艾學(xué)蛟

截止5月16日,內(nèi)地已經(jīng)確診了3例甲型H1N1流感病例,短期內(nèi)還會(huì)在全球蔓延。

在宏觀層面,出口已經(jīng)連續(xù)六個(gè)月下降,國(guó)家現(xiàn)在的政策是通過(guò)投資拉動(dòng)內(nèi)需,提振消費(fèi)。但是,消費(fèi)需要居民走出家門(mén)。如果疫情不能盡快解除,對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的沖擊會(huì)非常大。

做好應(yīng)急預(yù)案

客運(yùn)交通是首先被沖擊的行業(yè),比如飛機(jī)、動(dòng)車(chē)組等,已經(jīng)有部分航班出現(xiàn)了合并的情況。如果再蔓延下去,有可能波及旅游業(yè),進(jìn)而傳遞到餐飲業(yè),甚至是娛樂(lè)業(yè),比如娛樂(lè)場(chǎng)所、演唱會(huì)等;另一方面,對(duì)制藥、醫(yī)療設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)游戲和電子商務(wù)等行業(yè)來(lái)說(shuō),可能在這次疫情中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),甲型H1N1流感是棘手的挑戰(zhàn)。很多需要見(jiàn)面的商務(wù)活動(dòng),比如談判、會(huì)商,都不能進(jìn)行。只能通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決。這種情況下,企業(yè)需要提前考慮,提前建立預(yù)警機(jī)制—如果疫情流行,員工不能出差見(jiàn)面商談以后,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)怎么進(jìn)行,采購(gòu)是不是要提前下單?銷(xiāo)售客戶(hù)是不是要提前溝通,提前備貨?如果交易會(huì)、博覽會(huì)等會(huì)展活動(dòng)取消了,如何進(jìn)行產(chǎn)品推廣?

另一方面,如果企業(yè)要對(duì)員工負(fù)責(zé)任,就要員工在家和辦公室之間“兩點(diǎn)一線(xiàn)”,在疫情結(jié)束前不要到公共場(chǎng)所去?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也多了一些應(yīng)對(duì)危機(jī)的手段,情況一旦惡化,員工可能要在家里辦公,通過(guò)電話(huà)、電子郵件、即時(shí)通訊工具處理一部分公務(wù)。

切割管理法

在危機(jī)管理中,我們應(yīng)該采取“切割管理”的方法。一旦事故發(fā)生,須建立防火墻,切斷其與企業(yè)的聯(lián)系。事故發(fā)生在企業(yè)的某個(gè)部門(mén),或者某個(gè)市場(chǎng),這時(shí)需要做整體與局部的切割。在時(shí)間維度上,需要新與舊的切割,企業(yè)應(yīng)該解決問(wèn)題,及早恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),進(jìn)而消弭事故、危機(jī)的影響。

具體到甲型H1N1流感事件來(lái)說(shuō),企業(yè)首先要對(duì)疫情有一個(gè)預(yù)判,在流行病專(zhuān)家的幫助下,測(cè)算疾病流行會(huì)持續(xù)多久。要注意的是,不僅要考慮疾病本身的問(wèn)題,更重要的是要考慮到民眾的焦慮與恐慌會(huì)持續(xù)多久?！?·11”事件后,劫持民航客機(jī)從事恐怖活動(dòng)的可能性微乎其微,但民眾卻不敢再乘坐飛機(jī),導(dǎo)致了航空業(yè)的大蕭條。

第二就要評(píng)估其對(duì)企業(yè)的影響,如果只持續(xù)一兩周,可能企業(yè)不需要大動(dòng)干戈,做好衛(wèi)生防疫就可以。如果持續(xù)三個(gè)月,問(wèn)題就比較嚴(yán)重,訂單會(huì)減少,營(yíng)業(yè)收入可能會(huì)下降,企業(yè)就要做好財(cái)務(wù)方面的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備壓縮企業(yè)的開(kāi)支,保證有足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備渡過(guò)難關(guān)。

接下來(lái),企業(yè)就要采取相應(yīng)的自保措施。平時(shí)企業(yè)最大的一部分開(kāi)支是員工工資,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)尚未結(jié)束,國(guó)家不鼓勵(lì)裁員,企業(yè)可以采取減薪、保留崗位等方法。雖然這是迫不得已的方法,但企業(yè)至少要有兩種方案。