者體驗(yàn)到并信服嗎?答案是:能。

輝瑞制藥(中國(guó))人力資源經(jīng)理、輝瑞EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人何曉妹指出:“在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、日益增加的工作壓力的環(huán)境下,考慮到員工和管理層在生活、家庭及工作的多重壓力,在企業(yè)整體福利中,開(kāi)展了‘陽(yáng)光心靈項(xiàng)目。該項(xiàng)目在輝瑞內(nèi)部得到了積極反饋和評(píng)價(jià),年咨詢率達(dá)到10.26%,及時(shí)反映出公司狀況,并給員工提供了幫助?！?/p>

作為EAP的一個(gè)定制項(xiàng)目—“陽(yáng)光心靈項(xiàng)目”,在輝瑞得到良好的運(yùn)行,還歸功于輝瑞管理層的支持。公司內(nèi)部也對(duì)于該項(xiàng)目提供了積極的配合,充分利用公司的咨詢平臺(tái),進(jìn)行了形式多樣的宣傳,同時(shí)積極傾聽(tīng)來(lái)自員工和EAP的反饋。

史厚今也表示,他們?cè)诜?wù)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn),一個(gè)企業(yè)心理援助項(xiàng)目的成功,不單單依賴于供應(yīng)商自身服務(wù)體系的完善和標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)的搭建,往往還與企業(yè)管理層的支持態(tài)度及相關(guān)部門的配合密切相關(guān)。

相比外資企業(yè),中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人普遍認(rèn)為壓力需要自己解決,而沒(méi)有上升到企業(yè)管理層面,這和中國(guó)傳統(tǒng)文化有關(guān):壓力問(wèn)題產(chǎn)生的心理憂慮是私密的事情,與公眾無(wú)關(guān)。

經(jīng)濟(jì)滑坡、并購(gòu)、收購(gòu)、轉(zhuǎn)型、裁員、減薪等來(lái)自企業(yè)的壓力,甚至個(gè)人家庭問(wèn)題等各種各樣的問(wèn)題和難題,不可避免地給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和每一個(gè)組織帶來(lái)一定的影響。EAP作為組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目,在歐美國(guó)家不僅是一種福利,更是管理工具。無(wú)論是EAP還是其他的員工關(guān)懷方式,在當(dāng)前形勢(shì)下,中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該將壓力管理納入管理體系,不僅為企業(yè),也會(huì)為個(gè)人帶來(lái)健康。

附文:

將“情緒聚焦”轉(zhuǎn)為“問(wèn)題聚焦”

文/史厚今

建立壓力管理很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的支持和參與。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人首先要改變中國(guó)傳統(tǒng)觀念,重視企業(yè)的健康組織的建設(shè),其核心就是從加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定發(fā)展的角度,重視EAP開(kāi)發(fā);而從戰(zhàn)略的角度考慮包括管理層在內(nèi)的員工心理援助計(jì)劃和組織發(fā)展問(wèn)題,同時(shí)要掌握科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)的理論和方法;企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人自己學(xué)點(diǎn)心理學(xué),從而將自己的“情緒聚焦”盡快改變?yōu)椤皢?wèn)題聚焦”;倡導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)行為,營(yíng)造獻(xiàn)身企業(yè)的組織公民行為。