李 黎

[摘要]圖書(shū)管理是圖書(shū)館工作的一個(gè)重要方面。提高實(shí)效是提高圖書(shū)管理水平的重點(diǎn)。圖書(shū)管理只有在以人為本的方向上去提高管理實(shí)效，才會(huì)起到它應(yīng)有的作用。圖書(shū)管理實(shí)效性的提高要與人本精神的進(jìn)行融合。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)管理；實(shí)效性；人本精神

[中圖分類號(hào)]G250.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009-2234(2009)05-0155-02

圖書(shū)館是社會(huì)服務(wù)的重要部門(mén)，是提高國(guó)民素質(zhì)的重要陣地。圖書(shū)館工作的優(yōu)劣不能單純看圖書(shū)的使用效率，還要看圖書(shū)管理工作的好壞與圖書(shū)管理的實(shí)效。只有真正體現(xiàn)出實(shí)效，才能更好地服務(wù)民眾、服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)以人為本的目標(biāo)。

一、做好基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)管理實(shí)效

1轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，做好基礎(chǔ)工作

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，以信息技術(shù)為中心的新技術(shù)革命對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響，圖書(shū)館的服務(wù)模式也發(fā)生了很大的變化。從傳統(tǒng)的閉架借閱發(fā)展到開(kāi)放式的開(kāi)架借閱，是當(dāng)今圖書(shū)館界服務(wù)體制發(fā)展的必然趨勢(shì)，這已經(jīng)為大多數(shù)圖書(shū)館所采用。這是圖書(shū)館為適應(yīng)現(xiàn)代科技的發(fā)展，更好地向讀者服務(wù)、揭示館藏文獻(xiàn)的一種有效途徑。開(kāi)架借閱是現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)行社會(huì)服務(wù)職能的服務(wù)方式之一，是圖書(shū)服務(wù)的最佳方式。以開(kāi)架的“開(kāi)放程度”的不同，分為“全開(kāi)架”和“半開(kāi)架”。

盡管開(kāi)架借閱有著很大的優(yōu)越性，可是也存在著一些弊端。例如，有的讀者將書(shū)庫(kù)的圖書(shū)隨意亂放，增加了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)使書(shū)庫(kù)形成無(wú)序的狀態(tài)?，F(xiàn)在，雖然很多書(shū)庫(kù)里已安裝了書(shū)刊電子監(jiān)測(cè)儀，但圖書(shū)丟失現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。這種現(xiàn)象從主觀上看屬于個(gè)別讀者思想覺(jué)悟不高，受“竊書(shū)不算偷”的思想影響，將公有財(cái)產(chǎn)據(jù)為已有，造成了一些館藏資源的流失。雖然有弊端，但我們不能否認(rèn)其優(yōu)越性。開(kāi)架借閱是圖書(shū)館現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)，也是圖書(shū)館發(fā)展的必由之路。管理是循序漸進(jìn)的過(guò)程，是不斷積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，我們只要以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，提高工作人員素質(zhì)、增強(qiáng)其責(zé)任心，不斷探索和完善新的管理方法，開(kāi)架借閱工作就會(huì)更加完善。開(kāi)架借閱的實(shí)行，為提高圖書(shū)管理的實(shí)效奠定了一定的基礎(chǔ)。在開(kāi)架借閱的管理中，為進(jìn)一步提高圖書(shū)管理的質(zhì)量，必須做好基礎(chǔ)性工作。

2重視信息技術(shù)，管理應(yīng)上水平

知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。圖書(shū)管理也不例外。為適應(yīng)未來(lái)圖書(shū)館的需要，圖書(shū)館工作人員必須引用最先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)管理圖書(shū)館，組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)。運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和技術(shù)，是圖書(shū)管理深入發(fā)展的必然選擇。我們要認(rèn)識(shí)這一發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)接受和運(yùn)用現(xiàn)代化管理方法和技術(shù)，會(huì)不斷提高管理水平和質(zhì)量，使圖書(shū)工作更加有效地為教育改革和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。隨著信息化社會(huì)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館作為社會(huì)信息的一個(gè)重要窗口單位，其形式不斷豐富，范圍正在擴(kuò)大。要實(shí)現(xiàn)更科學(xué)地管理圖書(shū)，更高效地利用圖書(shū)，就必須對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式進(jìn)行改革，積極推廣圖書(shū)管理與信息技術(shù)相結(jié)合。

計(jì)算機(jī)是一種高效能的檢索工具，計(jì)算機(jī)具有存儲(chǔ)信息密度高、節(jié)約保管空間、查詢快捷方便等特點(diǎn)。如全文或建立卡片等存入計(jì)算機(jī)，形成機(jī)讀數(shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上編制各種目錄和索引，然后根據(jù)用戶查詢要求提供利用。圖書(shū)管理通過(guò)與信息技術(shù)相結(jié)合，充分利用計(jì)算機(jī)，設(shè)立檢索機(jī)，讓讀者自行查詢，了解館藏、新書(shū)借閱情況。在借閱之前，讀者應(yīng)通過(guò)檢索機(jī)查閱待借的圖書(shū)是否還有在館的，然后根據(jù)在館情況提供索書(shū)號(hào)，以便管理員方便快捷優(yōu)質(zhì)地提供讀者服務(wù)。

3順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，增強(qiáng)管理功能

管理創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的原動(dòng)力。面對(duì)科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)量、信息量劇增和市場(chǎng)劇變的新世紀(jì)，誰(shuí)能感覺(jué)敏捷，抓住時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷。快速做出反應(yīng)，處處先行一步，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。管理上的創(chuàng)新能使圖書(shū)館打破常規(guī)，改革管理工作流程，大大提高管理效率；能使圖書(shū)館以敏銳的觀察力，密切關(guān)注未來(lái)變化的新趨勢(shì)、新動(dòng)向、新問(wèn)題，從而能以超前的意識(shí)果敢決策，適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的要求。

二、更新管理觀念，強(qiáng)化服務(wù)實(shí)效

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。從某種意義上說(shuō)，改革的實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)新。一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家如此，圖書(shū)館事業(yè)也如此。圖書(shū)館領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新工作怎么進(jìn)行是廣大館員研討的重點(diǎn)。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新工作和其他領(lǐng)域創(chuàng)新工作一樣，也要秉承實(shí)事求是的原則，因地制宜地開(kāi)展。

首先，創(chuàng)新觀念。改變館藏建設(shè)上的“大而全、小而全”的觀念，形成根據(jù)讀者需要確定重點(diǎn)藏書(shū)、建設(shè)特色館藏的觀念；在讀者研究與發(fā)展工作中，不僅要重視到館讀者，還要重視網(wǎng)上讀者與潛在讀者；在收藏文獻(xiàn)時(shí)，不僅要重視印刷型文獻(xiàn)，還要適量收錄一些優(yōu)秀的電子讀物、音像制品。

其次，創(chuàng)新體制。我國(guó)沿用已久的是上級(jí)文化行政部門(mén)主管圖書(shū)館事業(yè)的體制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這一體制已顯現(xiàn)出一些缺憾，今后要注意市場(chǎng)導(dǎo)向因素，加快圖書(shū)館立法步伐，從而保障購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)和促進(jìn)人員管理、業(yè)務(wù)建設(shè)的順利進(jìn)行。一方面，因?yàn)闀?shū)價(jià)上漲而購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)跟不上，導(dǎo)致文獻(xiàn)人藏量銳減；另一方面，館舍擴(kuò)大，讀者迅速增加，導(dǎo)致文獻(xiàn)保障率大幅下滑，讀者的借閱需求常常得不到滿足。長(zhǎng)此以往，即使有再漂亮的建筑、再熱情的接待，圖書(shū)館也會(huì)失去魅力，失去讀者的信任。

再次，創(chuàng)新管理。目前我國(guó)圖書(shū)館管理體制的基本特征是條塊分割，各自為政。其弊端主要是：缺乏宏觀規(guī)劃、管理、指導(dǎo)、調(diào)控的能力。造成資金、人才、文獻(xiàn)資源的分散；圖書(shū)館自動(dòng)化管理軟件重復(fù)投資、重復(fù)開(kāi)發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)不一，造成人、財(cái)、物和時(shí)間的極大浪費(fèi)，很不利于整體的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，形成缺乏全局觀念與合作精神的本位主義，嚴(yán)重阻礙資源共建共享。這種管理體制必須改革。

最后，革新技術(shù)。全國(guó)許多地方的圖書(shū)館都在搞數(shù)字化。但重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，標(biāo)準(zhǔn)化程度不高。高新技術(shù)在圖書(shū)館流通、采編、咨詢各部門(mén)應(yīng)用的廣度深度不夠，在應(yīng)用中考慮本館工作人員使用的部分多?？紤]方便讀者使用的部分少。

三、樹(shù)立以人為本理念，以實(shí)效促進(jìn)服務(wù)

樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念。只有時(shí)刻牢記基本的服務(wù)精神，才會(huì)把理念變成行動(dòng)。用親切的態(tài)度對(duì)待每一位前來(lái)求知的讀者，對(duì)他們的咨詢給予詳細(xì)、耐心地回答，尊重讀者，使讀者感覺(jué)到工作人員的熱情，并不是冷漠甚至是輕蔑，在圖書(shū)館這片二陸香之地營(yíng)造一種和諧、自然、友善的儒雅氣息。這樣，無(wú)論是求知的讀者，還是工作人員都會(huì)獲得良好人文環(huán)境，對(duì)雙方都是大有裨益的，這也是讀書(shū)人應(yīng)當(dāng)享受到的獨(dú)特氛圍。

理念的轉(zhuǎn)變涉及管理規(guī)范采取的行為不同。管理人員以人為本理念的樹(shù)立是時(shí)代的要求，不與時(shí)代呼應(yīng)就無(wú)法體現(xiàn)“服務(wù)第一”的原則，也就無(wú)法突破圖書(shū)由死變活的價(jià)值。這是激活圖書(shū)、利用圖書(shū)必須遵守的客觀規(guī)律。在經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)，讀者渴求知識(shí)的形勢(shì)下，樹(shù)立以人為本的信念尤為重要。知識(shí)的獲取，道德的形成。絕大部分來(lái)源于不同時(shí)

期圖書(shū)資料的供給。圖書(shū)是青年成長(zhǎng)中不可缺少的精神食糧和自我鞭策的力量源泉。圖書(shū)管理不僅僅僅是書(shū)，更要面對(duì)的是人，這就要求管理人員必須了解讀者的意圖，解決讀者的難題，這是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作，是以人為本理念的關(guān)鍵。

1為了傳道、授業(yè)、解惑的需要，人們逐漸把圖書(shū)館作為工作、生活的第一需要。而管理人員是他們借閱圖書(shū)親密的伙伴和向?qū)?。只有熟悉自己管轄?shū)目的分類、內(nèi)容和涉及知識(shí)多方面之間的聯(lián)系，以及分放地段、書(shū)架等，才能做到心中有數(shù)。才能熱情指點(diǎn)，才能贏得讀者的心，做到以人為本的服務(wù)。

2平等對(duì)待每一位讀者是對(duì)人的起碼的尊重。耐心周到的服務(wù)，才能消除讀者借閱的心理障礙，從而使他們盡快地投入到學(xué)習(xí)、研究中。形成與讀者的親和力，提升以人為本服務(wù)的作用。

3圖書(shū)發(fā)揮作用的大小，受益多少，關(guān)鍵在于各個(gè)部門(mén)有序地管理和掌握流通的情況。管理人員要做到定期匯報(bào)，了解反饋信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供可靠數(shù)據(jù)，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展導(dǎo)向研究，激活圖書(shū)使用頻率，補(bǔ)充所需新的資料。樹(shù)立以人為本的管理理念是個(gè)長(zhǎng)期任務(wù)。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，沒(méi)有管理人員積極性的調(diào)動(dòng)舉措，沒(méi)有一定的文化素質(zhì)，提高以人為本的服務(wù)只能是紙上談兵。

4不斷提高管理人員的服務(wù)素質(zhì)。先進(jìn)的理念。優(yōu)越的制度，嚴(yán)格的管理，這些僅為服務(wù)提供了良好的平臺(tái)。如何把理念、制度轉(zhuǎn)化為行為，必須有一支相匹配的高素質(zhì)的圖書(shū)管理人員隊(duì)伍，具有敬業(yè)思想、奉獻(xiàn)精神、責(zé)任意識(shí)。在工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)人才，大膽使用，給以定位區(qū)別，給以鼓勵(lì)，激活他們自我實(shí)現(xiàn)的欲望，使之加強(qiáng)學(xué)習(xí)，啟發(fā)自律行為，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。不斷體現(xiàn)個(gè)人在管理上的價(jià)值，使之積極性長(zhǎng)久不衰地得以發(fā)揮。

(1)高品質(zhì)的培養(yǎng)是靠長(zhǎng)期工作實(shí)踐、學(xué)習(xí)自律的結(jié)果。一個(gè)嚴(yán)于要求自我的人，不僅僅表現(xiàn)在遵守紀(jì)律，服從上級(jí)，還要敢于負(fù)責(zé)，善于改進(jìn)工作作風(fēng)，提高效率，這樣才能適應(yīng)發(fā)展，做到人盡其才，書(shū)盡其用。圖書(shū)管理人員必須具備甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，形成良好的職業(yè)道德作風(fēng)。

(2)善于團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心他人進(jìn)步發(fā)展，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神。形成合力。適應(yīng)書(shū)籍增、讀者廣、管理人員不增的高效態(tài)勢(shì)，具有快速工作的效率。

(3)不斷開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)是調(diào)動(dòng)圖書(shū)管理人員潛能的一環(huán)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上。要擴(kuò)展專業(yè)知識(shí)。了解讀者心理，定期與不定期地舉辦創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大讀者視野，激發(fā)讀書(shū)要求，交流溝通信息，引發(fā)服務(wù)的樂(lè)趣和鉆研精神。新世紀(jì)的技術(shù)革命也為現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了生機(jī)。圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念要進(jìn)一步強(qiáng)化，才能充分發(fā)揮書(shū)籍的作用，成為讀者成就事業(yè)、健康發(fā)展的重要陣地之一。

貫徹以讀者為中心的理念應(yīng)該成為圖書(shū)管理工作的主要管理精神。圖書(shū)館是人類精神文化遺產(chǎn)的重要保存地，也是新思想誕生的啟蒙場(chǎng)所。因此，吸引更多的讀者，無(wú)疑將會(huì)使人類的文化遺產(chǎn)被傳播、保存得更完整，而新的創(chuàng)造力量也會(huì)更蓬勃的生長(zhǎng)。所以，讀者成為圖書(shū)館的“上帝”并不為過(guò)。工作人員在日常的工作中，應(yīng)該努力為讀者送上優(yōu)良的服務(wù)。

[責(zé)任鳊輯：李姝怡]